余光建

摘要：不動(dòng)產(chǎn)登記工作是黨和國(guó)家確定的一項(xiàng)重大改革舉措，邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心實(shí)現(xiàn)了由“最多跑一次”到“不須跑”的改革目標(biāo)，其經(jīng)驗(yàn)全國(guó)推廣。

關(guān)鍵詞：改革;發(fā)展;最多跑一次

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，有力攥緊“一個(gè)拳頭”。

在推行“最多跑一次”的進(jìn)程中，邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心得到市委、市政府的特別重視和有力支持。市里專(zhuān)門(mén)成立了邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管副市長(zhǎng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，同時(shí)設(shè)立了邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

為推進(jìn)“最多跑一次”改革工作順利實(shí)施，由市國(guó)土資源局等8個(gè)部門(mén)聯(lián)合制定了《邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記“最多跑一次”改革實(shí)施方案》，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行責(zé)任分工，還出臺(tái)了“最多跑一次”操作規(guī)程。

為強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，市委在原不動(dòng)產(chǎn)登記中心黨總支的基礎(chǔ)上，成立了不動(dòng)產(chǎn)登記中心黨委會(huì)。中心黨委緊接著對(duì)各業(yè)務(wù)科室進(jìn)行優(yōu)化組合，成立了3個(gè)黨支部及9個(gè)黨小組。同時(shí)對(duì)登記中心的人員進(jìn)行了普訓(xùn)、輪訓(xùn)，并開(kāi)展知識(shí)搶答賽、法制專(zhuān)題講座等系列活動(dòng)，提高全員素質(zhì)。

二、突破重點(diǎn)，切實(shí)完善“一張網(wǎng)絡(luò)”。

要實(shí)現(xiàn)由“最多跑一次”到“不須跑”這一終極目標(biāo)，首要前提是建立起“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”這一平臺(tái)，完善“外網(wǎng)申請(qǐng)，內(nèi)網(wǎng)審核”做到所有業(yè)務(wù)“一網(wǎng)打盡”。根據(jù)工作需要，我中心近年來(lái)陸續(xù)添置幾十臺(tái)套新型電腦、自動(dòng)查詢(xún)機(jī)、航測(cè)無(wú)人機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施。從硬件上提供有力保障和技術(shù)支持。

為了做到“一窗受理，一站辦結(jié)”。邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心啟動(dòng)集成服務(wù)模式，申辦人“只進(jìn)一扇門(mén)，只交一套材料，一性次繳費(fèi)，一站式完成，快遞送達(dá)”的快捷服務(wù)。同時(shí)啟用“一張圖”管理，實(shí)現(xiàn)“一張圖管理不動(dòng)產(chǎn)，一個(gè)庫(kù)查詢(xún)不動(dòng)產(chǎn)，一張網(wǎng)登記不動(dòng)產(chǎn)”的快捷精準(zhǔn)便利的業(yè)務(wù)流程，在全國(guó)率先將無(wú)人機(jī)技術(shù)、地理信息技術(shù)，現(xiàn)代化通信技術(shù)，二維碼技術(shù)等尖端科技應(yīng)用到不動(dòng)產(chǎn)登記，還充分利用互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)查詢(xún)機(jī)、大數(shù)據(jù)、身份識(shí)別、人像辨別、在線(xiàn)支付、手機(jī)支付等技術(shù)，建立起不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)上登記中心，為市民提供零距離服務(wù)。

三、持續(xù)發(fā)力，精心扮靚“一扇窗口”。

邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心根據(jù)工作需要共設(shè)有40多個(gè)對(duì)外業(yè)務(wù)窗口，是邵陽(yáng)市窗口最多的市直事業(yè)單位。為實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，窗口建設(shè)是整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記工作的重中之重。為此，我們以創(chuàng)建“全國(guó)百佳不動(dòng)產(chǎn)登記便民利民示范窗口”為契機(jī)，加快建立流暢有序，高效為民的“一窗受理，一次辦結(jié)”的工作機(jī)制。

一是力推“最多跑一次”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全程提供“一窗申辦，網(wǎng)上聯(lián)審，環(huán)環(huán)緊扣”的快捷服務(wù)。辦事群眾一進(jìn)服務(wù)大廳就能享受導(dǎo)詢(xún)分流，權(quán)籍調(diào)查等流水服務(wù)，只要在一個(gè)窗口提交申辦資料即可辦理手續(xù)，登記資料全部實(shí)行電子化審核，做到一個(gè)窗口收件，一套資料內(nèi)部流傳，一次性收費(fèi)，一個(gè)窗口發(fā)證。

二是完善便民設(shè)施貼心服務(wù)。做到有良好的辦公環(huán)境，辦公區(qū)域整潔有序;有咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)辦員;有醒目標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，辦理項(xiàng)目有標(biāo)示，工作人員掛胸牌;有辦事指南，包括項(xiàng)目名稱(chēng)、辦事流程、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、窗口權(quán)限等;有申報(bào)材料范本;有齊備服務(wù)設(shè)施，配備專(zhuān)用桌椅、飲水機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印設(shè)備、筆墨紙張、老花眼鏡、雨傘等。中心設(shè)置了批量登記窗口，急特辦窗口，綠色通道窗口，讓每個(gè)前來(lái)辦事的群眾享受到細(xì)微貼心，充滿(mǎn)微笑，如沐春風(fēng)般的熱情服務(wù)。

