吳世貌

5.2? 提升隊伍素質(zhì)

隨著移動支付在醫(yī)院中的普及，相關(guān)人員隊伍素質(zhì)需要進一步提升，以滿足工作方式改變的要求。在實際工作當中，要堅持對窗口服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的提升，能夠快速準確地指導(dǎo)患者家屬完成移動支付。對于常見的問題，應(yīng)重點培訓(xùn)，從而能夠解決患者家屬提出的疑問，提高信任度、滿意度。要對財務(wù)人員專業(yè)技能進行強化，在移動支付逐漸成為主流支付方式的背景下，醫(yī)院內(nèi)部控制中要加強財務(wù)管理，對信息化管理手段加以應(yīng)用，使工作質(zhì)量得到提升。組織財務(wù)人員集中學(xué)習(xí)移動支付知識，并對移動支付和醫(yī)院內(nèi)部控制之間的關(guān)系加以了解，行政正確的認識，確保良好的工作成效。在工作中面對出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時分析查找原因，進而采取有效措施解決。另外，要注重對信息化技術(shù)人才的引進，移動支付對于醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)安全管理和網(wǎng)絡(luò)維護提出了更高的要求。以往沒有移動支付，技術(shù)人員工作面較窄，工作任務(wù)較輕。而在移動支付應(yīng)用后，進一步凸顯出了網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備維護的重要性，并且需要對財務(wù)管理部門管、服務(wù)人員的工作提供協(xié)助與支持。所有，也要注重對專業(yè)技術(shù)人員的引進，進而實現(xiàn)醫(yī)院管理隊伍素質(zhì)的全面提升。

5.3? 加強內(nèi)部控制

在醫(yī)院內(nèi)部控制中，基于移動支付，應(yīng)對問責制度落實進行強化，不但要注意內(nèi)部控制及財務(wù)管理方面，對于領(lǐng)導(dǎo)層、管理層，也應(yīng)發(fā)揮有效的協(xié)助和監(jiān)督作用，使醫(yī)院內(nèi)部控制體系化、規(guī)范性得到提高，在管理體系中，對和移動支付有關(guān)的可是部門，均進行納入。在績效考核當中，將移動支付作為一個重要指標，要在財務(wù)方面、非財務(wù)方面共同入手。另外，要注重內(nèi)部控制風(fēng)險預(yù)警機制的建立，在醫(yī)院內(nèi)部控制中，風(fēng)險預(yù)警機制具有重要的作用，在提現(xiàn)券、財務(wù)數(shù)據(jù)處理、收款數(shù)據(jù)監(jiān)測、服務(wù)窗口等方面，實現(xiàn)不間斷的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和上傳風(fēng)險數(shù)據(jù)，提高醫(yī)院內(nèi)部控制效率，進而在醫(yī)院管理發(fā)展決策中，提供依據(jù)和參考作用，使醫(yī)院內(nèi)部控制質(zhì)量得到進一步的提升。

6? 結(jié)論

隨著信息技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，移動支付作為一種新的支付方式出現(xiàn)，并得到了快速的發(fā)展和普及。在醫(yī)院中，移動支付也正在得到推廣應(yīng)用，提高了醫(yī)院工作效率，為患者就醫(yī)提供了更大的便利。不過，在醫(yī)院中開展移動支付，對醫(yī)院內(nèi)部控制會產(chǎn)生較大的影響，應(yīng)當給予充分的重視。結(jié)合當前移動支付在醫(yī)院應(yīng)用的問題，采取有效的對策，對移動支付和醫(yī)院內(nèi)部控制加以改進，推動醫(yī)院更好的發(fā)展。

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（收稿日期：2019-02-20）