臨安

京東裁員風(fēng)波以來(lái)，員工劉楊最直觀的感受是，“上廁所變快了?！?/p>

過(guò)去，廁所里常有人玩手機(jī)逃避工作，有時(shí)等20分鐘都不見(jiàn)人出來(lái)。如今，上廁所的時(shí)間也像加班時(shí)長(zhǎng)一樣，被有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)列入到考核里，決定著績(jī)效和工資。在有些地方，還貼上了號(hào)召大家“上廁所快一點(diǎn)”的標(biāo)語(yǔ)。因?yàn)椤吧蠋娜恕辈环暇〇|的價(jià)值觀。

為了證明自己不是京東“不需要的三類人”—“不能拼搏的人，不能干的人，性價(jià)比低的人”，幾乎所有人都在想辦法證明自己的價(jià)值，只是方法多少有些奇特。比如，即便是到晚上9點(diǎn)，依然沒(méi)人愿意當(dāng)?shù)谝粋€(gè)走的那一個(gè)，都把鍵盤(pán)敲得劈啪作響;還有人為了顯示成績(jī)，把工作周報(bào)寫(xiě)到5000字，而且加入反思和感悟，像在炮制一篇論文。

這些只是京東半年來(lái)人事動(dòng)蕩反射出的一個(gè)微小側(cè)面。此前，在2月9日的京東開(kāi)年大會(huì)上，劉強(qiáng)東宣布“2019年要末位淘汰10%的副總裁以上級(jí)別的高管”，最高管理層中的CTO張晨、CHO隆雨、CPO藍(lán)燁則在隨后2個(gè)月里陸續(xù)提出離職。波及面更廣的部門(mén)裁撤、人員優(yōu)化調(diào)整，終于如京東官方所說(shuō)在4月底告一段落。

一名幸運(yùn)的沒(méi)有被“優(yōu)化”掉的工程師抱怨，“如今工作量增加了3倍”。那是因?yàn)橛械捻?xiàng)目組連能寫(xiě)代碼的人都被優(yōu)化掉了，不得不臨時(shí)找他去幫忙。

眼下的京東危機(jī)四伏。跟企業(yè)牢牢綁定的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東身陷“明尼蘇達(dá)事件”，公眾形象遭受很大損失。對(duì)于曾被比喻為“沖進(jìn)瓷器店的大象”的京東而言，高速運(yùn)轉(zhuǎn)21年后，肌體內(nèi)部也產(chǎn)生一些大公司的“病變”。

最新季度財(cái)報(bào)顯示，京東在GMV（網(wǎng)站成交總額）增長(zhǎng)、營(yíng)收增速、活躍用戶等多項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)上依然沒(méi)有明顯好轉(zhuǎn)，這家電商巨頭正進(jìn)入“慢增長(zhǎng)”時(shí)代。

一貫強(qiáng)勢(shì)、高調(diào)的京東控制者劉強(qiáng)東，接連以公開(kāi)信的形式，宣布給京東開(kāi)出的“診斷說(shuō)明和藥方”——無(wú)論是995工作制、淘汰“三類人”還是各個(gè)層級(jí)的人員調(diào)整，針對(duì)的都是京東的人事管理。

劇烈的人事震動(dòng)之下，京東員工也經(jīng)歷著富有戲劇化的職場(chǎng)故事。

能不能拼搏，看加班多不多

京東員工幾乎都閉口不談“明尼蘇達(dá)事件”。大家仿佛遺忘了這次事件，彼此心照不宣。

“說(shuō)出來(lái)沒(méi)面子?！眲?年前來(lái)京東面試的時(shí)候，面試官還流露出傲氣，說(shuō)話都是以“我們京東怎么怎么樣”開(kāi)頭，還嘲笑劉楊畢業(yè)的大學(xué)太一般。那時(shí)，劉楊覺(jué)得這家飛速發(fā)展的公司確實(shí)有驕傲的底氣—以他所在的3C事業(yè)群來(lái)說(shuō)，京東一家就占據(jù)中國(guó)3C市場(chǎng)過(guò)半份額。但現(xiàn)在，“明尼蘇達(dá)事件”之后，他有點(diǎn)不好意思跟別人說(shuō)自己是京東的員工，“因?yàn)榇蠹铱隙〞?huì)評(píng)論一番”。

