盧淼

【摘 要】伴隨電力行業(yè)改革的不斷深入及地方電力市場(chǎng)的不斷推動(dòng)，目前展現(xiàn)的售電市場(chǎng)正處于全方位放開(kāi)的背景下，如此依賴，就會(huì)使電力市場(chǎng)中相互的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下對(duì)電力市場(chǎng)交易整體造成了巨大的影響，想要有效處理售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下的不足，要求改革路徑以及對(duì)存在的問(wèn)題針對(duì)性進(jìn)行改良，如此才可以提升電力能源企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性，完成電力資源的合理配備、安全、干凈、靠譜的符合整個(gè)社會(huì)對(duì)于用電的要求，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，讓電能展現(xiàn)其商品數(shù)形，構(gòu)成多買(mǎi)多賣(mài)的市場(chǎng)形態(tài)。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新要求；售電市場(chǎng)；放開(kāi)；電力市場(chǎng)；交易

一、售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下對(duì)電力市場(chǎng)交易帶來(lái)的影響

1.電力交易機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任轉(zhuǎn)換。售電市場(chǎng)從之前的封閉式運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成當(dāng)前的徹底放開(kāi)，使越多越多的企業(yè)獲得了獲取效益的機(jī)會(huì)，如此也給交易機(jī)構(gòu)的服務(wù)帶來(lái)了更大的困難，并且它的交易的目的從原本的盈利像是轉(zhuǎn)換成公益性的形勢(shì)，目的是構(gòu)架電力能源企業(yè)和客戶的橋梁，實(shí)現(xiàn)良好的合作聯(lián)系，如此，電力交易機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任中的社會(huì)責(zé)任將愈發(fā)顯著。

2.電力交易機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)換。在售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下，電力交易機(jī)構(gòu)由于要擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任的增加，因此想要確保電力市場(chǎng)整體不會(huì)受到政策放開(kāi)的影響，維持原有的秩序，電力交易機(jī)構(gòu)就必須要承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)督人員的責(zé)任，要有效管控電力市場(chǎng)的所有交易，以促進(jìn)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，出現(xiàn)新格局。售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下，使國(guó)內(nèi)的電力市場(chǎng)重新煥發(fā)活力，越來(lái)越多的電力企業(yè)完成售電標(biāo)準(zhǔn)神婆，擁有條件加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使電力市場(chǎng)的構(gòu)成要素和經(jīng)營(yíng)形式出現(xiàn)轉(zhuǎn)換。越來(lái)越多具有售電資質(zhì)的企業(yè)，傳統(tǒng)的強(qiáng)制性安排規(guī)劃被淘汰，構(gòu)建了新的市場(chǎng)格局，電力市場(chǎng)越來(lái)越復(fù)雜，給市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化給運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)阻礙，因此原有的單邊市場(chǎng)模式向雙邊市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)嚴(yán)峻，促進(jìn)了市場(chǎng)模式的革新，給傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)模式帶來(lái)挑戰(zhàn)。

二、售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下電力市場(chǎng)交易革新渠道

1.注重服務(wù)的整體過(guò)程。售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下，使電力市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買(mǎi)方市場(chǎng)，要求電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)客戶的需要來(lái)供給有關(guān)的服務(wù)，所以要求注重服務(wù)的整體過(guò)程。電力企業(yè)的服務(wù)的整體過(guò)程的核心是生產(chǎn)之前、生產(chǎn)時(shí)、售前、售中及售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。在銷售以前的過(guò)程都被叫做產(chǎn)前過(guò)程，產(chǎn)前服務(wù)通常都是以電廠的構(gòu)架、以及對(duì)生產(chǎn)緩解整體的管控，多多采集市場(chǎng)客戶的要求，確定需求指向，從而提升電力能源的科學(xué)配備，以及加強(qiáng)它的安全性和平穩(wěn)性。售前服務(wù)就是開(kāi)展一連串的宣傳工作，使客戶確定企業(yè)的資歷，和對(duì)比電力產(chǎn)品的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)，并且還需要探究客戶潛藏的電力需要。售中服務(wù)就是構(gòu)建全面的服務(wù)機(jī)制，不管是環(huán)境的建造，還是服務(wù)人員的服務(wù)觀念，還是必不可好的服務(wù)設(shè)施等等，都需要根據(jù)客戶的需要出發(fā)，來(lái)提供最好的服務(wù)工作，保障所有的用戶都可以獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及在營(yíng)業(yè)廳中安設(shè)某些先進(jìn)的自主設(shè)施，使用戶能夠方便快捷的查詢自己用電的進(jìn)程賬務(wù)等等。售后服務(wù)主要是開(kāi)放接線外呼功能，對(duì)所有的反饋建議都需要給予充分的重視，如此，才可以協(xié)助客戶獲取最優(yōu)質(zhì)的用電效率。因此在售電市場(chǎng)放開(kāi)背景中，一定要注重服務(wù)的整體過(guò)程。

2.核心程序的革新管控。第一步是針對(duì)售電市場(chǎng)的企業(yè)的管控，涵蓋了手電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的注冊(cè)、電力市場(chǎng)交易計(jì)算手段和準(zhǔn)確的確立等，里面關(guān)系到電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)核心、電力客戶等全部入市企業(yè)、組織及個(gè)人，詳細(xì)的開(kāi)展程序要根據(jù)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制出發(fā)，利用注冊(cè)促進(jìn)所有程序構(gòu)成網(wǎng)狀關(guān)系，以構(gòu)建系統(tǒng)化制度體系。先是最初的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體要根據(jù)相關(guān)需求做出書(shū)面保證，再進(jìn)入準(zhǔn)入公式程序，可以信用中國(guó)網(wǎng)為載體實(shí)現(xiàn)，達(dá)成一致公示認(rèn)可后，才可以上傳到電力市場(chǎng)準(zhǔn)入名冊(cè)里，以及完成實(shí)時(shí)革新，加強(qiáng)對(duì)售電企業(yè)和用電大戶的公開(kāi)。實(shí)現(xiàn)公司企業(yè)名冊(cè)全部認(rèn)同后，售電市場(chǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力交易市場(chǎng)注冊(cè)和有關(guān)部門(mén)備案。

