別業(yè)鵬　張梓倩　葉嵐嵐

[摘要]在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)社會輿論的方式已明顯滯后，如何利用新媒體引導(dǎo)社會輿論應(yīng)是當(dāng)今政府危機公關(guān)的重要課題。本文以重慶公交墜江事件為例對新媒體在突發(fā)事件報道中存在的問題與思考、提升新聞媒體輿論引導(dǎo)能力的有效策略。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)事件 新媒體輿論引導(dǎo) 公交墜江事件

在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體引導(dǎo)社會輿論的方式已明顯滯后，如何利用新媒體引導(dǎo)社會輿論應(yīng)是當(dāng)今政府危機公關(guān)的重要課題。

一、突發(fā)事件中輿論引導(dǎo)的新動態(tài)——以重慶公交墜江事件為例

1.重慶公交墜江事件網(wǎng)絡(luò)輿情梳理

10時重慶萬州區(qū)一公交車在萬州二橋橋面與小轎車發(fā)牛碰撞后，墜人江中。

重慶市公安局萬州區(qū)分局發(fā)布通報，稱事故原兇正在調(diào)查中。

重慶市交巡警總隊表示，現(xiàn)場已打撈一名遇難人員的遺體。

據(jù)萬州區(qū)交巡警支隊通報，私家車女司機鄺某娟已被警方控制。

重慶市公安局萬州區(qū)分局再次發(fā)布案情通報，稱經(jīng)初步事故現(xiàn)場調(diào)查，系公交客車在行駛中突然越過中心實線，撞擊對向正常行駛的小轎車后沖上路沿，撞斷護欄，墜人江中。事故原因進一步調(diào)查中。

16時重慶市人民政府新聞辦公室發(fā)布通報，稱初步核實失聯(lián)人員15人，車輛位置基本確定。

上午重慶警方已經(jīng)解除對女司機鄺某娟的控制。

23時重慶萬州長江二橋墜江公交車被打撈出水，現(xiàn)場救援船只鳴笛致哀。

15時已找到13名遇難者遺體，身份已全部確認，仍有2人失聯(lián)。

2.輿情趨勢

10月28日，重慶公交車墜江事故系私家車女司機逆行所導(dǎo)致的消息在網(wǎng)絡(luò)上流傳開來，多家媒體和部分網(wǎng)絡(luò)大V未經(jīng)查實即轉(zhuǎn)載報道（謠言現(xiàn)多已被重新編輯或刪除），引起部分網(wǎng)民對女司機進行聲討。10月28日晚，@平安萬州官方微博發(fā)布通報，稱事故系公交車在行駛中突然越過中心實線，撞擊正常行駛私家車后墜江，輿論方向開始轉(zhuǎn)變，不少網(wǎng)民為錯怪女司機道歉。10月29日，@時間視頻發(fā)布公交車墜江前正面撞擊視頻，引發(fā)@人民日報、@頭條新聞、@互聯(lián)網(wǎng)的那點事等媒體和網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)載傳播，加之@央視新聞、@人民日報、@成都商報等媒體博主持續(xù)跟進救援打撈工作，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，輿情出現(xiàn)小高潮。11月2日，@人民網(wǎng)、@平安萬州、@重慶發(fā)布等媒體和政務(wù)微博公開了公交車墜江原因和車內(nèi)黑匣子視頻，@頭條新聞、@央視新聞、@90后等媒體和網(wǎng)絡(luò)大V對此進行了轉(zhuǎn)載。輿情量在11月2日達到頂峰。之后，輿情量逐漸呈回落趨勢。

3.官方通報前后輿論關(guān)注對比

在重慶公交車墜江事故中，輿論的反轉(zhuǎn)及焦點的變化較之事件本身更令人關(guān)注。如圖所示，官方通報前輿論主要聚焦于事故原因以及女司機的行為，而隨著官方通報的公布，事故原因愈加明晰，除了探討事故本身，對于公交車司機與女乘客劉某的話題關(guān)注度明顯上升。從網(wǎng)民聚焦的話題來看，通報前不少網(wǎng)民及大V博主對涉事女司機進行辱罵，并要求嚴(yán)懲，部分網(wǎng)民一方面批評其駕車逆行引發(fā)事故，另一方面則是指責(zé)其穿高跟鞋駕駛的危險行為。。11月2日，官方通報公交車墜江原兇，系司機和乘客互毆致車輛失控。輿論繼而轉(zhuǎn)向評論公交車司機的沖動行為，以及譴責(zé)女乘客劉某的無理取鬧。與此同時，在官方通報前，不少網(wǎng)民關(guān)注其他乘客如何逃生、自救等，但在官方通報真實原因之后，車上其他乘客未阻止女乘客劉某與司機的爭執(zhí)行為成輿論質(zhì)疑的另一對象。

