殷宏霞

摘 要：師生沖突是班主任工作中經(jīng)常遇到的棘手問題。遇到?jīng)_突問題，切不可放任不管。因?yàn)榱己玫陌囡L(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)需要建立在和諧的師生關(guān)系的基礎(chǔ)上，所以妥善處理好學(xué)生與學(xué)科教師的關(guān)系對(duì)于做好班級(jí)的教育教學(xué)工作至關(guān)重要。那么如何處理好師生沖突、解決矛盾，既要尊重學(xué)生，又要維護(hù)好老師的尊嚴(yán)呢？這就需要我們班主任做一個(gè)智慧的“消防員”。

關(guān)鍵詞：班主任;師生沖突;消防員;智慧

班級(jí)管理要求班主任具備多面手的能力，形象百變：知心姐姐、媽媽、保姆、消防員、朋友、老師……班主任在學(xué)生成長(zhǎng)的過程中要做好學(xué)生的引路人，是學(xué)生發(fā)展的重要角色。在具體的班級(jí)管理中很多時(shí)候還是會(huì)充當(dāng)“消防員”的角色，哪里有火苗就沖向哪里。

某天我正在辦公，手機(jī)響了，是我班的英語老師打來的，而這節(jié)正是我班英語課，心想不妙。李老師很生氣說：“殷老師，你班的劉杰不遵守紀(jì)律，我讓他站起來不肯站，我剛說打電話給你，他就跑出去了。”我一邊跟李老師打招呼，安撫老師情緒，請(qǐng)他先正常教學(xué)，一邊走出辦公室。沒多久我就看見劉杰甩著胳膊邁著腿、大搖大擺地朝我走過來了。

一看他這樣子，我心里的火騰一下就飆起來了。而他看上去也很生氣，嘴里嘟嘟囔囔地說著什么。我心想，我得趕緊壓壓自己的火氣，先了解情況再說。于是我找了一個(gè)空教室，與他面對(duì)面坐下。我讓他先冷靜一會(huì)，然后再告訴我事情的經(jīng)過。

劉杰，是我班一名比較特別的孩子，他是一名白化病患者，胖乎乎的;他很聰明、富有創(chuàng)造力，但比較隨意、懶散;他個(gè)性還強(qiáng)，性格偏沖動(dòng)，“吃軟不吃硬”，好的時(shí)候是個(gè)有溫度的小暖男，脾氣上來了牛都拉不回。因?yàn)樗奶厥怏w質(zhì)，平時(shí)我比較關(guān)照他。有戶外集體活動(dòng)時(shí)，我會(huì)給他準(zhǔn)備防曬霜、遮陽傘，鼓勵(lì)他參加。所以平時(shí)我們關(guān)系融洽，亦師亦友。

冷靜了一段時(shí)間，他告訴我，李老師冤枉他上課跟同桌講話了，不分緣由就讓他站起來。他覺得自己沒錯(cuò)，所以不肯站。聽李老師說要打電話給我，他害怕就趕緊跑出來了。他還認(rèn)為李老師一直故意針對(duì)他，讓他很不爽。趁他講述的時(shí)間，我也在快速思考該如何解決好這件事，既能化解他跟李老師的矛盾，化干戈為玉帛，還不會(huì)破壞我跟他建立起來的信任關(guān)系？

我靜靜地聽著他講述事情的經(jīng)過，沒有說話。等他講完，我問他，既然覺得被冤枉了，為什么不跟老師解釋呢？他負(fù)氣地說，不想解釋！他的態(tài)度讓我覺得他對(duì)李老師應(yīng)該有什么偏見。后來，我跟他談了談李老師，我告訴他，李老師的專業(yè)能力很強(qiáng)，英語專業(yè)八級(jí)，全校也就一兩個(gè)，李老師還很博學(xué)，上知天文、下知地理，我覺得很幸運(yùn)有李老師給我們班上課。交流的過程我關(guān)注著他的表情，此時(shí)他還是不屑一顧、不為所動(dòng)。我又告訴他，李老師其實(shí)是抱病上課的，不久將要去手術(shù)。在這樣的情況下仍然認(rèn)真教學(xué)，很值得我敬佩。此時(shí)，我觀察到他的表情有些動(dòng)容。我趁熱打鐵，又讓他用換位思考的角度想想，師生本沒有任何利益沖突，老師何談針對(duì)你呢？平時(shí)你有錯(cuò)，我也會(huì)批評(píng)你，你認(rèn)為我針對(duì)你了嗎？正所謂錯(cuò)解分歧拂耳過，心開下日笑還來。經(jīng)過我的勸說，漸漸地，他的情緒平穩(wěn)了。他甚至還向我打聽李老師的病情，關(guān)心他身體要不要緊。

正好也到下課時(shí)間，當(dāng)著他的面，我給李老師打電話，并說要當(dāng)面向他道歉。劉杰默默地跟在我身后，主動(dòng)向李老師道歉，承認(rèn)自己頂撞老師、無視老師的行為是不對(duì)的。李老師又從他的角度講了事情的經(jīng)過，原來劉杰課堂上已經(jīng)跟同桌多次講話，李老師的眼神警告無效。過了一段時(shí)間，他再次講話的時(shí)候才把他喊起來。然而此時(shí)劉杰還沒意識(shí)到自己已經(jīng)是“累犯”，甚至覺得自己被冤枉了。李老師說，其實(shí)他挺喜歡劉杰性格的，活潑、開朗、聰明，平時(shí)多次對(duì)他的提問其實(shí)是以另一種形式關(guān)照他，只是劉杰沒有意識(shí)到罷了，他以為這種關(guān)照是李老師針對(duì)他?，F(xiàn)在誤會(huì)解除了，劉杰又一次向李老師道歉，并主動(dòng)說下一節(jié)課會(huì)到班級(jí)公開承認(rèn)錯(cuò)誤，以自己為反面例子，讓其他同學(xué)引以為戒。這一次他很誠(chéng)心，李老師也大度原諒了劉杰。我拍拍劉杰肩膀：“知行知止唯賢者，能屈能伸是丈夫?！边@次風(fēng)波至此平息了，我想，劉杰應(yīng)該會(huì)心有所悟，有所知而有所行。

