【摘要】在金融資本市場下，應(yīng)用傳統(tǒng)的管理模型與管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。要求企業(yè)能基于金融資本市場的特征加強(qiáng)對投資者關(guān)系管理進(jìn)行深入的探究，從而提升企業(yè)的整體管理質(zhì)量，獲得投資者的信賴。

【關(guān)鍵詞】金融資本市場 ?投資者關(guān)系管理 ?實(shí)踐與創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融資本市場下企業(yè)要想獲得健康、長遠(yuǎn)的發(fā)展，在其日常的運(yùn)營管理工作中就很有必要對投資者關(guān)系管理進(jìn)行研究。不僅要明確投資者關(guān)系管理的定義與內(nèi)容，還要認(rèn)識到我國金融資本市場下的投資者關(guān)系管理存在的問題，最重要的是要對金融資本市場下的投資者關(guān)系管理的實(shí)踐創(chuàng)新措施進(jìn)行探究。

一、關(guān)于投資者關(guān)系管理的相關(guān)概念

（一）投資者關(guān)系管理的定義

所謂投資者關(guān)系管理，其實(shí)指的就做好上市企業(yè)與企業(yè)股權(quán)、債券投資者、潛在投資者之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，投資者在交流的過程中，上市企業(yè)與資本市場還可以起到較好的中介的作用。投資者關(guān)系管理其本質(zhì)就是要將營銷原理與財經(jīng)傳播作為其基礎(chǔ)，并充分的利用與發(fā)揮企業(yè)在財經(jīng)領(lǐng)域、其他行業(yè)信息方面的信息溝通模式的優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)利益者價值的最大化，該模式在實(shí)際的應(yīng)用中獲得了投資者的廣泛認(rèn)可，這對促進(jìn)資本市場的運(yùn)行方式更加規(guī)范化，企業(yè)的經(jīng)營管理工作質(zhì)量與效率得到提升，使得投資者的合法權(quán)益得以維護(hù)，這樣就可以使得相關(guān)的監(jiān)管部門的監(jiān)管壓力得以緩解。

（二）金融資本市場下的投資者關(guān)系管理的主要內(nèi)容

企業(yè)在其管理中應(yīng)用投資者關(guān)系管理還必須要做好以下工作：

（1）做好分析研究工作。首先，應(yīng)用投資者關(guān)系管理理念，就必須要對該上市企業(yè)的，目前已經(jīng)獲得的和潛在投資者的喜好、采取何種結(jié)算方式、資產(chǎn)規(guī)模如何以及企業(yè)價值評價等多方面的因素進(jìn)行研究。其次，還要對專業(yè)的買賣方人士的調(diào)研報告、年度計劃等進(jìn)行持續(xù)的追蹤調(diào)查與分析。再次，還要對各個大新的財經(jīng)媒體的傳播方式、受眾組成以及財經(jīng)媒體的傳播主要內(nèi)容進(jìn)行分析。最后，還要對證監(jiān)會、銀監(jiān)會對企業(yè)的監(jiān)管細(xì)則進(jìn)行全面的統(tǒng)計與科學(xué)的解讀。

（2）加強(qiáng)同有關(guān)人員的信息交流與溝通。企業(yè)要想與相關(guān)人員實(shí)現(xiàn)信息交流與溝通，就必須在全面的分析工作上展開，比較常見的信息交流方式包括：企業(yè)和投資者、潛在投資者進(jìn)行暢通的信息交流與溝通;企業(yè)與證監(jiān)部門的信息交流;企業(yè)與基金企業(yè)、券商等財經(jīng)人員的信息交流;企業(yè)同網(wǎng)絡(luò)、平面媒體之間的信息交流。通過以上交流，企業(yè)可以獲取市場中的各類信息資源，投資者、潛在投資者也能了解該企業(yè)中比較感興趣的內(nèi)容。

（3）構(gòu)建與完善良好的公共關(guān)系。首先，要逐步構(gòu)建、維護(hù)和買賣雙方分析師的交流關(guān)系保持暢通。其次，企業(yè)還要與財經(jīng)媒體等主流媒體之間形成良好的合作關(guān)系。再次，企業(yè)還要與政府部門、證監(jiān)會構(gòu)建良好的互動關(guān)系。最后企業(yè)還必須要與投資者、潛在投資者之間建立良好的合作關(guān)系，并能夠在該合作中逐漸樹立企業(yè)良好的品牌形象。

（4）做好企業(yè)的危機(jī)公關(guān)管理工作。通過一進(jìn)步加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理工作能力提升，可以有效的應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營中的潛在危機(jī)，控制各類突發(fā)事件，尤其要控制該突發(fā)事件對企業(yè)的不良影響，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失與企業(yè)形象損失。

