劉丹　嚴波　劉暢　李哲涵

【摘 要】本文運用實地考察法、正創(chuàng)造鏡子理論、產(chǎn)品服務體系設計方法，對于老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)開展調(diào)查和總結(jié)。結(jié)果顯示，現(xiàn)有的衛(wèi)浴服務設計存在著很大改進空間，能更為科學合理地進行再設計。如何系統(tǒng)地去挖掘老年人在衛(wèi)浴系統(tǒng)使用過程中的需求問題，探究老年人衛(wèi)浴系統(tǒng)的服務藍圖，是本文需要解決的關鍵問題之一。本文為提供給老年人更加舒適方便的衛(wèi)浴系統(tǒng)做出了設計建議，對于相關研究課題具有參考價值。

【關鍵詞】衛(wèi)浴;產(chǎn)品服務系統(tǒng);正創(chuàng)造鏡子理論;老年人

中圖分類號： F416.92文獻標識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）15-0127-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.15.060

Design and Research on the Service System of Bathroom Products for the Elderly People Based on the Mirror Theory for Positive Creativity

LIU Dan YAN Bo LIU Chang LI Zhe-han

（HoHai University， Changzhou Jiangsu 213000， China）

【Abstract】In this paper， sites visits， mirror theory for positive creativity and product service system design method are used to investigate and summarize the bathroom product service system for the elderly people. At present， the results show that there are many deficiencies in the design of bathroom product service system， which can be redesigned more scientifically and rationally. How to systematically excavate the needs of the elderly in the process of using the bathroom system and explore the service blueprint of the elderly bathroom system is one of the key issues to be solved in this paper. This paper makes design suggestions for more comfortable and convenient bathroom system for the elderly people， which has reference value for related research topics.

【Key words】Bathroom; Product service system; Mirror theory for positive creativity; Elderly people

0 前言

關注老年人的生活，無論是便利性、健康系數(shù)、安全指數(shù)，都有重大意義。隨著老年人的年齡增長，會出現(xiàn)不同程度、不同方面的身體機能的退化，由此造成生活上的不舒適性，甚至會引發(fā)一些事故，比如浴室摔倒、如廁后起身過猛造成眩暈等等。衛(wèi)浴系統(tǒng)與老年人的生活息息相關，衛(wèi)浴系統(tǒng)設計的是否合適，關系到老年人更加安全舒適的生活狀態(tài)。

基于正創(chuàng)造鏡子理論的養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品服務體系設計具有較高的實用價值，對衛(wèi)浴系統(tǒng)的設計建造起到指導作用，能夠在老年人日常生活中，方便老年人洗浴、如廁，并且及時地與兒女或護工進行溝通交流，從生理特征和情感需求出發(fā)設計衛(wèi)浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)。

通過構(gòu)建老年人在使用衛(wèi)浴系統(tǒng)的整套流程中存在的不滿意點情境化模型，構(gòu)造一整套衛(wèi)浴系統(tǒng)服務流程，為之后的相關衛(wèi)浴產(chǎn)品設計做出導向，并導出相關附屬創(chuàng)新的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

1 研究對象與方法

本文通過正創(chuàng)造鏡子理論和產(chǎn)品服務體系研究方法，系統(tǒng)地去挖掘老年人在衛(wèi)浴系統(tǒng)使用過程中的需求問題，探究老年人衛(wèi)浴系統(tǒng)的服務藍圖。通過正創(chuàng)造鏡子理論翻轉(zhuǎn)二元化顧客行為，建造愿望模型。針對以上問題與需求，本課題提出了基于正創(chuàng)造鏡子理論的老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究方法。

首先建立老年人使用衛(wèi)浴系統(tǒng)的完整歷程，確認關鍵歷程內(nèi)容，拆解老年人使用衛(wèi)浴系統(tǒng)歷程的心智活動，分析各歷程客訴外顯抱怨和內(nèi)隱憂慮及其共同屬性。以符合所屬老年人使用衛(wèi)浴歷程內(nèi)涵的方式命名，得出需求動機。按時序編排老年人使用衛(wèi)浴系統(tǒng)的負向歷程，可以利用5W2H法敘述抱怨主張。然后采用非一式和負一式概念將抱怨主張進行命題翻轉(zhuǎn)，得到愿望主張。最后描繪期望歷程，通過人物志、情景腳本與服務藍圖結(jié)合，建構(gòu)新的老年人衛(wèi)浴服務系統(tǒng)。