3.注重服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)管控。想要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管控，第一步需要構(gòu)建確定的用戶資料庫(kù)，給之后的工作帶來(lái)服務(wù)，如此一來(lái)能夠協(xié)助服務(wù)人員熟悉所有用戶的實(shí)際需要，利用大數(shù)據(jù)的探究，完成市場(chǎng)的營(yíng)銷方式的選取，提供豐富的服務(wù)；第二步是完成服務(wù)的承諾制，關(guān)于供電的相關(guān)內(nèi)容給用戶提供承諾，使用戶能夠放心使用點(diǎn)能；第三步是實(shí)時(shí)的檢測(cè)服務(wù)水平。電力企業(yè)通過(guò)不一樣的手段來(lái)獲取客戶的實(shí)踐反饋，以實(shí)時(shí)的提升服務(wù)質(zhì)量，提升和客戶之間的有效遼西，加強(qiáng)和客戶的粘性；最后一步是健全培訓(xùn)機(jī)制，有效進(jìn)行服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，使所有服務(wù)人員可以提升服務(wù)觀念和責(zé)任觀念，全方位提高素養(yǎng)。

4.全面注重價(jià)格方式。售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下，表示著所有企業(yè)具備自主定價(jià)權(quán)，在電力市場(chǎng)交易中無(wú)可防止會(huì)出現(xiàn)某些惡性競(jìng)爭(zhēng)，惡意縮減售電價(jià)格來(lái)獲取用戶，但是這樣不僅難以確保電能產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，還使電力市場(chǎng)中出現(xiàn)大量的雜牌，給管理帶來(lái)了巨大的困難，所以就要求構(gòu)建統(tǒng)一的電網(wǎng)調(diào)度，核心放在改造電力交易程序的中間商。關(guān)于某些亂收費(fèi)、沒(méi)有根據(jù)的收費(fèi)情況要嚴(yán)厲爭(zhēng)端，以促進(jìn)企業(yè)服務(wù)觀念的提升，以及保障用戶的利益。

三、售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下電力市場(chǎng)交易有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)

1.拓展客戶市場(chǎng)。在這樣的背景中，根據(jù)交易中時(shí)常發(fā)生的問(wèn)題，要求有效進(jìn)行市場(chǎng)指向工作，也就是根據(jù)用戶的需求來(lái)供給產(chǎn)品，以用戶的滿意來(lái)作為企業(yè)服務(wù)的宗旨。因此先需要保障電力市場(chǎng)整體運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，有效協(xié)調(diào)好市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，把市場(chǎng)放在第一位，促進(jìn)交易數(shù)量的提升。此外還需要保障電力企業(yè)具備相同的交易資質(zhì)后，要求企業(yè)深入拓展市場(chǎng)份額，因此要求逐漸構(gòu)建全面的服務(wù)機(jī)制，提高客戶滿意度，以確保該背景下電力市場(chǎng)更加高效。

2.合理構(gòu)建競(jìng)價(jià)手段。想要保障售電市場(chǎng)的交易秩序的穩(wěn)定，要求構(gòu)建科學(xué)合理的電力價(jià)格，這也是確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的核心。構(gòu)建價(jià)格的時(shí)候，需要全面考量有關(guān)政策，和已有的交易準(zhǔn)則，以及詳細(xì)探究地方中客戶要求，從而正確的判斷將來(lái)的電力價(jià)格。當(dāng)然，服務(wù)機(jī)制的全面性要要求手電企業(yè)可以在收費(fèi)的過(guò)程中供給豐富的收費(fèi)準(zhǔn)則計(jì)劃，給用戶提供多樣的選擇，確保雙方的效益，保證市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

3.提高電費(fèi)再利用力度。在售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下，收取電費(fèi)的困難性也是急需處理的一項(xiàng)核心問(wèn)題，在經(jīng)營(yíng)時(shí)間中，極易發(fā)生服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)利益難以兼顧的情況。所以，要求售電企業(yè)構(gòu)建豐富的電費(fèi)收取手段。可以結(jié)合目前已有的手機(jī)支付及第三方平臺(tái)支付的功能，給客戶提供更加便利的服務(wù)，確保企業(yè)的利益再回收，并且要強(qiáng)化所有電力企業(yè)中的管控，確保責(zé)任的落實(shí)。

總結(jié)

根據(jù)上面的描述，在售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的市場(chǎng)壟斷局面不復(fù)存在，市場(chǎng)中的電力企業(yè)不斷增加，所以企業(yè)要做好相關(guān)的服務(wù)工作，有效解決相關(guān)的問(wèn)題，提高競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 章娟，吳澤，陳長(zhǎng)漫.售電市場(chǎng)放開(kāi)背景下電力市場(chǎng)交易探析[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化，2017，7（11）：16-17.

[2] 佚名.售電側(cè)放開(kāi)后新型售電市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制研究[J].電力需求側(cè)管理，2018，20（5）：25-29.

[3] 電力市場(chǎng)中售電公司競(jìng)爭(zhēng)力及提升策略研究[D].大連理工大學(xué)，2018.

（作者單位：大唐來(lái)安新能源有限公司）