馬立玲

平頂山天安煤業(yè)香山礦有限公司 河南平頂山 467000

1 精心謀劃構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

1.1 明確平臺(tái)定位及管理

按照集團(tuán)黨委的要求，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)立足于反映職工心聲，同時(shí)對(duì)社會(huì)開(kāi)放。能夠進(jìn)一步并及時(shí)表達(dá)自己的建議與心聲，以此來(lái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)效性，同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)定名為《在線傾聽(tīng)》。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由集團(tuán)公司黨政共同領(lǐng)導(dǎo)；黨委宣傳部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的籌建、報(bào)批；集團(tuán)公司政策法規(guī)研究室設(shè)立一名專職管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言的日常分析、提交和答復(fù)；自動(dòng)化公司自主設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)保障。

1.2 建立簡(jiǎn)捷高效留言及處置系統(tǒng)

《在線傾聽(tīng)》在技術(shù)層面上充分體現(xiàn)簡(jiǎn)捷、快速，便于查詢。主要表現(xiàn)在：用戶不用注冊(cè)就能夠進(jìn)行留言（發(fā)主帖）與回復(fù)（跟帖）；留言題目列表按時(shí)間順序排列；管理員會(huì)把關(guān)鍵的留言置頂[1]。同時(shí)，《在線傾聽(tīng)》管理員為集團(tuán)公司所有廠部長(zhǎng)以上管理干部注冊(cè)了用戶名，注冊(cè)用戶的回復(fù)自動(dòng)置頂，以特殊顏色的字體顯示，從而實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)時(shí)交流，以迅速獲取廣大職工和社會(huì)各界對(duì)企業(yè)工作的意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)努力，2008年7月底，在企業(yè)門戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的《在線傾聽(tīng)》留言平臺(tái)上線試運(yùn)行，9月中旬正式運(yùn)行。

2 強(qiáng)化落實(shí)、處理和反饋民情民意

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心價(jià)值就是保證把網(wǎng)絡(luò)留言作為重要的民情民意的回復(fù)以及落實(shí)，這也是創(chuàng)新了的思想政治工作的方法，其能夠保證平臺(tái)得到真實(shí)的效果?！对诰€傾聽(tīng)》運(yùn)行之初，太鋼集團(tuán)以黨政聯(lián)合發(fā)文的形式正式發(fā)布了《在線傾聽(tīng)管理制度》，明確了《在線傾聽(tīng)》的一系列重要規(guī)定，為《在線傾聽(tīng)》的高效、平穩(wěn)運(yùn)行提供了重要保證。這些制度主要有：

2.1 網(wǎng)絡(luò)留言處置隊(duì)伍管理培訓(xùn)制度

為提高《在線傾聽(tīng)》平臺(tái)管理水平，太鋼集團(tuán)確定高級(jí)管理員具體負(fù)責(zé)留言的接收、處理及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行管理；集團(tuán)所屬各單位、每個(gè)部門選拔一位有著非常強(qiáng)的政治責(zé)任感與事業(yè)心的人員當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)留言管理員，他的工作就是協(xié)助高級(jí)管理人員管理網(wǎng)絡(luò)留言，以此來(lái)建立一支包含整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)留言管理團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)公司也需要對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家授課，以此來(lái)提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

2.2 重要留言答復(fù)和通報(bào)制度

該集團(tuán)黨委要求，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)留言的系統(tǒng)研究，所牽涉的方面較多，而且在解決一些留言的時(shí)候還需要公司的幫助，需要通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的批示，并且由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需求進(jìn)行協(xié)調(diào)研究，最后進(jìn)行處理?！对诰€傾聽(tīng)》開(kāi)辦以來(lái)，集團(tuán)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)指示和直接批示達(dá)600多件，管理員下達(dá)答復(fù)督促函1600多件。10年來(lái)，《在線傾聽(tīng)》高級(jí)管理員堅(jiān)持每周編發(fā)《＜在線傾聽(tīng)＞管理員周報(bào)》，對(duì)本周留言回復(fù)情況進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)了留言問(wèn)題的及時(shí)答復(fù)和落實(shí)。《在線傾聽(tīng)》設(shè)立有留言回復(fù)評(píng)價(jià)功能，廣大職工和公眾可實(shí)時(shí)對(duì)責(zé)任單位的回復(fù)做出好、中、差評(píng)價(jià)，并且能夠表達(dá)自己的建議，并且仔細(xì)回答責(zé)任單位的問(wèn)題，確保各個(gè)留言都得到了相應(yīng)的回復(fù)[2]。

