羅世浩

一個(gè)月以前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺(tái)被爆有大量賣(mài)家出售違禁視頻、盜版DV等違規(guī)違法商品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)隨即回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)管理，做出屏蔽和清理的工作。

一個(gè)月后，鋅刻度記者接到網(wǎng)友投訴稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上依舊有大量的違規(guī)商品在售，此前清理工作似乎并沒(méi)有帶來(lái)太大改觀(guān)。

不減反增，大量違禁商品能輕易獲取

“有需求就說(shuō)，直接秒發(fā)到網(wǎng)盤(pán)，你想要的這里都有?！?月9日，接到網(wǎng)友反饋后，記者帶著疑問(wèn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上搜索視頻時(shí)，搜索界面會(huì)自動(dòng)彈出“小視頻”、“懂來(lái)”等大量含有隱晦信息的字眼，在“小視頻”的關(guān)鍵詞搜索頁(yè)面上，仍有商家明目張膽在兜售違禁視頻資源。

記者在與賣(mài)家溝通過(guò)程中，一些賣(mài)家毫不掩飾自己在售賣(mài)違禁視頻。“現(xiàn)在平臺(tái)審核比以前是要嚴(yán)格一點(diǎn)，稍有一些敏感詞匯不能上傳商品。”一位ID名為“ajvp36”的賣(mài)家透露，“但這些都是小問(wèn)題，只要避開(kāi)這些詞匯就可以成功發(fā)布商品，你看你也是通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上搜索就可以找到我了?！?/p>

至于具體交易過(guò)程，“ajvp36”賣(mài)家告知記者需加微信?！澳闶峭ㄟ^(guò)一些隱秘的詞語(yǔ)和圖片找過(guò)來(lái)的，其他人也一樣，我們這個(gè)程序簡(jiǎn)單，一次幾百個(gè)GB的視頻，價(jià)格便宜，一分鐘就可以成交一單生意。”“ajvp36”透露。

“價(jià)格很低，一般有這方面需求的人都會(huì)很快成交?！庇浾咴谂c賣(mài)家溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格低，成交速率快是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)違禁視頻賣(mài)家的最大賣(mài)點(diǎn)。

記者發(fā)現(xiàn)，在一些關(guān)鍵詞搜索界面下，幾乎全是出售違禁視頻的商家。一名ID為“簡(jiǎn)單DE快樂(lè)”的商家通過(guò)微信告訴記者：“你想要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上買(mǎi)這類(lèi)視頻很容易，我手里有至少幾百名客戶(hù)，現(xiàn)在每天都有幾十名客戶(hù)。”“簡(jiǎn)單DE快樂(lè)”商家表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的目的是為了增加其曝光量以及引流，此類(lèi)商品并不在平臺(tái)上交易。

同時(shí)記者注意到在虛擬的視頻與圖片背后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上還隱藏著更多一般平臺(tái)上買(mǎi)不到的商品。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)可以直接購(gòu)買(mǎi)到香煙。在出售香煙的商家界面上，除了打著類(lèi)似“潮牌”，“男士，請(qǐng)不要直接拍下”，“男人”等隱晦名稱(chēng)外，有的商家甚至明目張膽地寫(xiě)著“中華煙”，并且直接配有各種香煙的照片。

記者注意到，在與商家溝通的過(guò)程中，香煙商家很“聰明”地避談涉及有香煙出售的話(huà)語(yǔ)，并且在記者想進(jìn)一步咨詢(xún)時(shí)，商家直接叫記者通過(guò)微信聯(lián)系?！拔覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)在操作，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上不會(huì)涉及與香煙出售相關(guān)的話(huà)語(yǔ)?！盜D名為“aa131608682”的香煙商家告訴記者，“你想要的任何香煙種類(lèi)我們這里都有，保證正品，因?yàn)閷儆诒芏愃詢(xún)r(jià)格比較便宜但不會(huì)包郵?！?/p>

當(dāng)記者問(wèn)及是否知曉在平臺(tái)上售賣(mài)香煙屬違法行為，商家表示：“怎么可能不知道，我們不在平臺(tái)上交易就是為了避免產(chǎn)生不必要的麻煩，如果有人指出我們?cè)谄脚_(tái)上賣(mài)假煙，我們是不怕的?！薄癮a131608682”香煙商家告訴記者，“第一，我們沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的金錢(qián)交易;第二，圖片只是煙盒子而已;第三，在交流過(guò)程中也并沒(méi)有香煙出售等詞語(yǔ)。并且能夠方便地獲得價(jià)格便宜的香煙，很少有人會(huì)去舉報(bào)和投訴，平臺(tái)基本也不管?！?/p>

