方清華

（廣東鴻翔工程檢測(cè)咨詢有限公司，廣東 東莞 523000）

這篇文章詳細(xì)的研究和分析了建筑工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理理論，并且還分析了深圳市工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)當(dāng)前的質(zhì)量管理現(xiàn)狀以及質(zhì)量管理的影響因素。以此為基礎(chǔ)，將我國(guó)工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)管理要求與理論研究成果結(jié)合起來(lái)，這篇文章建立了一套質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系，這套質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系包含：領(lǐng)導(dǎo)作用和質(zhì)量方針目標(biāo)、人員結(jié)構(gòu)和管理、檢測(cè)過(guò)程控制、客戶服務(wù)和供應(yīng)方管理和質(zhì)量改進(jìn)的數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法模型的輸入指標(biāo)；檢測(cè)結(jié)果、顧客滿意度和忠誠(chéng)度、履行社會(huì)責(zé)任和社會(huì)評(píng)價(jià)等。在確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)間的相對(duì)權(quán)重大小的時(shí)候，要注意應(yīng)用專家調(diào)查法和層次分析法，通過(guò)這兩種方法得到數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法模型的有效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。之后再通過(guò)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法對(duì)各個(gè)工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理駕校結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。

1 工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)職能和質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)

1.1 工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)職能

1.1.1 工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)職能介紹

（1） 給行政機(jī)關(guān)作出的行政決定提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果?？茖W(xué)數(shù)據(jù)是行政決策的支撐，比如，發(fā)生在深圳市某工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)的“海砂事件”與“毒跑道事件”，在這兩起事件中相關(guān)人員對(duì)海砂、泡到的原材料進(jìn)行檢驗(yàn)并且及時(shí)的得出了檢驗(yàn)結(jié)果，這些結(jié)果是政府作出正確決策的有效依據(jù)，同時(shí)也使社會(huì)的穩(wěn)定得到了保障。與此同時(shí)，當(dāng)發(fā)生地震或者滑坡等自然災(zāi)害之后，工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定的分析或者排查受災(zāi)害影響的建筑，并且對(duì)此提出科學(xué)合理的建議，以上都是為政府決策提供相應(yīng)的依據(jù)。

（2） 給司法機(jī)構(gòu)作出的裁決提供具有證明作用的數(shù)據(jù)與結(jié)果。在進(jìn)行工程建設(shè)的工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生糾紛，會(huì)碰到需要工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)的時(shí)候有很多，司法機(jī)構(gòu)作出裁決的時(shí)候也是其中一種。舉個(gè)例子，在建設(shè)地鐵或者是基坑的時(shí)候，地鐵周圍或者是基坑周圍的建筑出現(xiàn)了裂縫或者傾斜的情況偶爾會(huì)發(fā)生，這樣一來(lái)就會(huì)引發(fā)居民與工程建設(shè)之間的糾紛，在這種情況之下，就需要具有司法鑒定的工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定建筑裂縫或者傾斜產(chǎn)生的原因，這些原因可以用來(lái)當(dāng)做司法機(jī)構(gòu)才覺(jué)得依據(jù)。

（3） 給工程建設(shè)提供具有證明作用的數(shù)據(jù)與結(jié)果。在產(chǎn)品生產(chǎn)完畢之后，有關(guān)部門要對(duì)齊質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，在工程建設(shè)中也是這樣。若想使原材料與預(yù)制品能夠應(yīng)用到工程建設(shè)中，就需要提前將原材料和預(yù)制品進(jìn)行檢驗(yàn)；除此之外，工程中有很多種分部工程，比如說(shuō)：樁基礎(chǔ)工程、地下室、鋼結(jié)構(gòu)、上部結(jié)構(gòu)等，在這些分部工程中也都需要對(duì)原材料和預(yù)制品進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)。

