李盛弘

一、慢跑觀察日記——設(shè)計(jì)意識(shí)：探究物件與行為的本質(zhì)

在這次三個(gè)月的設(shè)計(jì)師駐地（Designer in Residence）項(xiàng)目中，我的其中一個(gè)設(shè)計(jì)成果是整理一本相片日記的小書(shū)《設(shè)計(jì)意識(shí)：探究物件與行為的本質(zhì)》（Design Consciousness：Small Things with Big Heart）。一周中的三天，每天上午七點(diǎn)我都會(huì)沿著普福爾茨海姆（Pfo rzheim）的河畔公園慢跑約一個(gè)小時(shí)。一開(kāi)始我視這項(xiàng)晨間運(yùn)動(dòng)為單純的健身方式，和我在上海的生活習(xí)慣無(wú)異，純粹是單純的健康運(yùn)動(dòng)，只帶著無(wú)線耳機(jī)、iPhone、運(yùn)動(dòng)型太陽(yáng)眼鏡與鑰匙就出門(mén)慢跑了。

慢慢地我意識(shí)到在新居住的城市慢跑，很難沒(méi)有新的發(fā)現(xiàn)。還好我隨身攜帶手機(jī)記錄，用相片捕捉每次慢跑的新發(fā)現(xiàn)。每次我都選擇不同的路徑慢跑，或沿著河邊的自然生態(tài)小徑、或經(jīng)過(guò)城市馬路街道、又或穿過(guò)人來(lái)人往的商店街、大學(xué)校園以及觀光景點(diǎn)等。每次都有不同的新發(fā)現(xiàn)，慢跑讓我對(duì)城市的觀察更加細(xì)微與生動(dòng)。

這張相片是拍攝于城市廣場(chǎng)上的兒童游樂(lè)場(chǎng)。照片中有一個(gè)開(kāi)放式的紅色書(shū)架，我時(shí)?？梢钥吹缴鐓^(qū)老人和年輕人在這邊佇留看書(shū)、捐書(shū)與選書(shū)。我詢問(wèn)了當(dāng)?shù)厝瞬胖肋@是一個(gè)社區(qū)分享的公共書(shū)架，當(dāng)?shù)鼐用窨梢苑窒頃?shū)籍，也可以拿走你所需要的書(shū)籍。這不就是共享經(jīng)濟(jì)（Sharing Economics）最好的在地化例子嗎？

分享另外一個(gè)有趣的故事，某天我慢跑到一半，卻在街道旁的垃圾桶前停了下來(lái)。我問(wèn)自己，“為何垃圾桶要上鎖？垃圾應(yīng)該不太值錢(qián)，若是垃圾桶加上鎖，反而增加丟棄垃圾的困難度，違反了以人為本的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則?！弊约捍粝肓耸喾昼姾螅蚕氩怀鲆粋€(gè)合理的解釋。后來(lái)我問(wèn)同事才知道，原來(lái)德國(guó)對(duì)于垃圾的量和所收的稅是成比例的，所以居民為了要確保他人不把垃圾丟入自家的垃圾桶造成額外的費(fèi)用而加上了鎖。

