李理

進入融媒體時代，傳統(tǒng)電臺受眾已經(jīng)發(fā)牛了潛移默化的改變，從居家收聽到車載收聽冉到現(xiàn)在的車載+互聯(lián)網(wǎng)收聽，如何在現(xiàn)在瞬息萬變的媒體環(huán)境下牢牢抓住音樂廣播聽眾和粉絲群體，乃至實現(xiàn)最大化的商業(yè)轉(zhuǎn)換？我們也許能在湖北廣播電視臺楚滅音樂廣播早間節(jié)日組“電波兄妹”團隊粉絲運營的探索中獲取一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一、音樂廣播粉絲運營的現(xiàn)實意義

在商業(yè)轉(zhuǎn)換越來越困在難的媒體背景下，電臺傳統(tǒng)的硬廣和線上資源已經(jīng)被挖掘得相當充分，如何實現(xiàn)商業(yè)價值的增長？音樂廣播比其他類型的廣播在人群畫像這一方面看似有些弱勢，但真的是這樣嗎？或許廣大聽眾群體可以給我們答案。越來越多的廣告投入需要看量化數(shù)字、覆蓋人群、甚至是覆蓋人群畫像等，而這些恰恰是傳統(tǒng)電臺和新媒體相比非常弱勢的部分，如果可以把頻道覆蓋人群量化細化并以日常管理保持粉絲群體活躍，可以給節(jié)日硬廣和活動提供強有力的轉(zhuǎn)化支持。在筆者看來，音樂廣播積極的探索粉絲運營非常有必要。

二、“電波兄妹”融媒體粉絲現(xiàn)狀

2018年楚天音樂廣播創(chuàng)新實施制作人團隊管理制度，早間節(jié)日時長共6個小時，有《電波兄妹morning call》《一路炊唱》《電波最哈尼》三個節(jié)目，電波兄妹團隊成員有：李小雷、小昕、阿喆、王雷雷、黃小丁、周迪、范能能共7人，經(jīng)過一年的時間累計，通過節(jié)目口播、品牌宣傳、新媒體推送等方式，截止到2019年4月聽眾粉絲微信群“電波兄妹后花同”共9個（持續(xù)增加中），每個群平均活躍人數(shù)450-500人，總?cè)藬?shù)4000-4500。節(jié)目官方新媒體互動平臺——湖北廣播官方app“九頭鳥FM”上，電波兄妹團隊粉絲人數(shù)20000+，《一路炊唱》單期節(jié)日互動量100000+，《一路歡唱》位居湖北廣電所有節(jié)目點贊總榜第一，榮獲最強欄目稱號，主持人打賞榜單中主播李小雷、黃小丁、小昕均位居前五。

三、粉絲群體日常維護的幾點心得

1.制定明確的群規(guī)

九個微信群實行團隊共同管理，統(tǒng)一群主范能能，制定明確的群規(guī)，其中包括：不能發(fā)布廣告、分享游戲鏈接、餓了么紅包拼多多砍價等無效鏈接，禁止私加好友，從源頭規(guī)避可能兇為群內(nèi)人太多太雜可能會造成各種隱患，不提倡大家參與非官方組織的聚會，違反群規(guī)的立刻踢出。

2.保持活躍度

每天節(jié)目直播時段，利用群主at所有人功能，提醒大家節(jié)目要開始了，并在群里提前拋出互動話題獎品信息等節(jié)目信息，營造一種群內(nèi)聽眾的VIP待遇，吸引新的聽眾不斷人群。提醒有些還沒來得及打開節(jié)目的聽眾立刻上線，增加節(jié)目粘性。節(jié)目之外的時段，盡量不限制群友聊天內(nèi)容，主持人按照排班表每天至少有一人保持在群內(nèi)活躍互動。

3.及時回復(fù)

聽眾群的建立，增加了聽眾的粘性和歸屬感，在聽眾的立場和角度，他們也多了一種聯(lián)系電臺和主持人的方式，所有的疑問或者訴求也會通過聽眾群來表達，一旦有疑問在群里提出，要有人及時跟進回復(fù)，千萬不能讓聽眾的疑問石沉大海，否則久而久之會讓失去信任感。聽眾只有越信任你，才會越依賴你，粘性才會越大。

