周明潔

摘要：大學(xué)生作為旅游市場(chǎng)重要的消費(fèi)群體，影響著整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。文章以南京高校的在校生為研究對(duì)象對(duì)當(dāng)代大學(xué)生旅游現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析，找出了旅游業(yè)中存在的一些問題，為旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供一些啟示。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;旅游現(xiàn)狀;旅游輿情

旅游是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。而大學(xué)生作為青年群體的重要組成部分，是旅游市場(chǎng)極其重要的消費(fèi)群體。本調(diào)查選取南京地區(qū)的高校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，采用問卷調(diào)查法、訪談法的研究方法對(duì)當(dāng)代大學(xué)生旅游現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷130份，回收130份，回收率100%，其中有效問卷122份，有效問卷率為93.8%。

一、高校大學(xué)生旅游現(xiàn)狀分析

（一）本次調(diào)查的樣本特征

本次調(diào)查回收有效問卷122份，其中，男生占比65.57%，女生占比34.43%，本科生26.23%，研究生73.77%。

（二）旅游頻率

問卷分析的結(jié)果顯示：77.05%的學(xué)生表示，每年一定會(huì)有1～2次的旅游安排，而有接近20%的學(xué)生認(rèn)為每年旅游的次數(shù)會(huì)在3～4次。可見，大學(xué)生的旅游頻率雖然沒有達(dá)到很高的水平，但是明顯能夠感受到：大學(xué)生群體對(duì)旅游具有較為強(qiáng)烈的意愿。

（三）旅游的經(jīng)費(fèi)來(lái)源

在問卷設(shè)置的多選題數(shù)據(jù)顯示，在旅游經(jīng)費(fèi)來(lái)源的調(diào)查中，排序前四的選項(xiàng)分別是：平時(shí)節(jié)儉、家人支持、獎(jiǎng)學(xué)金和兼職賺錢。這反映了當(dāng)前大學(xué)生一個(gè)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，在沒有工作收入的前提下，許多學(xué)生都是依靠家人支持或者通過(guò)自己的努力來(lái)賺取經(jīng)費(fèi)。無(wú)論是獎(jiǎng)學(xué)金、兼職賺錢都反映了當(dāng)代大學(xué)生擁有自力更生的美好品質(zhì)。

（四）旅游的出行方式

當(dāng)代大學(xué)生基本都是90后，目前也有了少許00后邁入大學(xué)的新階段，90后、00后作為對(duì)新事物接受度最高的群體，旅游出行方式的選擇可謂是五花八門，無(wú)論是火車（67.2%）、高鐵（62.3%）、汽車（49.18%）還是飛機(jī)（36.07%）都是高頻選項(xiàng)，甚至還有少部分選擇步行（18.03%）、自駕（6.56%）等更加自由的方式進(jìn)行旅游，可見，出行方式不是限制大學(xué)生旅游的條件之一，當(dāng)前大學(xué)生旅游的出行方式有著顯著的多樣性。

（五）旅游的住宿選擇

調(diào)查顯示，大學(xué)生出游時(shí)，主要選擇的住宿類型是經(jīng)濟(jì)型酒店（80.33%）和舒適型酒店（13.11%），而選擇豪華型酒店的比例低至0%，說(shuō)明大學(xué)生群體的消費(fèi)觀呈現(xiàn)出較為理智的傾向。

（六）旅游的出行時(shí)間選擇

由于大學(xué)生群體身份的特殊性，對(duì)于旅游時(shí)間的選擇不出意料的集中在節(jié)假日（75.41%）和寒暑假（44.26%），寒暑假和節(jié)假日同時(shí)也是旅游產(chǎn)業(yè)的旺季。此外，選擇周末出游的學(xué)生也不在少數(shù)，達(dá)到34.43%。

二、高校大學(xué)生旅游特點(diǎn)分析

（一）旅游目的地

在被問到想要去什么類型的旅游景點(diǎn)進(jìn)行游玩時(shí)，70.49%學(xué)生選擇了自然地理景觀類，說(shuō)明大學(xué)生去旅游的傾向于欣賞美景，放松心情，而對(duì)于歷史人文類景觀的選擇占比為24.59%，可見，部分學(xué)生有意愿去獲取知識(shí)，但是選擇休閑放松的學(xué)生比例更多，而純粹娛樂性的旅游景點(diǎn)也沒有得到大學(xué)生的歡迎。

（二）旅游信息的獲取渠道

多選題結(jié)果表明：在問及旅游信息的獲取渠道時(shí)，從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息是選擇最多的選項(xiàng)，占比73.77%;排序第二的是親朋好友推薦，出于對(duì)親朋好友的信任，我們覺得親朋好友的介紹十分可信，因而選擇比例達(dá)到62.3%，而報(bào)刊、電視廣播對(duì)學(xué)生并沒有起到重要的作用。顯然，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快捷性，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴性較強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的主要渠道。