這些細(xì)微且不同的生活習(xí)慣與文化，對(duì)身為東方設(shè)計(jì)師的我來(lái)說(shuō)都是非常新鮮的。我希望能從大部分人習(xí)以為常的日常事務(wù)中抽絲剝繭，找出一些創(chuàng)新的可能性。而這本相片日記《設(shè)計(jì)意識(shí)：探究物件與行為的本質(zhì)》記錄了三個(gè)月來(lái)我在德國(guó)的所見(jiàn)所聞，書(shū)中的每張相片都運(yùn)用了三個(gè)簡(jiǎn)單的框架來(lái)分析，即相片的內(nèi)容（Context）、思考的問(wèn)題（Conside ration）和靈感啟發(fā)（Concept）。身為一位創(chuàng)意工作者，我們應(yīng)該期許自己不能只看到事件的表象?？吹奖硐笾皇堑谝粋€(gè)層次的“看見(jiàn)（To See）”，我們只看到光線反射下的形體;第二個(gè)層次是“看懂（Tounderstand）”，在這個(gè)層次，我們會(huì)了解到一件事情與一件物品背后所發(fā)生的故事，我們要看到形體的外部與內(nèi)在;最終一個(gè)層次是“看透（ToSee Th rough）”，“看透”意味著我們不只了解形體外部與內(nèi)在，還要產(chǎn)生自己對(duì)一件事情或是一件物品獨(dú)到的觀點(diǎn)與深刻的見(jiàn)解。這時(shí)候我們才能真正說(shuō)自己了解一件事情或是一件物品。

二、從3D打印到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——與百年印章老店的一周設(shè)計(jì)沖刺

這次在普福爾茨海姆（Pforzheim）參加的為期三個(gè)月的設(shè)計(jì)師駐地項(xiàng)目（Designer in Residence），使我能有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)與當(dāng)?shù)鼐用?、社群和大學(xué)進(jìn)行互動(dòng)。其中一個(gè)小故事就是與這間百年印章店Weeber的一個(gè)短期設(shè)計(jì)合作。剛剛抵達(dá)這個(gè)城市不久后的一天，我和另外兩位設(shè)計(jì)師在市中心走走逛逛時(shí)，一下就被這家店的櫥窗擺設(shè)給吸引了。這間從1912年開(kāi)業(yè)并經(jīng)營(yíng)了一個(gè)世紀(jì)的印章店，最初只制作傳統(tǒng)的金屬印章與木頭印章，隨著時(shí)代變遷，也慢慢開(kāi)始設(shè)計(jì)制作大型裝置，如海報(bào)幕布、招牌指示燈、企業(yè)與商業(yè)用途的公司印章或是定制個(gè)人印章等。

這次和我接洽的是第四代接班人Sebastian Hermann先生，他畢業(yè)于普福爾茨海姆大學(xué)的市場(chǎng)管理科系，我們兩人相見(jiàn)甚歡。我看他巧妙地整理印章，并和我討論印章上的圖案設(shè)計(jì)，就好奇地問(wèn)他為何不選擇讀當(dāng)?shù)赜忻闹閷毣蛟O(shè)計(jì)相關(guān)科系，他回答說(shuō)因?yàn)樗X(jué)得設(shè)計(jì)已經(jīng)存在于他的日常生活與工作中，所以他想要試試其他的領(lǐng)域。

這次和Sebastian Hermann先生合作，我想利用一周的時(shí)間，運(yùn)用3D打印機(jī)做為主要工具，改良現(xiàn)有印章手柄的設(shè)計(jì)。Sebastian主要負(fù)責(zé)印章上的圖案設(shè)計(jì)，使其能根據(jù)我的印章握把設(shè)計(jì)而調(diào)整。在觀察討論時(shí)我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的印章手柄設(shè)計(jì)讓使用者較難把印章與紙面平行對(duì)齊，導(dǎo)致很難準(zhǔn)確對(duì)準(zhǔn)并將印章蓋上。如果將印章手柄的造型設(shè)計(jì)視為可以幫助使用者對(duì)齊的輔助工具，除了可以保持印章手柄的美觀外還在一定程度上具備了功能性。

于是我快速打印了三種不同類型的印章手柄。第一種設(shè)計(jì)是將印章手柄的四邊倒角，讓使用者無(wú)論從哪一邊都可以彈性地去對(duì)齊紙張;第二種設(shè)計(jì)是考慮到印章畢竟還是有方向性的，所以只將印章手柄的其中一邊倒角，確保使用者能正確地在對(duì)的方向蓋上印章;第三種類型的印章手柄設(shè)計(jì)是想要嘗試全新的一種操作行為，水滴狀的中空造型讓使用者用食指做為主要施力點(diǎn)。中空的造型不只是節(jié)省印章材料，也可以成為桌上的一種雕塑。

