楊新輝

山東焱農(nóng)生物科技股份有限公司 山東濟(jì)南 250101

1 質(zhì)量管理制度概述

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)化帶來(lái)了新的契機(jī)與商機(jī)?；て髽I(yè)作為我國(guó)老牌生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)民生產(chǎn)總值提高起到重要的輔助作用[1]。化工企業(yè)質(zhì)量管理制度的合理性與科學(xué)性對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展、規(guī)模壯大起到至關(guān)重要的影響作用。首先，作為化工企業(yè)的生存根本，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)與口碑，對(duì)人們身體健康與生命安全更產(chǎn)生極大影響。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理制度的合理性與實(shí)用性的重要性就突顯出來(lái)。其次，質(zhì)量管理制度通常分為制度建立、制度實(shí)施與制度監(jiān)督。三者有其相對(duì)的影響性與承接性，既互相制約又相輔相成。在制度建立上必須按照該化工企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)情況，根據(jù)企業(yè)自身所需發(fā)展要求，科學(xué)、合理地進(jìn)行制度建立；而在制度實(shí)施方面則需要較為嚴(yán)格且科學(xué)地維護(hù)體系，確保制度實(shí)施的順利性與效率性；然而在制度實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常會(huì)受到諸多因素影響，造成制度的失效性。這就需要制度監(jiān)督的介入，制度監(jiān)督可以加強(qiáng)制度實(shí)施的正確性與標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)制度實(shí)施的準(zhǔn)確性起到保駕護(hù)航的作用。

2 質(zhì)量管理制度對(duì)化工企業(yè)發(fā)展的重要性

化工企業(yè)在日常的生產(chǎn)運(yùn)行中離不開(kāi)質(zhì)量管理制度的保障與維護(hù)，化工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)與控制管理是保證化工企業(yè)順利發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而檢測(cè)與管理則需要制度體系的鞏固與加強(qiáng)。通過(guò)質(zhì)量管理制度的落實(shí)，使產(chǎn)品檢測(cè)與控制管理的實(shí)質(zhì)性充分發(fā)揮出來(lái)?；て髽I(yè)質(zhì)量檢測(cè)與管理主要包括：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管控、全面質(zhì)量管控與質(zhì)量管理控制3個(gè)層次。應(yīng)該做好相應(yīng)的檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，包括對(duì)相關(guān)檢驗(yàn)設(shè)備與儀器的配置，對(duì)檢驗(yàn)技術(shù)人員的定位等。其次，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段則是通過(guò)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖表等形式，運(yùn)用概率論與統(tǒng)計(jì)原理對(duì)生產(chǎn)工序與產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)與評(píng)估[2]。最后，全面質(zhì)量管控是通過(guò)企業(yè)動(dòng)員的方式，使全體人員參與到質(zhì)量管理工作中去，將生產(chǎn)環(huán)節(jié)工序逐一進(jìn)行細(xì)化監(jiān)管。這種全面性質(zhì)量管控體系對(duì)化工企業(yè)的整體產(chǎn)品質(zhì)量保證起到積極的推動(dòng)作用。

3 化工企業(yè)管理理念和管理實(shí)踐

3.1 重視企業(yè)文化與利益共贏發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展與壯大離不開(kāi)企業(yè)自身文化的傳承與形成。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)理念與內(nèi)涵的突顯，并以文化氛圍與企業(yè)精神的形式呈現(xiàn)出來(lái)。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷更新與進(jìn)步，化工企業(yè)從技術(shù)、工藝、設(shè)備、理念等多方面進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，并將產(chǎn)品與文化進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使產(chǎn)品的特色性更加明顯。并將產(chǎn)品質(zhì)量與文化內(nèi)涵進(jìn)行合理整合，使質(zhì)量作為文化的呈現(xiàn)保障，進(jìn)一步鞏固了產(chǎn)品質(zhì)量的意義性。另外，基于現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性與激化性?；て髽I(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代潮流及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，將傳統(tǒng)的“相互競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮糙A發(fā)展”。因此，化工企業(yè)應(yīng)該整合周邊資源，以強(qiáng)化自身產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，尋找建設(shè)性戰(zhàn)略合作伙伴，開(kāi)辟新市場(chǎng)與新途徑，并以“促發(fā)展、共繁榮”的發(fā)展理念實(shí)現(xiàn)利益共贏。

3.2 以“顧客第一”為企業(yè)質(zhì)量管理核心

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的逐漸形成，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制出現(xiàn)明顯的趨勢(shì)化與市場(chǎng)化。這也對(duì)化工企業(yè)的質(zhì)量管理理念造成較大沖擊。陳舊傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念已經(jīng)不符合現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展需求。因此，化工企業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)與管理應(yīng)該以“顧客第一”的原則進(jìn)行理念創(chuàng)新與模式改革?！邦櫩偷谝弧笔侵富て髽I(yè)質(zhì)量管理必須符合市場(chǎng)化發(fā)展需求，按照顧客的合理需求與滿意程度針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整與革新，這樣可以起到鞏固與維護(hù)顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度與信賴感。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理只是單一片面的產(chǎn)品檢測(cè)與產(chǎn)品保障，出發(fā)點(diǎn)是從企業(yè)本身而并不是顧客角度。這樣就造成了化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的局限性與制約性。而現(xiàn)代化質(zhì)量管理模式在市場(chǎng)份額占有率、客戶認(rèn)可滿意度、企業(yè)投入成本方面都優(yōu)于傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式。因此，從市場(chǎng)出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)，以“顧客第一”為質(zhì)量管理核心，對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，使產(chǎn)品檢測(cè)與管理的現(xiàn)代化模式得以實(shí)現(xiàn)[3]。

4 提供企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

4.1 加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)工作與顧客反饋受理工作

對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品的投訴應(yīng)正確對(duì)待，通過(guò)積極溝通交流的方式了解產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性，并做好記錄備案。

通過(guò)售后方式實(shí)時(shí)了解客戶的需求與對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品滿意度，對(duì)客戶心理變化進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握。

認(rèn)真對(duì)待顧客的反饋信息，對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求與改進(jìn)建議進(jìn)行虛心接受，并不斷對(duì)質(zhì)量改進(jìn)信息進(jìn)行分析研究。

4.2 強(qiáng)化質(zhì)量控制中的工序流程

化工產(chǎn)品是通過(guò)一道道生產(chǎn)工序流程完成形成的，每一個(gè)優(yōu)質(zhì)化工產(chǎn)品的出廠是諸多工序流程的結(jié)晶。因此，在實(shí)際的化工產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)逐一工序流程的控制與管理。首先，應(yīng)該樹立生產(chǎn)人員的“工序產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)”，即實(shí)時(shí)工序就是質(zhì)量的終結(jié)點(diǎn)，保證本工序流程的優(yōu)質(zhì)優(yōu)量，避免將質(zhì)量隱患遺留在下一道工序流程。其次，應(yīng)該完善逐一工序的質(zhì)量保障制度，通過(guò)嚴(yán)格的制度建立與實(shí)施，保證了產(chǎn)品生產(chǎn)工序的規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化，杜絕了人為因素與設(shè)備因素的弊端化。

5 結(jié)語(yǔ)

我國(guó)化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性對(duì)企業(yè)發(fā)展與規(guī)模壯大起到至關(guān)重要的作用。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品檢測(cè)與管理模式的現(xiàn)代化。結(jié)合化工企業(yè)的實(shí)際情況與發(fā)展需求，采用科學(xué)、合理的質(zhì)量管理模式，并以制度為框架體系進(jìn)行全面的管控與監(jiān)督，進(jìn)而為提升化工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展起到保障作用。