吳慶寶
近日,上海迪士尼對入園游客翻包檢查引發(fā)輿論熱議。以游客為主的消費(fèi)者群體認(rèn)為迪士尼不應(yīng)翻包,游客可以帶一些食品入園參觀游覽;以迪士尼公司為代表的觀點(diǎn)認(rèn)為,翻包(檢查)是迪士尼的權(quán)利,今后仍將持續(xù)并進(jìn)行審視和優(yōu)化。
迪士尼翻包檢查實際反映出兩個問題:一是中國普通游客的消費(fèi)水平與可接受程度。中國普通游客喜歡出行時帶一些食品,邊走邊看邊吃,既可以節(jié)省時間,也可以節(jié)約出行成本。游客們通常不太接受旅游場所價格高得離譜的食品、飲料。二是迪士尼游覽區(qū)提供的食品、飲料價格確實比其他消費(fèi)場所高得多,這種聲音并非個別,大多數(shù)游客都有這樣的體驗和感受。對于迪士尼游覽區(qū)提供的高價食品、飲料,游客們持不支持態(tài)度。
應(yīng)當(dāng)說,上海從美國引入迪士尼概念的游覽項目,填補(bǔ)了中國內(nèi)地旅游資源的不足與短缺,廣大的普通游客可以近距離與自己喜歡的迪士尼角色、建筑、場景交流,甚至融為一體,喜悅的成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)幾十元、數(shù)百元高價食品、飲料帶來的不快。
迪士尼公司經(jīng)營管理者希望中國的消費(fèi)群體都能自覺接受迪士尼公司制定的游園制度,接受高價的食品、飲料供應(yīng)。而經(jīng)營管理者的態(tài)度與中國普通旅游者的觀念顯然是有沖突的。中國普通游客認(rèn)為自己已經(jīng)花費(fèi)數(shù)百元買了門票,在其他消費(fèi)上,園區(qū)管理者就不應(yīng)當(dāng)再做出強(qiáng)制性規(guī)定。換句話說,中國的普通游客更喜歡的是中國式的消費(fèi),而非捆綁式的、高價的、限制性的消費(fèi)。
作為一家商業(yè)公司,迪士尼不放過任何賺錢的機(jī)會,既包括門票,也包括食品、飲料,還包括紀(jì)念品的銷售許可。鑒于中國市場之廣大,是迪士尼公司在其他任何一個國家和地區(qū)的市場所不能比的。所以,其更應(yīng)當(dāng)維護(hù)好中國這個大市場的氛圍,吸引更多的中國游客來上海迪士尼游覽。
當(dāng)前,游客一方與迪士尼公司一方針鋒相對,還沒有在消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會的協(xié)調(diào)下找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。
其實,筆者認(rèn)為,迪士尼公司與其堅持翻包檢查,不如對園區(qū)食品、飲料銷售適當(dāng)降價,合理引導(dǎo)游客的消費(fèi)。一方面可以在官網(wǎng)明示游客不可攜帶哪些物品入園,另一方面可以開展優(yōu)惠活動,向游客提供價格相對合理的食品、飲料,與門票優(yōu)惠發(fā)售結(jié)合起來。這樣既可以做到經(jīng)營管理上的親民,又可以逐步減少游客攜帶大量食品、飲料入園的必要性,引導(dǎo)廣大游客接受迪士尼園區(qū)提供的服務(wù)項目,讓園區(qū)管理更規(guī)范、環(huán)境更優(yōu)美。
另外,浦東區(qū)市場管理部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮監(jiān)督管理作用,對迪士尼園區(qū)的經(jīng)營管理給予指導(dǎo)、規(guī)范,通過不斷改進(jìn)經(jīng)營管理模式,讓迪士尼樂園與中國的國情更加合拍?!?/p>
(作者是法律學(xué)者)