4.設(shè)置統(tǒng)一標簽

粉絲群建立伊始，電波兄妹定制一批官方車貼，限量發(fā)售，一天之內(nèi)2000份車貼銷售一空。

5.多組織官方活動

不提倡聽眾參與非官方組織的群友私下聚會，是為了安全的考慮，那么如何增加聽眾歸屬感呢？多組織官方的活動是一個非常優(yōu)質(zhì)有效的方式?！半姴ㄐ置煤蠡ㄍ苯⒁詠?，先后多次組織各種類型的群內(nèi)官方活動，不同主題不同規(guī)模適合不同人群：有適合帶媽媽參加的文藝氣息濃厚的母親節(jié)特別策劃“媽媽的烘焙體驗”、有適合年輕人的運動主題“擊劍吧，少年”、有適合親子短途旅行的“電波兄妹相約西游記公同”、有適合全家出動的郵輪主題“電波兄妹玩轉(zhuǎn)越南”等等，豐富的活動讓群內(nèi)粉絲覺得應(yīng)接不暇，總有一款適合我的歸屬感。而且報名只針對粉絲群成員，不在節(jié)目里公開招募，更讓粉絲群成員感覺尊貴和專屬，同時也吸引更多新成員不斷加入。

6.充分挖掘優(yōu)質(zhì)聽眾

通過日常管理和活動會發(fā)現(xiàn)，聽眾群體中人才濟濟臥虎藏龍，就拿2018年兩次舉辦的“李小雷個人音樂會”項目來舉例，這是一個售票項目，需要聽眾掏錢買票才能收回成本實現(xiàn)盈利，如何讓聽眾帶聽眾，口口相傳，這是這個項目宣傳的重點。于是我們挖掘了聽眾群眾里面組織了一個素材小組，音樂會的很多微信的宣傳圖片、宣傳視頻、周邊表情包、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)素材等等，都是南聽眾利用自己的業(yè)余時間制作完成，然后四處散發(fā)的，聽眾對于轉(zhuǎn)發(fā)自己產(chǎn)出的內(nèi)容會比官方“強塞”更有效，傳播效果更好。

7.積極的日常管理帶來良好的轉(zhuǎn)換效果

四次群內(nèi)官方活動一天招滿，2018年兩次李小雷音樂會售票通過線上+群內(nèi)推廣共售票1000張，2018年電波兄妹參演的音樂廣播江湖爆笑喜劇《薩瓦迪大咖》通過線上+群內(nèi)推廣售票，全湖北巡演場場爆滿一票難求，共演出20場。

四、新的局面提出全新的要求

一是建立粉絲群體重要，維護更重要。聽眾群體的建立和維護是一件細水長流的事情，利用優(yōu)質(zhì)節(jié)目和主持人把聽眾吸引進來，但如何留住他們不退群不掉粉，這是更加重要的事情，這件工作說起來就是維護，但內(nèi)容繁雜繁瑣，方式多種多樣，但無論用哪種方式，都不能拋棄聽眾為中心的思想，要努力提高聽眾的用戶體驗。二是轉(zhuǎn)換角色，從主持人到服務(wù)員。

探索粉絲運營一年多，我個人最大的感受及時我自身角色的轉(zhuǎn)換，很多主持人在節(jié)目里親切可人，節(jié)目一結(jié)束就冷若冰霜對于聽眾留言疑問一律不理，制造高冷的人設(shè)，這對于粉絲經(jīng)營有百害而無一利。融媒體時代下的電臺主播，應(yīng)該充分調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)換角色，從高高在上的主持人，變成聽眾微信里的好朋友、客服、服務(wù)員，讓他們疑問能找到解答，開心能有人分享，話題能參與互動，活動有參與人口。

其實，無論時代怎么改變，聽眾收聽方式如何更新，電臺的受眾就在那里，關(guān)鍵看如何引導(dǎo)和發(fā)掘，現(xiàn)代電臺主持人和節(jié)目應(yīng)當轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的從上到下的傳播方式，主動結(jié)合引導(dǎo)聽眾。當然，以上我們探討的都是電臺節(jié)目和主持人粉絲運營的第二步，而最關(guān)鍵的第一步，也就是我們該有的核心競爭力，依然而且永遠是優(yōu)質(zhì)的節(jié)目產(chǎn)出，沒有這個l，其他的全部都是0，就像一棟建筑，只有在穩(wěn)同的地基上才能建造出絢麗的高樓。