這三種類型的設(shè)計(jì)概念是在一周內(nèi)完成的。時(shí)間雖然非常緊迫但是卻能嘗試用不同觀點(diǎn)去體驗(yàn)與設(shè)計(jì)印章手柄，我也和sebastianHermann先生說(shuō)明這只是現(xiàn)階段在有限的時(shí)間與資源下得出得三種設(shè)計(jì)結(jié)果，不一定是最好或是最佳的解決方式。我覺(jué)得整個(gè)過(guò)程中更重要的是通過(guò)設(shè)計(jì)方法能和當(dāng)?shù)厝艘煌献?，并在不同文化與背景中交流。我更享受的是運(yùn)用現(xiàn)代的設(shè)計(jì)方法和3D技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)店家的制作方式和思維產(chǎn)生碰撞，對(duì)于未來(lái)的印章設(shè)計(jì)啟發(fā)出更多想像空間與可能性。

三、產(chǎn)品瑕疵反而是一件好事情——慕尼黑與FREITAG門(mén)店的相遇

和家人一同在慕尼黑旅游，意外地遇到瑞士品牌FREITAG的店面。也正好我自己的FREITA側(cè)肩電腦包拉鏈有些問(wèn)題，我便順道詢問(wèn)一下維修的問(wèn)題。我和店員解釋了我在德國(guó)停留時(shí)間只剩下一個(gè)月了，并詢問(wèn)把包送到瑞士維修時(shí)間上是否來(lái)得及。他們態(tài)度很好，仔細(xì)地將側(cè)肩電腦包徹底檢查并評(píng)估了損壞狀況，而后更用急件幫我派送處理，使我可以在六月底離開(kāi)德國(guó)前收到修好的包。當(dāng)他們將我的側(cè)肩背包收走時(shí)候，同時(shí)也給了我一個(gè)一樣型號(hào)的替代側(cè)肩電腦包，方便我在等待維修的時(shí)候仍可以有包使用。如此體貼的服務(wù)讓我回想起去年，我在阿姆斯特丹也是遇到類似的情況。我依然記得FREITAG店長(zhǎng)的名字claudia，她也是細(xì)心地詢問(wèn)我，并且?guī)臀乙?guī)劃寄回時(shí)間與收件地點(diǎn)。

我想這一切并不是巧合或是我運(yùn)氣好連續(xù)遇到兩個(gè)服務(wù)周到且熱心的FREITAG店長(zhǎng)，而是這個(gè)品牌對(duì)于服務(wù)有一定的高要求。這不是我第一次維修這個(gè)背包，我相信這款側(cè)肩電腦包的確是一件有瑕疵的產(chǎn)品，特別在拉鏈的設(shè)計(jì)部分。但是身為使用者，我反而是感謝因?yàn)楫a(chǎn)品上的小瑕疵，讓我有機(jī)會(huì)體驗(yàn)一個(gè)到位的服務(wù)，讓我更深入地認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌。

有一個(gè)朋友跟我提到一個(gè)和FREITAG相關(guān)的小故事。去年FREITAG品牌的兩個(gè)創(chuàng)辦人兄弟來(lái)上海，參加在上海店面的開(kāi)幕儀式。他們出機(jī)場(chǎng)的第一個(gè)問(wèn)題是“如何騎自行車從機(jī)場(chǎng)前往FREITAG店面？”這直觀地反映了這個(gè)品牌一直提倡的回收環(huán)保精神絕非市場(chǎng)口號(hào)，更是創(chuàng)辦^一直身先士卒以身作則的日常。

