強(qiáng)生森

【摘 ?要】隨著經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代社會生產(chǎn)生活中，人們對電力的依賴程度越來越深。電力能源就是其中一項重要能源。人們對電力的依賴造成了對電力系統(tǒng)的要求越來越高，用電檢查是維護(hù)電力系統(tǒng)的重要手段，可以有效地打擊竊電等非法用電的行為，保護(hù)電力系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)利益不受侵害。本文通過了解用電檢查工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容，結(jié)合它的意義以及現(xiàn)狀，提出了可以提高用電檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的幾點(diǎn)對策。

【關(guān)鍵詞】標(biāo)準(zhǔn)化;用電檢查體系;策略

引言

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民的日常生活工作對于電力能源的依賴程度與日俱增，對于供電企業(yè)而言是發(fā)展的機(jī)遇，當(dāng)然也是一種挑戰(zhàn)，由于用電需求的增長，電力系統(tǒng)也面臨著更大的運(yùn)行壓力，供電企業(yè)對于客戶用電的需求變化更為關(guān)注，也希望通過提升管理水平和服務(wù)能力來提升自身在電力行業(yè)中的核心競爭力。在具體的用電檢查的相關(guān)工作中，提升其標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展水平和管理能力是目前的重要工作目標(biāo)，企業(yè)也希望以此來提升經(jīng)營管理的能力。

1標(biāo)準(zhǔn)化用電檢查體系建設(shè)的意義

對于電力企業(yè)發(fā)展和相關(guān)工作質(zhì)量優(yōu)化體系而言，要想從根本上對管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督，就要踐行標(biāo)準(zhǔn)化用電檢查體系，實現(xiàn)管理工作的發(fā)展目標(biāo)，在提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，優(yōu)化電力企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。目前，在用電檢查崗位管理工作中，其管理目標(biāo)分為以下幾點(diǎn)：（1）從供用電安全出發(fā)，相關(guān)部門要借助具體管理措施和管理流程有效協(xié)助客戶查找隱患，一定程度上減少可能存在的問題，并且避免客戶因安全隱患糾察不及時而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，與此同時，也能有效減少客戶故障引發(fā)電網(wǎng)越級的問題。（2）從社會效益出發(fā)，在實際工作開展進(jìn)程中，要整合具體流程和管理要點(diǎn)，確保能在客戶遇到問題或困難時，有效建立對應(yīng)的管理流程和管理控制機(jī)制，從根本上維護(hù)管理指導(dǎo)和管理工作體系的合理性，全面提升管理控制結(jié)構(gòu)的完整程度，并且及時予以技術(shù)指導(dǎo)或支持，履行社會責(zé)任。（3）從客戶利益出發(fā)，制定相應(yīng)的管理規(guī)劃，并且能有效協(xié)助客戶完成工作，一定程度上盡快實現(xiàn)供電。（4）從供用電秩序出發(fā)，積極落實管理標(biāo)準(zhǔn)，并且能從加強(qiáng)違竊行為的查處或上報層面著手，結(jié)合實際情況升級管理體系的合理性，為全面踐行系統(tǒng)化監(jiān)督管控機(jī)制奠定基礎(chǔ)，維護(hù)供用電秩序，也為全面提升供電企業(yè)和客戶合法權(quán)益創(chuàng)設(shè)良好的發(fā)展平臺?；诖?，建立對應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，包括：基本服務(wù)（電話溝通、上門服務(wù)、配置專崗經(jīng)理、事故應(yīng)急調(diào)查）、特色服務(wù)（技術(shù)培訓(xùn)、內(nèi)部宣傳品、部門刊物、用電情況分析報告）、增值服務(wù)（提供電力設(shè)備檢修費(fèi)、預(yù)防性試驗工作費(fèi)）。標(biāo)準(zhǔn)化用電檢查體系的建設(shè)，就能在完善管理工作的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)良好的管理協(xié)調(diào)關(guān)系，維護(hù)用電客戶和電力企業(yè)之間的共贏體系。

