劉銘瑤

（江蘇師范大學(xué)，江蘇 徐州 221007）

一、引言

近年來(lái)，技術(shù)創(chuàng)新不再只是硬件設(shè)備的技術(shù)革新，例如搜索引擎的創(chuàng)新發(fā)展開始關(guān)注以用戶為中心、以人為本的開發(fā)理念。這就是美國(guó)學(xué)者唐納德·諾曼提出的“用戶體驗(yàn)”，指的是一個(gè)人在使用某一特定產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為，包含用戶與公司產(chǎn)品或服務(wù)交互過程中感受到的一切。[1]用戶體驗(yàn)最重要的就是以用戶為中心去思考人機(jī)的交互，包括人機(jī)交互與使用移動(dòng)端搜索引擎時(shí)的操作、體驗(yàn)、情感、意義與價(jià)值，以及用戶對(duì)于移動(dòng)端搜索引擎的功能、效率、易用程度的感受，因此用戶體驗(yàn)在本質(zhì)上可以視為一個(gè)人對(duì)于移動(dòng)端搜索引擎的主觀感受與主觀想法。目前，百度仍采用了傳統(tǒng)的CPC商業(yè)發(fā)展模式，即由PC端導(dǎo)向手機(jī)端，依靠其PC端搜索引擎的積累來(lái)發(fā)展移動(dòng)端搜索引擎，百度根據(jù)移動(dòng)端用戶不斷變化的使用情況，以及變化發(fā)生背后的情境與脈絡(luò)，針對(duì)不同用戶提出了不同的搜索方式，不斷優(yōu)化和調(diào)整移動(dòng)端搜索引擎的發(fā)展。

二、移動(dòng)端搜索引擎設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

移動(dòng)搜索是以移動(dòng)設(shè)備為終端，通過鏈接互聯(lián)網(wǎng)迅速地進(jìn)行信息資源的搜索。相比傳統(tǒng)PC端的搜索引擎，移動(dòng)端搜索引擎更攜帶，而且當(dāng)下許多專項(xiàng)功能強(qiáng)大的手機(jī)APP的開發(fā)使得移動(dòng)搜索更加精確，同時(shí)，也使人們更加適應(yīng)運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備獲取網(wǎng)絡(luò)資源。移動(dòng)端搜索引擎的核心集中在“移動(dòng)”的概念上，使移動(dòng)搜索的目標(biāo)更加精準(zhǔn)，特別是通過手機(jī)定位系統(tǒng)能夠獲取用戶的地理信息，為用戶提供針對(duì)性的信息資源，同時(shí)還影響瀏覽信息推送的潛在用戶，另外移動(dòng)端搜索引擎存在更多的商機(jī)，對(duì)于企業(yè)而言，可以用比相對(duì)PC端更少的資金獲得更大的商業(yè)效果。從用戶的角度而言，移動(dòng)端搜索引擎比PC端更具用戶號(hào)召力，因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備一般都是個(gè)人的，移動(dòng)端搜索引擎根據(jù)每個(gè)用戶的搜索習(xí)慣傳播周邊信息，更容易引起消費(fèi)者的行為，達(dá)到更加直接的信息傳播效果。

百度是全球范圍內(nèi)最大的中文搜索引擎，占領(lǐng)了中國(guó)移動(dòng)端搜索引擎市場(chǎng)的半壁江山（圖1）。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，百度搜索引擎作為行業(yè)先領(lǐng)，率先完成了移動(dòng)化轉(zhuǎn)型，通過與傳統(tǒng)PC端移動(dòng)搜索的無(wú)保留連接，占領(lǐng)了更廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇。另外，百度的發(fā)展模式從完成人與信息的溝通擴(kuò)展到更加關(guān)注人與服務(wù)的互動(dòng)，用戶可以通過百度移動(dòng)端產(chǎn)品直接獲得訪問服務(wù)。百度搜索主界面的設(shè)計(jì)包括搜索區(qū)、內(nèi)容導(dǎo)航區(qū)、信息切換區(qū)和功能導(dǎo)航區(qū)，整體界面設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)潔，并配有個(gè)性化設(shè)置功能，為用戶提供更加個(gè)性化、智能化的優(yōu)質(zhì)搜索體驗(yàn)。2012年，百度推出了多終端移動(dòng)搜索布局，搜索入口點(diǎn)不僅包括網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)搜索、百度移動(dòng)搜索應(yīng)用，還設(shè)計(jì)了手機(jī)瀏覽器、WAP站等嵌入的手機(jī)搜索框等。不同的搜索服務(wù)更加方便用戶能夠根據(jù)當(dāng)下的需求從多個(gè)渠道獲得暢快、完整、精準(zhǔn)的移動(dòng)搜索服務(wù)，突出了百度在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、應(yīng)用上的突破與轉(zhuǎn)變。