當(dāng)然，也不敢說(shuō)。私下說(shuō)東哥的“壞話”是有風(fēng)險(xiǎn)的。公司里的人都知道，曾經(jīng)有個(gè)高管當(dāng)面頂撞劉強(qiáng)東，后來(lái)這人就在公司里消失了。

“明尼蘇達(dá)事件”之后，一系列針對(duì)京東人事的激烈變革，顯示出劉強(qiáng)東依然強(qiáng)悍的風(fēng)格和對(duì)京東的絕對(duì)控制。

京東從一個(gè)中關(guān)村賣(mài)刻錄機(jī)的公司發(fā)展到現(xiàn)在，與劉強(qiáng)東給京東帶來(lái)的戰(zhàn)斗文化密不可分。當(dāng)年還在銀豐大廈的時(shí)候，劉強(qiáng)東就把“戰(zhàn)斗”二字貼在墻上。業(yè)內(nèi)把當(dāng)初的京東形容為“沖進(jìn)瓷器店的大象”，寓意是勢(shì)如破竹，無(wú)可阻擋。

但隨著京東日益成熟，成為一個(gè)擁有17萬(wàn)員工的龐大公司，這種打雞血的戰(zhàn)斗文化已經(jīng)逐漸稀釋。劉強(qiáng)東顯然對(duì)此很憂慮，數(shù)天前又講了自己當(dāng)年“地板鬧鐘”的故事，試圖喚起京東員工的創(chuàng)業(yè)精神。

京東素來(lái)有給員工分類的傳統(tǒng)。之前，劉強(qiáng)東把員工按照價(jià)值觀和能力分為廢鐵、鐵銹、鋼、金子，并直言他最恨鐵銹。

最近，他又把“不能拼搏的人，不能干的人，性價(jià)比低的人”，列為“堅(jiān)決要淘汰”的人。

而在“三類人”的版本里，第一類人爭(zhēng)議尤其大，因?yàn)椴荒芷床娜耍盁o(wú)論業(yè)績(jī)好壞、職位高低、也不管是老員工或者管培生，不管是身體原因還是家庭原因，凡是不能拼或者拼不動(dòng)的，都要被淘汰”。

一些曾經(jīng)工作賣(mài)力但現(xiàn)在因?yàn)楦鞣N客觀原因“不能拼搏”的人也被包含在內(nèi)。比如在京東數(shù)科工作的周青青，曾經(jīng)兩次是部門(mén)的“優(yōu)秀員工”，還得到京東價(jià)值觀卡的獎(jiǎng)勵(lì)。如果她在懷孕期間減少加班，績(jī)效極有可能被打C（不合格）。在京東，績(jī)效按照ABC打分，如果連續(xù)得C的話，就意味著會(huì)被辭退。

在京東，衡量一個(gè)人能不能拼搏，最主要的指標(biāo)就是加班時(shí)長(zhǎng)。

劉楊工位隔壁一個(gè)剛來(lái)不到一年的新人，就在這一輪調(diào)整中被“優(yōu)化”掉了。之前有消息說(shuō)，京東今年4月開(kāi)始大裁員。實(shí)際上，去年年底，優(yōu)化調(diào)整就開(kāi)始了。在劉楊看來(lái)，這個(gè)男生工作效率還不錯(cuò)，“但他每天7點(diǎn)下班就走了”。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，不加班就是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

這名被優(yōu)化掉的年輕員工一度不服。直到領(lǐng)導(dǎo)拿出一份組內(nèi)的加班時(shí)間排名—他排在倒數(shù)第一，質(zhì)問(wèn)他：“你看，每個(gè)人都這么拼命，你憑什么這么早走？”

位于北京亦莊的京東總部占地28萬(wàn)平方米，周邊的房租一直居高不下，一間10平方米的屋子月租也要近3000塊。

在京東做運(yùn)營(yíng)的楊雪靜特意租住在京東總部附近，走路不到20分鐘，因?yàn)闊o(wú)論加班到多晚，第二天一定要早上9點(diǎn)打卡。最近，她再也沒(méi)有在晚上10點(diǎn)之前到過(guò)家。