三是拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)有場(chǎng)地受限的情況下，想方設(shè)法建成房地產(chǎn)交易市場(chǎng)，成功舉辦十三屆房地產(chǎn)交易會(huì)。對(duì)于窗口服務(wù)做到一招一式有范例，一言一語(yǔ)有版本，一舉一動(dòng)有規(guī)定，一顰一笑有圖解。并通過(guò)文明禮儀大賽，使文明窗口的形象深入人心，將黨和政府的溫暖播撒到每一位申請(qǐng)者的心中。

四、強(qiáng)力攻堅(jiān)，實(shí)質(zhì)破解“一道難題”。

房地產(chǎn)登記及交易由于以往政出多門(mén)，加之標(biāo)準(zhǔn)不一，現(xiàn)實(shí)行統(tǒng)一登記后，凸現(xiàn)出的歷史遺留問(wèn)題越來(lái)越多，訴諸法律的案例也越來(lái)越多，這此現(xiàn)實(shí)問(wèn)題如不及時(shí)化解，將對(duì)社會(huì)安定造成不利因素，影響社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安。妥善、及時(shí)、有力地處理好房地產(chǎn)方面的歷史遺留問(wèn)題，既是當(dāng)前群眾工作的急切之需，也是維護(hù)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人合法權(quán)益人必要之舉。我市以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極探討，加快破題。市委市政府決定由8個(gè)相關(guān)部門(mén)組成了市不動(dòng)產(chǎn)登記遺留問(wèn)題處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管副市長(zhǎng)掛帥擔(dān)任組長(zhǎng)，市本級(jí)制定了《關(guān)于積極穩(wěn)妥解決不動(dòng)產(chǎn)登記中有關(guān)問(wèn)題的通知》，市不動(dòng)產(chǎn)登記中心專(zhuān)門(mén)成立遺留問(wèn)題處理科，設(shè)置專(zhuān)門(mén)窗口，并于每周一固定向召開(kāi)業(yè)務(wù)碰頭會(huì)，及時(shí)了解新情況，化解新矛盾，妥處新問(wèn)題。目前處理遺留問(wèn)題8371戶(hù)，涉及房屋總面積60298平方米，且無(wú)一上訪，無(wú)一反彈，無(wú)一出錯(cuò)。

五、提升隊(duì)伍，致力打造“一種特色”。

邵陽(yáng)市不動(dòng)產(chǎn)登記中心加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，鑄造一支思想過(guò)硬，業(yè)務(wù)精湛的登記“鐵軍”，在業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新，在業(yè)績(jī)上不斷出新，打造富有邵陽(yáng)特色的“邵陽(yáng)速度”“邵陽(yáng)模式”“邵陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)”。

理念創(chuàng)新，創(chuàng)造邵陽(yáng)速度。有了一支過(guò)硬的隊(duì)伍，不動(dòng)產(chǎn)登記工作呈現(xiàn)出處處爭(zhēng)先，人人創(chuàng)優(yōu)的態(tài)勢(shì)，形成了你追我趕的良好氛圍。繼中心成為全省第一個(gè)掛牌的市州不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)和第一個(gè)成立中心黨委會(huì)后，又成為全省首個(gè)頒發(fā)不動(dòng)產(chǎn)登記權(quán)證的市州;到2016年10月28日頒發(fā)的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)在全省率先突破一萬(wàn)本，到目前共發(fā)證近5萬(wàn)本。

架構(gòu)創(chuàng)新，打造邵陽(yáng)模式。承前啟后，無(wú)縫對(duì)接，從這一目的出發(fā)，我市形成了不動(dòng)產(chǎn)登記、產(chǎn)易一體化的改革模式。即在國(guó)土局增設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記科，在房產(chǎn)局增設(shè)房屋交屋監(jiān)管手頭。整合市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，隸屬市國(guó)土局。這種架構(gòu)，既做到無(wú)縫對(duì)接，又不影響工作，確保持續(xù)發(fā)證，這一“邵陽(yáng)模式”獲省改革辦、省編辦、省國(guó)土資源廳的推介。

服務(wù)創(chuàng)新，形成邵陽(yáng)經(jīng)驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，我市不動(dòng)產(chǎn)登記實(shí)行一次性申辦，一程式審批，一個(gè)窗發(fā)證。高效推進(jìn)“零死角采集登記數(shù)據(jù)，一分鐘查詢(xún)電子檔案，一分查詢(xún)紙質(zhì)檔案，二維碼掃描定位，三天辦結(jié)登記手續(xù)?！笔∥罡霓k及中央媒體都推介這一經(jīng)驗(yàn)。