王俊琪 潘靚靚 邱聰慧

摘要：溝通是人與人之間思想與情感傳遞和反饋的過程，有效的溝通是雙方達成共識的基礎(chǔ)。針對當今大學(xué)生的特征，要取得良好的教育效果就要轉(zhuǎn)變教育與溝通的方式，因地制宜地制定方法。作者根據(jù)多年的一線思想政治輔導(dǎo)員工作，總結(jié)了如下的策略與方法——溝通三座橋梁，助力學(xué)生成長。

關(guān)鍵詞：溝通三座橋梁；助力學(xué)生成長；溝通方式

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）34-0036-02

2018年新生入學(xué)，相當一部分的“00后”大學(xué)生踏入校園，他們擁有著鮮明的時代特征：強大而又敏感。強大指的是當代大學(xué)生有著更為廣闊的視野以及更高的社會認知度，電腦在2000年左右逐漸普及到人們的生活中，所以1996—2000年出生的大學(xué)生是真正的網(wǎng)絡(luò)時代的原住民，他們在步入成年、走進大學(xué)時所擁有的視野，以及對于外界的了解程度是過往大學(xué)生無法比擬的。敏感指的是由于他們開闊的視野，導(dǎo)致了他們過早地、不合理地形成了自我保護意識與個人主義，表現(xiàn)出內(nèi)心敏感的特征。

一、建立師生之橋，兼顧好“教師”與“朋友”的角色

大學(xué)教師不僅僅是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的導(dǎo)師，也是學(xué)生生活成長中的朋友。為了保證建立良好的師生關(guān)系，師生之間的溝通也需要做出一些改變。其實現(xiàn)今學(xué)生所渴求的目標就是得到尊重，得到認可。學(xué)生教育工作有時出現(xiàn)收效不明顯的現(xiàn)象，分析原因可能不是教育的不好，而是學(xué)生不愿意接受。建立好師生之橋，是我們進行思想政治教育、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)的催化劑。

首先，要做到張弛有度。有些年輕的教師怕自己威信不夠，習(xí)慣用冷臉去與學(xué)生溝通，這樣反而不一定能取得學(xué)生的認可，使工作不好開展。對于當今大學(xué)生，一味地批評式教育往往得不到好的效果，因此在扮演“教師”的角色之前要先建立好“朋友”的角色，通過這一方式讓教育更加容易被學(xué)生所接受。其次，在教導(dǎo)學(xué)生時要做到“先給糖、再舉棒”，與學(xué)生溝通最忌諱的不是學(xué)生反駁，而是學(xué)生只會“嗯嗯，好”。先通過閑聊或是對學(xué)生認可，軟化學(xué)生的心理防線，再開始督導(dǎo)、勸誡。此外，嘗試走進學(xué)生生活，由于不能時刻在學(xué)生身邊，可以嘗試走進學(xué)生的生活媒體中，例如借由社交平臺，如微信、QQ等。

二、搭建師親之橋，雙管齊下，助力學(xué)生成長

第二座橋叫作師親之橋，就是指教師與學(xué)長家長之間的溝通。在很多教師與學(xué)生的認知中，學(xué)生已是成年人，過多地與家長溝通不利于學(xué)生的獨立成長，但是通過多年的工作經(jīng)歷，筆者認為與家長進行一定的溝通還是很有必要的。首先，由于教師的標簽，學(xué)生會在一定程度上有所疏離，而家長就是高校教師縮小這一疏離的幫手。其次，家長與學(xué)校、教師的糾紛事件很多都是由于雙方缺乏溝通與信任而造成的，因此，建立良好的師親關(guān)系是學(xué)生成長的重要保障。

1.建立聯(lián)系。在入學(xué)報到伊始，做好第一次的家庭信息收集工作，主要包括父母（或主要監(jiān)護人）電話、住址、工作單位等。同時，在學(xué)生出現(xiàn)問題苗頭時，嘗試與父母進行第一次溝通，對可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)處理。

