高丹燕

[摘要]輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生工作的主力，更是在應(yīng)對(duì)心理問題學(xué)生工作中發(fā)揮重要作用。結(jié)合工作經(jīng)歷，筆者選取兩個(gè)案例進(jìn)行對(duì)比分析，介紹兩個(gè)案例中的相同之處不同之處、針對(duì)性的干預(yù)措施以及成效。最后，基于比較分析，提出輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)心理問題學(xué)生的相關(guān)機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;輔導(dǎo)員;心理問題;個(gè)案比較

[中圖分類號(hào)]G641

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1671-5918（2019）08-0103-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.08.046

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一、前言

大學(xué)生由于自身心理發(fā)展尚未完全成熟，加上剛脫離高中生活，來到大學(xué)，生活、學(xué)習(xí)環(huán)境等的巨大變化，學(xué)習(xí)的方式方法在轉(zhuǎn)變，交往的圈子在拓寬，同學(xué)、舍友都來自五湖四海，他們有著不同的生活習(xí)慣和習(xí)俗，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性。作為95后的大學(xué)生，在面臨一系列生理和環(huán)境的變化的情況下，不可避免地會(huì)發(fā)生心理的沖突和矛盾，若這些沖突和矛盾不能得到正確、有效的引導(dǎo)和解決，就極有可能出現(xiàn)心理問題。

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的一線人員，與大學(xué)生接觸最多的老師，關(guān)注學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活，在處理學(xué)生心理問題事件中具有舉足輕重的地位。另外，2017年10月1日實(shí)施的新修訂《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中也明確指出心理健康教育與咨詢工作是輔導(dǎo)員工作的主要職責(zé)。因此，輔導(dǎo)員要重視對(duì)大學(xué)生的心理健康教育，開展相關(guān)心理疏導(dǎo)工作，利用有效的措施關(guān)注學(xué)生、幫助學(xué)生，從學(xué)生實(shí)際需求出發(fā)，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。筆者結(jié)合工作中的相關(guān)實(shí)際案例，對(duì)不同的案例進(jìn)行比較總結(jié)研究，完善應(yīng)對(duì)心理問題學(xué)生的處理機(jī)制，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

二、案例介紹

A同學(xué)，女，該生在大一第二學(xué)期，就出現(xiàn)了情緒低落、無端地感到焦慮、害怕、煩惱等情況，入睡困難易驚醒并伴有胃部不適、食欲不振等情況，學(xué)生本人也意識(shí)到自身情況，但是她沒有辦法控制自己，也曾嘗試通過自己的努力來改變自身情況，但情況并未好轉(zhuǎn)。因此學(xué)生本人主動(dòng)向輔導(dǎo)員傾訴，根據(jù)其自身的描述，輔導(dǎo)員初步判斷其已出現(xiàn)心理問題，需要開展心理危機(jī)干預(yù)工作。

B同學(xué)，女，該生在大一第二學(xué)期的某一天晚上凌晨，跟舍友發(fā)生較為激烈的言語沖突，輔導(dǎo)員第一時(shí)間趕到她們宿舍調(diào)解沖突。該生表示舍友們對(duì)其不友善，經(jīng)常對(duì)她說一些刺激她的言語，晚上也會(huì)故意打擾她休息，她忍無可忍了，希望能調(diào)整宿舍。在輔導(dǎo)員與她交談過程中，她表明自己近期睡眠質(zhì)量較差，入睡困難，她經(jīng)常聽到有人在議論她，在試圖改變她的思想。根據(jù)與學(xué)生本人談話的內(nèi)容，輔導(dǎo)員初步判斷已出現(xiàn)心理問題，需要開展心理危機(jī)干預(yù)工作。

三.案例分析

（一）兩個(gè)案例的相同之處

1.兩個(gè)案例出現(xiàn)的時(shí)期相同。盡管兩位同學(xué)的異常表現(xiàn)有所不同，但兩個(gè)個(gè)案均發(fā)生在大一第二個(gè)學(xué)期，適應(yīng)新環(huán)境、新同學(xué)以及新的學(xué)習(xí)方式都給她們帶來了一定的壓力，也對(duì)她們的心理變化產(chǎn)生了較大的影響。