現(xiàn)在，比誰(shuí)走得更晚，已經(jīng)成了一種潛規(guī)則。在京東做產(chǎn)品經(jīng)理的王磊發(fā)現(xiàn)，每天晚上9點(diǎn)一到，大家都在偷偷觀察其他人的一舉一動(dòng)，誰(shuí)也不愿意做出頭鳥(niǎo)，給領(lǐng)導(dǎo)留下“一下班就走人”的印象。

但很多時(shí)候，王磊和幾個(gè)要好的同事要一起商量怎么熬過(guò)加班時(shí)間。比如可以先去吃加班餐，盡量吃慢一點(diǎn)，然后再運(yùn)動(dòng)一下，再回到工位看看漫畫(huà)、瀏覽網(wǎng)店。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)來(lái)工位巡視，他們于是常常請(qǐng)離領(lǐng)導(dǎo)工位最近的同事吃飯，“每次領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的時(shí)候，就讓他咳嗽一下通知我們”。

他們絕不能在加班時(shí)間排行上排名倒數(shù)—在吸取那個(gè)被“優(yōu)化”的新同事的教訓(xùn)之后。

能干不能干，數(shù)字說(shuō)了算

可能要被“優(yōu)化”掉的第二種人，是“不能干的人”。

劉楊應(yīng)該是屬于能干的人之列。在京東去年年底的優(yōu)化調(diào)整中，許多部門(mén)裁撤、合并，他的幾個(gè)同事都被“優(yōu)化”，但他的職級(jí)卻升了一級(jí)。

盡管如此，他依然有怨言，“級(jí)別是升了，但做的活兒比以前更多，工資卻沒(méi)變”。

有人起了跳槽的心思。劉楊所在的3C事業(yè)群是京東的核心事業(yè)群之一，他最要好的兩個(gè)同事打算“過(guò)了6·18就走”。另外一家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的HR人力證實(shí)，這一個(gè)月收到的來(lái)自京東員工的簡(jiǎn)歷數(shù)量猛增。

所以，究竟是能干的走了，還是不能干的走了，這是個(gè)問(wèn)題。在京東，衡量一個(gè)人能不能干，最主要的標(biāo)準(zhǔn)就是KPI，在員工內(nèi)部，俗稱“交數(shù)”。

所謂“交數(shù)”，就是指交一個(gè)好看的數(shù)字。“這幾年，每個(gè)人都在想辦法讓自己的匯報(bào)數(shù)據(jù)變得好看，至于用什么手段達(dá)成全憑本事。”在京東商城做采銷的運(yùn)營(yíng)人員周鐵說(shuō)。京東作為一個(gè)電商平臺(tái)，GMV是最重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)。而對(duì)這個(gè)指標(biāo)負(fù)責(zé)的周鐵來(lái)說(shuō)，GMV及相關(guān)銷售數(shù)據(jù)就成了他的核心KPI。

近幾年，京東的營(yíng)收增長(zhǎng)遭遇了不少壓力。在2016年之前，京東都是保持著每年50%以上的增長(zhǎng)率一路狂奔，但2016年以后逐漸下降，到了2018年增長(zhǎng)率已經(jīng)減緩到28%。同時(shí)，2018年，京東活躍用戶數(shù)首次下降。

數(shù)據(jù)下滑的壓力最終傳導(dǎo)到像周鐵這樣的底層運(yùn)營(yíng)身上?！澳瓿醣緛?lái)全年任務(wù)都確定了，雖然難，但是勉強(qiáng)也能完成。突然有一天，每個(gè)月給你增加500萬(wàn)，說(shuō)是硬性考核，完不成就沒(méi)有績(jī)效了?！?/p>

為了完成指標(biāo)，有人則不惜造假。王磊在6·18活動(dòng)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，由于GMV這一項(xiàng)考核指標(biāo)把未付款訂單也算在內(nèi)，有人就先串通商家下“貨到付款”的訂單，等把數(shù)據(jù)做漂亮完成任務(wù)之后，再在7天后集中退款。

2018年雙11時(shí)，《法制日?qǐng)?bào)》的調(diào)查報(bào)道也證實(shí)了京東存在刷單現(xiàn)象?！斗ㄖ迫?qǐng)?bào)》報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)查處的組織刷單炒信用案件中，涉案金額最高的，是一起涉及3.2億的京東平臺(tái)特大刷單案。在現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員提取了該刷單團(tuán)伙的大量經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，京東是這家公司的最大金主。