FREITAG品牌從使用卡車回收的布料制作各種功能性的包開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，目前已經(jīng)拓展至服裝領(lǐng)域。我從店內(nèi)拿回了他們近期的報(bào)紙宣傳物“On The Road to F-abric”。仔細(xì)閱讀后，我非常佩服他們把新的服裝材料與制作方式用清晰而生動(dòng)的說(shuō)故事方式告知消費(fèi)者。和傳統(tǒng)的服裝制作相比，F(xiàn)REITAG服飾可以節(jié)省更多的碳足跡、勞力與材料成本。一個(gè)品牌精神往往體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)中，環(huán)環(huán)相扣不可輕忽。

兩周后的六月中，我拿到了修好拉鏈的側(cè)肩電腦包，通過(guò)這整個(gè)維修的過(guò)程，讓我多認(rèn)識(shí)了幾個(gè)FREITAG的共同愛(ài)好者，也讓我更加珍惜這個(gè)“表里一致”的好品牌。

四、車廂內(nèi)的設(shè)計(jì)靈感——從五感（Flve Sense）體驗(yàn)到無(wú)感（lntegrated Sense）體驗(yàn)

從法蘭克福前往荷蘭Cube Museum的路上，在荷蘭境內(nèi)我坐上一種arriva類型的列車。上車后我把行李放好坐定，環(huán)顧四周并沒(méi)有感到這類型的火車和其他列車有不同之處。寬敞的內(nèi)部空間、大片的開(kāi)窗、舒適的座椅、可折疊式的小桌和其他德國(guó)火車有著相似的設(shè)計(jì)。

但仔細(xì)觀察后，車內(nèi)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)仍然吸引了我。細(xì)節(jié)之一是座椅背套上繡著讓座于年長(zhǎng)者、孕婦或是行動(dòng)不便者的圖示。一般在車上我們會(huì)看到在椅子旁邊寫(xiě)著“博愛(ài)座”、“老弱病殘?jiān)袑Ｗ钡茸謽踊蚴欠派隙反蟮膱D案，生怕有人會(huì)不知道這是為特殊人群設(shè)置的專座。但這列車上的設(shè)計(jì)在不影響整體車廂內(nèi)部美感的前提下，又兼顧了指示性。當(dāng)時(shí)我坐在斜對(duì)面的座位上，第一次視線掃過(guò)座椅時(shí)并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)圖示。第二次才看到這個(gè)非常細(xì)微的設(shè)計(jì)巧思。畢竟給予行動(dòng)不便的人讓座本身是一種人們應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，不應(yīng)該是因?yàn)樽簧戏接行涯康搅钊藢擂蔚臉?biāo)識(shí)才做出讓座的舉動(dòng)。

另外一個(gè)細(xì)節(jié)是列車上的垃圾桶。在找不到任何文字與圖案在垃圾桶上，非常簡(jiǎn)潔的兩個(gè)幾何形入口對(duì)應(yīng)著應(yīng)該放置的垃圾種類，便于乘客直覺(jué)性拋棄垃圾，又不失美感。

隨著我在德國(guó)搭乘火車次數(shù)的增多，便不免注意到大多數(shù)的德國(guó)火車上靠近車門(mén)的扶手位置，其實(shí)并不是在對(duì)齊車門(mén)的正中間，而是在靠近樓梯的一面留下比較寬的空間。我很喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，它促使我們反思，“為什么扶手要對(duì)齊車門(mén)正中間呢？”扶手的位置應(yīng)該對(duì)應(yīng)的是“人的需求”。設(shè)計(jì)師用一根不銹鋼扶手將車門(mén)動(dòng)線劃分為二：上車方向與下車方向。扶手一側(cè)所留出的寬度也足夠讓攜帶大件行李的乘客可以扶著把手上下車。

和上述三個(gè)較為隱性的設(shè)計(jì)例子不同，下圖是車廂外非常明顯的指示性標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)。在透明的車門(mén)上用白色粗線條勾畫(huà)出自行車和輪椅的圖形，即使在月臺(tái)遠(yuǎn)處也能一目了然地告知乘客此節(jié)車廂是給乘坐輪椅者或是騎行自行車乘客使用的。充分利用了視覺(jué)上的沖擊與反差傳達(dá)產(chǎn)品的功能性。

