白云　李晴　魏蕾

【摘要】新興媒體平臺高速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息特色日漸鮮明、學(xué)生閱讀時間碎片化等特征促進(jìn)了微時代到來，微信公眾號成為高校開展工作的主要載體，承擔(dān)著95后、甚至00后大學(xué)生育人的重要任務(wù)。本文針對管經(jīng)學(xué)院和其他學(xué)院微信公眾號建設(shè)現(xiàn)狀，提出基層學(xué)院微信公眾號平臺面臨的挑戰(zhàn)，并未平臺后續(xù)建設(shè)提出建議。

截止到2018年4月份，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一方面微信公眾號平臺已經(jīng)成為新聞傳播、服務(wù)師生、輿論引導(dǎo)等方面的重要載體，成為組織教育、團(tuán)聚青年的重要陣地;另一方面，基層學(xué)院運(yùn)營的微信公眾號平臺用戶粘性不強(qiáng)，對青年學(xué)生的吸引效果不明顯。本課題以我院團(tuán)委的公眾號號和學(xué)生工作辦公室主要負(fù)責(zé)的管經(jīng)團(tuán)學(xué)公眾號為研究對象，以2017年8月-2018年3月為時間樣本，350名校內(nèi)學(xué)生為調(diào)查對象（其中院內(nèi)150名、院外200名），通過問卷、訪談的形式調(diào)研了調(diào)研了當(dāng)前我校其他學(xué)院微信公眾號平臺的運(yùn)營現(xiàn)狀，包括關(guān)注情況、閱讀情況、點贊情況等，評價了基層學(xué)院微信公眾號平臺青年用戶粘性的現(xiàn)狀并探究原因，為基層學(xué)院改進(jìn)和創(chuàng)新微信平臺吸引青年、開展青年思想政治引領(lǐng)、提升育人能力提供理論支撐和現(xiàn)實依據(jù)。

一、基層學(xué)院微信公眾號平臺運(yùn)營現(xiàn)狀

（一）基層學(xué)院微信公眾號關(guān)注率高，但粘性不夠

在關(guān)注人數(shù)觀測上，在我院兩大微信公眾號中，院團(tuán)委公眾號運(yùn)營時間較長，目前關(guān)注人數(shù)為1943人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我院學(xué)生人數(shù)（1117人），關(guān)注度高，呈正態(tài)分布。在學(xué)生對公眾號關(guān)注和參與情況調(diào)查中，如表1，有37.71%受訪者表示平時只是閱讀，不會有其他反應(yīng);有13.14%受訪者只是點贊;14.57%受訪者表示只是評論;23.71%受訪者表示會點贊或評論并轉(zhuǎn)發(fā)給朋友;10.85%受訪者會向本學(xué)院公眾號投稿，可見學(xué)生對公眾號關(guān)注大多分布在表面層次，粘度較低。

（二）基層學(xué)院微信公眾號閱讀情況

對學(xué)生閱讀量、點贊數(shù)高的文章進(jìn)行匯總時，見表2、表3，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生根據(jù)自身年級特點有明確的關(guān)注方向，其中在每年的開學(xué)階段新生多關(guān)注和提升自身凝聚力相關(guān)的活動，而大三、大四學(xué)生更多關(guān)注和專業(yè)學(xué)科、求職招聘相關(guān)的資訊;有“投票”環(huán)節(jié)的文章閱讀量是傳統(tǒng)文章閱讀量的8倍，可見公眾號閱讀量的潛力是極大的;關(guān)注度高的文章類型是校園文化活動和招聘會，說明學(xué)生關(guān)注的文章內(nèi)容同自身興趣和需求相一致。

二、制約基層學(xué)院微信公眾號平臺發(fā)展的原因

微信公眾號已經(jīng)成為昆明各院校組織開展宣傳活動的重要平臺，但當(dāng)前用戶粘性不強(qiáng)，探究制約基層學(xué)院微信平臺運(yùn)營和發(fā)展的原因尤為重要，本文以上述調(diào)研結(jié)果為依據(jù)，提出基層學(xué)院微信平臺吸引力不夠主要有以下幾方面的原因：

（一）內(nèi)容不能完全滿足青年成長成才的發(fā)展需求和情感需求

在調(diào)研中，有60.86%同學(xué)認(rèn)為公眾號板塊構(gòu)造、推送內(nèi)容不滿足自身需求。微信作為學(xué)院網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主要陣地，然而隨著高校第二課堂學(xué)分制全面推行[1]、青年學(xué)生成長成才需求增加、學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻、獎助建檔立卡政策全面實施等，基層學(xué)院團(tuán)學(xué)利用公眾號對青年展開服務(wù)的功能越顯落后。以我院團(tuán)學(xué)組織公眾號為例，未對推送內(nèi)容分成專業(yè)板塊專欄，不能清晰直觀進(jìn)入專業(yè)學(xué)科教育、就業(yè)、心理、文化活動、獎助幫扶等符合學(xué)生高度期望的專欄。因此，基層學(xué)院微信公眾號平臺知識服務(wù)供應(yīng)能力弱和學(xué)生成長成才情感發(fā)展需求旺盛之間存在一定矛盾，如何基于大數(shù)據(jù)分析、廣泛系統(tǒng)地整合資源、貼近學(xué)生提供“對口”服務(wù)，運(yùn)用公眾號平臺緊密圍繞學(xué)院是目前急需解決的問題。