2 老年人衛(wèi)浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計的內(nèi)涵及意義

衛(wèi)浴產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計從系統(tǒng)的角度全面考慮了老年人的直接需求和潛在需求，與正創(chuàng)造鏡子理論結(jié)合，從多向思維出發(fā)，為的不只是減少問題的負面影響。求得最接近于零缺點的創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)遠遠不能滿足當下使用者的真正需求，大部分人很難描述出從未體驗過的設計要點，因此鏡子理論帶來的正數(shù)解思想能夠挖掘使用者的未來愿景，更好地明晰設計需求。衛(wèi)浴系統(tǒng)是改善老年人生活不可避免的一塊領域，本文希望通過鏡子理論來達到對其的漸進式創(chuàng)新。

Liu Lianxin等人（2004）[1]研究設計了一種升降式洗臉盆更好的適應了老年人、兒童以及大眾。Zhang和Qin（2008）[2]利用SPSS工具分析研究了我國浴室情況，提出衛(wèi)浴產(chǎn)品改良建議。Yu Jianrong和Chen Yidan（2009）[3]提出衛(wèi)浴產(chǎn)品在細節(jié)人機尺寸上老年人與常人的區(qū)別所在。Su Ya（2009）[4]指出通用設計適用于生命的每一個發(fā)展階段，洗浴功能區(qū)的產(chǎn)品設計也應該樹立“傳代設計”的理念。H. Qun and Z. Nana（2009）[5]研究了家庭衛(wèi)浴產(chǎn)品的通用設計，并列舉了基于普適性的衛(wèi)浴產(chǎn)品創(chuàng)新案列。Chankyu Park（2012）[6]等人探究了老年人智能檢測設備，通過簡便智能穿戴以便及時發(fā)現(xiàn)緊急事件。Ezio Manzini（2014）[7]提出基于社區(qū)模式的社會創(chuàng)新與方法。Shengbiao Zhong（2016）[8]研究人性化設計老年人浴室空間，分析空間架構(gòu)以及輔助設備。Jingjing Huang（2016）[9]研究了需要護理的老年人的公共健身設施、護理設備、醫(yī)療設備。

國際上對于老年人衛(wèi)浴的空間架構(gòu)、單獨的衛(wèi)浴產(chǎn)品、相關輔助器材進行了諸多研究，但很少有把衛(wèi)浴整個流程系統(tǒng)進行分析、做出設計建議及方案的。局部的研究設計到方方面面，但這并不是說沒有更進一步的可能性，從全局的角度出發(fā)可以挖掘更多的創(chuàng)新點。

在國內(nèi)，諸多學者也致力于研究老年人衛(wèi)浴研究，考慮生理衰退因素、基于人性、基于產(chǎn)品易用性、基于感性意象，涉及到通用設計理念、無障礙設計理念，跨多學科比如工業(yè)設計、交互設計、環(huán)境設計、室內(nèi)空間設計等等。這些研究從細節(jié)出發(fā)，深入地剖析老年人需求，但是卻對整個衛(wèi)浴服務體系的研究設計不是很完備。

許淑蓮（1988）[10]研究了老年人視聽覺以及心理的變化，并倡議為其建立各種機構(gòu)及保健設施，確保良好的生活環(huán)境。田玉梅（2003）[11]應用生物力學于無障礙設計中，提出面向老年人和殘疾人的衛(wèi)浴設計方案。張琲（2007）[12]研究從生理和心理方面面向老年人的無障礙設計原則。張如磐（2008）[13]研究了面向城市老年人的家庭衛(wèi)浴系統(tǒng)，提出了以人為本的衛(wèi)浴一體式無障礙設計方案。王曉云（2014）[14]研究規(guī)劃老年人衛(wèi)浴空間并提出了七點衛(wèi)浴產(chǎn)品設計原則。夏風玉（2014）[15]提出3R衛(wèi)浴文化智能化，研究設計老年人衛(wèi)浴配套設施。魏明雅（2015）[16]研究了面向老年人的握力采集服務系統(tǒng)，從服務系統(tǒng)的硬件產(chǎn)品與軟件交互兩方面進行完備的設計。王瑋，凌繼堯（2015）[17]研究高科技養(yǎng)老衛(wèi)浴產(chǎn)品，并提出五條介助衛(wèi)浴產(chǎn)品設計原則：人機適宜性、尺度性、安全性、易用性、實用性。張瑞琦（2016）[18]分析了老年人衛(wèi)浴過程中可能引發(fā)的病癥，并通過TAM模型進行衛(wèi)浴產(chǎn)品設計。袁希晨（2017）[19]分析了國內(nèi)外衛(wèi)浴產(chǎn)品的種類及特點，進行基于宜人性的老年人浴缸設計實踐。余莎（2017）[20]研究并設計了適老型水龍頭，并總結(jié)了智能型設施在老齡衛(wèi)浴產(chǎn)品中的應用。陳艷玫等人（2018）[21]預測表明我國60歲及以上老年人口在2020年將達到2.75億，并且女性老年人占比將逐漸增加。