目前百度移動(dòng)端搜索引擎產(chǎn)品包括百度、百度瀏覽器和百度極速版。[2]百度APP是百度為方便手機(jī)用戶隨時(shí)隨地使用百度搜索服務(wù)而最早推出的一款產(chǎn)品，結(jié)合了搜索功能和智能信息推薦，根據(jù)移動(dòng)端用戶的需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)了豐富實(shí)用的搜索功能與服務(wù)，包括智能文字搜索、語(yǔ)音搜索、圖像搜索等多種搜索方式，利用百度最優(yōu)質(zhì)的搜索資源，集合了多元化的內(nèi)容，能夠滿足用戶基本的搜索需求，更便捷地幫助手機(jī)用戶迅速找到信息，并且提供個(gè)性化的資訊，讓搜索結(jié)果更精準(zhǔn)。百度瀏覽器是百度推出的一款全方位的移動(dòng)端瀏覽器，在滿足瀏覽網(wǎng)頁(yè)來(lái)獲取信息的同時(shí)還添加了閱讀小說(shuō)、觀看視頻等其他產(chǎn)品，發(fā)揮百度的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)給用戶提供了更全面的瀏覽方式，帶給用戶更舒適的互聯(lián)網(wǎng)搜索體驗(yàn)。而百度極速版的用戶群相比前兩種產(chǎn)品較小，它的特點(diǎn)是占內(nèi)存少，同時(shí)性能也高，方便小容量手機(jī)的流暢使用，主要包括極速搜索、定制資訊、熱門頻道、個(gè)性定制等百度核心功能，在設(shè)計(jì)上更加注重不同用戶的體驗(yàn)，更加注重搜索的便捷。

圖1 中國(guó)移動(dòng)端搜索引擎的市場(chǎng)份額占比統(tǒng)計(jì)圖（截至2018年3月）

三、影響移動(dòng)端搜索引擎用戶體驗(yàn)的因素

移動(dòng)端搜索引擎的用戶體驗(yàn)主要來(lái)源于使用搜索引擎瀏覽網(wǎng)站或接受服務(wù)的過程中為用戶帶來(lái)的主觀感受，而在移動(dòng)搜索引擎營(yíng)銷中涉及了不同利益相關(guān)者的不同感受，從營(yíng)銷傳播到品牌服務(wù)再到視覺設(shè)計(jì)等方面都是提高用戶體驗(yàn)的重要因素，因此，在設(shè)計(jì)搜索引擎的時(shí)候必須同時(shí)考慮到市場(chǎng)、品牌和設(shè)計(jì)三個(gè)方面的因素，這就要求市場(chǎng)營(yíng)銷人員、品牌推廣人員以及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)充分考慮用戶與搜索引擎的互利共贏關(guān)系。[3]提高用戶體驗(yàn)為移動(dòng)端搜索引擎提供了發(fā)展方向，通過用戶的考察覆蓋到所有利益相關(guān)者的利益，使移動(dòng)端的搜索引擎更容易使用、讓用戶樂在其中的同時(shí)激發(fā)更大的商業(yè)潛力。在移動(dòng)端搜索引擎中有許多因素可以影響用戶的實(shí)際體驗(yàn)，包括搜索功能、視覺設(shè)計(jì)以及用戶狀態(tài)。

