張羽慧

摘 ?要 ?喜馬拉雅FM與得到作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)音頻課程付費(fèi)轉(zhuǎn)型上岸的成功案例，讓知識(shí)付費(fèi)、內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)機(jī)。喜馬拉雅FM所言“聽，見真知”，得到App所宣“知識(shí)就在得到”，都在強(qiáng)調(diào)認(rèn)知與學(xué)習(xí)的效果。本文試圖從聲音、工作記憶、認(rèn)知負(fù)荷的角度來探究用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻課程的伴隨性使用場景下的認(rèn)知和學(xué)習(xí)機(jī)制，提出這類課程的認(rèn)知與學(xué)習(xí)機(jī)制具有：1）聲音誘發(fā)學(xué)習(xí)積極情緒;2）聽覺通道信息獲取易于視覺通道;3）內(nèi)在負(fù)荷與外在負(fù)荷較低;4）伴隨性使用下的程序性記憶不干擾工作記憶，這四個(gè)主要的特點(diǎn)能夠使用戶取得一定認(rèn)知與學(xué)習(xí)效果。

關(guān)鍵詞 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻課程;工作記憶;認(rèn)知負(fù)荷

中圖分類號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）10-0054-02

隨著2010年中國首家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺(tái)豆瓣FM的開啟，蜻蜓FM、喜馬拉雅FM等多家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺(tái)迅速發(fā)展，用戶過億。喜馬拉雅FM從2016年6月試水付費(fèi)業(yè)務(wù)，首個(gè)付費(fèi)課程《好好說話》上線營收3 000萬元。在2018年喜馬拉雅第三屆“123狂歡節(jié)”中，3天達(dá)到4.35億的消費(fèi)總額。本文以用戶的學(xué)習(xí)者身份為切口，從認(rèn)知科學(xué)角度分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻平臺(tái)課程的學(xué)習(xí)與認(rèn)知機(jī)制，以喜馬拉雅FM“經(jīng)濟(jì)學(xué)名師陸銘中國經(jīng)濟(jì)72講”和得到“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”兩類代表性移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻課程為代表性案例。

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展“逐漸改變了人們獲取信息和知識(shí)的途徑、交流方式”[1]。在數(shù)字技術(shù)下，有聲書曾引領(lǐng)了有聲讀物學(xué)習(xí)的風(fēng)潮，但是受限于原創(chuàng)與版權(quán)，有聲書未能成為知識(shí)付費(fèi)的主力。喜馬拉雅FM、得到作為知識(shí)型付費(fèi)音頻產(chǎn)品的痛點(diǎn)在于迎合并滿足現(xiàn)代人的知識(shí)焦慮、快節(jié)奏、碎片化的生活狀態(tài)和移動(dòng)終端的使用習(xí)慣。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)品，將更有可能以音頻為主要載體，因?yàn)橐纛l的制作成本和場景更加合適。

1 ?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻課程的認(rèn)知與學(xué)習(xí)機(jī)制

人類的聲音，如同文字、圖片、影像一樣，不僅是信息的載體，還傳遞著某種情緒和情感。以聲音為載體，將知識(shí)凝練在5～15分鐘的音頻中，用戶在多種多樣的使用場景中進(jìn)行聆聽，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)知和學(xué)習(xí)，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻課程的基本使用與學(xué)習(xí)過程。本文所討論的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音頻課程的有效認(rèn)知與學(xué)習(xí)機(jī)制都是建立在程序性記憶下的伴隨式使用場景。

1.1 ?聲音誘發(fā)學(xué)習(xí)積極情緒

人類在媒體上的信息加工很大程度上依賴于視覺。但聲音也是信息的載體，并且在人類的認(rèn)知與學(xué)習(xí)過程中的作用正在被重視。研究發(fā)現(xiàn)聲音能誘發(fā)被試的學(xué)業(yè)情緒，而學(xué)業(yè)情緒體驗(yàn)會(huì)影響個(gè)體的認(rèn)知加工和學(xué)業(yè)表現(xiàn)[2]。熊俊梅等學(xué)者（2018）在對(duì)視覺和聽覺情緒設(shè)計(jì)的研究中發(fā)現(xiàn)，聽覺情緒設(shè)計(jì)在誘發(fā)學(xué)習(xí)者的積極情緒和提高相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷等方面有顯著作用[3]。

音調(diào)是一種主觀感受，不同個(gè)體對(duì)聲音響度的感知會(huì)因?yàn)槁犃适У絺€(gè)人偏好等因素的影響而不同。音調(diào)也不僅是一種個(gè)人偏好，還對(duì)記憶與學(xué)習(xí)效果有著重要作用。研究發(fā)現(xiàn)，聲音是人們判斷他人的魅力值（attractiveness judgement）和產(chǎn)生他人是否占支配地位看法（perceptions of dominance）的線索。具有更加低沉嗓音的男性被認(rèn)為充滿魅力值和占有支配地位[4]。而Helfrich等的研究發(fā)現(xiàn)，在長時(shí)記憶中，相比起平常的中等音調(diào)，高音調(diào)和低音調(diào)的效果更好，這可能與情緒刺激記憶有關(guān)。極高的音調(diào)和極低的音調(diào)與情緒水平的高低有關(guān)，從而可以留下深刻的印象[5]。喜馬拉雅FM“經(jīng)濟(jì)學(xué)名師陸銘中國經(jīng)濟(jì)72講”和得到“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”都是男性主播，有著低沉穩(wěn)重的音調(diào)，這種嗓音特質(zhì)容易讓聽眾感受到權(quán)威。