二、我國金融資本市場下的投資者關(guān)系管理存在的問題

就我國目前的金融資本市場下的投資者關(guān)系管理實(shí)際情況，受到多種因素的影響，導(dǎo)致投資者之間的關(guān)系整體上比較緊張。中國的金融資本市場下的投資者關(guān)系管理還尚處于初步探索階段，因此其中還存在一些問題，具體包括以下問題：

首先，因?yàn)槲覈拇蠖鄶?shù)企業(yè)中還尚未引進(jìn)投資者關(guān)系管理的理念，因此在其發(fā)展中就忽略了一些中小型的投資者。而且有很大一部分企業(yè)在實(shí)際的投資者關(guān)系管理中還處于比較被動的地位，只有在相關(guān)監(jiān)管部門的管理壓力下才會進(jìn)行企業(yè)的信息披露，不能主動積極的披露企業(yè)的信息。在企業(yè)的管理工作中投資者關(guān)系管理是其中占據(jù)重要的戰(zhàn)略地位的管理內(nèi)容，可以促進(jìn)企業(yè)的競爭力不斷提升。但是企業(yè)的認(rèn)識不夠準(zhǔn)確，就導(dǎo)致在企業(yè)的實(shí)際管理中對投資者關(guān)系管理的宣傳不足，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、員工對投資者關(guān)系管理的認(rèn)識不足，不能對宣傳企業(yè)文化、樹立與提升企業(yè)形象等工作進(jìn)行研究，這就導(dǎo)致企業(yè)在很長一段時間內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)品牌打造工作的進(jìn)度相對比較緩慢，工作成果不理想。

其次，就我國目前企業(yè)中的投資者關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用情況來看，投資者關(guān)系管理存在嚴(yán)重的單向性問題。只存在單方面的信息披露，不存在與之匹配的信息反饋機(jī)制，這就導(dǎo)致一些信息不能被反饋，反饋的信息是否被采納也無法被呈現(xiàn)。我國的金融資本市場中的部分上市企業(yè)的質(zhì)量不高，就很難嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定全面、誠實(shí)的披露企業(yè)信息，投資者并不能全面、真實(shí)的了解企業(yè)的相關(guān)信息。

最后，部分企業(yè)應(yīng)用投資者關(guān)系管理還存在比較明顯的形式簡單、內(nèi)容單一的特點(diǎn)。在我國的金融資本市場中大多數(shù)的投資者還尚未形成比較成熟的投資理念，其部門投資者依然處于不斷發(fā)展中，而且因?yàn)橥顿Y者缺乏對合法權(quán)益的維護(hù)意識，這在一定程度上也導(dǎo)致我國的投資者關(guān)系管理還處于初步引進(jìn)的理論形式階段，還未進(jìn)行充分的實(shí)踐。因此，為了能夠進(jìn)一步提升企業(yè)的價值，促使投資者重新獲得投資的信心，促進(jìn)年我國的證券交易市場構(gòu)建有序、健康的發(fā)展環(huán)境，就必須要加強(qiáng)投資者關(guān)系管理，這也是我國的金融資本市場從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的必然發(fā)展過程。

三、金融資本市場下的投資者關(guān)系管理的實(shí)踐創(chuàng)新措施

為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)我國企業(yè)對金融資本市場下的投資者關(guān)系管理工作的開展，促使企業(yè)的健康、長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要進(jìn)行長期的實(shí)踐與不斷完善。

（一）加強(qiáng)對金融資本市場小的投資者關(guān)系管理理念的宣傳

就我國目前的上市企業(yè)的構(gòu)成來看，大多數(shù)是從國企逐漸發(fā)展壯大的，這就在要求這些企業(yè)在其發(fā)展中要實(shí)現(xiàn)從計劃經(jīng)濟(jì)下受到國家政府部門的監(jiān)督與指導(dǎo)逐漸向擔(dān)負(fù)投資者的責(zé)任方面的轉(zhuǎn)變，具備承擔(dān)投資者責(zé)任的能力，這樣企業(yè)的股東才能更加主動、積極的參與到企業(yè)發(fā)展中，從而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，為了促使企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)被優(yōu)化，還擁有持續(xù)性的融資能力。因此，企業(yè)就可以通過多種形式來對金融資本市場下的投資者關(guān)系管理理念進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的管理層能夠認(rèn)識到加強(qiáng)投資者關(guān)系管理的重要性，并能夠加強(qiáng)同股東之間的聯(lián)系。

