秦瑞

摘要：網購平臺和快遞企業(yè)的跨界經營，是企業(yè)嘗試多元化發(fā)展與差異化競爭的結果?？缃缃洜I中的符合自身發(fā)展的經營戰(zhàn)略和有效完善風險管理，是跨界經營取得成功的重要法寶。本文以順豐和京東為案例研究對象，選擇快遞企業(yè)跨界電商，以及電商跨界快遞較為成功的企業(yè)。解剖企業(yè)成功跨界經營的經營戰(zhàn)略和風險管理策略，揭示了結合自身優(yōu)勢的多元化跨界經營，多方位完善的風險管理是企業(yè)跨界經營的成功策略。

Abstract： The cross-border operation of online shopping platforms and express enterprises is the result of enterprises trying to diversify and differentiate. It is an important weapon to achieve success in cross boundary management， which is in line with its own development strategy and effective risk management. In this paper， we take SF and JD as the case study object， select successful enterprises of express crossing e-commerce and ?e-commerce crossing express， to analyze the business strategy and risk management strategy of successful cross-border operation of the enterprise， and reveal that diversified cross-border management combined with its own advantages， and the multi-faceted and perfect risk management is the successful strategy of cross-border operation of enterprises.

關鍵詞：跨界經營;經營戰(zhàn)略;風險管理

Key words： cross-border operation;business strategy;risk manage

中圖分類號：F253 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）09-0043-03

0 ?引言

隨著信息技術的快速發(fā)展，網絡購物逐漸成為人們青睞的購物方式，占社會消費品零售總額比重逐年提高。網購消費品主要通過物流快遞和電子商務兩種業(yè)務相互配合完成。比如，“鍵盤+包裹”是網絡購物的標準模式，在網購過程中，電商與快遞同處于供應鏈銷售環(huán)節(jié)。因而，在網購時代，快遞與電商作為現(xiàn)代流通的兩大手段，他們之間的這種上下游合作關系，使得二者相互依賴，互利共存。

雖然在早期，電商與快遞在總體上都呈現(xiàn)出快速的發(fā)展模式。但是近兩年，隨著隨著網購熱潮的迅猛發(fā)展，各種網購促銷活動的興起，如“雙十一購物節(jié)”“滿減”等促銷活動，使得快遞業(yè)頻發(fā)“快遞爆倉”、“服務投訴”等垢病。電商通過自建物流配送，來提高服務質量，提升客戶滿意度，可進一步提升自身品牌和銷售數(shù)量。因而快遞企業(yè)開始尋找新的“利潤源”——跨界電商，通過多元化嘗試，從附加服務中尋找新的盈利點。

電商與快遞的跨界滲透戰(zhàn)，已經成為一種“新業(yè)態(tài)”，并逐漸演變?yōu)槲覈W購業(yè)經營的“新常態(tài)”。本文是通過案例研究的方式，針對上述分析中提到的電商與快遞跨界經營的現(xiàn)象，以順豐快遞公司的為主要的研究對象，分析其跨界經營戰(zhàn)略的實施，及其對應的風險管理。

1 ?快遞與電商經營流程

進入21世紀以來，全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進入了網絡經濟時代。隨著互聯(lián)網的普及，網絡購物成為一種新型的購物形式。如圖1的流程圖所示，在這種新型的購物方式中消費者的網上購物需求是電商平臺與快遞業(yè)務合作的前提，而電商與快遞共同服務為網購提供了保障。電商是網購交易的直接對象，快遞位于電商與顧客之間，在此環(huán)節(jié)中，電商與快遞共同為消費者服務，凸顯了電商與快遞業(yè)務利益的一致性。

隨著電商與快遞跨界經營模式的興起，傳統(tǒng)的網購流程消費模式趨向于簡單化。電商平臺提供網上商品的銷售業(yè)務，與此同時通過自營的快遞業(yè)務實現(xiàn)商品的運送。這種新型的網購模式省略了傳統(tǒng)的快遞業(yè)務的中介環(huán)節(jié)，在一定程度上提升了網購流程的效率降低了購物的成本。當然對于一些規(guī)模小的電商平臺，依然采用傳統(tǒng)的第三方快遞運送方式實現(xiàn)購物流程。

