季小英

【摘 要】 醫(yī)護人員因其職業(yè)特殊性，面臨著多方面的壓力，許多醫(yī)護人員處于亞健康狀態(tài)。這種情況對于醫(yī)護人員日常診療行為和生活質(zhì)量都帶來了嚴重影響。本文分析了醫(yī)護人員所面臨的職業(yè)壓力并提出了管理策略。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)護人員;職業(yè)壓力;管理策略

【中圖分類號】R587

【文獻標志碼】A

【文章編號】 1005-0019（2019）14-274-01

隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系也面臨著新的問題，醫(yī)護人員在行醫(yī)過程中，既要提高職業(yè)技能，做出正確合理的診療，又要面臨著隨時可能出現(xiàn)的指責、謾罵，甚至有時還可能受到人身傷害[1]，近些年來，醫(yī)護工作的危險性也越來越受到重視，醫(yī)護人員所受壓力之大，可想而知。為保障醫(yī)護人員安全行醫(yī)，醫(yī)院方要做出有效決策，醫(yī)務(wù)人員同時也要提升自身素質(zhì)。定期娛樂活動等放松減壓方法，對于醫(yī)護人員的身心健康是非常必要的。

1 醫(yī)護人員壓力來源

1.1 自身因素

現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系存在諸多問題，少數(shù)醫(yī)生為了不產(chǎn)生糾紛，就不自覺的采取了過多的自我保護手段，例如在手術(shù)中采取相對保守的術(shù)式，這樣做往往達不到醫(yī)療效果，既為患者帶來了不必要的麻煩，也使得醫(yī)生診療行為不能完全體現(xiàn)。另一方面，高額的手術(shù)費用和醫(yī)療費用，也造成了一些患者及家屬過重的經(jīng)濟負擔，致使他們對醫(yī)護人員產(chǎn)生不信任感，為醫(yī)患糾紛帶來了隱患[2]。另外，尚存級少數(shù)醫(yī)生缺失醫(yī)德，為了自己的利益作出一些違法違紀的事。當前社會條件下，一線醫(yī)護人員工作壓力巨大，部分醫(yī)護人員甚至對自己的崗位產(chǎn)生了畏懼感，這種心態(tài)嚴重影響到了醫(yī)療工作中的表現(xiàn)，對自己和患者都會造成不利結(jié)果。有部分醫(yī)學生在就職之時就會挑選責任小，相對安全的可是，刻意避免醫(yī)療糾紛，有的醫(yī)護人員甚至直接轉(zhuǎn)行。部分護士會盡量避免一線醫(yī)療崗位，選擇輔助科室或后勤可是，盡可能遠離各種各樣的醫(yī)療糾紛。

1.2 環(huán)境因素

隨著醫(yī)療行業(yè)的飛速發(fā)展，許多過去的疾病得到了明確診斷，但是不可忽視的是，目前醫(yī)學領(lǐng)域依然有許多疾病無法精確診斷或完全治愈。從社會角度來講，我國醫(yī)療資源配備存在明顯不平衡問題，優(yōu)秀醫(yī)療資源多集中于大城市，而小城市和鄉(xiāng)村等地醫(yī)療資源短缺嚴重。許多患者對診療救治過程不了解，對于醫(yī)生不理解，只是站在自己的角度去考慮，認為只要找到醫(yī)生就一定能完全康復(fù)，不顧實際情況，對醫(yī)護人員的辛苦工作充耳不聞。在當前醫(yī)療環(huán)境下，醫(yī)護人員每日的接待患者數(shù)量巨大，病情各異，這對于醫(yī)護工作者的執(zhí)業(yè)技能和綜合素質(zhì)提出了很高的要求，既要準確判斷病情[3]，及時處理，又要及時向患者或患者家屬說明病情，這其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會招來家屬的過分指責甚至人身傷害。另外，醫(yī)護人員由于特殊的工作性質(zhì)，經(jīng)常無法得到足夠的休息時間，部分醫(yī)護人員并不被自己家人所理解，這也是醫(yī)護人員面臨的問題。[4]

1.3 壓力特點

由于醫(yī)護人員以患者身心健康與生命保障為服務(wù)對象，使其必然受到源于自身的、外界種種壓力。巨大的壓力和工作風險，已對他們的身心造成影響，不僅出現(xiàn)在工作中，也廣泛存在于醫(yī)護人員日常生活中。在此影響下出現(xiàn)的職業(yè)緊張、身心壓力變化已經(jīng)成為當前社會一個熱門話題。

2 醫(yī)護人員管理策略

2.1 從管理者的角度來講，要加強相關(guān)政策和法律法規(guī)的制定及實施，政府要切實履行只能，一方面規(guī)范醫(yī)療行為，另一方面也要維護醫(yī)療環(huán)境，保護醫(yī)護人員的安全。同時，還要完善分配制度改革，提升醫(yī)護人員待遇，讓醫(yī)護人員的付出能得到相應(yīng)的回報。醫(yī)院要出臺相應(yīng)政策制度，既要做好風險預(yù)警，又要健全責任分攤機制[5]，切實保護醫(yī)護人員，讓他們可以安全且充分的進行醫(yī)療行為。對醫(yī)院而言，還要優(yōu)化流程，提升效率，明確崗位任務(wù)，讓醫(yī)護人員可以高效率的進行診療行為，這對于患者和醫(yī)護人員都是很重要的[6]。

2.2 從醫(yī)護人員自身角度來講，要加強醫(yī)護人員團隊建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)護人員責任感和使命感，讓大家自覺樹立崇高理想，端正價值信念。一名醫(yī)學專業(yè)學生，從踏上這條路到走向成熟，需要投入大量的時間和精力，但是不能只顧專業(yè)知識，忽視了思想品德和價值觀的培養(yǎng)[7]。既然選擇了從醫(yī)，就要明確方向，積極迎接各種困難和挑戰(zhàn)，堅定維護職業(yè)信仰，全身心投入為患者解除病痛的事業(yè)中。醫(yī)護人員要樹立在醫(yī)療過程中實現(xiàn)人生價值的信念，要正視困難，把幸福建立在克服困難之上[8]。在樹立正確理想信念的基礎(chǔ)上，也要積極學習新知識，與同行建立密切聯(lián)系，取長補短，盡力提高專業(yè)技能，為患者提供更好的診療服務(wù)。

3 結(jié)語

當今醫(yī)護人員面臨多方面壓力，既有來源于醫(yī)護人員自身的，也有來源于社會各方面的。因這種情況導(dǎo)致的負面情緒、工作懈怠、醫(yī)患矛盾、轉(zhuǎn)行離職等問題層出不窮，需要醫(yī)護人員、醫(yī)院及全社會通力合作，減輕醫(yī)護人員所面臨的種種問題，既規(guī)范診療行為，也保護醫(yī)護人員。這對于維護醫(yī)護團隊安定團結(jié)和醫(yī)院和諧發(fā)展都很重要，也只有這樣才能提高醫(yī)療質(zhì)量。

參考文獻

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