（二）加強(qiáng)誠信管理建設(shè)，提升投資者關(guān)系管理質(zhì)量

在金融資本市場下的投資者關(guān)系管理工作中，只有保證企業(yè)誠信履行自己做承擔(dān)的責(zé)任才能做好投資者關(guān)系管理，保證投資者的知情權(quán)，才能使投資者對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。在金融資本市場下的投資者關(guān)系管理，要求企業(yè)在管理中引進(jìn)投資者關(guān)系管理概念的時候，將有利于上市企業(yè)發(fā)展和管理的相關(guān)理論進(jìn)行有效的引進(jìn)與靈活應(yīng)用，從而促進(jìn)我國的證券的交易市場的主體能夠逐漸構(gòu)建起互惠互信的良好市場發(fā)展氛圍，使得企業(yè)在較好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得以發(fā)展壯大。

（三）加強(qiáng)企業(yè)的信息披露，促使企業(yè)經(jīng)營管理透明化

投資者關(guān)系管理中要求企業(yè)進(jìn)行信息披露，其中涵蓋的內(nèi)容比較豐富，不僅僅包括財務(wù)信息披露，還包含企業(yè)的文化、發(fā)展戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容，不僅包含企業(yè)的物質(zhì)財富，還包含企業(yè)的精神財富。上市企業(yè)在其發(fā)展過程中，還可以根據(jù)當(dāng)前社會中比較先進(jìn)的信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)，諸如新媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺等對投資者比較關(guān)心的信息進(jìn)行合理的披露，這樣投資者維護(hù)自身的合法權(quán)益的途徑逐步擴(kuò)展，也能夠通過該渠道更加及時的獲取相關(guān)的信息，使得企業(yè)的經(jīng)營與管理更加透明化，受到來自投資者與員工的監(jiān)督，促使企業(yè)的經(jīng)營管理能力不斷提升。

（四）加強(qiáng)市場監(jiān)管，構(gòu)建健全的法律體系

只有保證企業(yè)的發(fā)展與管理在一些監(jiān)管環(huán)境完善、運(yùn)行機(jī)制完善的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。這也就要求相關(guān)的政府部門能夠認(rèn)識到加強(qiáng)市場監(jiān)管，加強(qiáng)法律、制度與規(guī)范建設(shè)對促進(jìn)金融資本市場下企業(yè)的發(fā)展的重要意義，針對投資者關(guān)系管理在企業(yè)精益管管理中的可行性，制定完善的法律法規(guī)，不僅為企業(yè)提供明確的指導(dǎo)，還能使企業(yè)的經(jīng)營管理行為得到規(guī)范，這樣就可以從企業(yè)的經(jīng)營管理的根本上來遏制可能到時投資者利益損害的行為。同時，相關(guān)的部門還要進(jìn)一步加強(qiáng)對市場大的監(jiān)管力度，引導(dǎo)與監(jiān)督上市企業(yè)主動進(jìn)行信息披露，并能嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度與管理準(zhǔn)則，對其中的一些不良行為采取必要的懲處措施，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

（五）學(xué)習(xí)先進(jìn)的投資者關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理中應(yīng)用投資者管理還處在初步的實(shí)踐階段，在我國的金融資本市場用引進(jìn)與用該觀點(diǎn)還屬于新概念的初步引入，要想看其是否能夠獲得成效，還需要經(jīng)過漫長的實(shí)踐。在率先應(yīng)用投資者管理的歐美國家已經(jīng)建立起了投資者關(guān)系管理協(xié)會，在該協(xié)會中的各個企業(yè)對其投資者關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流與溝通。我國的金融資本市場下的投資者關(guān)系管理也可以學(xué)習(xí)該先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，可以引導(dǎo)企業(yè)加入國際投資者關(guān)系的協(xié)會，讓上市企業(yè)融入到世界金融資本市場中，這樣才能更好地滿足企業(yè)的投資者關(guān)系管理的監(jiān)管更加規(guī)范，對促進(jìn)我國企業(yè)的投資者關(guān)系管理具有積極的促進(jìn)意義。

四、結(jié)語

總而言之，在企業(yè)的治理中投資者關(guān)系管理是其重要的組成部分，也是資本市場不斷發(fā)展成熟的重要標(biāo)志。我國的企業(yè)，尤其是上市企業(yè)也必須在其日常管理中作中認(rèn)識到投資者關(guān)系管理的重要性，并逐漸構(gòu)建完善的信息披露機(jī)制，構(gòu)建起良好溝通與關(guān)系和諧的投資者關(guān)系，推動我國的證券市場健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者簡介：李崇杰，男，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院在職人員高級課程研修班學(xué)員，工作單位：浙江靖霖（寧波）律師事務(wù)所。