2 ?電商與快遞跨界經營競爭力分析

隨著信息技術的發(fā)展、智能化設備的出現(xiàn)，電商與快遞跨界經營成為新的發(fā)展模式。在傳統(tǒng)的網購中，電商平臺與快遞業(yè)務處于銷售供應鏈的上下游，是網購活動的兩個關鍵環(huán)節(jié)，這些條件為兩者跨界經營提供了基礎，但是由于其行業(yè)特征不同，在實施跨界經營時面臨著諸多困難。本文以電商平臺跨界經營快遞業(yè)務的競爭力進行分析，從下表中可以看出，電商自營快遞業(yè)務可以針對自身平臺的網購消費者提供定制化、增值化服務，并且其服務范圍較小，且快遞業(yè)務的專業(yè)化程度較低，會增加電商平臺的自營快遞的成本。但是網購與快遞的一體化銜接，會帶來兩者合力發(fā)展的協(xié)同效應。專一的第三方快遞業(yè)務，其業(yè)務規(guī)模大、服務范圍廣且服務具有統(tǒng)一性，因而具有規(guī)模經濟，產生較低的成本費用。但是第三方的快遞業(yè)務，其快遞的專業(yè)性強、效率高。由于單一化的快遞業(yè)務受制于上游行業(yè)的業(yè)務量，因而其發(fā)展具有較低的協(xié)同效應。

3 ?案例選擇

原始資料來源，可以通過觀察，實驗，溝通等方式直接獲得，這種方式獲得的是最新的最真實的數(shù)據。二手資料來源，主要通過公開發(fā)布的報告，商業(yè)性質的數(shù)據等，這些信息得可能不需要投入太多人力物力等，其真實性也有待考察。

案例研究法具有一些明顯的特征，例如：

①在自然環(huán)境中從事現(xiàn)象的研究;

②使用多種的資料收集方法;

③案例的對象可能是一個或者多個;

④了解每一個案例的復雜性;

⑤適用于前人沒有相關研究，探索性階段的問題;

⑥可以在沒有變數(shù)操縱（manipulation）、實驗設計或者其他控制條件下獲得真實景象;

⑦研究當前現(xiàn)象，解決當前問題，思考未來趨勢;

⑧研究結論的質量與研究者整合能力有相當大的關系;

⑨采用科學性的資料收集方法，提出一些新的假設;

⑩案例研究法不設置自變量和因變量;

{11}案例研究具有三大功效，即修正理論、構建理論、解釋因果。

本文分別選取了順豐和京東作為案例研究的對象，順豐快遞目前是國內物流速度最快，最讓客戶安全放心的物流公司。公司近年來，成功的實現(xiàn)從專門物流行業(yè)向物流和電商共同經營的混合企業(yè)跨越，這一轉變，極大的提升了順豐公司的業(yè)內知名度及幫助其獲得了可觀的利潤。順豐成功的兼營電商行業(yè)，一方面專注自身核心業(yè)務的發(fā)展，另一方面在電商領域也做的風生水起，新鮮果蔬及大閘蟹通過其快速的物流運達消費者手中，實現(xiàn)了消費者享受快捷消費的愿望。

京東是電商行業(yè)的佼佼者，其電商平臺的產品質優(yōu)價低，電商交易額也在逐年上升。電商交易數(shù)量的上升離不開京東自建的物流配送，京東通過在核心的大、中型城市建立商品倉庫，并且通過機器人對物件的分類，配送。這種高科技的物流配送，成就了京東價格低，送貨快的特色。因而京東的電商與物流成了互補互助的連體業(yè)務，這種兼營的商業(yè)模式，一方面給京東帶來了巨大的利潤財富，另一方面也提升了消費者對更快捷網購消費的品質。

跨界經營一方面可以給企業(yè)帶來更多的市場機會分散企業(yè)經營風險，另一方面幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象?？缃缯嬲暮x是企業(yè)可以掌控資源、資本、戰(zhàn)略、經營目的，然后去有意識地主動操作。所以，一些資本雄厚、企業(yè)規(guī)模龐大的企業(yè)，在競爭激烈的社會選擇跨界混合經營。文章將對上述順豐與京東電商與物流兼營的企業(yè)，進行戰(zhàn)略管理及風險防控方面的問題進行研究，企圖通過研究物流企業(yè)兼營電商和電商企業(yè)兼營物流的這種經營模式有更深入的了解，對今后企業(yè)的兼營有一定的借鑒意義。

