吳杰莉 李慶

企業(yè)真正具有巨大潛在價值的、能夠創(chuàng)造價值的資源是人力資源。而員工的身心健康和心理資本的不斷升值，是企業(yè)人力資源價值實現(xiàn)以及企業(yè)競爭優(yōu)勢不斷累積的重要基礎(chǔ)和前提。

外部變幻莫測的環(huán)境、激烈的市場競爭以及內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系，是企業(yè)和個人必須面對的課題。某煙草公司所面臨的企業(yè)重組變革及業(yè)務(wù)快速發(fā)展給員工和管理層都帶來了很大的心理挑戰(zhàn)和沖擊。為了更好地引導(dǎo)和支持員工以積極心態(tài)擁抱運營國際化變革，激活員工心理能量和心理資本，為員工成長和企業(yè)跨越發(fā)展提供心理動力和輔助支持。為管理者賦能，進而提升人力資源效能，改善績效并形成組織競爭優(yōu)勢，該公司借鑒世界500強企業(yè)普遍沿用的EAP項目，啟動了“EAP-心和成長計劃”。

“點線面+1”的工作模式

圍繞該公司所特有的國際運營組織特點和長期外派工作特性，“EAP-心和成長計劃”采用“點線面+1”的工作模式推進，從問題解決、成長提升和特別支持三個層面為員工提供全方位的心理關(guān)愛，打造積極員工隊伍，為人力資源價值提升和企業(yè)發(fā)展突破奠定重要基礎(chǔ)。

點：以問題解決為基礎(chǔ)，防控心理風(fēng)險

員工的情緒是一種生產(chǎn)力，員工的心理健康狀態(tài)會直接影響員工的工作狀態(tài)和工作效率。該公司“EAP-心和成長計劃”為員工提供線上線下多種咨詢通道，為員工提供全方位、及時、專業(yè)的心理輔導(dǎo)，幫助員工解決工作生活中的心理困擾和心理問題，如工作壓力、人際溝通、親子教育及焦慮情緒等，幫助員工學(xué)會處理自己的情緒，增強員工問題解決能力和適應(yīng)力，有效防控員工心理問題為企業(yè)的和諧持續(xù)發(fā)展帶來的潛在風(fēng)險。

線：以群體提升為核心，驅(qū)動心理資本增值

以成長為導(dǎo)向，鍛造積極高效員工隊伍。公司業(yè)務(wù)的快速拓展、員工工作量的增加、工作強度的增強，對員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)要求也越來越高，員工面臨著很大的工作壓力和心理壓力。該公司“EAP-心和成長計劃”面向基層員工開展系列講座和培訓(xùn)活動，主題涵蓋員工壓力紓解與情緒管理、職場人際溝通技能提升、女性魅力修煉、親子教育方法技術(shù)等，多角度提升員工心理健康水平，挖掘員工樂觀、希望、堅韌等積極心理品質(zhì)，幫助員工實現(xiàn)心靈成長與心理繁榮，為員工的工作效率提升和價值創(chuàng)造提供內(nèi)在的動能，實現(xiàn)人力資本和人才價值的最大化。

以卓越為目標(biāo)，為組織管理賦能。公司的變革發(fā)展對于運營管理體系的轉(zhuǎn)變創(chuàng)新以及國際市場拓展的戰(zhàn)略規(guī)劃提出了更新更高的要求，如何帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)組織目標(biāo)，成就自己成就企業(yè)，是管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。該公司EAP項目一方面依托全員心理健康調(diào)查，單獨分析公司中高層管理干部的心理狀態(tài)和訴求；另一方面將心理學(xué)與管理學(xué)進行有機融合，幫助管理者掌握積極溝通、正向激勵、員工撫慰等管理智慧，提升管理者的積極領(lǐng)導(dǎo)力，激發(fā)員工奮斗意志，促使管理者學(xué)會在變革中不斷突破和提升，進而達到卓越的管理效能和正向結(jié)果，為該公司組織管理優(yōu)化和戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供心理驅(qū)動。

