胡靜

摘? 要：隨著我國電力行業(yè)的改革與發(fā)展，電力營銷成了電力企業(yè)運營管理中的重點內(nèi)容之一，對于電力企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟利潤具有十分重要的意義，因此電力企業(yè)應加強對電力營銷的稽查工作，以提高電力營銷的成效。但是在目前的稽查工作中還存在很多問題，影響了營銷稽查的水平和效率，也不利于電力營銷活動的開展，電力企業(yè)應采取有針對性的解決措施來提高稽查管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查;問題;應對措施

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

隨著我國電力企業(yè)的市場化改革逐步深化，電力營銷是電力企業(yè)開拓市場、增加利潤的重要途徑，因此必須加強對電力營銷活動的稽查管理。但是在目前的稽查工作中還存在對稽查工作的重要性缺乏認識、沒有建立起完善的考核評價機制、稽查監(jiān)督模式較為落后以及稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)等問題。電力企業(yè)要對這些問題進行深入分析，并結(jié)合企業(yè)自身的實際條件，采取有效的解決措施，以提高電力企業(yè)稽查管理的能力和水平，從而促進電力營銷活動向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

1 目前在對電力營銷活動進行稽查管理時存在的主要問題分析

1.1 沒有充分認識稽查管理工作對電力營銷的重要性

一些電力企業(yè)的管理人員沒有充分認識到稽查管理工作對于開展電力營銷活動的重要性，片面追求開拓市場、提高經(jīng)濟效益。這不僅使會影響稽查人員對工作的責任感，同時也會在客觀上造成電力營銷工作缺乏規(guī)范性以及服務質(zhì)量下降等問題，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。

1.2 沒有建立起完善的稽查考核評價機制

一些電力企業(yè)在稽查工作中缺乏完善的考核機制，同時其評價標準也缺乏科學性和合理性，不僅無法對電力營銷活動進行有效地稽查監(jiān)督，同時也無法充分發(fā)揮稽查工作應有的作用，造成電力營銷中存在大量的失誤或漏洞，增加了企業(yè)經(jīng)營中的風險因素。

1.3 稽查監(jiān)督的方法較為落后

目前很多電力企業(yè)在稽查管理中所采用的稽查方法和管理模式仍較為落后，一些企業(yè)采用隨機抽樣檢查的方法來對電力營銷的各種報表、臺賬以及工作進度進行監(jiān)督管理，然而這種稽查方法存在較大的偶然性，難以準確客觀地反應出電力營銷工作中存在的現(xiàn)實問題，而且這種稽查管理的質(zhì)量和效率都比較低，無法適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。

1.4 沒有及時對稽查管理經(jīng)驗進行總結(jié)分析

電力企業(yè)在對電力營銷開展稽查管理的過程中，缺乏對稽查經(jīng)驗的總結(jié)與分析，同時對在稽查中所發(fā)現(xiàn)的問題也沒有及時要求相關(guān)部門進行整改，造成問題的積累，無法對電力營銷活動進行有效地規(guī)范管理。此外對于營銷中的問題沒有進行嚴肅追責并采取相應的懲戒措施，影響了稽查管理的有效性。

1.5 稽查人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)

一些電力企業(yè)的營銷稽查人員既缺乏對稽查崗位重要性的認識，責任感比較低，同時又不具備必要的業(yè)務素質(zhì)和能力，嚴重制約了稽查工作的管理質(zhì)量和效率，造成電力營銷稽查工作無法充分發(fā)揮其應有的作用。

2 提高電力營銷稽查質(zhì)量的有效策略

2.1 充分認識稽查工作對于電力營銷活動的重要性

電力企業(yè)要充分認識稽查工作對電力營銷活動的重要作用。只有提高電力營銷稽查的質(zhì)量才能有效提高企業(yè)內(nèi)部控制和管理的水平，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并規(guī)避市場營銷活動中存在的風險因素，促進電力營銷的規(guī)范性和有序性，提高電力企業(yè)的整體服務質(zhì)量，增強企業(yè)的核心競爭力。

2.2 建立健全稽查管理機制

電力企業(yè)要充分結(jié)合自身特點和發(fā)展需要，在日常管理工作中加強稽查監(jiān)督體系的構(gòu)建與完善。首先電力企業(yè)要制定完善的規(guī)章制度，并對稽查管理機制加以創(chuàng)新，優(yōu)化稽查管理以及考核評價辦法和流程，電價管理以及營銷管理規(guī)范，提高稽查工作的規(guī)范性和標準性。此外，電力企業(yè)還應準確把握市場規(guī)律，提高電價管理以及營銷管理的科學性和規(guī)范性，促進稽查管理的效率和質(zhì)量。

2.3 改進稽查管理方法

在電力營銷稽查中，稽查部門應高度重視用戶所反饋的各種信息，可以通過建立監(jiān)控系統(tǒng)來對電力營銷活動進行監(jiān)督管理，并加強與客戶的交通和溝通。此外，稽查部門還可以通過跟蹤訪問等方法來對用戶所反饋的信息進行收集分析，并采取有效的問題解決措施來促進營銷服務質(zhì)量的提高。此外，稽查部門還應加強對營銷業(yè)務員的日常服務水平和質(zhì)量的考核監(jiān)督，充分發(fā)揮稽查工作對電力營銷的監(jiān)督管理作用。

2.4 加強反饋制度的建設(shè)與完善

電力企業(yè)還應建立高效的反饋制度，及時獲取用戶的反饋信息，并以此為依據(jù)對稽查管理的工作流程加以優(yōu)化（如圖1所示）。稽查部門要對用戶反饋的問題認真分析核查，提高解決問題的時效性，從而使用戶能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)高效的服務，改善用戶的體驗感受，其在客觀上也為電力營銷的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。

電力企業(yè)還應加強對電力營銷管理信息的稽查監(jiān)督，其中主要包括對用戶基礎(chǔ)信息的管理，也包括對抄表信息的稽查監(jiān)督。對用戶信息進行稽查管理的目的既要維護用戶的合法利益，同時也要及時為用戶提供其所需要的各種服務信息。而在對抄表信息的稽查監(jiān)督中則主要是對抄表信息的準確性和完整性要進行全面地檢查監(jiān)督，避免發(fā)生漏讀或者錯讀等問題。

2.5 對稽查人員加強培訓

電力企業(yè)應加強對稽查工作人員的培訓，既要對稽查人員進行業(yè)務技能培訓，幫助稽查人員及時掌握新的稽查方法和技術(shù)，了解電力營銷的新模式和新思路，提高他們的業(yè)務水平;同時也要對稽查人員進行職業(yè)操守的培訓，增強其對稽查工作的責任感，從而提高稽查工作的效率和質(zhì)量。

3 結(jié)語

電力營銷稽查是電力營銷活動規(guī)范化開展的重要保證，對于增強電力企業(yè)的核心競爭力，提高電力營銷的服務質(zhì)量都具有十分重要的作用。因此電力企業(yè)要對目前在稽查管理工作中存在的各種問題進行全面深入地分析，并采取有針對性的解決措施來促進電力稽查管理能力和水平的提高，為電力營銷活動的順利進行創(chuàng)造良好的條件，推動我國電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

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