2.同一的表現(xiàn)特征一入睡困難。經(jīng)過與兩位同學(xué)的深入交流和了解，她們都共同提到了入睡困難的情況，兩位同學(xué)均表示在當(dāng)時(shí)有較長(zhǎng)時(shí)間存在要凌晨一、兩點(diǎn)才能入睡，并且早上很早就醒，以至于精神狀態(tài)不佳，影響正常的學(xué)習(xí)和人際交往活動(dòng)。因此，睡眠質(zhì)量不高造成她們陷入失眠、精神不佳、情緒低落、繼續(xù)失眠的惡性循環(huán)中。

（二）兩個(gè)案例的不同之處

1.學(xué)生本人對(duì)自身心理異常情況的認(rèn)知不同。A同學(xué)能客觀、科學(xué)地認(rèn)識(shí)到自己心理上的變化，她能感知到自己目前的心理情況處于不健康的狀態(tài)，當(dāng)她自己無法解決自身的問題時(shí)，能主動(dòng)尋求老師、專業(yè)人士生的幫助，并聽從專業(yè)醫(yī)生的建議，調(diào)整自己的生活習(xí)慣和作息，改變自己的心態(tài)變化。B同學(xué)尚未認(rèn)識(shí)到自身心理異常的情況，她將自身的一些情況主要?dú)w因于外界人一舍友、同學(xué)對(duì)她的不友好，而且與輔導(dǎo)員、心理咨詢中心老師的談話過程中，甚至出現(xiàn)談“心”色變的情況。兩位同學(xué)對(duì)自身心理異常情況的認(rèn)知情況不同，針對(duì)兩位同學(xué)的干預(yù)措施有所不同。

2.學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生情況的認(rèn)知不同。輔導(dǎo)員了解學(xué)生的相關(guān)情況后，并跟學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之后，筆者分別與A、B兩位同學(xué)的家長(zhǎng)聯(lián)系，將該生的情況詳細(xì)告知其兩位家長(zhǎng)。不僅讓學(xué)生家長(zhǎng)可以及時(shí)了解學(xué)生目前在校的情況，尤其是學(xué)生出現(xiàn)了心理異常的表現(xiàn)，而且通過與家長(zhǎng)溝通可以了解學(xué)生之前的心理狀態(tài)，在進(jìn)入大學(xué)之前是否有類似的表現(xiàn)出現(xiàn)。A、B兩位同學(xué)的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)心理異常情況的認(rèn)知表現(xiàn)出截然不同的態(tài)度。A同學(xué)的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的心理異常情況表示高度重視，積極配合學(xué)院以及學(xué)校的干預(yù)措施，而且積極鼓勵(lì)學(xué)生本人要相信專業(yè)醫(yī)生的治療跟建議，好好改善自身心理狀態(tài)。B同學(xué)的家長(zhǎng)極力否認(rèn)學(xué)生本人會(huì)作出相關(guān)的異常行為，將學(xué)生異常行為歸因于學(xué)生水土不服，睡眠不足以及腸胃不適等原因，否認(rèn)學(xué)生有心理異常情況，不愿意配合學(xué)院、學(xué)校的干預(yù)措施。

3.學(xué)生入學(xué)前的表現(xiàn)有所不同。經(jīng)過與A同學(xué)以及其家長(zhǎng)的深入交談，了解到A同學(xué)在進(jìn)入大學(xué)之前沒有類似的情況出現(xiàn)，其心理狀態(tài)的變化，首次出現(xiàn)的時(shí)候就是進(jìn)入大學(xué)之后，也就是說A同學(xué)是首次出現(xiàn)心理問題的情況。B同學(xué)的情況則有所不同，據(jù)學(xué)生本人以及其家長(zhǎng)透露，學(xué)生在高三時(shí)曾出現(xiàn)了與舍友、班級(jí)同學(xué)相處不融洽的情況，高中老師也曾建議學(xué)生家長(zhǎng)帶學(xué)生到相關(guān)醫(yī)院檢查，但是家長(zhǎng)并沒有帶學(xué)生針對(duì)心理問題的專業(yè)醫(yī)院或者科室做相關(guān)測(cè)試。