4 ?研究設計

4.1 跨界經營的戰(zhàn)略方案

在瞬息變化的環(huán)境里，公司戰(zhàn)略意味著企業(yè)要采取主動的態(tài)勢預測未來，針對企業(yè)中存在的問題不斷地進行規(guī)劃，通過采用動態(tài)的調整戰(zhàn)略，獲得持續(xù)發(fā)展力。從理論層面講公司的戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。下面基于電商與物流兼營的模式，對順豐和京東的戰(zhàn)略方案進行簡單論述。

4.1.1 戰(zhàn)略分析

傳統(tǒng)的經營模式中，電商與快遞是屬于互補的行業(yè)，網上購物通過快遞寄送。但是隨著近年來網購數(shù)量的快速上升，傳統(tǒng)的快遞遞送已經不能滿足網民的需求量了?！翱爝f丟失”“寄件遲緩”等現(xiàn)象引起電商和網購消費者的強烈不滿?；谶@種分析，規(guī)模大勢力雄厚的京東電商企業(yè)通過自建物流，建立倉管，自營自送的方式，來提升自己的產品銷售。

隨著人民生活水平的不斷提高，人們的消費活動，更加追求特色、時尚、新穎。在注重全民養(yǎng)生的時代，對水果蔬菜等新鮮的程度的要求越來越高，而傳統(tǒng)的快遞速度還無法滿足顧客的需求。單一經營業(yè)務模式，已經無法滿足順豐擴張的趨勢。所以順豐物流，通過對上面的分析，緊緊抓住電商平臺火熱的時機，充分利用高新科技技術。建立起“順豐優(yōu)選”等電商平臺業(yè)務，結合自身原本的物流業(yè)務，使得兩者相輔相成，共同促進企業(yè)發(fā)展。

4.1.2 戰(zhàn)略選擇

通過上述對企業(yè)自身因素，以及外在環(huán)境等方面因素的戰(zhàn)略分析，接下來要進行戰(zhàn)略選擇了。選擇適合自身經營發(fā)展的領域，合理配置企業(yè)經營所必須的資源，使得企業(yè)的各項經營能達到相互支持相互協(xié)調的局面。傳統(tǒng)的順豐快遞和京東電商都是涉及單一業(yè)務的一體化戰(zhàn)略，而現(xiàn)在通過電商與物流的跨界經營，由傳統(tǒng)一體化戰(zhàn)略轉向多元化經營戰(zhàn)略。隨著世界經濟全球化的發(fā)展，多元化的經營戰(zhàn)略越來越能滿足地球村里各行各業(yè)的需求。對于企業(yè)而言，跨界經營是企業(yè)實施擴張戰(zhàn)略的一種方式，跨界經營的戰(zhàn)略擴張模式是今后企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

從更加細致的方面分析，順豐快遞選擇跨界電商，是向其上游企業(yè)施行了兼并業(yè)務。類似于一體化戰(zhàn)略中的前向一體化，通過獲得上游企業(yè)的資源及所有權達到對上游企業(yè)的控制。京東商城進行跨界經營物流，是向其下游企業(yè)施行的兼營。這種兼營的模式類似于一體化戰(zhàn)略中的向后一體化。通過這種戰(zhàn)略經營方式，使企業(yè)之間的合作關系變成企業(yè)內部的溝通協(xié)作，原有的交易談判將會變成企業(yè)內部的資源配置問題，大大降低了交易費用。

4.1.3 戰(zhàn)略實施

基于戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇之后，要進行的是戰(zhàn)略實施。要想跨界經營取得成功，對京東及順豐而言，只有進行充分的準備，才能成功的將所選擇的戰(zhàn)略在企業(yè)順利實施。

對順豐企業(yè)而言，一方面將跨界經營的理念與自身的企業(yè)文化進行融合，并且在企業(yè)中以各種方式傳播這種文化理念，是全體員工都能逐漸接受，并且樂于為此做出貢獻。另一方面，對企業(yè)的組織結構進行了調整，確保高層管理人員能有效的執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略，通過選擇適當?shù)墓芾韺哟魏驼_的控制幅度，企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

