李娜

【摘 ?要】電力營(yíng)銷是連接供電企業(yè)和用電需求主體的主要紐帶，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力效益和滿足用電市場(chǎng)需求的中間環(huán)節(jié)，至關(guān)重要。在供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r中，電力營(yíng)銷經(jīng)常會(huì)遭遇一些政策性影響的問(wèn)題，社會(huì)需求影響的問(wèn)題和服務(wù)推行環(huán)節(jié)的問(wèn)題，由于電力的價(jià)格是受政府的管控，電力價(jià)格的上浮或者下調(diào)基本上是由國(guó)家發(fā)改委根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求進(jìn)行定價(jià)的，定價(jià)放權(quán)較低，因此，供電企業(yè)要想健康和可持續(xù)的發(fā)展，就必須以來(lái)電力營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大電力市場(chǎng)，保證電力的銷售渠道和規(guī)模。因此，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷在實(shí)際操作中通常具有較強(qiáng)的目的性，加之電力營(yíng)銷管理缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，電力營(yíng)銷經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷;現(xiàn)狀及對(duì)策

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷的內(nèi)涵

電力企業(yè)的營(yíng)銷其實(shí)就是以電力市場(chǎng)為中心，以用戶為服務(wù)焦點(diǎn)開(kāi)展全方位的服務(wù)，為電力用戶供應(yīng)安全、穩(wěn)定、高質(zhì)量的電力產(chǎn)品。以市場(chǎng)為中心就是供電企業(yè)要緊緊圍繞市場(chǎng)開(kāi)展工作，供電企業(yè)的市場(chǎng)在哪里？在用戶中，因此要緊緊圍繞用電戶，采用各種方式拉近與用戶的距離，及時(shí)了解用戶的需求，及時(shí)滿足需用的需求，使用電量不斷擴(kuò)大。以用戶為焦點(diǎn)開(kāi)展全方位的服務(wù)就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，在用戶之間建立起誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、相互信任的和諧關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)有待提高

電力營(yíng)銷行業(yè)對(duì)于我國(guó)來(lái)講是一門新興的行業(yè)，因此在很多供電企業(yè)營(yíng)銷部門都存在經(jīng)驗(yàn)少、業(yè)務(wù)不熟練的情況，同時(shí)由于從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)的人員存在年齡大、文化偏低的問(wèn)題，因此造成對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，新設(shè)備的使用也跟不上，造成對(duì)新形勢(shì)下的營(yíng)銷管理不適應(yīng)，嚴(yán)重的制約了營(yíng)銷策略的實(shí)施。特別是在一些偏遠(yuǎn)農(nóng)村的供電企業(yè)的員工，由于素質(zhì)較低，企業(yè)管理還處在相對(duì)落后的境地，對(duì)大環(huán)境和大市場(chǎng)存在模糊認(rèn)識(shí)，缺乏服務(wù)意識(shí)。

2.2管理缺乏系統(tǒng)化

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理是一個(gè)涵蓋范圍較廣，涉及內(nèi)容較多的管理過(guò)程。其中包括電力業(yè)擴(kuò)管理、電力計(jì)量裝置管理、電費(fèi)核收管理、用電稽查管理、用電服務(wù)管理等多方面的內(nèi)容。在供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀中，管理缺乏系統(tǒng)化，各管理環(huán)節(jié)之間缺少有效的聯(lián)系，通常是各行其事，各盡其責(zé)，各環(huán)節(jié)直接之間獨(dú)立劃分，使得電力營(yíng)銷的效率大打折扣，難以保證電力營(yíng)銷的順利開(kāi)展，進(jìn)而導(dǎo)致供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得不到保障，形成營(yíng)銷發(fā)展的惡心循環(huán)，給供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。

2.3電網(wǎng)建設(shè)滯后于電源建設(shè)

電網(wǎng)改造和建設(shè)步伐還比較緩慢，電網(wǎng)容易出現(xiàn)卡脖子問(wèn)題?，F(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)還不成熟，電力設(shè)備相對(duì)落后，致使電網(wǎng)的覆蓋面積還不夠?qū)挿?，供電的可靠性還需要提高，電網(wǎng)建設(shè)還處于滯后階段，需要不斷加強(qiáng)管理，加快建設(shè)步伐。

2.4電源結(jié)構(gòu)較為單一

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面已由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，現(xiàn)在電力企業(yè)所面臨的問(wèn)題就是：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。從投資和技術(shù)要求來(lái)看，火電和水電投資較省，技術(shù)容易掌握，較早地被開(kāi)發(fā)與利用，在我國(guó)電源結(jié)構(gòu)中的比重也最大。由于火電受電煤資源的制約及水電枯水季節(jié)造成缺電。從而造成電力供需緊張。因此，需要不斷加大電力投資，積極開(kāi)發(fā)新能源，豐富電源結(jié)構(gòu)，使電力供應(yīng)達(dá)到供需平衡。

