巴文廣

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-162-01

摘 要 農(nóng)商行想要實現(xiàn)更好的發(fā)展，擴大自身在社會中的影響力，需要注重文化建設(shè)，將企業(yè)文化作為推動發(fā)展的重要助推器。本文主要針對農(nóng)商行公眾形象塑造背景下的文化建設(shè)進(jìn)行分析和探究，希望給予我國相關(guān)行業(yè)以些許參考和借鑒。

關(guān)鍵詞 農(nóng)商行 公眾形象塑造 文化建設(shè)

隨著現(xiàn)代企業(yè)的快速發(fā)展，文化建設(shè)受到了企業(yè)的高度重視，其有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)以及可持續(xù)發(fā)展，與企業(yè)社會形象具有密切關(guān)系。在市場經(jīng)濟體制下，農(nóng)商行正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，需要繼承和發(fā)揚農(nóng)村信用社的價值理念和服務(wù)精神，以塑造公眾形象為契機，構(gòu)建以及完善企業(yè)文化建設(shè)，以其為助力實現(xiàn)自身的穩(wěn)定以及健康發(fā)展。

一、公眾形象塑造下農(nóng)商行文化建設(shè)中存在的幾點問題

（一）規(guī)章制度不夠完善

對于金融機構(gòu)而言，完善的規(guī)章制度是保證企業(yè)運營發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，同時也是開展文化建設(shè)的基石和保障。但是當(dāng)前，農(nóng)商行在規(guī)章制度建設(shè)中，存在與企業(yè)文化相脫節(jié)現(xiàn)象，不利于文化建設(shè)。

（二）存在企業(yè)精神缺失現(xiàn)象

企業(yè)精神是指導(dǎo)員工行為和意識的重要方向，但是當(dāng)前，農(nóng)商行沒有更多的重視到企業(yè)精神建設(shè)，在內(nèi)部缺少有效宣傳，將工作和管理重心置于拓展業(yè)務(wù)方面，沒有加強企業(yè)精神建設(shè)，部門員工缺少集體意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識和競爭氛圍不強。

（三）缺少員工參與

農(nóng)商行在文化建設(shè)中，沒有綜合考慮員工群體的需求，更多的將文化建設(shè)作為一種強制性工作，要求員工被動的完成，這種方式不僅導(dǎo)致員工出現(xiàn)抵觸心理，同時也影響了企業(yè)文化的人文性和先進(jìn)性，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。

（四）服務(wù)理念相對陳舊

農(nóng)商行的前身是地區(qū)農(nóng)信社，其主要職能為“三農(nóng)”提供服務(wù)，但是由于企業(yè)改制時間較短，企業(yè)管理者和工作人員受到固化思維的影響，服務(wù)理念相對較為陳舊，從而可能會帶給公眾服務(wù)單一及企業(yè)文化缺失等印象，不利于企業(yè)社會形象的建立。同時，極少部分員工在提供服務(wù)中，還存在者服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度不端正等問題，這些因素不利于農(nóng)商行眾形象的塑造。

二、公眾形象塑造下農(nóng)商行文化建設(shè)的相關(guān)策略

（一）加強制度建設(shè)

通過制度建設(shè)可以在農(nóng)商行內(nèi)部營造濃郁的文化氛圍，促使廣大員工認(rèn)識到公眾形象與企業(yè)文化的關(guān)系，進(jìn)而為建設(shè)企業(yè)文化夯實基礎(chǔ)。首先，農(nóng)商行要處理好文化建設(shè)與公眾形象塑造和企業(yè)制度的關(guān)系，對涉及文化建設(shè)和公眾形象塑造的內(nèi)容，要進(jìn)行精細(xì)化管理，明確文化建設(shè)和公眾形象塑造的相關(guān)制度條文，并且進(jìn)行完善和改進(jìn)；其次，制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并且以此為文化建設(shè)的基礎(chǔ)，將文化建設(shè)與規(guī)章制度充分結(jié)合，促使員工認(rèn)識到個人言行與企業(yè)公眾形象的關(guān)系，并且按照相關(guān)制度要求約束以及規(guī)范自己；最后，以規(guī)章制度作為發(fā)展農(nóng)商行企業(yè)文化的重要舉措，改變民眾和社會各界對農(nóng)商行存在的偏見，給予農(nóng)商行以信任和信賴。

（二）強化企業(yè)精神

企業(yè)精神作為文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，農(nóng)商行需要以塑造公眾形象為核心，強化、優(yōu)化企業(yè)精神，首先，農(nóng)商行要結(jié)合自身具體情況，繼承以及發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，提煉內(nèi)涵豐富、目標(biāo)明確以及健康向上的企業(yè)精神，突出農(nóng)商行的企業(yè)特色；其次，樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的精神理念，為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮勤勞奮斗、熱心公益以及無私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；最后，要將社會主義核心價值觀融入到企業(yè)精神中，塑造具有企業(yè)特色的公眾形象，與主流價值觀相吻合。

（三）建設(shè)員工文化

員工是農(nóng)商行發(fā)展的主體，在建設(shè)企業(yè)文化中，要注重加強員工文化建設(shè)，引入人本理念，通過內(nèi)部宣傳提升員工對企業(yè)文化的重視程度，并且積極參與到文化建設(shè)中。首先，農(nóng)商行要將企業(yè)文化作為創(chuàng)造價值的載體和基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工將企業(yè)文化與個人生活和日常業(yè)務(wù)相融合，培養(yǎng)員工的主人翁意識；其次，加強企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建共同奮斗、團結(jié)向上、積極進(jìn)取的工作氛圍，將企業(yè)利益和員工利益充分結(jié)合；最后，農(nóng)商行要定期組織員工開展團建活動，通過形式多樣、內(nèi)涵豐富的企業(yè)活動，不斷升華以及內(nèi)化企業(yè)文化，搭建企業(yè)與員工相互交流、共同奮進(jìn)的平臺。

（四）樹立服務(wù)理念

農(nóng)商行要迎合時代發(fā)展，樹立為廣大客戶服務(wù)的意識和理念，構(gòu)建以客戶為核心的服務(wù)價值觀，并且將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為文化建設(shè)的落腳點和出發(fā)點。首先，將服務(wù)理念融入到企業(yè)文化中，以“客戶至上”作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善以及調(diào)整服務(wù)模式和服務(wù)產(chǎn)品，帶給客戶以優(yōu)質(zhì)的體驗；其次，結(jié)合主要客戶群體的特點，為其提供個性化以及針對性服務(wù)，讓社會各界和客戶慢慢接納和理解農(nóng)商行特有的服務(wù)理念，在社會中塑造良好公眾形象；最后，在提供服務(wù)中要按照規(guī)章開展各項操作，接受來自公眾和社會的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題要及時改進(jìn)和優(yōu)化。

三、結(jié)語：

總而言之，在塑造公眾形象背景下，農(nóng)商行要給予文化建設(shè)以高度重視，以公眾形象提升為目標(biāo)，對文化建設(shè)中存在的不足和缺陷進(jìn)行改善和調(diào)整，在實踐中加強探索，構(gòu)建符合時代精神的企業(yè)文化，推動農(nóng)商行的穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展。

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