方躍 蔣玉成

中歐數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧企業(yè)研究中心，是中歐國(guó)際工商學(xué)院于2018年成立的跨學(xué)科研究中心，旨在創(chuàng)造和引領(lǐng)智慧企業(yè)領(lǐng)域的管理知識(shí)和最佳實(shí)踐，助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下的企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)最新研究成果和優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐的共享與推廣。本刊將邀請(qǐng)中歐知名教授、行業(yè)領(lǐng)袖以及中歐校友共同探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要課題。

世界正變得越來(lái)越數(shù)字化，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈為代表的新興技術(shù)正在形成全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——數(shù)字經(jīng)濟(jì)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，科技和創(chuàng)新正成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字化成為企業(yè)生存和成長(zhǎng)的必須。但數(shù)字化不僅是技術(shù)維度，更是一場(chǎng)認(rèn)知、價(jià)值、戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力的變革。本文就企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)問(wèn)題與大家分享。

數(shù)字化的核心是什么·

引領(lǐng)數(shù)字化變革首先必須從提升對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知開始。我們先看一下幾家咨詢公司和科技企業(yè)對(duì)數(shù)字化的描述與詮釋。這些咨詢公司和科技企業(yè)一直為不同行業(yè)的企業(yè)數(shù)字化提供各類解決方案（表1）。

企業(yè)數(shù)字化有兩個(gè)階段（或?qū)哟危簲?shù)字信息化（Digitization）和數(shù)字化變革（Digitalization）。數(shù)字化的第一階段圍繞著企業(yè)的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，一般由企業(yè)的IT部門主導(dǎo)和負(fù)責(zé)實(shí)施，以提升邊際效益為主要目標(biāo)。典型實(shí)踐包括企業(yè)的信息化建設(shè)、IT系統(tǒng)投入和開發(fā)、企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)打通、流程標(biāo)準(zhǔn)化以及內(nèi)部管控和量化KPI等。數(shù)字化的第二階段著力數(shù)字化變革，目的是通過(guò)企業(yè)面向數(shù)字化未來(lái)的全面變革，通過(guò)企業(yè)基本面的轉(zhuǎn)型與重塑，在不斷變化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和商業(yè)環(huán)境下找到新的生存空間成長(zhǎng)點(diǎn)。第一階段的數(shù)字信息化是數(shù)字化變革的基礎(chǔ)。數(shù)字化變革應(yīng)由CEO辦公室主導(dǎo)，企業(yè)各部門參與（包括IT部門）。典型實(shí)踐包括重新思考企業(yè)價(jià)值和戰(zhàn)略、探索新的商業(yè)和管理模式、不斷調(diào)整組織、提升用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品服務(wù)智能化以及創(chuàng)業(yè)思維和業(yè)務(wù)靈活性等六個(gè)方面內(nèi)容。

技術(shù)規(guī)?；俣却蠓涌?/h3>

今天，科技應(yīng)用從實(shí)驗(yàn)室到規(guī)?；乃俣仍絹?lái)越快，技術(shù)對(duì)整個(gè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)，特別是對(duì)客戶的消費(fèi)觀念和行為的影響，無(wú)論深度和廣度都是過(guò)去從未有過(guò)的。

我們選擇了幾項(xiàng)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有較大影響的技術(shù)，圖1展示了這些技術(shù)從發(fā)明到被美國(guó)家庭采用和規(guī)模化的速度。早期技術(shù)擴(kuò)散速度很緩慢，對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響需通過(guò)相當(dāng)漫長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)體現(xiàn)。汽車于19世紀(jì)80年代出現(xiàn)，到2000年已經(jīng)達(dá)到90%的飽和度，經(jīng)歷了大約120年的時(shí)間。固定電話出現(xiàn)于20世紀(jì)初，20世紀(jì)90年代中期達(dá)到基本飽和，而移動(dòng)電話的出現(xiàn)使得固定電話飽和度從2000年的最高點(diǎn)90%下降到2014年的60%左右。相比早期技術(shù)，近期技術(shù)被采用的速度則明顯加快，給企業(yè)應(yīng)對(duì)和適應(yīng)的窗口越來(lái)越小。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是信息技術(shù)的一次革命，從1969年產(chǎn)生到2016年接近飽和前后花了不到50年的時(shí)間，其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”也加速推動(dòng)了其他技術(shù)和產(chǎn)品的擴(kuò)散，催生了諸如電子商務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通信等新產(chǎn)業(yè)，徹底改變了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的形式。電腦和微電腦普及的曲線幾乎差異不大，都是從80年代開始到2016年達(dá)到約80%的飽和度。手機(jī)誕生于20世紀(jì)80年代，到2016年已經(jīng)有90%的飽和度。平板電腦誕生于2010年，不到十年時(shí)間在美國(guó)擁有50%的飽和度。社交媒體在2005年前后出現(xiàn)，在過(guò)去十幾年歷史中發(fā)展非常迅速，到2016年飽和度已經(jīng)達(dá)到了70%。

