采訪者：從去年到今年知名的家裝公司在大規(guī)模倒閉，您認(rèn)為目前家裝行業(yè)面臨的形勢是怎樣的？

陳輝：家裝市場前幾年還可以，但從去年到今年我們也感受到了壓力。但有一點(diǎn)很明確，每個(gè)行業(yè)集中度的提高都是在遇到一些行業(yè)危機(jī)的時(shí)候，所以我判斷從2019 年2020 年這兩年的時(shí)間，我們這個(gè)行業(yè)會(huì)逐漸開始拉升集成。

企業(yè)倒閉、壓力變大，一方面是行業(yè)到了一個(gè)拐點(diǎn)，一方面跟宏觀經(jīng)濟(jì)狀況有關(guān)。市場份額有限，客戶數(shù)量在減少，很多企業(yè)撐不住。而且倒閉的公司大半都是前幾年用了我稱之為“4+1”的自殺式打法（4 指的是瘋狂打廣告、瘋狂開大店、瘋狂做內(nèi)部激勵(lì)、瘋狂給客戶打折，1 就是瘋狂做一些不合規(guī)的行為），基本上使用兩條就死定了。

比如說瘋狂打廣告，剛開始接到的投訴總量不高，新增長的客戶數(shù)量遠(yuǎn)大于投訴的數(shù)量，但到后期雖然還繼續(xù)投入大量廣告，但由于前期的投訴已經(jīng)傳播出去，廣告費(fèi)的回饋會(huì)越來越弱，客戶增速就越來越慢。家裝現(xiàn)金流不錯(cuò)的暫時(shí)能挺一下，到最后枯竭了也就到盡頭了。這種模式是很容易看清楚的。

采訪者：現(xiàn)在盛傳互聯(lián)網(wǎng)公司降薪裁員，包括裁撤中層干部，東易日盛面對經(jīng)濟(jì)下行會(huì)有裁員的考慮嗎？

陳輝：今年確實(shí)是艱難的一年。我們也做了一些布局，一個(gè)是做一些業(yè)務(wù)上的微創(chuàng)新來增加業(yè)務(wù)量，另一個(gè)是以前每年都會(huì)有人員的增長，今年緊縮了人員編制。降薪或者說裁員還不至于，因?yàn)槲覀冞€有很多業(yè)務(wù)、很多工作要去做。

每年的一季度我們都會(huì)做一個(gè)很好的準(zhǔn)備。從今年的情況來看，新的增長還是達(dá)到了預(yù)期?？赡軓氖杖肷现v，去年四季度對今年一季度有些許影響。整個(gè)家裝行業(yè)這種狀況可能還要持續(xù)一兩年的時(shí)間，但隨著市場不斷地自我調(diào)整，擾亂市場的公司逐漸退出，行業(yè)集中度慢慢提升了，以后的日子可能會(huì)比現(xiàn)在好過。

采訪者：現(xiàn)在有很多工裝企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都來做家裝，大家同分家裝市場的這杯羹。您如何看待這種現(xiàn)象？

陳輝：家裝行業(yè)為什么到現(xiàn)在還是大市場、小企業(yè)，因?yàn)榇_實(shí)很難做。我們用了22 年才做到40 多個(gè)億，因?yàn)樗珡?fù)雜了。踏入的門檻很簡單，但想賺錢做好，這個(gè)護(hù)城河太高。我們說術(shù)業(yè)有專攻，有些比較簡單的行業(yè)，可以被別人很快趕超，比如電器銷售，國美、蘇寧能做，京東也能做。好多行業(yè)都這樣被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了。而家裝行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)沒有攻克的為數(shù)不多的幾個(gè)萬億級市場之一。很多人都眼紅著說，我們也抓住機(jī)會(huì)往家裝里沖。但沖的結(jié)果就是專業(yè)復(fù)雜度太高，這不是收購一兩個(gè)公司或引進(jìn)一些家裝公司的管理層就能解決問題的。同時(shí)，大部分人的精力都停留在營銷的層面上，沒有上升到運(yùn)營，特別是戰(zhàn)略的層面。

采訪者：據(jù)了解，東易日盛的品牌價(jià)值已經(jīng)高達(dá)百億了，東易日盛品牌影響力的傳播主要是依托什么樣的渠道或者是方式？

陳輝：我們在家裝企業(yè)里的營銷費(fèi)用是最低的。一是因?yàn)槲覀冇幸欢ǖ囊?guī)模，第二我們有很好的積淀，第三是我們有回頭客。我們把很大部分資金都用在中后臺(tái)系統(tǒng)的研發(fā)、運(yùn)營上，這種投入無論多少，最后總是有很多回頭客、口碑等方面的回饋和回報(bào)的。