面：以氛圍營造優(yōu)化為輔助， 打造幸福組織

多維宣傳，釋放幸福磁場。心理健康知識的宣傳是提振員工士氣，實現(xiàn)員工心理健康自助的重要形式，能夠有效防控員工心理風(fēng)險，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供心理安全保障和人才保障。該公司EAP項目開通“心和成長計劃”公眾號，推送以快樂工作、幸福生活為主題的微文及微刊，定期面向全員傳播積極心理學(xué)知識技巧。同時制作發(fā)送EAP咨詢愛心卡、宣傳展板以及心理知識書簽，營造積極組織氛圍，溫暖員工心靈，幫助員工有效利用碎片休息時間釋放心理壓力，汲取心理正能量。

心理調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工訴求?！癊AP-心和成長計劃”采用一對一抽樣訪談深入了解員工訴求，并面向全員開展心理健康測評，全面了解該公司員工心理狀況及影響因素，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)化組織管理，豐富員工的工作資源，確定公司組織人文關(guān)懷的改善方向，營造關(guān)愛氛圍，提升組織凝聚力，打造幸福組織。

+1：以外派關(guān)愛為特色，激發(fā)員工活力

公司發(fā)展戰(zhàn)略部署及國際市場的拓展需要進行員工外派海外，外派員工面臨著陌生的工作和生活環(huán)境，無法照顧家庭，又承擔(dān)著很重的工作任務(wù)。公司EAP項目針對外派員工這一特殊需求群體開展專項服務(wù)，從員工個人和家庭兩個層面為其提供壓力情緒管理、適應(yīng)力管理、心理資本與逆商提升等專業(yè)輔導(dǎo)，一方面幫助外派員工更好適應(yīng)外派工作，提升其心理適應(yīng)力和工作勝任力；另一方面，幫助其獲得家人的支持并學(xué)習(xí)如何在外派期間維持良好家庭關(guān)系，為其解決后顧之憂，以更飽滿的精神狀態(tài)和活力投入工作。

EAP工作的收益

組織在EAP中的收益。通過針對管理者和黨政干部的培訓(xùn)，為管理層提供了管理優(yōu)化策略和員工管理與溝通建議，從EAP的角度為國際運營管理提供了心理支撐；員工心理現(xiàn)狀的調(diào)查，有利于組織進一步深化工作，創(chuàng)造更加和諧的發(fā)展氛圍，同時也影響更多的管理者重視和認同心理管理、思想經(jīng)營對人力資本和組織績效提升的價值，以及EAP發(fā)揮的管理輔助功能。

員工在EAP中的收益。首先，EAP項目的實施有效提升了員工的心理保健意識。81%的員工認為有必要實施EAP，94.9%的員工愿意參加EAP相關(guān)活動。其次，EAP為員工提供了心理支持和自我提升指導(dǎo)。個人心檢幫助員工了解自身心理現(xiàn)狀，并為其提供了改善心理健康的專業(yè)指導(dǎo)建議。為員工開展的以心理資本提升、自我成長、親子關(guān)系等為主題的培訓(xùn)及個人咨詢服務(wù)，有效緩解了員工心理困擾，為其更好適應(yīng)國際運營模式、減輕因外派業(yè)務(wù)產(chǎn)生的困擾提供了心理支持。同時，EAP服務(wù)從關(guān)系層面幫助員工解決了人際溝通、工作生活平衡、家庭溝通等各種工作生活常見問題，緩解了員工緊張的人際關(guān)系，增強了員工的組織歸屬感和敬業(yè)度，帶動了員工工作效率提升。

