王梓綱 曹松松

【摘 要】從移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)出發(fā)，仔細(xì)認(rèn)真分析移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且進(jìn)一步探討有關(guān)的質(zhì)量管理措施，不僅可以為工程質(zhì)量提供確切的保障，同時(shí)還能夠在一定程度上加快移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展速度，為人們提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信；無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)質(zhì)量

一、移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)及有關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)

1.1 移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理特點(diǎn)

移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量管理特點(diǎn)主要有 4 個(gè)，分別為：（1）階段性。移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目施工期較長(zhǎng)，會(huì)跟隨建設(shè)階段變化而致使工程質(zhì)量管理每個(gè)階段體現(xiàn)的內(nèi)容并不相同，階段性明顯。（2）動(dòng)態(tài)性。移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目涉及范圍廣，并且施工周期不短，在建設(shè)過(guò)程中存在各種難以評(píng)估的因素，動(dòng)態(tài)性很強(qiáng) [1]。項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)大量影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素，例如工程設(shè)計(jì)突然更改、設(shè)備和材料價(jià)格波動(dòng)與人力資源費(fèi)用波動(dòng)等等，均可以影響到工程的施工進(jìn)度。（3）差異性。各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目均具備各自規(guī)模及目標(biāo)，同時(shí)還具備相關(guān)的作用及用途。因此，每個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目都具有和業(yè)務(wù)及客戶(hù)相互適應(yīng)的特點(diǎn)，從而致使各個(gè)建設(shè)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目存在一定的差異，進(jìn)一步造成項(xiàng)目管理出現(xiàn)差異。（4）復(fù)雜性。移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目復(fù)雜表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如工程成本統(tǒng)計(jì)來(lái)源不僅包含設(shè)計(jì)與管理費(fèi)用，同時(shí)還有設(shè)備與人工費(fèi)用，應(yīng)該有關(guān)部門(mén)相互配合進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

1.2 移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

主要分為建設(shè)期以及運(yùn)營(yíng)期兩個(gè)階段的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)：（1）建設(shè)期由 4 個(gè)部分組成，分別為業(yè)務(wù)網(wǎng)、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)以及支撐網(wǎng)，其中接入網(wǎng)基站的建設(shè)質(zhì)量可起到關(guān)鍵性的作用；另外各類(lèi)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行離不開(kāi)支撐網(wǎng)，采取相關(guān)措施提高支撐網(wǎng)質(zhì)量，不僅可以維持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，同時(shí)還能促進(jìn)發(fā)展；移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)在于給顧客提供多種業(yè)務(wù)，因此必須具備穩(wěn)定業(yè)務(wù)網(wǎng)，才可以使其優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出發(fā)；核心網(wǎng)質(zhì)量高低直接影響到顧客產(chǎn)品，其質(zhì)量不可忽視。（2）運(yùn)營(yíng)期質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)有 2 個(gè)，無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)顧客感知度以及運(yùn)營(yíng)商職工個(gè)人質(zhì)量感知度。因?yàn)橐苿?dòng)通信具備自干擾獨(dú)特實(shí)現(xiàn)技術(shù)，在其運(yùn)行期間，合理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)是其重要工作，并且優(yōu)化直接直接影響到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)最終質(zhì)量。

二、移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理重要性

上個(gè)世紀(jì)九十年代，移動(dòng)通信無(wú)限網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始在我國(guó)應(yīng)用，在不到三十年的時(shí)間里，我國(guó)移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)行業(yè)處于發(fā)展迅猛、利潤(rùn)豐厚的階段，但是，在高速發(fā)展過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)忽視了移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展質(zhì)量，最近諸如人員冗雜、資金周轉(zhuǎn)不靈，這類(lèi)問(wèn)題層出不窮，嚴(yán)重影響了移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量；另外，移動(dòng)通信無(wú)限網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目滲透到人們生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，人們對(duì)于移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目下衍生的產(chǎn)品依賴(lài)度越來(lái)越高，那么，如何為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的使用需求，是新時(shí)期下相關(guān)部門(mén)需要探討的問(wèn)題；再者，現(xiàn)階段，已經(jīng)不是移動(dòng)、聯(lián)通“平分”天下的時(shí)期了，自從電信加入后，三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之間的激烈更為迅猛，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須加大力度提升移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