3 注重實(shí)效，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引力

3.1 提高了門戶網(wǎng)站點(diǎn)擊率

作為該集團(tuán)門戶網(wǎng)站的一個(gè)欄目，《在線傾聽(tīng)》上線運(yùn)行后，吸引了國(guó)內(nèi)外許多公眾用戶，在推動(dòng)職工及公眾訴求表達(dá)和有效解決的同時(shí)，也使該集團(tuán)門戶網(wǎng)站的點(diǎn)擊量大幅增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自《在線傾聽(tīng)》開(kāi)辦以來(lái)，訪問(wèn)量累計(jì)824347次，日平均1299次，累計(jì)處理各種留言15600條，展示了該集團(tuán)開(kāi)放、民主、求實(shí)的新形象，得到了職工、同行和公眾等各方面的高度評(píng)價(jià)。

3.2 為決策提供了重要參考

《在線傾聽(tīng)》是每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握民意最關(guān)鍵的方式，對(duì)留言進(jìn)行了分級(jí)處理，然=讓很多不太方便公開(kāi)的留言能夠直接傳遞到每一位領(lǐng)導(dǎo)那里。針對(duì)那些二級(jí)廠的一些留言，《在線傾聽(tīng)》的高級(jí)管理員可以通過(guò)自動(dòng)化辦公系統(tǒng)直接傳遞到二級(jí)廠領(lǐng)導(dǎo)的手上。針對(duì)牽涉到公司整體的留言，《在線傾聽(tīng)》高級(jí)管理員會(huì)通過(guò)每周一期的《信息專遞》或不定期的《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)參》直接提交公司主要領(lǐng)導(dǎo)。這些原始的意見(jiàn)，有利于領(lǐng)導(dǎo)了解民意，從而做出科學(xué)的決策。

3.3 拓展了民主監(jiān)督的渠道

《在線傾聽(tīng)》開(kāi)辦后，許多職工和客戶通過(guò)這一平臺(tái)對(duì)相關(guān)單位和人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，拓寬了民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督的渠道，促進(jìn)相關(guān)單位改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率和質(zhì)量，提高了客戶滿意度?！对诰€傾聽(tīng)》開(kāi)辦以來(lái)，許多職工和網(wǎng)友利用這一平臺(tái)交流觀點(diǎn)，分享知識(shí)，討論問(wèn)題，明辨是非，表?yè)P(yáng)好人好事，鞭撻丑惡現(xiàn)象，起到了相互教育和自我教育的作用。同時(shí)，企業(yè)職工和社會(huì)公眾通過(guò)《在線傾聽(tīng)》這一平臺(tái)，看到了該集團(tuán)真心關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)、切實(shí)解決問(wèn)題的誠(chéng)懇態(tài)度和堅(jiān)定決心，由衷地對(duì)該集團(tuán)給予了更多的理解和敬重[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)10年風(fēng)雨，該集團(tuán)《在線傾聽(tīng)》仍不忘初心，牢記使命，一路前行?！对诰€傾聽(tīng)》所反映的職工訴求和公眾訴求，不僅沒(méi)有影響該集團(tuán)的企業(yè)形象和聲譽(yù)，反而創(chuàng)造了積極向上的企業(yè)文化與良好的社會(huì)風(fēng)尚，展示了該集團(tuán)自信、開(kāi)放、包容、創(chuàng)新的良好形象，成為了新形勢(shì)下思想政治工作創(chuàng)新的生動(dòng)案例?！对诰€傾聽(tīng)》的實(shí)踐告訴我們，思想政治工作是具體、生動(dòng)的，并不是蒼白而抽象的；思想政治工作唯有真正傾聽(tīng)職工心聲，了解職工想什么、盼什么、愁什么，并給予及時(shí)引導(dǎo)，才可以具備很強(qiáng)的生命力。生動(dòng)的實(shí)踐也告訴我們，網(wǎng)絡(luò)并不是洪水猛獸，只要真心實(shí)意為職工服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)這把“雙刃劍”才能為我們所用，成為體現(xiàn)人文關(guān)懷黨群干群關(guān)系的橋梁與紐帶，成為加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、建設(shè)和諧企業(yè)的銳利武器[4]。