4.輿情總結(jié)

在重慶公交車墜江事件中，部分媒體“另辟蹊徑”，從其他“權(quán)威部門”獲得了錯誤消息，更在報道標(biāo)題中突出了“女司機逆行”這一標(biāo)簽。因輿論場存在對女司機的偏見，這類白帶爆點的新聞，在短時間內(nèi)獲得了較大的轉(zhuǎn)發(fā)，不知情的民眾把憤怒之火投向了女司機。在輿論審判的壓力之下，女司機被“理所當(dāng)然”當(dāng)成了罪魁禍?zhǔn)?，等到真相出來后，媒體又站出來為女司機“鳴冤叫屈”。女司機作為受害者因莫須有的罪名，身陷輿論漩渦，遭受巨大的心理傷害，媒體失責(zé)卻以沉默草草了事。不出虛假新聞是媒體的基本要求，而不是更高要求，在真相未出之時，媒體不妨耐心等一等，切勿“搶跑”帶偏輿論。

二、新媒體在突發(fā)事件報道中存在的問題與思考

1.輿論話語權(quán)的多元與集中在新媒體環(huán)境下，新媒體賦予所有人平等的傳播權(quán)利，使得每個人都隨時隨地可能成為突發(fā)事件中輿論的引爆者，一個隨手拍的視頻或照片，一條朋友圈都可能引發(fā)一場輿論風(fēng)暴。在新媒體背景下突發(fā)事件的傳播者已經(jīng)不再僅僅是權(quán)威的專業(yè)媒體，網(wǎng)絡(luò)世界的任何普通的個人都有可能成為突發(fā)事件的傳播者。傳播內(nèi)容也不再局限于危機公眾的突發(fā)性大事件，一些突發(fā)的私人事件也隨時可能引發(fā)輿論。

在新媒體背景下手機更以便捷的特點成為隨時隨地都能傳播的主要渠道，而微博、微信、QQ空間等社交媒體也實現(xiàn)了無縫連接的傳播。突發(fā)事件不再像過去一樣是由傳統(tǒng)的媒體以報道的形式來傳播，大眾才獲取信息，在新媒體背景下，相反地，傳統(tǒng)媒體往往是通過網(wǎng)絡(luò)上個人發(fā)布的信息來找新聞素材，很多傳統(tǒng)媒體的微博直接使用網(wǎng)絡(luò)上的信息、圖片、視頻。新媒體輿論場中的輿論主體具有多樣性，新媒體提供平臺使得社會各階層的人們可以隨意表達自己的意見并與他人交流，維護了意見的多樣性。

2.輿論方向的不確定性

由于新媒體背景下，突發(fā)事件的傳播與事件發(fā)生的時間幾乎是重合的，一般突發(fā)事件的傳播由于具有較大的影響力和特殊性，往往能迅速吸引大眾的注意力并使大眾迫切地進行態(tài)度表達，但往往由于事件發(fā)生的突發(fā)性，很多時候傳播的信息帶有不確定性，而網(wǎng)民在還沒完全掌握全面的事件信息的情況下就迫切地發(fā)表了自己的看法和意見，最終形成輿論。而隨著后續(xù)的報道跟進及真相的還原往往會發(fā)生輿論反轉(zhuǎn)的情況，而且輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象在新媒體背景下越來越多發(fā)。

3.謠言多發(fā)

突發(fā)事件往往都能立即引起廣泛的關(guān)注，但也時常伴隨著謠言的發(fā)生。其原因主要是突發(fā)事件由于發(fā)生時間緊迫，而權(quán)威媒體跟進發(fā)布相關(guān)的事件全部真相有一定的延緩性，受眾在一種短時間的“信息真空”下，抱著“寧愿信其有，不可信其無”的心態(tài)，對網(wǎng)上的信息進行各種討論和猜測。這種自己不了解和不確定的信息進行二次轉(zhuǎn)發(fā)傳播，在傳播過程中受眾還會進行一些“添油加醋”，經(jīng)幾次傳播后謠言四起。