外派群體在EAP中的收益。相對常規(guī)企業(yè)，其國際經(jīng)營的模式更具特殊性。針對國際公司外派的工作特性，結(jié)合外派員工因環(huán)境、語言、考核機制等產(chǎn)生的心理壓力，因家庭、工作內(nèi)容及適應(yīng)能力等產(chǎn)生的焦慮等情緒，開設(shè)了外派員工專題講座及微課，從心理上引導(dǎo)外派員工平衡工作與生活，緩解焦慮情緒。EAP在緩解外派員工心理壓力、提升積極情緒、保持良好的工作狀態(tài)和工作積極性方面起到了重要的作用。

思考與展望

改進的方向和措施。該公司“EAP-心和成長計劃”是企業(yè)員工關(guān)愛深化的重要實踐，也是人力資源管理與黨建思想政治工作的創(chuàng)新探索，不僅為員工提供了系統(tǒng)和專業(yè)的心理支持服務(wù)，同時也為管理運營優(yōu)化提供了心理輔助，在一定程度上得到了員工的接納和認可，也得到了管理者的支持和重視。但是本期項目為首次探索，仍然存在一定的不足和改善空間。一是應(yīng)將媒介宣傳與體驗式宣傳結(jié)合，提高宣傳廣度和深度。不僅依托微信、內(nèi)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)宣傳媒介和展板、卡片等傳統(tǒng)媒介，同時可增加現(xiàn)場活動體驗式宣傳，將心理健康知識、項目內(nèi)容等以心理游戲、心理健康知識競賽等輕松活潑的形式進行傳播，寓教于樂，而且現(xiàn)場宣傳更能強化員工對EAP項目的了解，逐步消除員工對心理學(xué)的誤解和排斥。二是強化“EAP+”，推動EAP與黨建、人力工作的融合開展。為避免重復(fù)工作，提升服務(wù)的針對性，EAP活動需結(jié)合黨建和人力工作安排，精準找到切入點和融合點，為黨建思政工作的創(chuàng)新開展和人力資源管理優(yōu)化提供輔助支持。三是效果評估方式需更多樣化，應(yīng)注重過程評估和成效的量化數(shù)據(jù)支撐。一方面開展不定期回訪，深入了解員工的服務(wù)滿意度和優(yōu)化建議；另一方面，通過后測調(diào)查，對比分析服務(wù)與員工心理狀態(tài)變化的相關(guān)性，了解員工知曉度、滿意度等，為公司管理決策和項目優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。

不忘初心，開創(chuàng)未來。目前，該公司正處于運營管理體系改革創(chuàng)新與國際市場開拓發(fā)展的關(guān)鍵時期，公司的發(fā)展需要更高素質(zhì)的人才，要求員工具備高心理素質(zhì)、抗壓能力、情緒調(diào)節(jié)能力、承受挫折能力、良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新意識、開放包容思維、競爭觀念等。公司愿景的實現(xiàn)也需要勇于奮斗、創(chuàng)造價值、積極韌性的員工隊伍和務(wù)實、智慧的管理隊伍。EAP對廣大員工心理狀態(tài)的體察和關(guān)注，以及從關(guān)愛角度為員工提供身心和諧健康、工作家庭平衡、自我成長提升等方面的服務(wù)，是該公司“視員工為最大財富，助力培養(yǎng)員工成長”價值理念的詮釋和體現(xiàn)。該公司將不忘初心，牢記使命，持續(xù)深入開展員工關(guān)愛工作，推動EAP工作與人力資源優(yōu)化和黨建思想政工創(chuàng)新的有機融合，內(nèi)外結(jié)合，不僅注重對員工進行外部解壓，更注重激發(fā)員工內(nèi)在潛能和自我心理韌性；不僅借助專業(yè)的心理機構(gòu)支持，更注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)與輔導(dǎo)疏導(dǎo)能力提升；不僅解決員工個性化的困擾和危機，更注重企業(yè)層面的共性心理訴求和普遍心理危機解決，做好員工心理管理和心理關(guān)愛，真正推動員工和企業(yè)的共同成長和發(fā)展，為實現(xiàn)“中國煙草最具競爭力的國際化公司”提供“心”資本。