數(shù)字化時(shí)代所有企業(yè)都需增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與重塑，不只是傳統(tǒng)行業(yè)的必須，所有企業(yè)都要認(rèn)真思考數(shù)字化時(shí)代自己的出路和前景。我們以三家大家熟知的公司為例：柯達(dá)、通用電氣和IBM。這三家公司在過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)都（曾）是美國(guó)非常有代表性的優(yōu)秀企業(yè)。我們采用《財(cái)富》的數(shù)據(jù)將美國(guó)1960～2018年間最賺錢的上市公司名單列表如（表2）。

柯達(dá)公司于2012年破產(chǎn)，但是在1960～1980年間都在最賺錢前二十家上市公司的榜單上?？逻_(dá)長(zhǎng)期依賴傳統(tǒng)膠片的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)數(shù)字科技的沖擊反應(yīng)遲鈍，公司管理作風(fēng)偏于保守，在戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)角色等方面把握不準(zhǔn)而錯(cuò)失轉(zhuǎn)型良機(jī)。通用電氣歷來(lái)是美國(guó)工業(yè)界標(biāo)桿，1960～2010年都在盈利能力前二十名企業(yè)之中，并在2000年排名第一。但是2018年不但沒(méi)能繼續(xù)出現(xiàn)在榜單上，其財(cái)務(wù)報(bào)告顯示當(dāng)年通用電氣虧損58億美元。從最賺錢前二十家的企業(yè)走向虧損，只有幾年時(shí)間，充分顯示了通用電氣從傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型到數(shù)字化公司過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。IBM是老牌科技公司，1960～2010年一直榜上有名，自1960年之后都在前十名之列。但2018年排名遺憾地下降到第34位，部分原因是IBM沒(méi)有快速適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新業(yè)務(wù)在人工智能、云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)安全的增速無(wú)法抵消原有業(yè)務(wù)萎縮造成的負(fù)面影響。

過(guò)去半個(gè)多世紀(jì)，美國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，科技、通信和金融服務(wù)業(yè)逐漸取代了能源行業(yè)和傳統(tǒng)制造。從1960～1990年間，石油公司在美國(guó)最賺錢前二十名企業(yè)榜單中占據(jù)半壁江山。但1990年之后石油公司大幅減少，1999年?？松秃兔梨谑秃喜⒊砂？松梨谝患夜荆笾挥羞@一家石油公司保持在榜單上。傳統(tǒng)制造業(yè)在2010年后也已全軍覆沒(méi)，退出了榜單。在這之前汽車公司一直在榜單前列，1960、1970和1990年榜首是通用汽車，而1960、1990年第三名是福特汽車，它們?cè)?000年時(shí)都排名大幅下滑，2010年榜單上不再出現(xiàn)汽車公司。金融服務(wù)企業(yè)在2000年之前沒(méi)有一家在榜單上，但是在2000年之后，大家熟知的幾家美國(guó)金融公司都先后上榜。在2018年，二十名最賺錢公司榜單中一半都是科技和通信公司，微軟、英特爾、惠普、谷歌、蘋果、臉書等科技公司自2000年后加入到美國(guó)最賺錢前二十家上市公司的名單中。