2標(biāo)準(zhǔn)化用電檢查體系建設(shè)的策略

2.1加強(qiáng)員工職責(zé)意識，提升工作質(zhì)量和效率

在開展標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作過程中，關(guān)鍵一點(diǎn)是要轉(zhuǎn)變以往不正確的工作態(tài)度和管理意識，一些員工工作中經(jīng)常出現(xiàn)懈怠和消極情緒，對于工作中出現(xiàn)的問題并沒有引起應(yīng)有的重視，尤其是對于一些細(xì)枝末節(jié)的工作程序和任務(wù)，采取了敷衍的工作態(tài)度，管理工作也因此出現(xiàn)了很多小問題，而這些小問題如果不能被及時解決，那么就會引發(fā)很大的工作漏洞和缺陷，使得問題擴(kuò)大化，進(jìn)而影響到整個用電檢查管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此要不斷提升員工的職責(zé)意識，即使工作任務(wù)難度很小，也要盡力做到最好，這不僅是一種基本的工作要求，更是可以反映出標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念和思想，也是對于員工工作態(tài)度的一種考量和檢驗。供電企業(yè)要進(jìn)一步完善培訓(xùn)制度，員工在培訓(xùn)中應(yīng)該掌握標(biāo)準(zhǔn)化的管理理論和相關(guān)知識，并結(jié)合實際工作，逐步摸索出一套科學(xué)、可行的管理工作方法和工作機(jī)制，有計劃、有步驟地開展用電檢查中的各個工作事項，不僅要求細(xì)化，還要在細(xì)致的基礎(chǔ)上做精，達(dá)到更好的工作效果。此外，在提升用電檢查管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平過程中，要以當(dāng)前供電企業(yè)面臨的實際問題為導(dǎo)向，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的機(jī)遇，通過不斷提升工作人員的工作能力和效率，來提升企業(yè)管理能力和競爭力。

2.2嚴(yán)厲打擊竊電等非法用電行為，對其加大打擊力度

用電檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理最大的威脅來自于非法違規(guī)用電。情節(jié)較輕的會造成部分電力系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，情節(jié)較重則會造成整個電力系統(tǒng)的癱瘓。不僅會對電力企業(yè)自身造成難以估量的影響，還會對所有用電用戶的經(jīng)濟(jì)利益造成無法挽回的巨大損失。因此，當(dāng)電力工作人員在工作中發(fā)現(xiàn)非法違規(guī)用電行為時，必須要采取相應(yīng)措施，嚴(yán)肅處理。針對幾個非法違規(guī)用電的行為，可以采取以下幾個方法：一是有竊電等非法用電行為，認(rèn)為不會造成危害的個人或企業(yè)，予以高額的罰金。二是根據(jù)對電力系統(tǒng)造成損壞的嚴(yán)重程度，建立征信檔案，將對造成嚴(yán)重后果的用電用戶采取拒絕提供電力服務(wù)的方式作為懲罰。三是對電力工作人員在工作過程中的徇私舞弊行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予資金或行政處罰。只有對非法違規(guī)用電行為加大打擊力度，才能夠確保用電檢查工作的精細(xì)化管理順利實施，從而提高電力企業(yè)乃至整個國家的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3優(yōu)化用電檢查的工作流程體系

在標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念融入的實際應(yīng)用中，重點(diǎn)在于改進(jìn)和優(yōu)化用電檢查的具體工作環(huán)節(jié)和執(zhí)行程序，使其更加合理化和科學(xué)化。在日常的用電檢查管理工作中，工作人員應(yīng)該按時填寫和記錄當(dāng)天的工作情況信息，對于用電客戶反饋的信息進(jìn)行登記并進(jìn)行合理分析，形成工作計劃和決策之后，要報請主管部門進(jìn)行批復(fù)后才可付諸實際行動。在各個街區(qū)進(jìn)行用電普查的工作過程中，工作人員要向用電客戶出示工作證件，道明來意，并且至少需要兩名檢查人員同時開展檢查工作，這樣能夠起到互相監(jiān)督的作用，也可以有效地防范可能出現(xiàn)的遺漏或者偏差。在檢查任務(wù)完成后，客戶應(yīng)該簽字確認(rèn)，這樣才是較為完善的檢查工作流程體系，工作人員也要嚴(yán)格按照流程來執(zhí)行相應(yīng)的工作任務(wù)。

2.4創(chuàng)新化管理范圍和工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

伴隨著電力發(fā)展結(jié)構(gòu)的不斷變化，供電企業(yè)要想對客戶進(jìn)行階段性管理，就要對其不同特征建立對應(yīng)的處理機(jī)制，積極提升業(yè)務(wù)管理的水平，并且在遭遇問題后制定更加靈活且適應(yīng)發(fā)展需求的管理方針，確保能強(qiáng)化溝通，維護(hù)管理體系的合理性，在制定市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上，減少運(yùn)行成本。一方面，要依據(jù)當(dāng)前用電服務(wù)工作新形勢，對標(biāo)準(zhǔn)化用電檢查工作予以系統(tǒng)化歸結(jié)和管理定位，整合管控流程的合理性和完整程度。不僅僅要協(xié)助開展客戶受（送）電裝置隱患排查，也要積極建立完整的供用電保障工作監(jiān)管，確保能一定程度上建立健全完整的監(jiān)督流程。另一方面，電力企業(yè)要積極參與客戶工程的電氣圖紙審查以及工程竣工驗收。

結(jié)束語

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，眾多行業(yè)的發(fā)展都需要用到電力資源，隨著用電需求的不斷增多，人們對于電力的使用觀念發(fā)生著巨大變化。與此同時，一些非法違規(guī)用電的現(xiàn)象也就層出不窮，這些嚴(yán)重影響了電力企業(yè)乃至國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)用電檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平可以有效地提高用電的質(zhì)量，確保電力系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長治久安。

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（作者單位：國網(wǎng)甘肅省電力公司白銀平川區(qū)供電公司）