2.5質(zhì)量服務(wù)管理落后

現(xiàn)階段供電企業(yè)的電力營(yíng)銷中，對(duì)電力商品銷售的關(guān)注程度遠(yuǎn)大于電力商品的質(zhì)量和服務(wù)，這會(huì)造成消費(fèi)主體的不良消費(fèi)體驗(yàn)，以及使用中的不便利情況的發(fā)生，從側(cè)面上給電力營(yíng)銷帶來(lái)困難，使市場(chǎng)的開(kāi)拓和銷售規(guī)模的擴(kuò)大受到來(lái)自質(zhì)量和服務(wù)方面落后而造成的制約性因素，使電力營(yíng)銷工作面臨困難局面。

3供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的改善對(duì)策分析

3.1提高員工的素質(zhì)是實(shí)施電力產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的保障

電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略都要求全員參加，因此員工的素質(zhì)就成為最首要解決的問(wèn)題，提高員工素質(zhì)的方法很多，比較實(shí)用的方法是績(jī)效考核和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。績(jī)效考核的方法是將電力企業(yè)的總體指標(biāo)分解成小指標(biāo)，使每個(gè)崗位都有相應(yīng)的指標(biāo)，做到人人身上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑，通過(guò)指標(biāo)考核結(jié)果對(duì)每名員工進(jìn)行考核，做到做得好的獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好的處罰，同時(shí)對(duì)總達(dá)不到標(biāo)的員工進(jìn)行淘汰或者調(diào)崗，以此達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。對(duì)員工的培訓(xùn)是采用通過(guò)制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，企業(yè)按時(shí)對(duì)員工技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)及一些企業(yè)管理方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工各方面的素質(zhì)，同時(shí)每次培訓(xùn)要進(jìn)行相應(yīng)的考試，對(duì)不合格者進(jìn)行淘汰或者調(diào)崗，已達(dá)到提高員工素質(zhì)的目的。

3.2制定科學(xué)的營(yíng)銷策略

在電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。電力產(chǎn)品的價(jià)格是無(wú)法控制的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電力產(chǎn)品的價(jià)格是由市場(chǎng)這只“無(wú)形的手”在調(diào)整，電的價(jià)格是由電的生產(chǎn)企業(yè)成本和供電企業(yè)供電成本組成的，電力生產(chǎn)企業(yè)的供電價(jià)格供電企業(yè)無(wú)法控制，但供電企業(yè)的成本是可控的，因此供電企業(yè)要通過(guò)自身的管理來(lái)降低這部分可變成本。電的質(zhì)量也是其中一個(gè)重要因素，電的質(zhì)量具體體現(xiàn)在：安全性、穩(wěn)定性及標(biāo)準(zhǔn)性，如果供電質(zhì)量不合格，用戶是不會(huì)使用你的電，并且還要投訴你，電的質(zhì)量是可控的，因此供電企業(yè)要制定嚴(yán)格的電力產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)銷策略，實(shí)行全面質(zhì)量管理，這就要求電力企業(yè)全員參與。最后一項(xiàng)就是服務(wù)，服務(wù)也是一種產(chǎn)品，貫穿整個(gè)電力產(chǎn)品營(yíng)銷的始終，體現(xiàn)在每一名供電企業(yè)的員工身上。電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略是電力企業(yè)營(yíng)銷必要手段，也是致勝的法寶。

3.3創(chuàng)新管理、提高服務(wù)開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)

在電力營(yíng)銷管理中要根據(jù)精益管理理念的要求實(shí)施精益管理創(chuàng)新，杜絕電力營(yíng)銷中一切非必要的資源消耗，提高電力營(yíng)銷管理的效率同時(shí)要提升電力營(yíng)銷的質(zhì)量和服務(wù)水平提高電力商品的安全性能并靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷方式方法，讓消費(fèi)主體得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能將電力營(yíng)銷和市場(chǎng)開(kāi)拓有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)健康和可持續(xù)發(fā)展。

3.5思想觀念需要?jiǎng)?chuàng)新

首先供電企業(yè)無(wú)論是員工還是主管領(lǐng)導(dǎo)，都要轉(zhuǎn)變思想，拋棄舊的傳統(tǒng)思想，積極的參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中去。服務(wù)體現(xiàn)在供電企業(yè)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是由人來(lái)做，只有供電企業(yè)每名員工都行動(dòng)起來(lái)，形成合力，才能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體形象的提升，如維修人員的快速反應(yīng)、如咨詢接待人員的笑臉相迎和認(rèn)真解答、盡量減少用戶辦事流程等，都是思想觀念改變的具體體現(xiàn)，只有思想改變了，行為形象才能發(fā)生根本的改變。

結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)現(xiàn)階段供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中存在著諸多的問(wèn)題，在新的電力市場(chǎng)形勢(shì)下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)電力供給的責(zé)任感，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化精益管理，使供電企業(yè)能夠更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，保證我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活電力需求的滿足。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司泰安供電公司）