搜索功能是移動(dòng)端搜索引擎的核心技術(shù)，也是影響移動(dòng)端搜索引擎用戶體驗(yàn)的主要因素，功能的全面性直接影響到用戶的使用率問題。[4]首先，移動(dòng)端搜索引擎的加載速度是用戶可以明顯體驗(yàn)到的一個(gè)因素，速度慢會(huì)導(dǎo)致用戶放棄使用產(chǎn)品，因此設(shè)計(jì)移動(dòng)端搜索引擎時(shí)也要盡量提高加載速度。其次，移動(dòng)端搜索引擎的布局必須簡(jiǎn)潔清晰，從關(guān)注用戶的視覺體驗(yàn)出發(fā)，考慮布局的內(nèi)在關(guān)系，每一層次的分類要有邏輯連續(xù)性，避免重復(fù)和錯(cuò)漏。另外，鏈接也是用戶在體驗(yàn)網(wǎng)站之間相互流通性的重要因素，要做到能讓用戶在移動(dòng)端搜索引擎也能實(shí)現(xiàn)各個(gè)獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)之間的順利跳轉(zhuǎn)。同時(shí)還要篩選鏈接的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的鏈接可以提高用戶體驗(yàn)的程度，還可以增加移動(dòng)端搜索引擎的搜索質(zhì)量。相反，如果出現(xiàn)空鏈接、錯(cuò)誤鏈接或者無(wú)效鏈接，能夠直接影響到用戶的訪問情緒，如果不及時(shí)處理與更新會(huì)降低用戶的信任度，阻礙移動(dòng)端搜索引擎的長(zhǎng)期發(fā)展。最后，搜索內(nèi)容的更新與維護(hù)也非常重要，如果用戶訪問的信息是很久之前更新的內(nèi)容，會(huì)減少用戶的搜索頻率，搜索引擎內(nèi)容的更新與維護(hù)是對(duì)用戶最好的反饋。

在滿足用戶最基本的功能需求的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步思考移動(dòng)端搜索引擎的視覺設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)的目的是展現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品或者企業(yè)的視覺形象，使產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力，吸引用戶愿意嘗試產(chǎn)品，通過視覺創(chuàng)造出用戶的“黏度”。在移動(dòng)端搜索引擎的視覺設(shè)計(jì)時(shí)，首先要解決易用性的問題，要讓用戶通過視覺感知就知道如何運(yùn)用。接下來(lái)，設(shè)計(jì)的下一個(gè)方向就是親和力，在與用戶溝通過程中要注意細(xì)節(jié)問題的處理，能夠體現(xiàn)移動(dòng)端搜索引擎的友好。最后就是搜索引擎的整體設(shè)計(jì)，扁平化的樹形結(jié)構(gòu)更易于信息的抓取，頁(yè)面布局應(yīng)突出重點(diǎn)，主次分明，充分運(yùn)用圖文編排的藝術(shù)清晰地展現(xiàn)信息，另外，導(dǎo)航頁(yè)面的設(shè)計(jì)要層級(jí)分明，體現(xiàn)交互性的特點(diǎn)，圖片和文字的比例要協(xié)調(diào)，合理運(yùn)用色彩，確保用戶瀏覽的舒適。

用戶狀態(tài)也是影響移動(dòng)端搜索引擎用戶體驗(yàn)的重要因素，由于移動(dòng)設(shè)備屏幕尺寸不會(huì)太大，因此，移動(dòng)端搜索用戶相比PC端搜索用戶更加關(guān)注搜索結(jié)果的直接獲取，根據(jù)對(duì)移動(dòng)搜索結(jié)果的調(diào)查與分析，移動(dòng)端的用戶很少持續(xù)翻閱搜索結(jié)果的界面進(jìn)行信息搜索，排名靠前與靠后的信息點(diǎn)擊率差距較大。因此，移動(dòng)端搜索引擎應(yīng)以用戶為中心，置身于用戶的使用狀態(tài)中，通過數(shù)據(jù)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)用戶的實(shí)際需求和潛在需求。通過多種創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品，促進(jìn)移動(dòng)端搜索引擎服務(wù)的優(yōu)化。用戶的使用環(huán)境、時(shí)間、搜索成本、目的方向等不同的狀態(tài)都會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。通過色彩、聲音、圖像、文字內(nèi)容、網(wǎng)站布局等視覺設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)，到用戶使用、交互過程中的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)的舒適性要貫穿在移動(dòng)端搜索的瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出、閱讀的過程給訪客產(chǎn)生的體驗(yàn)中。