三、移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理優(yōu)化路徑

1.明確質(zhì)量管理規(guī)劃。所謂的項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，二是籌備相關(guān)的資源以及運(yùn)行計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)前期規(guī)劃的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)。在移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，質(zhì)量管理規(guī)劃的重要性要比質(zhì)量方針弱很多，但是質(zhì)量管理規(guī)劃是設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)的前提，并且是高于質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)的。通俗來(lái)講，質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)這三個(gè)環(huán)節(jié)要想實(shí)現(xiàn)，就必須借助質(zhì)量規(guī)劃來(lái)完成。質(zhì)量規(guī)劃為質(zhì)量保證、控制以及質(zhì)量改進(jìn)提供的是對(duì)象以及目標(biāo)。

2.強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理。質(zhì)量水平的高低是移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目成敗的重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，也是決定能否搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是使產(chǎn)品或者服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的所要求的質(zhì)量要求。只有質(zhì)量過(guò)關(guān)了，才能贏得客戶(hù)的信任，培養(yǎng)用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理，要達(dá)到以下兩個(gè)目標(biāo)：首先，項(xiàng)目質(zhì)量水平達(dá)到或者超出用戶(hù)的要求或者標(biāo)準(zhǔn)，但是，這里的質(zhì)量保證，又不僅僅限于這個(gè)層面，這就是需要達(dá)到的第二個(gè)目標(biāo)，還需要對(duì)那些潛在的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的質(zhì)量評(píng)價(jià)程序，從而為獲得客戶(hù)的信用提供充足、科學(xué)的考核證據(jù)。在宣傳過(guò)程中，空口說(shuō)自身產(chǎn)品性能多么好，難以贏得用戶(hù)的贊同，但是，引入了第三方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的檢測(cè)，則大大增加了可信度。

3.優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量控制。質(zhì)量控制還是為質(zhì)量管理來(lái)服務(wù)的。質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也就是隨時(shí)監(jiān)視質(zhì)量的情況，監(jiān)視的好處就是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中不合格或者效果不滿(mǎn)意之處，從而使得質(zhì)量作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。在開(kāi)展項(xiàng)目質(zhì)量控制的時(shí)候，首先要明確相關(guān)流程以及關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)技術(shù)，明確質(zhì)量控制的要點(diǎn)，做好質(zhì)量檢驗(yàn)的驗(yàn)證評(píng)審。在項(xiàng)目工程正式交工的時(shí)候，還要做好對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)是確保交付質(zhì)量最有利的手段。

4.跟進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估。做好項(xiàng)目質(zhì)量的評(píng)估工作，體現(xiàn)的不僅僅是對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)，而且還有利于為日后項(xiàng)目的繼續(xù)開(kāi)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。跟進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估，深入調(diào)查用戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目的使用體驗(yàn)。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要還是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目工程內(nèi)任何一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的總結(jié)，對(duì)這些總結(jié)來(lái)的信息實(shí)施數(shù)字化的信息管理，日后在項(xiàng)目質(zhì)量管理中遇到類(lèi)似的問(wèn)題，可以用來(lái)借鑒參考。客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估以及編寫(xiě)質(zhì)量管理總結(jié)是項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估體系中使用最為頻繁的方法。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估，雖然是項(xiàng)目交接的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但是相關(guān)人員需要高度重視對(duì)該環(huán)節(jié)工作的嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估的工程，實(shí)質(zhì)上是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程，這樣才能不斷完善移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所具有的重要性不可替代，其在新時(shí)代所彰顯出的優(yōu)勢(shì)和作用也更加明顯。相關(guān)人員更加需要結(jié)合移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)際情況，探索更加行之有效的質(zhì)量管理策略，提升移動(dòng)通信應(yīng)用效能，讓其為人們的方便生活提供重要支撐。

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（作者單位：河北電信設(shè)計(jì)咨詢(xún)有限公司）