（三）旅游城市的選擇傾向

在旅游城市的選擇傾向上，旅游城市的歷史文化（78.69%）和地理環(huán)境（62.3%）對(duì)大學(xué)生具有較大的吸引力。其次，城市的人文情懷（45.9%）和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)（39.34%）也占據(jù)著重要的地位，位列第三、第四?？梢?，旅游城市需要具備相當(dāng)?shù)奈Σ拍馨l(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，而地理環(huán)境和歷史文化是最具吸引力的因素。

三、高校大學(xué)生旅游影響因素分析

（一）旅游地的考慮因素

在大學(xué)生旅游時(shí)，無(wú)論是選擇旅游地，還是選擇出行方式，都要考慮到許多因素，大學(xué)生旅游的考慮因素有哪些呢？根據(jù)表2的多選題結(jié)果顯示：費(fèi)用是大學(xué)生旅游計(jì)劃最為重要的考慮因素，此外，時(shí)間安排也是旅行計(jì)劃十分重要的影響因素，這兩項(xiàng)屬于旅行的客觀硬性指標(biāo)。那么主觀意義上的考慮因素呢？我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于景觀特色（47.54%）有著自己主觀上的要求，同時(shí)，距離、個(gè)人喜好和旅行文化等影響著大學(xué)生出游的選擇。

（二）旅游輿情傳播信息的影響

為了研究負(fù)面輿情的傳播會(huì)不會(huì)對(duì)大學(xué)生旅游選擇造成影響時(shí)，問卷選取了最近在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的輿情事件：海南天價(jià)海鮮、麗江打人事件和雪鄉(xiāng)宰客事件。探討在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)下，大學(xué)生作為對(duì)輿情信息極為關(guān)注的群體，會(huì)有什么樣的反應(yīng)？問卷提問到：“最近網(wǎng)絡(luò)熱議的海南天價(jià)海鮮、麗江打人事件等，會(huì)不會(huì)對(duì)你選擇旅游地造成負(fù)面的影響？在得知此信息后，你是否還會(huì)選擇該地作為你的出游地？”回答結(jié)果如表3所示：旅游輿情危機(jī)會(huì)嚴(yán)重影響大學(xué)生的出游選擇，有超過(guò)70%的學(xué)生認(rèn)為這種負(fù)面旅游輿情影響自己的出游，其中，甚至有接近10%的學(xué)生態(tài)度堅(jiān)定地表示一定不會(huì)出游該地，由此可見，負(fù)面信息的傳播將會(huì)直接影響旅游地的聲譽(yù)，影響大學(xué)生的旅游地選擇。

四、大學(xué)生旅游現(xiàn)狀調(diào)查的啟示

（一）預(yù)防旅游網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生

旅游網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播會(huì)對(duì)旅游地造成顯著的負(fù)面影響，而要想解決這個(gè)問題，只有追本溯源，從根源進(jìn)行預(yù)防，減少此類事件的發(fā)生才是最有效、最根本的解決辦法。2017年發(fā)生在云南省的著名的“麗江毀容事件”就是一個(gè)典型旅游網(wǎng)絡(luò)輿情事件：事件在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播后，網(wǎng)民們對(duì)于云南旅游市場(chǎng)治安的質(zhì)疑越演越烈，甚至產(chǎn)生抗拒出游云南的想法。為了預(yù)防此類事件的再次發(fā)生，云南政府出臺(tái)《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》的法律法規(guī)，大力整治云南旅游市場(chǎng)秩序。顯然，嚴(yán)厲整頓旅游市場(chǎng)的秩序，維護(hù)旅游市場(chǎng)的治安，才能真正有效地預(yù)防旅游網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

（二）控制旅游網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播

旅游網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播非常迅速，當(dāng)?shù)卣块T必須足夠重視旅游輿情傳播帶來(lái)的危害，放任負(fù)面輿情信息的傳播會(huì)造成旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，給旅游地和景點(diǎn)造成一系列負(fù)面影響。在發(fā)生旅游網(wǎng)絡(luò)輿情事件后，政府部門應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后的第一時(shí)間進(jìn)行積極處理，對(duì)輿情信息進(jìn)行控制，而不讓事態(tài)進(jìn)一步地惡化?；谑聦?shí)的客觀判斷和誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度，是控制旅游網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播的最有效方式，而不能采取推脫、搪塞等錯(cuò)誤行為。

（三）應(yīng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的策略

對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游地的形象和口碑是旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，良好的旅游形象和口碑必將推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，反之，消極負(fù)面的評(píng)價(jià)必將導(dǎo)致客流量的急劇減少，重創(chuàng)旅游產(chǎn)業(yè)。因此，在旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)已經(jīng)形成時(shí)，對(duì)后期的旅游產(chǎn)業(yè)的善后必不可少。首先，要積極恢復(fù)旅游形象，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度，更要加強(qiáng)執(zhí)法力度，堅(jiān)決杜絕惡性事件的再次發(fā)生，讓公眾們恢復(fù)對(duì)旅游市場(chǎng)治安的信心，才能緩解旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)帶來(lái)的惡性影響。

參考文獻(xiàn)：

曹娜.旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)旅游地形象的影響研究——基于旅游者感知視角[D].華僑大學(xué)，2016.

（作者單位：南京林業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院）