這個(gè)車門(mén)邊上控制車門(mén)和燈光的按鈕的設(shè)計(jì)也非常清楚，鑰匙轉(zhuǎn)到不同的角度會(huì)對(duì)應(yīng)到不同的功能。前提是我們需要先知道上面數(shù)字代表的意思，就可知道該如何正確的操作。

我想大部分的設(shè)計(jì)師都知道設(shè)計(jì)需要充分應(yīng)用人們的五感（FiveSense），包含：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和體感，能夠增強(qiáng)用戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)（touch point）的效果。這是非常好的設(shè)計(jì)開(kāi)始。在這里我想提一個(gè)設(shè)計(jì)概念——無(wú)感（Integrated Sense）體驗(yàn)。這并不是一個(gè)全新的想法，這里的“無(wú)”指的是一個(gè)整合性的概念，并不是“無(wú)中生有”的意思。設(shè)計(jì)師希望在使用者還未察覺(jué)出不同的情況下，即將設(shè)計(jì)的巧思無(wú)縫融入到現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)中。大部分設(shè)計(jì)師在求新、求異的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，希望能夠脫穎而出。但是這和“無(wú)感體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)宗旨并無(wú)沖突，“無(wú)感體驗(yàn)”是在追求一種能滿足用戶基本需求下的整合，造型與設(shè)計(jì)仍有發(fā)揮的空間，但是整體應(yīng)該是平易近人的感受。

在許多不同的環(huán)境下，五感體驗(yàn)和“無(wú)感體驗(yàn)”是需要兼容并存的。上述提到車門(mén)外的視覺(jué)設(shè)計(jì)與車門(mén)邊上的按鈕設(shè)計(jì)都是屬于需要強(qiáng)調(diào)功能屬性為主的體驗(yàn)，因此著重在使用者視覺(jué)上的影響。反觀車內(nèi)的座椅、垃圾桶與扶手的設(shè)計(jì)，則更關(guān)注在整合性的無(wú)感體驗(yàn)上，在不會(huì)危害使用者的情況下，能讓乘客輕松地了解信息、使用設(shè)備。

五、博物館導(dǎo)覽員也是服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師——從成就感（achievement）到使命感（fulfillment）

前陣子榮幸受邀前往位于荷蘭的Cube Design Museum分享工業(yè)革命4.0相關(guān)議題，也順道看我的其中一項(xiàng)設(shè)計(jì)作品。一下火車我將輕便的行李寄存后，就直奔博物館看展。博物館由于已接近五點(diǎn)閉館時(shí)間，沒(méi)有太多的人在逛，館內(nèi)一位身著黑色衣服的女士走向我并詢問(wèn)我是否需要導(dǎo)覽，雖然我可以選擇靜靜A看展，但是我很開(kāi)心能有人自愿為我導(dǎo)覽講解。她就是Marina sjoer女士。

在Ma rina sjoer女士的詳細(xì)解說(shuō)下我才知道，此次在cube DesignMusuem舉辦的NATURE-collabo rations in Design展覽中是不放置任何解說(shuō)文字的，參訪民眾可以選擇閱讀設(shè)計(jì)精美的導(dǎo)覽手冊(cè)或是運(yùn)用手機(jī)語(yǔ)音方式導(dǎo)覽。無(wú)解說(shuō)文字的設(shè)計(jì)除了保持展場(chǎng)干凈與視覺(jué)上一致性的美感外，主要目的是要讓觀眾能專注于體驗(yàn)設(shè)計(jì)作品，和作品有更多的互動(dòng)與參與感。透過(guò)導(dǎo)覽介紹也發(fā)現(xiàn)，展場(chǎng)內(nèi)每一個(gè)區(qū)塊的不同材質(zhì)的地毯，紙漿、碎石、木頭等在展覽結(jié)束后都不會(huì)被丟棄而是會(huì)被回收使用。這些細(xì)心的展場(chǎng)設(shè)計(jì)正是在呼應(yīng)此次談?wù)撟匀慌c永續(xù)的主題。