四、干預(yù)措施

鑒于兩位同學(xué)的相關(guān)情況有相同之處，既采取了一些相同的干預(yù)措施，也針對(duì)兩位同學(xué)的實(shí)際情況，采取不同的干預(yù)措施，盡量幫助兩位同學(xué)盡快擺脫困境，樹立健康的心理狀態(tài)。

（一）相同的措施

1.對(duì)以上兩位同學(xué)建立專門的工作檔案。為進(jìn)一步做好相關(guān)心理干預(yù)工作，針對(duì)學(xué)生特殊情況，我們建立了專門的工作檔案，用于記錄已掌握的學(xué)生情況，與學(xué)生談心談話的情況，與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的情況以及開展的各項(xiàng)干預(yù)措施，掌握學(xué)生的心理變化。在干預(yù)過程中，不斷總結(jié)、分析，各項(xiàng)干預(yù)措施的實(shí)效性，切實(shí)有效的幫助學(xué)生盡快走出困境。

2.聯(lián)系學(xué)校心理健康教育與咨詢中心，做好跟蹤反饋工作。學(xué)校心理健康教育與咨詢中心主要負(fù)責(zé)大學(xué)生的心理健康教育和心理咨詢與輔導(dǎo)工作的實(shí)施，各位老師都是心理學(xué)專業(yè)科班出身，在應(yīng)對(duì)大學(xué)生心理問題經(jīng)驗(yàn)豐富。我們安排兩位學(xué)生到與心理咨詢中心，開展心理咨詢工作，建議兩位學(xué)生保持與心理咨詢中心老師的聯(lián)系，有助于客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)了解學(xué)生的心理狀態(tài)，便于檢測(cè)學(xué)生心理問題的恢復(fù)情況。

3.定期跟蹤反饋。為幫助學(xué)生盡快擺脫心理問題，恢復(fù)健康心態(tài)，輔導(dǎo)員對(duì)兩位同學(xué)開展定期跟蹤反饋工作。根據(jù)學(xué)生的心理狀態(tài)，定期與學(xué)生開展談心談話，隨著學(xué)生情況的不斷好轉(zhuǎn)，這一時(shí)間期限可以逐步延長(zhǎng)，從兩個(gè)星期到一個(gè)月、兩個(gè)月等，培養(yǎng)學(xué)生自我調(diào)節(jié)情緒的能力，健全身心發(fā)展。

4.聯(lián)系家長(zhǎng)，建立家校合作模式。家庭教育對(duì)學(xué)生的性格、認(rèn)知、價(jià)值觀的形成產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，家長(zhǎng)可以給予學(xué)生關(guān)懷和動(dòng)力。與家長(zhǎng)溝通還可以獲取學(xué)生以往的生活狀態(tài)和心理狀態(tài)，加深對(duì)學(xué)生的了解，從而制定有針對(duì)性的干預(yù)措施。輔導(dǎo)員分別與A、B兩位同學(xué)的家長(zhǎng)聯(lián)系，獲取學(xué)生入學(xué)前的相關(guān)情況以及告知家長(zhǎng)學(xué)生目前的在校情況，與家長(zhǎng)建立溝通機(jī)制，共同幫助學(xué)生解決心理問題。

（二）不同的措施

針對(duì)以上兩位同學(xué)以及其家長(zhǎng)對(duì)心理問題的認(rèn)識(shí)不同，我們也相應(yīng)采取了不同的措施。A同學(xué)能夠正確地認(rèn)識(shí)自己心態(tài)的變化，能聽取學(xué)校專業(yè)心理老師的建議，到專業(yè)的醫(yī)院進(jìn)行診斷。在征得其家長(zhǎng)同意的前提下，輔導(dǎo)員陪同學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行診斷檢查，定期陪學(xué)生回醫(yī)院復(fù)診，并將學(xué)生的情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)其家長(zhǎng)。B同學(xué)及其家長(zhǎng)都對(duì)心理問題較為敏感，一方面，我們邀請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)到校，請(qǐng)專業(yè)心理老師講解該生的情況，普及心理健康知識(shí);另一方面，安排與B同學(xué)較好的學(xué)生以及其舍友，在日常學(xué)習(xí)、生活中留意其言行舉止，有異常情況就及時(shí)反饋給我們，并在潛移默化中向其宣傳講解心理健康知識(shí)，幫助其建立對(duì)心理問題的新認(rèn)識(shí)。