記者還在知乎上發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的南京牌香煙為假煙，但其商家早已不在，投訴無(wú)門(mén)。

記者了解到，我國(guó)自2016年7月20日起施行的《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》第四十一條明文規(guī)定：“除了取得煙草專(zhuān)賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證或者特種煙草專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證的企業(yè)依法銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品外，任何公民、法人或者其他組織不得通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售煙草專(zhuān)賣(mài)品?！?/p>

就在記者瀏覽香煙賣(mài)家信息時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析記者瀏覽喜好，竟同時(shí)向記者推送平臺(tái)上其他香煙賣(mài)家，不僅如此，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)自動(dòng)推送的商家中，記者注意到竟然有公開(kāi)制造假證的店鋪。

與其他違禁商品不同的是，辦理假證的商家店鋪上直接標(biāo)明“健康證”，“只要30元就可以辦理在外賣(mài)平臺(tái)送餐人員的健康證。”ID名為“萬(wàn)兔思瑞佛”的商家透露，“僅需提供半身照、姓名、身份證號(hào)碼前4位以及后4位就可以了，并保證30元的服務(wù)是一直到通過(guò)為止?！?/p>

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)在何處交易時(shí)，商家表示在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和微信上都可以，“平臺(tái)根本就不會(huì)管我們，”商家透露道，“我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樵谵D(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)制造證件被舉報(bào)查封過(guò)，再說(shuō)舉報(bào)了也沒(méi)事，大不了重新開(kāi)一個(gè)店?！?/p>

此外，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)還存在出售違禁藥品，教授手機(jī)網(wǎng)絡(luò)賺錢(qián)方法，出售侵權(quán)盜版電影、網(wǎng)劇等違規(guī)違法行為。

平臺(tái)上發(fā)布商品無(wú)任何審核？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)作為58同城旗下品牌，通過(guò)比達(dá)咨詢(xún)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)得知，在2018年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)活躍用戶(hù)達(dá)到1670萬(wàn)人，閑魚(yú)月活躍用戶(hù)數(shù)為2159.4萬(wàn)人，兩家企業(yè)占據(jù)了超過(guò)90%的二手交易市場(chǎng)。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，從行業(yè)角度來(lái)講，二手交易平臺(tái)是隨著物質(zhì)豐富乃至“過(guò)?！保藗兪种械拈e置物品開(kāi)始不斷增加后的產(chǎn)物，是為了讓人們對(duì)過(guò)剩的物質(zhì)進(jìn)行再次利用、回收，達(dá)到節(jié)約資源、節(jié)省生活成本等目的。

但從目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)來(lái)看，似乎已經(jīng)有些偏離其初衷，甚至成了不法分子的聚集地。比如，國(guó)家三令五申禁止的商品、香煙、違禁視頻等，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)上能輕易發(fā)布并直接購(gòu)買(mǎi)，對(duì)消費(fèi)者和相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展，產(chǎn)生極大隱患。

其實(shí)早在2018年1月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就接到了法院的司法建議函，被要求加強(qiáng)對(duì)二手平臺(tái)交易的監(jiān)督監(jiān)管。不過(guò)，不管是今年媒體爆料還是去年的司法建議函，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)都回應(yīng)立即整改，但現(xiàn)在看來(lái)違規(guī)商鋪不但沒(méi)有清除，甚至正愈演愈烈。

另一方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)對(duì)商家的審核，也基本上為零。4月9日上午，記者在成功注冊(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP后，通過(guò)一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)就可以由買(mǎi)家變身為賣(mài)家。在一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)入口，記者對(duì)商品進(jìn)行簡(jiǎn)單拍照，在商品描述一欄中，輸入“懂進(jìn)”等詞匯，并沒(méi)有收到平臺(tái)的安全警告，在賣(mài)家定位一欄中，可以人為定位到全國(guó)任何地方，不到三分鐘的時(shí)間里，記者出售的商品就在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上發(fā)布，通過(guò)平臺(tái)搜索可以直接搜到記者的商品。而且，顯示記者的發(fā)布定位是千里之外的深圳。