Marina sjoer女士連著兩天帶著我導(dǎo)覽參觀、幫我與作品合影、帶我走訪博物館其他有趣的地方，例如：360度向下投影式的影廳。她也熱心跟我說(shuō)明她設(shè)計(jì)導(dǎo)覽路線的原因，其中一個(gè)故事讓我印象深刻。二樓展廳有一個(gè)半開(kāi)放式的展覽空間，里面播放著已經(jīng)絕種的犀牛的影片，無(wú)論參訪者在哪一個(gè)位置，都能聽(tīng)到影片的聲音。她為了消除這個(gè)不大不小的背景聲音，會(huì)先帶參訪者到這個(gè)定點(diǎn)前試問(wèn)大家猜T這個(gè)聲音是哪一種動(dòng)物。當(dāng)大家熱烈討論起來(lái)時(shí)，她再慢慢移步進(jìn)影片播放空間，讓大家知道這是已經(jīng)絕種的白犀牛的聲音。當(dāng)參訪者再?gòu)挠捌シ趴臻g出來(lái)的時(shí)候，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)聲音自動(dòng)從腦中消除了，不是因?yàn)閷?shí)際關(guān)掉了影片的聲音，而是因?yàn)閰⒃L者腦中對(duì)于這個(gè)背景聲音因?yàn)槟X中的理解而在心中自動(dòng)消除了。

這個(gè)小故事給我一些啟發(fā)，Marina sjoer對(duì)于工作上的態(tài)度和熱誠(chéng)是毋庸置疑的，而更讓我敬佩的是她不僅僅是一位專業(yè)的博物館導(dǎo)覽員，更勝任了一名稱職的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。導(dǎo)覽的每個(gè)細(xì)節(jié)她都會(huì)注意到，如上述幫助消除掉可能會(huì)困擾參訪者的影片聲音。她也和我分享了展覽作品上沒(méi)有文字的另一個(gè)好處，便是作為導(dǎo)覽員的她可以自由發(fā)揮去塑造她想要給予參訪者的觀展體驗(yàn)。她并不想給予參訪者關(guān)于每件作品的直接答案或是提供單一的一種觀看方式，她想要拋出一些關(guān)于作品與創(chuàng)作者相關(guān)的開(kāi)放性問(wèn)題，讓人們有機(jī)會(huì)思考和討論。

和Marina sjoer女士討論越多，越發(fā)現(xiàn)原來(lái)她不只是參與了導(dǎo)覽的部分。NATURE-collaborations in Design這個(gè)展籌備了二年半的時(shí)間，她從一開(kāi)始的籌備會(huì)議就加入了團(tuán)隊(duì)，了解展覽空間內(nèi)的每一個(gè)故事，與策展人進(jìn)行充分討論，閱讀每一位設(shè)計(jì)師的作品。我越發(fā)覺(jué)得博物館導(dǎo)覽員這一份工作的專業(yè)性與所代表的崇高價(jià)值。在導(dǎo)覽的最后，我不禁想要幫她拍一張與展覽海報(bào)的合照做為紀(jì)念，因?yàn)檫@張相片會(huì)提醒我，對(duì)于在工作上的自我要求與表現(xiàn)出的態(tài)度，每個(gè)人皆有各自的追求。有人視其為一項(xiàng)養(yǎng)家糊口的任務(wù)，有人視其為一份可以帶來(lái)成就感的責(zé)任，有人視其為一個(gè)能展現(xiàn)個(gè)人使命感的平臺(tái)。