五、成效

經(jīng)過以上的干預(yù)措施，目前兩位同學(xué)情況良好。A同學(xué)提高自身心理調(diào)解能力，通過運(yùn)動(dòng)、聽音樂、彈吉他等方式轉(zhuǎn)移自己的注意力，豐富自己的課余生活。B同學(xué)對(duì)心理問題有了一定的認(rèn)識(shí)，能夠到學(xué)校心理咨詢中心尋求幫助，目前心理狀態(tài)良好。

六、應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）提高輔導(dǎo)員對(duì)心理問題學(xué)生的識(shí)別能力。輔導(dǎo)員不僅在處理大學(xué)生心理問題中具有不可替代的作用，而且在日常工作中會(huì)面對(duì)形形色色的學(xué)生，接觸心理問題的學(xué)生都有自己獨(dú)特的情況。這就要求，輔導(dǎo)員要增強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理問題的識(shí)別判斷能力，要不斷提高自身的心理知識(shí)水平，更要將所學(xué)的心理知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，才能對(duì)學(xué)生開展科學(xué)有效的心理指導(dǎo)，幫助學(xué)生盡快擺脫心理問題的煩惱。

（二）重視入學(xué)教育。以上兩個(gè)案例出現(xiàn)的均為大一階段，作為剛接觸大學(xué)的學(xué)生，對(duì)大學(xué)生活充滿好奇的同時(shí)也伴有迷茫，因此對(duì)大學(xué)生活的適應(yīng)性教育尤為重要。從新生入校開始，就要開展相關(guān)的心理健康教育，讓學(xué)生對(duì)常見的心理問題有客觀、科學(xué)的認(rèn)識(shí)和了解，避免出現(xiàn)談“心”色變的情況，宣傳講解自我調(diào)解的方法，幫助學(xué)生提高抗壓能力。另外，要引導(dǎo)學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變角色，投身到豐富有意義的學(xué)習(xí)和生活中區(qū)，鍛煉能力，找到自己的理想和奮斗的方向。

（三）加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的交流，建立有效的聯(lián)系和溝通機(jī)制。解決學(xué)生的心理問題，離不開家長(zhǎng)的參與和支持。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，全面地了解學(xué)生的成長(zhǎng)背景和經(jīng)歷，從而更加全面準(zhǔn)確的判斷學(xué)生心理問題形成的原因，有針對(duì)性地開展干預(yù)措施。在后續(xù)的工作中，一些干預(yù)措施例如學(xué)生到相關(guān)專業(yè)醫(yī)院就醫(yī)也需要征得家長(zhǎng)的同意與支持;針對(duì)心理問題較為嚴(yán)重的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以與家長(zhǎng)商議，建議學(xué)生休學(xué)回家治療，待康復(fù)后再返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。

（四）建立應(yīng)對(duì)心理問題學(xué)生的干預(yù)體系。為了做好心理問題學(xué)生的相關(guān)工作，學(xué)校、學(xué)院以及輔導(dǎo)員都要本著以生為本的原則，齊抓共管，目標(biāo)一致，幫助學(xué)生擺脫心理困擾。首先，學(xué)校要建立心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，定期開展心理普查工作，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)的心理變化，掌握學(xué)生心理健康狀況，盡量做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早干預(yù)。其次，學(xué)院要建立干預(yù)制度，針對(duì)出現(xiàn)的心理問題學(xué)生，要做好識(shí)別.處理、匯報(bào)以及跟蹤教育等階段的工作;組織學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任就如何應(yīng)對(duì)心理問題學(xué)生開展經(jīng)常性研討，不斷改進(jìn)工作的方式方法，提高干預(yù)的實(shí)效性。最后，輔導(dǎo)員要在日常工作中加強(qiáng)對(duì)心理健康知識(shí)的宣傳，讓心理健康知識(shí)深入學(xué)生內(nèi)心，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己、定位自己;要經(jīng)常性地與班級(jí)心理委員聯(lián)絡(luò)、交流，了解班級(jí)同學(xué)的心理狀態(tài);要在與學(xué)生接觸、交流中保持對(duì)言行以及情緒異常表現(xiàn)的敏感性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理面臨的變化。

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