趙陽

惠而浦家電創(chuàng)立于1911年。在108年的企業(yè)歷史中，一直以健康生活理念為出發(fā)點，受到了消費者的關(guān)注與喜愛?；荻帜壳笆侨虼笮偷陌咨译娭圃焐?，旗下涵蓋品類多樣，其家電的品質(zhì)與性能出色，是國內(nèi)高端消費者的首選品牌之一。近期，惠而浦（中國）股份有限公司冰洗產(chǎn)品市場部總經(jīng)理單泠璇接受《家用電器》雜志的采訪，就消費者最關(guān)注的、如何鑄就品質(zhì)家電的話題進行了探討。

性能提高的同時更要關(guān)注用戶細分化需求

說到家電性能的體現(xiàn)，大多數(shù)人的認(rèn)知還停留在對于產(chǎn)品的基礎(chǔ)需求上，也就是噪音控制、耗電量、產(chǎn)品壽命、能效等是否達標(biāo)。但實際上，只要是符合目前國家標(biāo)準(zhǔn)的家電產(chǎn)品，在基礎(chǔ)性能方面都能夠滿足一般消費者的生活所需。

而惠而浦產(chǎn)品對于性能的定義，則遠遠高于基礎(chǔ)性能標(biāo)準(zhǔn)，更加關(guān)注產(chǎn)品的“幸福度”，關(guān)注用戶在產(chǎn)品細分領(lǐng)域能否得到更多的舒適體驗。單泠璇在談到產(chǎn)品性能時聊到，“助力美好生活，不能只停留在消費者對于產(chǎn)品的硬需求上，惠而浦同時也在關(guān)注用戶對于產(chǎn)品的細分化需求，致力于提升家電的使用舒適度。以洗衣機產(chǎn)品為例，不僅需要做到高洗凈比，也需要針對不同織物具備定制化的洗滌方式，讓使用和操作更簡單、有效，讓外觀設(shè)計更加獨特新穎，讓產(chǎn)品具備智慧學(xué)習(xí)能力，甚至細微到對于門封圈進行防霉處理，這些都是惠而浦持續(xù)關(guān)注并改進的地方。”

產(chǎn)品核心價值觀：百年創(chuàng)新助力美好、健康生活

“秉承惠而浦百年創(chuàng)新？悅享健康的品牌理念，惠而浦致力于以創(chuàng)新產(chǎn)品為消費者營造更便捷、更美好的生活，這也是我們產(chǎn)品的核心價值觀?！眴毋鲨诓稍L時談到，“為了達到營造美好生活的目標(biāo)，企業(yè)需要更用心地做產(chǎn)品。相比于其它同類型產(chǎn)品，惠而浦不吝嗇于以更高的制造成本來提升、優(yōu)化產(chǎn)品的細節(jié)。從惠而浦帝王洗衣機的細節(jié)便可以發(fā)現(xiàn)，很多廠家會通過灌膠的方式阻止機身內(nèi)部進水，而惠而浦則通過完全一體化的方式，徹底杜絕潛在風(fēng)險?！?/p>

目前的洗衣機產(chǎn)品很多都號稱具備“智能洗滌”，每個企業(yè)采用的方式不盡相同，但大多都是采用模糊算法，以自動推算最終的洗滌方式。單泠璇對《家用電器》記者說，“惠而浦帝王洗衣機具備的第6感智能科技，通過采集進水量、壓力傳感器、衣物吸水情況等綜合數(shù)據(jù)，對于桶內(nèi)衣物材質(zhì)進行更精確地判斷，從而真正達到定制化洗滌。惠而浦多年積淀的技術(shù)底蘊厚積薄發(fā)，最終呈現(xiàn)給消費者愉悅的產(chǎn)品使用體驗。”

嚴(yán)于律己，寬于待消費者

一款產(chǎn)品只要滿足國家強制標(biāo)準(zhǔn)便能夠上市。而在國家強制標(biāo)準(zhǔn)之外有推薦性標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團體標(biāo)準(zhǔn)乃至企業(yè)自定標(biāo)準(zhǔn)等。因此每個企業(yè)遵守的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)實際上有高有低。在采訪中單泠璇談到：“惠而浦對于標(biāo)準(zhǔn)的制定可以稱得上嚴(yán)苛，對于產(chǎn)品的各項要求遠高于國標(biāo)。小到金屬拉絲玻璃中灰塵引起的小氣泡，大到冰箱置物架的極限承載量，都需要經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管控?！?/p>

當(dāng)下中國已經(jīng)進入消費升級的階段，高端化、健康化、智能化已經(jīng)成為家電產(chǎn)品的必備條件?；荻衷诋a(chǎn)品研發(fā)過程中，著力發(fā)揚工匠精神，將產(chǎn)品劃分為性能、設(shè)計、應(yīng)用性、健康四個主要部分。

據(jù)單泠璇透露，惠而浦專門設(shè)立有全球消費者洞察的項目團隊，通過家訪等多種形式，針對不同國家，不同年齡，不同人群的消費者信息進行深度采集，以了解產(chǎn)品的真實使用情況，并定期與設(shè)計團隊進行溝通。采訪過程中單泠璇還表示，惠而浦凍齡Pro產(chǎn)品，即是基于深入的用戶調(diào)研，對于冰箱內(nèi)部空間進行大幅度調(diào)整，在尊重用戶使用習(xí)慣的同時，幫助用戶更好地管理冰箱儲存空間。

很多品牌將大部分的精力和金錢投資在廣告與市場推廣方面，但往往越大的企業(yè)在研發(fā)上的投資越多。相比很多其他品牌和廠商，惠而浦在宣傳方面顯得相對低調(diào)，但其市場表現(xiàn)卻能夠保持穩(wěn)定的增長。對此，單泠璇坦言，核心技術(shù)的研發(fā)是惠而浦的關(guān)注重點，不需要額外的強調(diào)，惠而浦呈獻給消費者的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品自會說明一切。