三、提升新聞媒體輿論引導(dǎo)能力的有效策略

新媒體針對突發(fā)事件的特殊性真正做好輿論引導(dǎo)工作，還需注意加強研究和探索：

1.信息供給要充分

在突發(fā)事件發(fā)牛時往往伴隨著大量的謠言產(chǎn)生，主要原因是受眾得到的相關(guān)信息量匱乏，這往往是一些主流權(quán)威媒體失聲帶來的結(jié)果。在突發(fā)事件發(fā)牛時，主流媒體應(yīng)該積極跟進事件并向受眾第一時間提供相關(guān)信息，發(fā)出權(quán)威、準(zhǔn)確、專業(yè)的聲音，還原事情真相，并在時間上占主動地位，以主動的姿態(tài)來介入輿論引導(dǎo)，使受眾在突發(fā)事件發(fā)生時獲得更多的真實信息而形成健康的輿論，以免由于信息模糊而引發(fā)謠言的牛成。

2.發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

在新媒體的環(huán)境下，意見領(lǐng)袖作為熱衷傳播信息和表達意見的人，影響力越來越大，因為他們自身的社會地位以及擁有的粉絲數(shù)量，使得他們在社交媒體里的發(fā)言頗具影響力，會影響很多的追隨者。在突發(fā)事件中，當(dāng)出現(xiàn)大量不確定的信息時，大部分人還處于迷惑的狀態(tài)時，輿論領(lǐng)袖積極正確的輿論引導(dǎo)能起到至關(guān)重要的作用，所以除了政府與權(quán)威媒體的控制與影響外，意見領(lǐng)袖應(yīng)該明白自身的影響力以及社會責(zé)任，參與積極的輿論引導(dǎo)。

3.新媒體渠道

網(wǎng)絡(luò)和手機是新媒體，具有一定的特殊性，也是輿情監(jiān)控的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)媒體所不具備的互動性。網(wǎng)絡(luò)輿論可以通過新聞跟帖、網(wǎng)上論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、微博等直觀地反映出來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社會和現(xiàn)實社會的“接壤”程度越來越高，網(wǎng)上輿情是社會輿情的重要體現(xiàn)。通過網(wǎng)絡(luò)媒體進行輿論調(diào)查、進行輿情收集是一個有效方式。

4.點對點揭示事件的真相

謠言通過手機、網(wǎng)絡(luò)等媒體也可以做到圖文視頻并茂，具有很強的現(xiàn)場感，很容易蒙蔽人們的眼睛。其煽動性和欺騙性非口頭傳播可比，很容易誤導(dǎo)公眾。因此，在新媒體引導(dǎo)輿論中，要根據(jù)謠言的、疑點及時核清事實，澄清疑點，及時發(fā)布真實信息。通過科學(xué)、權(quán)威的調(diào)查過程和結(jié)論推翻謠言，對于事件真相的調(diào)要有始有終，力求真實、客觀、全面，防止片面性。并對事件發(fā)牛的時代背景、歷史淵源、主客觀因素做到全面解析。

5.傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合

傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展是大勢所趨。公共突發(fā)事件發(fā)生之后，網(wǎng)絡(luò)輿論對事件的發(fā)生、發(fā)展、處置進程可搶占時間先機。傳統(tǒng)媒體的滯后性決定了它不可能與網(wǎng)絡(luò)媒體賽跑搶時間。但傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢在于它對新聞事件、問題的原因、背景和各方面因素影響做深度分析，綜合專家和權(quán)威部門的分析結(jié)論，這是力求“新”而“快”的新媒體所不具備的。只有讓傳統(tǒng)媒體和新媒體深度融合，才能做到優(yōu)勢互補。在媒體融合的環(huán)境下，政府可把手機和網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)納入到公共突發(fā)事件處置預(yù)案當(dāng)中去，建立完善的新老媒體輿情發(fā)布通道。只要打開手機，既可獲得新媒體上的信息，也可看到傳統(tǒng)媒體上的內(nèi)容。新媒體和傳統(tǒng)媒體雙管齊下，不留輿論死角，可將不良輿論消滅在萌芽狀態(tài)，對維護良好的社會秩序?qū)⑵鸬椒e極作用。

參考文獻：

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[3]張昉：《從微博看突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的特點——以“重慶墜江公交車”事件為例》，《新聞研究導(dǎo)刊》2018年第20期