楊陽(yáng)

摘要：高速公路，管理著監(jiān)控中心、養(yǎng)護(hù)工區(qū)，收費(fèi)站這三類處屬單位，在這三類處屬單位中更多的是基層管理者跟一線員工的“直接對(duì)話”，基層管理者的管理水平和素養(yǎng)，決定著一個(gè)單位的穩(wěn)定和發(fā)展。如何打造一個(gè)優(yōu)良的職工隊(duì)伍，保證高速公路全年任務(wù)額的完成，彰顯服務(wù)窗口的形象，基層管理者，尤為重要。

關(guān)鍵詞：高速公路 基層 管理者

一、基層管理者的素質(zhì)培養(yǎng)

（一）立德

作為一名基層管理者，忠于職守，敬業(yè)愛崗，恪盡職守，努力工作是崗位要求，但它更是一個(gè)道德品質(zhì)的體現(xiàn)，只有品德提上去了，才能把更的服務(wù)留給司乘。面對(duì)形形色色的司乘，都能以平和禮貌的態(tài)度對(duì)待，提供一流的服務(wù)，這就是無(wú)形中的一種德;面對(duì)逃費(fèi)車輛和司機(jī)的金錢誘惑，能夠做到廉潔自律，嚴(yán)于律己，保持廉潔本色，這也是德。日常工作中，我們有崗位制度、有崗位職責(zé)、有職業(yè)操守、嚴(yán)格管理和嚴(yán)密的制度，是規(guī)避廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)固屏障，嚴(yán)是愛，松是害，就是這個(gè)道理。我們應(yīng)把嚴(yán)格管理和嚴(yán)密的制度看做是對(duì)自己的愛護(hù)，從嚴(yán)從實(shí)執(zhí)行好各項(xiàng)制度規(guī)范，做到守紀(jì)律、守規(guī)矩。這樣才能帶出好的隊(duì)伍。

其次，要傳播正能量。不搞庸俗的關(guān)系學(xué)，不虛夸成績(jī)，要光明磊落，做一個(gè)實(shí)在的人，正直的人。無(wú)論面對(duì)同事、家人、或朋友，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不發(fā)牢騷，不該做的事不做，不傳播小道消息，不聽信謠言，背后不論人非，工作和生活中多宣傳身邊的好人好事，維護(hù)單位的良好社會(huì)形象。

（二）敬業(yè)

敬業(yè)就是“專心致志，以事其業(yè)”，就是說(shuō)工作要一心一意，忠于職守，盡職盡責(zé)。如果一個(gè)人認(rèn)真做好一份工作，敬業(yè)就是要意識(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)程，從管理者意識(shí)到執(zhí)行者意識(shí)，從被動(dòng)意識(shí)再到主動(dòng)意識(shí)，也只有我們意識(shí)到自身發(fā)展確實(shí)需要這個(gè)改變。

（三）誠(chéng)信

“厚德載道，止于至善”是高速公路的使命。務(wù)必要具備誠(chéng)信的優(yōu)良品質(zhì)。打造高搜速公路環(huán)境優(yōu)美、路容靚麗、服務(wù)優(yōu)良的行車環(huán)境，為司乘提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓司乘切實(shí)感受到一路暢通、一路溫馨、一路關(guān)愛的特色的單位品牌，離不開誠(chéng)信的美德。它需要我們?cè)诠ぷ髦姓\(chéng)實(shí)守信的做好自己的工作，由內(nèi)而外散發(fā)出我們的厚德之美。在收費(fèi)工作中的微笑服務(wù)，一句溫暖司乘的話，為司乘指路，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要耐心地做好，讓誠(chéng)信在細(xì)節(jié)中得以彰顯。

二、基層管理者具體能力的要求

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，建構(gòu)完善的制度管理體系。制度建設(shè)是收費(fèi)站建設(shè)的基礎(chǔ)，必須建立完善的制度，實(shí)現(xiàn)制度管理無(wú)死角。同時(shí)，將以制度為本，依制度做事，以制度管人的理念貫徹下去，讓大家切實(shí)的感受到制度的嚴(yán)肅性和必要性。只有建構(gòu)出完整的，讓大家必須遵守的，可行的制度，各項(xiàng)工作才能順利開展圓滿完成。