再后來，跟李老師交流，他反映劉杰上課規(guī)矩了很多，有時(shí)候還幫助老師維持紀(jì)律呢。其他任課老師也反映，劉杰變懂事了，我班的課堂氛圍也更好了。雖然他的沖動(dòng)性格一時(shí)改變不了，但我已看到了他的進(jìn)步。而任課老師對(duì)班級(jí)的上課熱情的提高，對(duì)班級(jí)真心實(shí)意地褒揚(yáng)，促進(jìn)了我班學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情以及一種源于班級(jí)榮譽(yù)感、自豪感的空前高漲。

這件事情的處理，讓我意識(shí)到：“消防員”滅火需要技巧，做班主任工作同樣需要策略和智慧。我認(rèn)為，遇到師生沖突，班主任先不要盲目介入，在學(xué)生情緒激動(dòng)時(shí)不要偏袒哪一方，如果問題不是很緊急，可以適當(dāng)冷處理，待情緒冷靜下來后了解事情經(jīng)過再分析、引導(dǎo)。

師生沖突的原因之一就是彼此不夠了解或者有所誤會(huì)。那么我們班主任就需要做一些工作讓師生彼此了解。幫助學(xué)生走進(jìn)任課老師的世界，比如告訴他們老師的一些業(yè)余愛好、個(gè)人特長(zhǎng)等，滿足學(xué)生對(duì)老師的好奇心;介紹任課老師的專業(yè)水平與工作成就，樹立任課老師的威信，讓學(xué)生敬重、信任老師;了解老師的工作與生活狀態(tài)，體驗(yàn)老師的工作辛苦。另一方面班主任還需要多跟任課老師溝通，提前告知他們學(xué)生的一些家庭、性格等情況，多站在學(xué)生的角度考慮問題，在情感上先打好基礎(chǔ)。

良好師生關(guān)系的建立還需要“智慧” 班主任善于構(gòu)建和諧的班級(jí)文化。這就好比一名優(yōu)秀的消防員不光要會(huì)滅火，還會(huì)提前對(duì)大家進(jìn)行安全意識(shí)的教育培養(yǎng)。良好的班風(fēng)，可以使師生沖突的風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。調(diào)查表明：“優(yōu)秀班集體”的師生沖突發(fā)生率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他班級(jí)。所以，創(chuàng)造一個(gè)積極向上，團(tuán)結(jié)和諧、平等互助的班集體，有利于師生關(guān)系的融洽，使尊師重教成為學(xué)生的一種習(xí)慣，使熱愛學(xué)生成為老師的一種本能。

在處理師生沖突時(shí)，教師的教育藝術(shù)則體現(xiàn)在如何把握好批評(píng)學(xué)生的尺度。有一個(gè)學(xué)生在周記里對(duì)我說：“老師，請(qǐng)你下次跟張老師說一下，請(qǐng)他下次不要當(dāng)著全班同學(xué)的面大聲呵斥、批評(píng)我，這樣很傷害我的自尊心。其實(shí)張老師如果私底下告訴我，我肯定接受的，我能做好的，謝謝老師”。事實(shí)證明，師生沖突多發(fā)生于老師批評(píng)或大聲地“斥責(zé)”時(shí)。

老師的“悄悄話”，勝過大聲地“批評(píng)”。學(xué)生視老師的“悄悄話”為涓涓溪流，慢慢浸潤(rùn)滋養(yǎng)他們的心田;而視“呵斥、批評(píng)”為洪水猛獸，漸漸吞噬他們對(duì)老師的敬重信任和應(yīng)有的教養(yǎng)。所以批評(píng)學(xué)生要講藝術(shù)，要藝術(shù)的批評(píng)學(xué)生?！八囆g(shù)的批評(píng)”是化解師生矛盾的法寶。

班主任在充當(dāng)“消防員”角色時(shí)，不要單純想著快速地滅火，企圖使學(xué)生順從自己的權(quán)威，熄滅學(xué)生的火苗。只堵不疏的解決沖突方式，就如同治水一樣，不僅不能疏通更容易決堤，造成不可挽回的后果。我們可以充當(dāng)智者，多一點(diǎn)詼諧和幽默;可以充當(dāng)談判家，多一點(diǎn)商榷和探討;還可以充當(dāng)朋友，多一點(diǎn)寬容和理解。和諧的師生關(guān)系能促進(jìn)學(xué)生全面、健康成長(zhǎng);和諧的師生關(guān)系可以激發(fā)任課教師的教學(xué)熱情，協(xié)助班主任共同管理學(xué)生，從而形成班級(jí)教育合力，引領(lǐng)孩子成人成才。做一名智慧的“消防員”班主任，架起學(xué)生與任課教師溝通的橋梁，我們行在路上。

（說明：文中老師和學(xué)生姓名為化名。）

參考文獻(xiàn)

[1]齊學(xué)紅，黃正平，主編.班主任專業(yè)基本功[M].南京：南京師范大學(xué)出版社，2013.

[2]孟清平，高繼生.例論師生矛盾沖突的成因與解決策略[J].課程教育研究，2017（40）.