“說(shuō)白了就是弄虛作假。但不這么做完不成KPI，你交不了差，你的領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)法向上面一級(jí)一級(jí)匯報(bào)，到頭來(lái)追責(zé)就算在你頭上，說(shuō)你沒(méi)有戰(zhàn)斗力。”王磊說(shuō)。

陳莊實(shí)是劉強(qiáng)東掛在嘴邊的“物流兄弟們”中的一個(gè)，送過(guò)的京東快遞數(shù)以萬(wàn)計(jì)。為了方便去遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨，他把家里的牛賣(mài)了，攢錢(qián)買(mǎi)了一輛五菱宏光。2018年底，京東開(kāi)始要求配送員攬收?！皬囊惶煲粏蝺蓡危浆F(xiàn)在目標(biāo)6單，實(shí)在是完不成”，他只能從別的快遞員手里買(mǎi)單子，再到后來(lái)只能做假單子—亂填一個(gè)地址，然后電話拒收。

劉強(qiáng)東在2019年開(kāi)年大會(huì)上說(shuō)，京東已經(jīng)6年沒(méi)實(shí)施過(guò)“末位淘汰”了。他從“不會(huì)開(kāi)除任何一個(gè)兄弟”，到改變對(duì)兄弟的定義—“等著混日子的人不是我的兄弟”。問(wèn)題在于，是否有科學(xué)的辦法鑒別哪些是真正混日子的人，以及如何讓真干事的人不成為犧牲品。

中層削權(quán)，基層“痛快”

公開(kāi)信中，劉強(qiáng)東表示，京東已經(jīng)到了不得不變的時(shí)刻。

2019年春節(jié)剛過(guò)，劉強(qiáng)東在管理大會(huì)上發(fā)了一通脾氣，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)名了多個(gè)高管，清點(diǎn)了他們的過(guò)往業(yè)績(jī)，還怒斥其“人浮于事，拉幫結(jié)派”。

劉強(qiáng)東選擇直接從最高層開(kāi)始動(dòng)刀—60天里，5位VP級(jí)高管或被“優(yōu)化”離職，或被調(diào)崗。

多名京東基層員工證實(shí)，他們已經(jīng)在內(nèi)部系統(tǒng)上做過(guò)“組織健康度調(diào)查”，還提交了一份要求梳理親戚同學(xué)關(guān)系的表，甚至梳理到小學(xué)。

在京東，多名基層員工抱怨公司的拉幫結(jié)派之風(fēng)。在京東做程序員的吳江剛?cè)肼殨r(shí)，人力資源的同事就告訴他，對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般要叫X總，不能叫X哥，“‘哥是跟你級(jí)別差不多的人叫的”。

過(guò)去，劉強(qiáng)東在京東如同國(guó)王。李志剛在《創(chuàng)京東》中寫(xiě)道，劉強(qiáng)東有野心，想掌控一切，不接受公開(kāi)場(chǎng)合不給他面子，挑戰(zhàn)他的權(quán)威。如果有意見(jiàn)的話，兩個(gè)人單獨(dú)的時(shí)候怎么說(shuō)都可以，但公開(kāi)場(chǎng)合必須注意方式。有一次，有位員工跟他說(shuō)話的時(shí)候，手放在桌子上，劉強(qiáng)東卻以為他在沖著自己拍桌子，直接下令開(kāi)除。

京東近來(lái)的人事地震，是長(zhǎng)期以來(lái)量變產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果，也與劉強(qiáng)東植入京東的管理基因有關(guān)。

劉強(qiáng)東曾經(jīng)多次說(shuō)過(guò)，“如果不能掌控一家公司，那我還不如賣(mài)了它?！?/p>

這樣的絕對(duì)控制導(dǎo)致京東的管理結(jié)構(gòu)屬于金字塔體，每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)下屬有絕對(duì)的權(quán)力。

劉楊見(jiàn)識(shí)過(guò)這種上級(jí)對(duì)下級(jí)的絕對(duì)權(quán)力帶來(lái)的不公平。有一次，他一個(gè)月做了8個(gè)項(xiàng)目，其中有2個(gè)還是重點(diǎn)項(xiàng)目，由他主做，其他的同事只是幫忙。