2.取得信任。絕大部分大學(xué)生都住在學(xué)校，遠離父母，因此父母了解學(xué)校的主要途徑是通過與學(xué)生進行電話、微信溝通，而學(xué)生所反映的信息不一定全面，尤其是當學(xué)生出現(xiàn)學(xué)業(yè)問題或是與其他同學(xué)發(fā)生糾紛時，其所反饋的信息往往帶有自己的主觀立場，可能導(dǎo)致父母對真實發(fā)生的事產(chǎn)生誤會，進而與學(xué)校及教師發(fā)生矛盾。鑒于此，通過新生家長會與校園迎新的機會多與學(xué)生家長進行溝通，建立初步聯(lián)系并取得家長的信任，這將有利于教師開展工作、解決問題。

3.適度溝通。教師與家長的溝通雖然十分必要，但是也要注意適度。很多家長希望能夠了解自己孩子每一天的學(xué)習(xí)、生活，然而一位教師可能需要管理幾十甚至上百名學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，所以在與學(xué)生家長溝通的同時，需要語言精練，以節(jié)省時間與精力，做到高效溝通。

三、建立親子之橋，幫助學(xué)生尋到“溫暖港灣”

第三座橋梁就是親子之橋，即學(xué)生與其家長之間的溝通，這一橋梁的溝通并不需要高校教師過多干涉學(xué)生的家庭內(nèi)部關(guān)系，而是通過與學(xué)生以及與家長的溝通，幫助雙方建立良好關(guān)系，從側(cè)面幫助“師生之橋”與“師親之橋”的建設(shè)。

1.把孩子當成成年人看待。當代大學(xué)生希望得到親友、社會的認可，其中來自父母的認可更能夠讓其感到成就感。然而在很多父母的眼中，他們?nèi)匀贿€是孩子，有些父母甚至以年輕、幼稚等理由否定孩子所做的每一個決定，這樣無疑會影響孩子與父母之間的溝通關(guān)系，進而影響到孩子的獨立成長。因此，教師在與學(xué)生家長的溝通中，可以引導(dǎo)家長將自己的孩子當成成年人來看待，給予其足夠的支持與尊重，讓孩子能夠從家庭中得到認可。

2.學(xué)會傾聽，學(xué)會鼓勵。學(xué)生與父母溝通出現(xiàn)問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一是父母對于孩子成年人身份的不認可，過多地干涉其日常生活以及做出的判斷與決定；二是父母奉行批評式教育，對于孩子的批評教育遠多于鼓勵支持。這兩點無疑都會讓學(xué)生逐漸放棄向父母吐露心聲，從而可能引發(fā)一系列的問題。教師可以在溝通中建議學(xué)生家長不僅要傾聽孩子的所想，讓孩子愿意將內(nèi)心變化展現(xiàn)出來，同時對學(xué)生出現(xiàn)的問題要給予合理性建議，并鼓勵學(xué)生進行自我選擇，在其遇到挫折時進行鼓勵，幫助其找到癥結(jié)所在，樹立起再次前進的信心。

3.搭建“溫暖港灣”，從柔軟處直擊目標。當代大學(xué)生在視野開闊、知識豐富的同時，擁有著更加敏感的內(nèi)心需求，因此每一個學(xué)生都會有心理傾訴的需求，而其父母無疑是最佳選擇。

通過上文所提的方法，幫助學(xué)生與父母建立起合理、良好的溝通關(guān)系，讓學(xué)生能夠把父母與家庭當成心中的“溫暖港灣”。同時，通過高校教師與學(xué)生家長的良好溝通（師親之橋），可以從家長處得知學(xué)生在學(xué)校所不愿意表現(xiàn)出來的問題，再根據(jù)教師的經(jīng)驗與研究將教育內(nèi)容從家長與家庭這一柔軟處傳達給學(xué)生，達到所要的教育目標。

三座橋梁彼此獨立卻又相互影響，“師生之橋”與“師親之橋”是達成“親子之橋”的基礎(chǔ)條件，而“親子之橋”又是前兩者的有效保障。溝通三座橋梁，共同助力學(xué)生成長。

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