誰(shuí)來(lái)引領(lǐng)數(shù)字化進(jìn)程·

麥肯錫認(rèn)為，CEO不能把企業(yè)數(shù)字化變革的任務(wù)委派給他人，必須親自負(fù)責(zé)。數(shù)字化變革會(huì)遇到諸多挑戰(zhàn)，CEO需要極大的勇氣和決心才能應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型與重塑的巨大不確定性，其他部門的人員通常不具備這樣的素質(zhì)和能力。德勤和MIT用5年時(shí)間走訪2萬(wàn)家企業(yè)高管和職業(yè)經(jīng)理人的研究結(jié)果也類似：從戰(zhàn)略角度講，公司的CEO或者企業(yè)高層是引領(lǐng)數(shù)字化進(jìn)程的主角。在早期的數(shù)字信息化階段，IT部門承擔(dān)了主要工作；在發(fā)展階段，有31%的高管認(rèn)為CEO是數(shù)字化的主要推動(dòng)者；在成熟階段，此比例上升到41%。IT部門依然非常重要，列在CEO之后。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一直是數(shù)字化建設(shè)的重要參與者，而數(shù)字化后期運(yùn)營(yíng)部門則被研發(fā)部門替代。

引領(lǐng)數(shù)字化需要什么技能·

要搞清這個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者需明確：第一，數(shù)字化不是簡(jiǎn)單地提高效率和節(jié)約成本，而是為適應(yīng)新的環(huán)境變化和競(jìng)爭(zhēng)所采取的尋求生存和發(fā)展的戰(zhàn)略變革；第二，技術(shù)應(yīng)用只是數(shù)字化的一個(gè)小部分，它必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)；第三，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化并不需要一定是技術(shù)專家或者有技術(shù)背景，所有管理者都將成為數(shù)字化管理者。未來(lái)管理者只有兩類：一類是跟上數(shù)字化時(shí)代成為數(shù)字化管理者；還有一類因不愿領(lǐng)導(dǎo)或不愿參與變革，最終被時(shí)代拋棄。

數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者需要什么基本素質(zhì)？表4總結(jié)了德勤和MIT的研究結(jié)果。在回答“引領(lǐng)數(shù)字化最需要的技能”這個(gè)單選問(wèn)題時(shí)，選擇最多的是“變革性愿景”，占22%；第二是“前瞻性”，占20%。這兩項(xiàng)之后才是領(lǐng)導(dǎo)者需“了解技術(shù)”，是否擁有“既往經(jīng)驗(yàn)”和“數(shù)字修養(yǎng)”。第四和第五項(xiàng)分別是“變革導(dǎo)向”和“領(lǐng)導(dǎo)力”：思想開放、適應(yīng)性強(qiáng)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、專注和果斷。可以清楚地看出，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力重點(diǎn)并不在技術(shù)層面，而重在了解市場(chǎng)趨勢(shì)并有強(qiáng)烈的變革意愿。

早期引進(jìn)一些外部人才，包括董事會(huì)引進(jìn)一兩位數(shù)字化高管，對(duì)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)業(yè)績(jī)提升有很大的幫助。2019年MIT《斯隆管理評(píng)論》的研究顯示，擁有數(shù)字化高管成員的董事會(huì)，其公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)、資產(chǎn)回報(bào)與市值增長(zhǎng)等各方面財(cái)務(wù)指標(biāo)的表現(xiàn)均明顯優(yōu)于沒(méi)有數(shù)字化董事會(huì)的公司。構(gòu)建數(shù)字化董事會(huì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型的完整體現(xiàn)。在董事個(gè)人層面，董事會(huì)成員需要了解諸如數(shù)字化平臺(tái)、人工智能、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等商業(yè)層面的應(yīng)用，同時(shí)也要了解新商業(yè)模式、提升客戶體驗(yàn)以及提高運(yùn)營(yíng)效率的數(shù)字化過(guò)程；在董事數(shù)量層面，具有三個(gè)以上數(shù)字化背景高管的公司在財(cái)務(wù)表現(xiàn)上更為優(yōu)異；在技術(shù)的戰(zhàn)略角色層面，傳統(tǒng)管理人員只關(guān)注基礎(chǔ)的技術(shù)本身，而數(shù)字化高管能發(fā)揮在數(shù)字化趨勢(shì)和轉(zhuǎn)型的洞察力，拓寬企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的視野。數(shù)字化的公司更關(guān)注客戶體驗(yàn)和效率提升，采用反復(fù)實(shí)驗(yàn)制定戰(zhàn)略，并隨時(shí)做出調(diào)整。