但到績(jī)效考核的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)組里另一個(gè)“不怎么做事人”的績(jī)效分?jǐn)?shù)是全組第一，遠(yuǎn)比他的高。向上匯報(bào)成績(jī)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)還讓那個(gè)同事匯報(bào)。他覺(jué)得原因無(wú)非是，“這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)帶過(guò)來(lái)的人”。

在京東，管理崗的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最大的權(quán)力在于填寫(xiě)績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)，而京東的工資由基本工資和績(jī)效工資組成。這導(dǎo)致一個(gè)現(xiàn)象，“努力工作不如會(huì)哄領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心”。在王磊所在的部門(mén)，一個(gè)同事每天早上雷打不動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)咖啡，每次旅游或是過(guò)節(jié)，都給領(lǐng)導(dǎo)帶禮物。

領(lǐng)導(dǎo)的另一個(gè)權(quán)力是給下屬發(fā)放加薪包。至于發(fā)多發(fā)少，也由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。“跟領(lǐng)導(dǎo)站隊(duì)站在一起的，每次加薪包都有份?！蓖趵谡f(shuō)。

在京東一個(gè)三級(jí)部門(mén)工作的周子洋，目睹過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如何擠兌員工。之前，一個(gè)總監(jiān)特意招了一個(gè)儲(chǔ)備人才到他們部門(mén)，但進(jìn)入項(xiàng)目后，原來(lái)的經(jīng)理依然把控項(xiàng)目資源?！斑@個(gè)經(jīng)理就卡著資源，私底下讓商家把缺貨斷碼的貨品交給新入職的人來(lái)管，然后在工作群里再擠兌他?！?/p>

“最后這個(gè)人干了3個(gè)月就走了。”見(jiàn)識(shí)過(guò)這樣的手段后，組里就沒(méi)人敢再得罪經(jīng)理了。

后來(lái)，周子洋也給經(jīng)理送了盒茶葉。

京東優(yōu)化開(kāi)始后，除了轉(zhuǎn)崗和離職之外，降級(jí)也是常用的做法。京東中層的權(quán)力在這一輪優(yōu)化中被削弱，有的甚至被取消管理職位。這個(gè)舉措實(shí)行后，許多京東員工私下都覺(jué)得“痛快”，“少了一些只會(huì)說(shuō)、不干事的管理者”。

動(dòng)蕩之下，雖然有點(diǎn)惶恐，讓王磊舒心的是，擠兌過(guò)他的領(lǐng)導(dǎo)在這一輪的優(yōu)化中被降級(jí)，再也沒(méi)有管理權(quán)。

劉強(qiáng)東在《劉強(qiáng)東自述，我的經(jīng)營(yíng)模式》中寫(xiě)道：“如果有一天京東失敗了，那么不是市場(chǎng)的原因，不是京東對(duì)手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，而在團(tuán)隊(duì)這100%的責(zé)任中，一定有99%是我造成的。”

這番話正是對(duì)當(dāng)下京東的預(yù)言。此次搶救行動(dòng)中，劉強(qiáng)東最先動(dòng)刀的也是京東的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)管理。而雷霆手段是否能讓京東渡過(guò)這次危機(jī)，還是未知數(shù)。

5月10日，京東發(fā)布2019年第一季度財(cái)報(bào)，其中給出一組數(shù)據(jù)——截止2019年3月31日，京東共有超過(guò)179000名正式員工，比去年同期增長(zhǎng)了約16000人，似乎想以此回應(yīng)外界對(duì)京東人力資源調(diào)整過(guò)于激烈的質(zhì)疑和猜測(cè)。

當(dāng)天晚上，在京東的電話會(huì)議上，劉強(qiáng)東還表示，絕對(duì)不會(huì)停止對(duì)人才的投資，人才是我們最大的優(yōu)勢(shì)，所以我們會(huì)不斷增加員工的收入。

對(duì)劉楊這樣的基層員工而言，老板的這番表態(tài)還是有些許安撫作用的?；炭?jǐn)?shù)月之后，他打算繼續(xù)熬過(guò)這段最動(dòng)蕩的日子，“畢竟現(xiàn)在工作也難找”。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中劉楊、楊雪靜、周青青、王磊、吳江、周子洋為化名）