四、基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)端搜索引擎優(yōu)化策略

移動(dòng)端搜索引擎在世界各地越來(lái)越流行。如何讓移動(dòng)端搜索引擎更適合移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展特點(diǎn)，根據(jù)用戶在移動(dòng)領(lǐng)域的搜索體驗(yàn)優(yōu)化移動(dòng)搜索引擎的設(shè)計(jì)，是未來(lái)移動(dòng)端搜索引擎設(shè)計(jì)需要考慮的核心問題點(diǎn)?；谇懊鎸?duì)于移動(dòng)端搜索引擎的初步分析，提出了從整體發(fā)展規(guī)劃到具體設(shè)計(jì)內(nèi)容的基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)端搜索引擎設(shè)計(jì)的策略。

首先要基于搜索引擎的發(fā)展目標(biāo)和用戶需求提出戰(zhàn)略性的整改規(guī)劃。明確企業(yè)與用戶雙方的目標(biāo)，規(guī)劃基于用戶體驗(yàn)各方面的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。[5]其次，移動(dòng)端搜索引擎要對(duì)自身和用戶的要求有一個(gè)清晰的理解，以確定如何實(shí)現(xiàn)所有優(yōu)化的目標(biāo)。將用戶的需求和目標(biāo)轉(zhuǎn)化到搜索引擎提供給用戶的內(nèi)容設(shè)計(jì)中，確定了優(yōu)化設(shè)計(jì)的范圍。由于移動(dòng)設(shè)備的顯示條件限制，對(duì)于目標(biāo)關(guān)鍵詞的選擇也不同，因此，要根據(jù)核心關(guān)鍵詞設(shè)置一些與內(nèi)容相關(guān)且精準(zhǔn)的提示短語(yǔ)，方便提高用戶在搜索時(shí)的速度。另外，地點(diǎn)是移動(dòng)端搜索關(guān)鍵詞的重要來(lái)源，移動(dòng)端搜索引擎的地區(qū)優(yōu)化也是必不可少的。再次，需要考慮移動(dòng)端搜索引擎的信息搜索結(jié)構(gòu)與交互設(shè)計(jì)。切合移動(dòng)端用戶的行為習(xí)慣，構(gòu)建信息搜索的篩選機(jī)制，依據(jù)網(wǎng)站的排名、收錄量等作為參考，并及時(shí)對(duì)鏈接的網(wǎng)站進(jìn)行檢查，最重要的是安全性、真實(shí)性、完整性以及成本問題，不斷增強(qiáng)用戶黏性和體驗(yàn)。接下來(lái)，需要優(yōu)化更詳細(xì)的界面、導(dǎo)航和信息的設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提煉戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置移動(dòng)端搜索引擎的交互性內(nèi)容，運(yùn)用不同操作效果的設(shè)計(jì)并且及時(shí)解決在操作中遇到的問題。最后，在用戶最先感受的移動(dòng)端搜索引擎的視覺設(shè)計(jì)問題上，恰當(dāng)?shù)囊曈X設(shè)計(jì)能更好地使移動(dòng)端搜索引擎的功能與美學(xué)相結(jié)合，以更好地實(shí)現(xiàn)包括前幾個(gè)方面在內(nèi)的所有目標(biāo)。根據(jù)內(nèi)容定制頁(yè)面的視覺設(shè)計(jì)，考慮移動(dòng)設(shè)備操作的特點(diǎn)，保證移動(dòng)端搜索引擎的簡(jiǎn)潔性，控制圖片顯示數(shù)量與質(zhì)量，避免廣告窗口的彈出，進(jìn)而大大提高搜索速度。

五、結(jié)論

在技術(shù)創(chuàng)新時(shí)代，搜索引擎越來(lái)越關(guān)注用戶體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)，從戰(zhàn)略層將未來(lái)發(fā)展方向從提高技術(shù)轉(zhuǎn)向提高用戶體驗(yàn)，只有滿足用戶體驗(yàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)搜索引擎的價(jià)值，搜索引擎也能夠長(zhǎng)期生存與發(fā)展下去。未來(lái)，百度在發(fā)展移動(dòng)端搜索引擎的道路上，用戶體驗(yàn)是左右設(shè)計(jì)與優(yōu)化方向的重要因素，提高移動(dòng)端搜索引擎用戶的體驗(yàn)效果，不僅可以提升百度在用戶心中的品牌形象，而且能為百度帶來(lái)更多的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)更高的企業(yè)價(jià)值。