（二）精神和年輕化學(xué)生群體的價值觀不完全匹配

個人的價值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性。但就社會和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會或群體的價值觀念又是不斷變化著的。傳統(tǒng)的價值觀念會不斷受到新價值觀的挑戰(zhàn)。目前高校學(xué)生群體已全部是95后，甚至是00后，具有強(qiáng)烈的自由、平等意識，易于接受新鮮事物同時富有創(chuàng)造力，對待問題有自己獨(dú)到的見解，通過新興網(wǎng)絡(luò)媒體平臺、歌曲、書籍等主動接受各種價值觀，對于傳統(tǒng)灌輸式教育存在一定對抗性。因此如何在接受學(xué)生多元思想、滿足學(xué)生興趣愛好需求的同時引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、做好思想引領(lǐng)，是基層學(xué)院微信公眾號要解決的問題。

（三）運(yùn)營缺乏專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行指導(dǎo)和管理

微信公眾號平臺有效運(yùn)營本質(zhì)上取決于后臺管理團(tuán)隊和人員，調(diào)研發(fā)現(xiàn)目前基層學(xué)院公眾號指導(dǎo)人員主要為學(xué)院團(tuán)委書記，工作繁重，本身對微信運(yùn)營的知識準(zhǔn)備以及經(jīng)歷經(jīng)驗都顯得不足;管理人員主要是院級團(tuán)委學(xué)生會宣傳部學(xué)生干部，流動性大，雖思想更為貼近學(xué)生群眾，但缺乏較高的新媒體素養(yǎng)和捕捉社會、校園熱點的敏銳性，導(dǎo)致推文主體和學(xué)生情感共鳴度不高;運(yùn)營隊伍在日常工作中缺乏專業(yè)系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)，個人發(fā)展和能力提升范圍有限;撰寫推文、排版等由個人負(fù)責(zé)，主觀意識較強(qiáng)，缺乏具有領(lǐng)導(dǎo)作用的核心觀念。

（四）大量宣傳工作平臺涌現(xiàn)造成沖擊

隨著高校規(guī)范化管理和網(wǎng)絡(luò)媒體不斷發(fā)展，服務(wù)于學(xué)生日常思想中國政治教育工作的平臺逐步應(yīng)用，例如自課題開展研究以來，教育部的易班推廣、團(tuán)中央的到夢空間推廣，學(xué)生需要涉及和關(guān)注的宣傳平臺越來越多，對微信公眾號的運(yùn)營和建設(shè)形成巨大沖擊。如何融合諸多平臺優(yōu)勢形成合力，同時突出微信公眾號平臺未來發(fā)展和定位，是值得思考和深入研究的重點和難點。

三、高?；鶎訉W(xué)院微信公眾號平臺發(fā)展趨勢及建議

在新媒體高速發(fā)展的過程中，微信公眾號內(nèi)容質(zhì)量受到廣泛重視，也對平臺認(rèn)可度、影響力等存在直接決定作用。因此，首先，高?；鶎訉W(xué)院要豐富公眾號平臺模塊欄目的建設(shè)、豐富視角挖掘、素材滿足學(xué)生實際需求;其次，要注重培養(yǎng)建立專職負(fù)責(zé)微信公眾號建設(shè)的指導(dǎo)教師和學(xué)生團(tuán)隊，定期開展系統(tǒng)專業(yè)化培訓(xùn);再次，基層學(xué)院思想宣傳平臺不應(yīng)局限于微信公眾號，還要融合易班、QQ公眾號等多個平臺，發(fā)揮各平臺優(yōu)勢共同開展工作。綜上所述，本文提出建議如下：

（1）內(nèi)容“立地”化。以我校各基層學(xué)院公眾號反饋為例，目前推送內(nèi)容過于消息化、通知化，注重“向?qū)W生傳達(dá)信息”，而忽視了“如何向大家傳達(dá)信息”。因此如何在學(xué)院層面的權(quán)威性、正式性[2]和符合現(xiàn)代青年學(xué)生思維特點的趣味性、娛樂性之間保證平衡，推送內(nèi)容定位立足于實際，以滿足學(xué)生實際需求和服務(wù)學(xué)生為目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。

（2）增強(qiáng)互動性。目前基層學(xué)院微信公眾號單純保證閱讀量，存在“點進(jìn)去退出來”的表面情況，留言互動區(qū)、點贊卻和閱讀量嚴(yán)重不成正比，這表示學(xué)生更多情況是為了滿足閱讀量而簡單閱讀，缺乏思考，從而造成互動性的缺失。因此基層學(xué)院管理團(tuán)隊要善于捕捉學(xué)生情感關(guān)注共鳴點，用學(xué)生樂于接受的方式進(jìn)行展現(xiàn)，引發(fā)學(xué)生思考，從而提升互動性。

四、結(jié)語

新媒體的涌現(xiàn)為微信公眾號平臺發(fā)展提供契機(jī)，而新媒體的高速發(fā)展為高校思想引領(lǐng)和校園文化建設(shè)提供更加廣闊的平臺，對微信公眾號建設(shè)形成新的沖擊和挑戰(zhàn)。只要基層學(xué)院在高校思想精神帶領(lǐng)下用于思考，結(jié)合學(xué)院自身文化品牌，積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新平臺建設(shè)機(jī)制、加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)和培養(yǎng)，以網(wǎng)絡(luò)思想政治教育為中心，融合專業(yè)學(xué)科和社會實踐特點，結(jié)合當(dāng)代學(xué)生實際需要，實現(xiàn)公眾號網(wǎng)絡(luò)育人功能，為高校文化育人工作形成正面、促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]成亞慧.高校共青團(tuán)微信公眾號平臺建設(shè)的現(xiàn)狀研究[J].智庫時代，2019（14）：268-269.

[2]姬廣建，倪佳.高校二級學(xué)院新媒體平臺建設(shè)初步探索——以“淮陰師范學(xué)院城環(huán)學(xué)院”微信公眾號為例[J].現(xiàn)代交際，2019，（13）：1-2.