國內(nèi)有學者開始將基于產(chǎn)品的服務系統(tǒng)設計應用到老年人衛(wèi)浴設計上，但相關研究太少太淺，軟硬件結(jié)合的方式對進一步研發(fā)面向老年人的衛(wèi)浴設計具有重大意義。

隨著時代的發(fā)展，智能化也逐漸走入大眾眼中，用戶更多關注產(chǎn)品帶來的服務和體驗，設計師需要了解用戶的使用需求和情感需求，統(tǒng)籌有形的產(chǎn)品和無形的服務。

3 結(jié)果與分析

3.1 公共場所及養(yǎng)老機構(gòu)衛(wèi)浴系統(tǒng)現(xiàn)狀

本文針對以下地點做了實地考察調(diào)研：上?；疖囌镜罔F站、上海靜安區(qū)一處商場、上海設計共和展館、設計上海中心多功能衛(wèi)生間、蘇州北站無障礙衛(wèi)生間、蘇州泉屋百貨多動能衛(wèi)生間及售賣的衛(wèi)浴商品、蘇州中心多功能衛(wèi)生間、江蘇省諸多養(yǎng)老機構(gòu)。

通過拍攝照片以及親自體驗衛(wèi)浴流程，總結(jié)并歸納現(xiàn)有設計的優(yōu)點與不足。

3.2 衛(wèi)浴系統(tǒng)可改進的關鍵歷程點

經(jīng)考察，可調(diào)整型扶手更適合老年人使用，并且相對于固定式扶手設施更有效率地利用了空間，但大部分場所扶手采用金屬材質(zhì)，使得手感冰涼，觸感體驗極差，并且扶手上有指引殘留，易使人產(chǎn)生不衛(wèi)生的感受。門上有扶手，但是推拉式的開合方向不適合坐輪椅的人進入，可以在后續(xù)系統(tǒng)設計中將門的開合方式調(diào)整為橫向推拉或是自動門。家庭型衛(wèi)生間滿足了情境多元化下的衛(wèi)浴需求。溫濕度控制器以及氣味管家、柔和的燈光設計兼顧了使用者心理和生理需求。除此之外，一些細小的設計，從人文關懷角度出發(fā)，比如身障者呼救按鈕、取消呼救按鈕、適應身障者坐姿高度尺寸的洗手臺設計等，使得身障者也能高效舒適地使用衛(wèi)浴設施。在走訪養(yǎng)老機構(gòu)的過程中，發(fā)現(xiàn)大多養(yǎng)老機構(gòu)的衛(wèi)浴設計僅僅是增添了防滑地磚與輔助扶手，個別增設了淋浴花灑防燙傷設計，還有很大的改進空間。

4 建議

4.1 以正創(chuàng)造思想深度挖掘老年人衛(wèi)浴需求

結(jié)合正創(chuàng)造/鏡子理論與產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計流程對面向老年人的衛(wèi)浴展開設計，首先利用觀察法進行早期設計調(diào)研，大致了解老年衛(wèi)浴現(xiàn)有的設施和輔助設備，然后結(jié)合自身經(jīng)驗設計調(diào)研問卷。再通過做設計調(diào)研，篩選并分析得到的大量的有關老年人衛(wèi)浴設施的數(shù)據(jù)，建立面向養(yǎng)老機構(gòu)的老年人的人物特征模型，從生活、工作、操作方式、習慣、愛好等入手發(fā)現(xiàn)問題，尋找設計切入點。

4.2 創(chuàng)造新的老年人衛(wèi)浴服務藍圖

研究基于鏡子理論的二元化老年人使用衛(wèi)浴行為，構(gòu)建和完善老年人衛(wèi)浴服務體系;構(gòu)建老年人衛(wèi)浴服務系統(tǒng)愿望模型，尋找可行性技術，設計新的衛(wèi)浴系統(tǒng)附屬產(chǎn)品。技術路線流程圖如圖1所示。

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