1.2 ?工作記憶中聽覺通道信息獲取易于視覺通道

Baddeley等人在1974年提出了工作記憶模型，該模型由三個(gè)系統(tǒng)組成，包括中樞執(zhí)行器（central executive）、語音回路（phonological loop）和視覺空間畫板（visuo-spatial sketchpad）。語音回路作為對(duì)應(yīng)聲音的工作記憶子系統(tǒng)在認(rèn)知與記憶中起到重要作用。劉佳、劉鑫[6]在測定工作記憶廣度的實(shí)驗(yàn)研究中，通過實(shí)驗(yàn)測量同時(shí)呈現(xiàn)視聽刺激時(shí)，發(fā)現(xiàn)視覺空間工作記憶無論是容量還是保持時(shí)間上，都是人們認(rèn)知活動(dòng)中一個(gè)局限，需要投入更多注意力才能從視覺呈現(xiàn)的刺激中獲取相應(yīng)的信息，比較而言，聽覺信息的獲取更加容易一些[5]。這可能解釋了視頻公開課沒能像音頻產(chǎn)品產(chǎn)生變現(xiàn)的原因。用戶在學(xué)習(xí)視頻公開課的過程中體會(huì)到更具難度性的學(xué)習(xí)任務(wù)和更加需要高度集中注意力和認(rèn)知資源的學(xué)習(xí)壓力，對(duì)年齡偏小和偏大、教育水平較低的學(xué)習(xí)者來說，容易受挫而降低堅(jiān)持動(dòng)力，因而無法持續(xù)使用，難以轉(zhuǎn)化為付費(fèi)沖動(dòng)。

1.3 ?內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷和外在認(rèn)知負(fù)荷的有效降低

認(rèn)知負(fù)荷理論由心理認(rèn)知學(xué)家John Sweller于1988年提出，認(rèn)為人在學(xué)習(xí)或解決問題時(shí)產(chǎn)生的認(rèn)知加工活動(dòng)需要消耗認(rèn)知資源，而人腦的認(rèn)知資源的容量有限。當(dāng)需要處理的信息過多時(shí)，即加工某個(gè)信息所需要的認(rèn)知資源超過了工作記憶的容量范圍時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷，學(xué)習(xí)或解決問題的效率反而下降[7]。

認(rèn)知負(fù)荷理論認(rèn)為教學(xué)（instructions）對(duì)學(xué)習(xí)者會(huì)產(chǎn)生三種類型的認(rèn)知負(fù)荷：內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷、外在認(rèn)知負(fù)荷、相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷。根據(jù)認(rèn)知負(fù)荷可加性理論，內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷、內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷與相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷三者之和就是認(rèn)知負(fù)荷消耗的總量，當(dāng)三者之和超過工作記憶系統(tǒng)的容量時(shí)，信息加工就會(huì)受阻，當(dāng)三者之和低于或者等于工作記憶系統(tǒng)的容量時(shí)，認(rèn)知加工就會(huì)變得順暢。喜馬拉雅FM“經(jīng)濟(jì)學(xué)名師陸銘中國經(jīng)濟(jì)72講”和得到“薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課”將課程內(nèi)容的復(fù)雜性減弱來使內(nèi)在負(fù)荷較低;課程頁面操作簡潔，弱化社交功能，使聽課過程中聽覺通道和視覺通道上的干擾因素減少，外在負(fù)荷也相應(yīng)降低。內(nèi)在負(fù)荷與外在負(fù)荷都較低的情況下，用戶在伴隨性學(xué)習(xí)中也能實(shí)現(xiàn)有效的認(rèn)知與學(xué)習(xí)。

1.4 ?程序性記憶前提下的伴隨性學(xué)習(xí)的可行性

伴隨性學(xué)習(xí)這一概念可以應(yīng)用的對(duì)象或范圍可以是學(xué)習(xí)方式、過程和學(xué)習(xí)內(nèi)容[8]。人一般不能有意識(shí)的同時(shí)做兩件事，每種任務(wù)所需要的意識(shí)加工越多時(shí)，它們之間的競爭越大，一個(gè)任務(wù)的認(rèn)知需求上升，第二項(xiàng)任務(wù)的效率就會(huì)相應(yīng)下降，而當(dāng)經(jīng)過更多的訓(xùn)練使得技能變得更加高效時(shí)，意識(shí)參與就會(huì)減少。喜馬拉雅FM和得到App的使用場景以體育鍛煉、通勤路上等為主。在此熟練操作的程序性記憶下不需要占用太多工作記憶，工作記憶的主要容量由聽課的認(rèn)知資源占用，因此這種伴隨性學(xué)習(xí)的效果有一定保證。

2 ?總結(jié)與討論

工作記憶的廣度和記憶容量是有限的，而圖形、圖像是一種高度整合的信息模式，實(shí)際上減少了需要進(jìn)入工作記憶中的信息數(shù)量，由此減少了需要調(diào)用的認(rèn)知資源，降低了認(rèn)知負(fù)荷。因此，增加對(duì)照?qǐng)D解、圖式的方法來學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，有助于優(yōu)化學(xué)習(xí)效果。

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