采訪者：公司會(huì)針對消費(fèi)群體有一個(gè)很大的調(diào)整嗎？因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)主力可能還是80后、90 后，但2020 年之后會(huì)有更多的95 后、00 后開始逐漸成為主力消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)觀念又會(huì)完全不同。

陳輝：我們現(xiàn)在的每一步都是未雨綢繆。新新人類成為消費(fèi)的主體，他們都是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，對高科技很認(rèn)同，像我們現(xiàn)在的速美超級家，就是因?yàn)樵缇涂吹搅诉@一點(diǎn)所做的提前布局。

現(xiàn)代人的個(gè)性化，不是簡單的獨(dú)一無二，他們既是從眾的，又是個(gè)性的。他們從小眾不從大眾，也有細(xì)分，是由多個(gè)小眾群體組成的這么一個(gè)群體。據(jù)中裝協(xié)對家裝套餐產(chǎn)品、產(chǎn)品化產(chǎn)品的認(rèn)同感的調(diào)查，70%左右的90 后人群能夠接受，非90 后的就低一些。這樣看來我們的布局應(yīng)該還都是對的。

采訪者：東易日盛在智能家居上有什么樣考慮嗎？

陳輝：我們之前也關(guān)注過智能家居，也看清了智能家居的一些本質(zhì)?，F(xiàn)在其實(shí)想要收購幾家做智能家居的公司比較容易。但我認(rèn)為現(xiàn)在做智能家居風(fēng)險(xiǎn)很大。首先，賣單品的都還可以，但賣整體智能家居的叫好不叫座。其次，智能家居的技術(shù)壁壘低，變得越來越通用。未來有可能被一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司或者一些大的流量巨頭整合掉。所以我們目前最好還是做一個(gè)應(yīng)用方。當(dāng)然如果有一些想法跟未來美好生活能連起來，我們也在考慮，但是不會(huì)輕易走出這一步。我們真正要下功夫的還是數(shù)字化、信息化、人工智能系統(tǒng)這些內(nèi)容。

采訪者：東易日盛集團(tuán)下的文景日盛這兩年做了些投資，從市場看做得很不錯(cuò)，但是從資本市場的表現(xiàn)來看，整體反饋沒那么好。而據(jù)了解金螳螂從當(dāng)年上市到它最高點(diǎn)的時(shí)候，曾經(jīng)股價(jià)大概翻了有30倍，一直是一個(gè)白馬股。自從去年習(xí)主席宣布科創(chuàng)板以后，今年資本市場也有非常大的關(guān)注和考慮，您對這些方面有什么看法？

陳輝：對于我們這樣的企業(yè)，最重要的就是把企業(yè)的業(yè)務(wù)做好。至于資本市場的表現(xiàn)，我們爭取讓它好，但決定不了。我們現(xiàn)在也在孵化一些東西，之后它們到底是被上市公司收購還是走科創(chuàng)板都有可能。但現(xiàn)在說這些都還為時(shí)過早，必須把相應(yīng)的東西做出業(yè)績來才能考慮未來的這種走向。

我以前也做工裝，但是家裝和工裝貌似是一個(gè)行業(yè)，有設(shè)計(jì)、有施工、有材料，但其實(shí)完全不是一個(gè)行業(yè)。一個(gè)是工程服務(wù)業(yè)，一個(gè)是屬于消費(fèi)服務(wù)業(yè)，這是其一。其二，它們的財(cái)務(wù)模型也不一樣。建筑是低毛利、低費(fèi)用，工裝是中等毛利、中等費(fèi)用，家裝是高毛利、高費(fèi)用。家裝現(xiàn)金流比較好，工裝是應(yīng)收款巨大。從財(cái)務(wù)模型來講，按國外的一些專業(yè)觀點(diǎn)，家裝的財(cái)務(wù)模型是很優(yōu)良的財(cái)務(wù)模型。

每個(gè)企業(yè)、行業(yè)都有不同的發(fā)展階段。金螳螂上市以后，正好是工裝行業(yè)高速發(fā)展的一個(gè)階段，通過上市得到品牌提升，加上資本助力，就快速地增長。而我們上市的背景是，家裝從2008 年進(jìn)入金融危機(jī)以后就越來越走向拐點(diǎn)。大家起跑點(diǎn)不一樣。所以必須通過效率的大幅提升未來才有可能快速成長。