（二）打造一支執(zhí)行力強(qiáng)的基層團(tuán)隊(duì)，做到令行禁止。有了完整的制度管理體系，下一步就是制度的執(zhí)行力到位。打造一支具有較強(qiáng)執(zhí)行力的基層團(tuán)隊(duì)，是收費(fèi)站管理工作的重中之重。一個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不行，那么，再好的管理和制度都是泡影，收效也是甚微。只有執(zhí)行力到位的團(tuán)隊(duì)，才能完成各項(xiàng)任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，才能夠在做事時(shí)事半功倍。

（三）以厚德文化為引領(lǐng)，以文明服務(wù)樹品牌，持續(xù)宣貫厚德文化精髓。根據(jù)“服務(wù)無(wú)止境，滿意在高速”的要求，以厚德文化為引領(lǐng)，全面提升服務(wù)意識(shí)，用服務(wù)樹立單位品牌。厚德文化和服務(wù)意識(shí)是高速人的思想理論依據(jù)，是大家工作中的思想指導(dǎo)和行為準(zhǔn)則。只要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，樹立品牌意識(shí)，以厚德文化為指導(dǎo)，做到五個(gè)善待，就一定能將各項(xiàng)工作完成的特別出色，并賦有文化厚重感。

（四）滿足職工訴求，提升職工素質(zhì)。在管理中，基層領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心和關(guān)懷職工，以“五必談五必訪”為抓手，多方位、多角度、多層次了解職工思想動(dòng)態(tài)，并主動(dòng)幫助職工解決困難和正當(dāng)訴求，讓職工切實(shí)感受到大家庭的溫暖。所謂人養(yǎng)玉、玉養(yǎng)人，職工一定會(huì)投桃報(bào)李，以感恩之心，把心放在站上，把站放在心上，營(yíng)造出和諧的工作環(huán)境。在和諧的環(huán)境中，互相幫助，互相提醒，共同提高，實(shí)現(xiàn)整個(gè)職工隊(duì)伍素質(zhì)和向心力的提高。

（五）嚴(yán)于律己，率先垂范。在收費(fèi)站管理中，作為管理者時(shí)刻都要注意自己的一言一行，嚴(yán)于律己，率先垂范，為職工做出表率，敢于喊出“向我看齊”的口號(hào)，樹立風(fēng)清氣正的收費(fèi)環(huán)境和管理環(huán)境。只有嚴(yán)于律己、率先垂范，把好自己的關(guān)，接受大家的監(jiān)督，才能讓管理規(guī)避私利，執(zhí)行到位，敢抓敢管，打造鐵一般的紀(jì)律，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)走向更加美好的遠(yuǎn)方。

（六）用精細(xì)化推動(dòng)管理

精細(xì)管理是服務(wù)于管理者的，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己的下屬執(zhí)行力缺乏，基層管理者更需要強(qiáng)制的執(zhí)行力，更需要精細(xì)化的管理，讓各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。作為基層管理者不可能要求職工去做決策，角色不同，分工不同，職工只有無(wú)條件的執(zhí)行，這就要求基層的領(lǐng)導(dǎo)層必須拿出決策并做到事無(wú)巨細(xì)。

精細(xì)化管理要求我們做到求真務(wù)實(shí)，即實(shí)證化。作為基層單位，特別是收費(fèi)站，因工作性質(zhì)單一，人員較多，且居住地分布范圍廣，必然會(huì)有信息傳達(dá)失真的情況。因此作為一名管理者則更需要掌握慧眼識(shí)真假的本領(lǐng)，不然不僅影響工作決策，還會(huì)影響對(duì)下屬職工自身價(jià)值的正確判斷，導(dǎo)致的直接后果是工作決策失誤，職工未能發(fā)揮其最大價(jià)值，甚至影響團(tuán)隊(duì)和諧。造成信息失真的原因首先是主觀原因，其次是社會(huì)現(xiàn)象的復(fù)雜性。職工在向管理層反應(yīng)問題時(shí)，很有可能受客觀因素影響使得信息傳遞失真，如所反應(yīng)事情可能涉及當(dāng)事人利益，或因?yàn)楫?dāng)事人層級(jí)不同，站位不同，所反應(yīng)事情不自主偏向?qū)τ谧约河欣环?。此時(shí)管理層對(duì)職工反應(yīng)的日常存在問題缺乏實(shí)證，便會(huì)被虛假信息所蒙蔽，因此管理層更需要實(shí)證精神。