對京東而言，選擇了多元化經營的戰(zhàn)略，一方面積極進行人力資源分配，注重對物流方面所需的一流人員進行培訓，和再教育。另一方面充分利用先進的技術，在各個大中型城市建立無人倉管，使得快遞物品以最快捷、準確的方式進行分類和派送。

4.2 跨界經營的風險管理

跨界經營，是企業(yè)未來經營模式的轉型的潮流方向。本文研究的，京東電商跨界物流，順豐公司推出的“順豐優(yōu)選”電商平臺，他們這種跨界經營面臨了一些相同的經營風險。并且，京東和順豐，都分別制定了對應的策略，積極加強風險管理，使得各自的企業(yè)成功在另一個領域，順利運營?？缃缃洜I主要面臨的一些風險。

4.2.1 核心競爭力稀釋的風險

跨界，意味著在原本的一個或兩個經營領域的基礎上，跨越到另一個新的領域。雖然在管理學中有，“不要把雞蛋放在一個籃子里”的分散經營風險的方法。但是從另一個方面考慮，跨界經營是以稀釋企業(yè)核心競爭力為代價的，那么多籃子，必須分出精力去照看它們，遠比看一個籃子困難。順豐跨界電商，京東跨界物流，同樣面臨著核心競爭力稀釋的風險。京東與順豐成功跨界經營的背后，依靠的除了實力雄厚的大公司背景，還有完善的風險管理措施。

①順豐企業(yè)。

順豐企業(yè)的核心競爭力是“順豐速度”，順豐強調的是速度、安全。因而在建立“順豐優(yōu)選”電商平臺時，為了避免其核心競爭力被稀釋時，采取的應對策略是一方面加強風險識別及分析的能力，不斷完善風險評估體系，加強對風險評估的準確性。另一方面，建立自己的航空公司，充分利用先進的技術水平大型、小型無人機，充分做到“天網+地網+信息網”的完美結合，讓自己的物流業(yè)務始終處于國內領先地位。

②京東企業(yè)。

京東是以電商平臺起步的企業(yè)，網絡銷售是其主要的核心業(yè)務。在競爭激烈的市場中，京東通過自建物流，在各大中型城市建立倉管，等方式發(fā)展自己的物流業(yè)務。自建物流，對電商企業(yè)而言，對其產品的銷售是起到正向效應的。京東商城一方面不斷地吸收商城中各大品牌入駐，通過自身的物流，快捷方便的送件。京東通過這種互助互益的方式強化自身的核心競爭力，抵制自身核心競爭力被稀釋的風險。

4.2.2 內部整合的風險

企業(yè)追求跨界經營的方式，很大程度上是為了實現(xiàn)資源共享，產生1+1>2的效果。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大、經營的業(yè)務種類不斷增多，會增加企的各項成本。跨界經營內部整合與博弈內耗，往往可能導致1+1<2。新投資的產業(yè)會通過財務流、物流、決策流、人事流等方面對原有業(yè)務經營帶來較大的影響。不同的業(yè)務有不同的業(yè)務流程和經營模式。這些影響及不同的流程，沒有完善的應對方案，完整的內部整合資源，是無法成功實現(xiàn)跨界經營的。

京東和順豐作為跨界經營的成功案例，在跨界經營的初期，到現(xiàn)在的不斷發(fā)展壯大，不斷地為各自企業(yè)的需求儲備人才。我們眾所周知的京東商學院，就是專門培養(yǎng)京東所需要的人力資源，以滿足其跨界經營的需要。雙方公司都通過加強內部控制，采用先進的機器人操作，無人倉管等方案降低來降低資本整合的風險。風險承擔，風險轉移，與風險對沖，是風險管理方面的重要措施。

5 ?結語

隨著科技的迅猛發(fā)展，電商與快遞的“跨界”是在互聯(lián)網市場發(fā)展中從附加服務中尋找新的盈利點結果。采用電商與快遞結合的方式，企業(yè)一方面要結合自身優(yōu)勢資源和特點制定完善的經營戰(zhàn)略，一方面在跨界經營過程中，企業(yè)要不斷提高風險防范的意識，完善風險管理制度。完備的風險管理策略，在整個跨界經營過程中起到了保駕護航的作用。

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