1.1.2 工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容和流程

建筑原材料的檢測(cè)內(nèi)容以及流程。鋼筋、水泥、砂石與混凝土等都是在建筑原材料中經(jīng)常會(huì)用到的。檢驗(yàn)鋼筋的屈服強(qiáng)度、抗拉強(qiáng)度、伸長(zhǎng)率、彎曲性能以及重量偏差是鋼筋進(jìn)場(chǎng)的前提工作；檢驗(yàn)水泥的強(qiáng)度、安定性以及凝結(jié)時(shí)間是水泥進(jìn)場(chǎng)的前提工作；對(duì)砂石的顆粒級(jí)配、密度、氯離子含量以及含泥量進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)混凝土的配合比設(shè)計(jì)、凝結(jié)時(shí)間與強(qiáng)度等進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)原材料的流程圖如下圖1 所示：

圖1 原材料檢驗(yàn)工作程序框架圖

1.2 工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理績(jī)效

系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動(dòng)所帶來(lái)的效果就稱之為質(zhì)量績(jī)效。進(jìn)一步來(lái)講，就是指組織構(gòu)件并且施行的質(zhì)量管理體系對(duì)組織的自身、顧客等相關(guān)對(duì)象所產(chǎn)生的影響效果。

這篇文章對(duì)工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的績(jī)效一共總結(jié)出兩方面的內(nèi)容：第一，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理提高重視程度，并且對(duì)質(zhì)量方針以及目標(biāo)進(jìn)行制定。第二，利用質(zhì)量管理優(yōu)化組織內(nèi)部管理，提高自身的工作效率與經(jīng)濟(jì)效益，使讓結(jié)果得到大家的認(rèn)可與支持。若想提高自身市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要讓顧客的滿意度和忠誠(chéng)度達(dá)到或者是超過(guò)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)也可以使檢測(cè)機(jī)構(gòu)獲得優(yōu)良的社會(huì)評(píng)價(jià)。

2 工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系與方法

2.1 質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)思路以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選|

2.1.1 評(píng)價(jià)基本思路

進(jìn)行質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)的目的就是使質(zhì)量管理體系運(yùn)行中所存在的缺點(diǎn)或者不適應(yīng)有內(nèi)外環(huán)境變化的情況得以發(fā)現(xiàn)，以此來(lái)獲取需要改進(jìn)的因素與途徑，使組織的競(jìng)爭(zhēng)力與顧客的滿意度得到提高?？茖W(xué)是評(píng)價(jià)應(yīng)該遵守的原則，層次清晰、結(jié)構(gòu)合理是評(píng)價(jià)體系建立的原則。指標(biāo)的初選以及確定、評(píng)價(jià)體系的構(gòu)件與案例應(yīng)用的分析，是質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)的具體步驟。

2.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

通過(guò)以上步驟對(duì)DEA 模型指標(biāo)進(jìn)行確定，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了一個(gè)評(píng)價(jià)體系框架，如下表1 所示：）

表1 建筑工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系框架

3 結(jié)語(yǔ)

這篇文章通過(guò)對(duì)層次分析法與數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行結(jié)合，使工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系得以建立，并且詳細(xì)的研究了案例。得出以下結(jié)論：

（1） 若想建立一套完整的工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，就需要遵守建筑工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的要求。

（2） 在對(duì)工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，需要組合運(yùn)用AHP 和DEA。只有運(yùn)用專家調(diào)查法進(jìn)行打分，才可以得到DEA 模型的輸入輸出數(shù)據(jù)，但是其中存在一個(gè)問(wèn)題，那就是直接用調(diào)查得分當(dāng)做DEA 模型的原始數(shù)據(jù)的話，結(jié)果會(huì)有一定的主觀性。利用層次分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行確定之后，加權(quán)專家的打分，這樣做可以使專家評(píng)價(jià)打分時(shí)主觀性產(chǎn)生的誤差得到有效的彌補(bǔ)。

（3） 這篇文章的研究結(jié)果顯示，對(duì)比不同工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間質(zhì)量管理的績(jī)效，這樣做可以把各個(gè)工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)自身質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題。將DEA 方法的計(jì)算結(jié)果和專家調(diào)查打分結(jié)合起來(lái)，工程檢測(cè)的功能就是可以找到自身具體在哪個(gè)方面還與其他工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)存在著巨大的差距，之后再通過(guò)這些問(wèn)題找出要改變的方向。這篇文章找出了工程檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理中所存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題制定了措施，提出了建議。