隨后記者10分鐘內(nèi)發(fā)布了三件其他商品都是幾乎秒過(guò)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何審核流程與鑒定標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有要求記者提供信用等級(jí)證明等資料。

另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的客服也是一大問(wèn)題——4月9日上午，記者就相關(guān)問(wèn)題通過(guò)APP在線(xiàn)客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，其承諾24小時(shí)進(jìn)行回復(fù)，但截至4月10日晚截稿，并未收到任何回復(fù)。

值得關(guān)注的是，2016年就成立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上并無(wú)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服電話(huà)，在撥通58同城客服電話(huà)后，被告知需要撥通轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)，但當(dāng)記者撥通后又被告知轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服電話(huà)只針對(duì)一部分人開(kāi)放，隨即被掛斷電話(huà)。

二手交易平臺(tái)監(jiān)管真的有這么難嗎？

近兩年，國(guó)人的消費(fèi)觀(guān)念與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)改變，伴隨人們物質(zhì)從稀缺到富足，可供人們進(jìn)行二手交易的存量資源也在不斷增加，于是閑置經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)逐漸興起，與之相隨的是二手交易平臺(tái)的出現(xiàn)和資本的角逐。

記者通過(guò)企查查了解到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交易平臺(tái)2017年獲得由騰訊領(lǐng)投的2億美元A輪融資。此前，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒看來(lái)，中國(guó)二手閑置交易市場(chǎng)雖然蛋糕巨大，但除去國(guó)內(nèi)較為優(yōu)越的支付與物流基礎(chǔ)之外，仍有頗多痛點(diǎn)。

由于二手商品的特殊性，二手市場(chǎng)不像一手交易市場(chǎng)，一手市場(chǎng)交易的是標(biāo)準(zhǔn)化商品，而二手物品的標(biāo)準(zhǔn)卻十分模糊化，并且在國(guó)人心中很多擔(dān)心二手商品會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，并且國(guó)內(nèi)目前并沒(méi)有二手交易的相關(guān)規(guī)定來(lái)約束。

各大平臺(tái)針對(duì)違規(guī)違法商品信息的治理手段目前似乎也沒(méi)有太大差別，其根本途徑就是通過(guò)前期敏感詞匯的篩查，商品發(fā)布后通過(guò)用戶(hù)投訴反饋進(jìn)行監(jiān)管。事實(shí)上，記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，只要用戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行投訴，平臺(tái)就不會(huì)對(duì)違規(guī)的商品信息進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

而針對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上屢禁不止的大量違規(guī)甚至違法的商品在售賣(mài)，平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)認(rèn)為，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法第26條規(guī)定：第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)。工商行政管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者采取措施制止的，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合。

趙占領(lǐng)律師表示，目前二手電商平臺(tái)上屢禁不止的違規(guī)違法店鋪?zhàn)詈诵膯?wèn)題還是在缺少監(jiān)管，平臺(tái)缺少及時(shí)的監(jiān)管，相關(guān)部門(mén)也沒(méi)有做到很好地監(jiān)管。

“目前尷尬的點(diǎn)在交易平臺(tái)注重商業(yè)利益，主動(dòng)監(jiān)管積極性并不高，賣(mài)家不愿意被監(jiān)管，消費(fèi)者更是想購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的東西，”相關(guān)人士表示，“這形成了一個(gè)惡性循環(huán)?！?/p>

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，要想推動(dòng)二手平臺(tái)走進(jìn)一個(gè)良性循環(huán)，平臺(tái)首先要自我約束與監(jiān)管，建立起完整的一套監(jiān)管機(jī)制，并且結(jié)合統(tǒng)一的法律法規(guī)進(jìn)行約束，比如侵權(quán)責(zé)任法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及一些部門(mén)規(guī)章。

并且相關(guān)的執(zhí)法部門(mén)需要及時(shí)監(jiān)管平臺(tái)動(dòng)態(tài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)商品應(yīng)該加大執(zhí)法力度，有出售販賣(mài)違規(guī)違法商品的，應(yīng)該將其加入失信成員黑名單，加大不法分子犯罪的成本;作為消費(fèi)者更應(yīng)該進(jìn)行理性文明的消費(fèi)，不要為不法分子的犯罪行為提供土壤。