⊙于安記［南京農(nóng)業(yè)大學(xué), 南京 210031］

引 言

關(guān)于創(chuàng)意，約翰·哈特利將其簡(jiǎn)單地定義為“有新點(diǎn)子”，衡量一個(gè)新創(chuàng)意需有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：個(gè)人的、獨(dú)到的、有意義的和有用的。創(chuàng)意本身即創(chuàng)造力并無(wú)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，需通過(guò)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，才形成商業(yè)價(jià)值，即創(chuàng)意—?jiǎng)?chuàng)意產(chǎn)業(yè)—?jiǎng)?chuàng)意經(jīng)濟(jì)（經(jīng)濟(jì)審美化）。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“將企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)看無(wú)法認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。這些活動(dòng)中的每一種都對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位有所貢獻(xiàn)，并且奠定了標(biāo)歧立異的基礎(chǔ)”。這些“輔助過(guò)程中”的活動(dòng)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的價(jià)值并不對(duì)等，如何能使企業(yè)“標(biāo)歧立異”而克敵制勝？創(chuàng)意設(shè)計(jì)這個(gè)“專(zhuān)利的藝術(shù)”功不可沒(méi)。

然而，正如營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒所言：好的新產(chǎn)品創(chuàng)意還來(lái)自對(duì)顧客的觀察和聆聽(tīng)。創(chuàng)意設(shè)計(jì)所以能夠給企業(yè)帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于其創(chuàng)意思想滿足了它的終端使用者——用戶的要求，使用戶獲得了最佳的體驗(yàn)。眾所周知，“蘋(píng)果”是當(dāng)今世界銷(xiāo)量第一的手機(jī)品牌，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的“果粉”用戶對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品狂熱膜拜，投以宗教式的虔誠(chéng)。作為蘋(píng)果創(chuàng)始人的喬布斯，他是如何讓其產(chǎn)品成為全球電子產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)和時(shí)尚符號(hào)的？其中的重要因素就是“蘋(píng)果公司建立了一種以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的文化，它懂得如何與顧客建立深厚的感情。它的產(chǎn)品是通向一系列持續(xù)體驗(yàn)的門(mén)戶”。本文正是站在經(jīng)濟(jì)審美化的視角，分析以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)顯性要素體現(xiàn)的重要意義，以及由此引起的用戶消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，探索以用戶體驗(yàn)至上為原則的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)的可借鑒模式。

一、以用戶為中心：產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)中的顯性要素的含義

產(chǎn)品的顯性要素即品牌認(rèn)知，通常指用以標(biāo)記和區(qū)分產(chǎn)品的標(biāo)志設(shè)計(jì)，是企業(yè)視覺(jué)形象外在、具體的表現(xiàn)，包括品牌的名稱(chēng)、標(biāo)志、圖形、標(biāo)志色、標(biāo)志字、包裝設(shè)計(jì)、廣告宣傳等。每個(gè)產(chǎn)品使用這些視覺(jué)形象要素均有不同含義和目的。本文以“紅豆”產(chǎn)品為案例作具體闡述。

（一）“紅豆”品牌的命名含義解讀

“紅豆”作為家喻戶曉的國(guó)產(chǎn)服裝品牌，其產(chǎn)品之所以能夠暢銷(xiāo)海內(nèi)外，與其命名策略密切相關(guān)。唐代大詩(shī)人王維有詩(shī)云：“紅豆生南國(guó)，春來(lái)發(fā)幾枝，愿君多采擷，此物最相思?！泵耖g又有關(guān)于紅豆的愛(ài)情故事記載?；诖宋膶W(xué)典故與民間傳說(shuō)，時(shí)任紅豆集團(tuán)總經(jīng)理的周耀庭發(fā)現(xiàn)，“紅”是中華民族最喜歡的色彩之一，象征著喜慶和吉祥；“豆”是種子，能生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果，象征著新生命的開(kāi)始，意喻旺盛的生命力、競(jìng)爭(zhēng)力和生存力，給企業(yè)帶來(lái)希望?！凹t”與“豆”結(jié)合是精神與物質(zhì)的組合，年輕情侶通過(guò)互贈(zèng)“紅豆”服裝可以表達(dá)彼此的愛(ài)慕之情，老年人視之為吉祥的象征，客居異鄉(xiāng)者則借“紅豆”寄托思鄉(xiāng)之情，知識(shí)分子購(gòu)買(mǎi)紅豆產(chǎn)品易想起千古絕唱的詩(shī)歌。可見(jiàn)，紅豆在蘊(yùn)含豐富文化價(jià)值的同時(shí)，更能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。品牌命名價(jià)值可見(jiàn)一斑。

類(lèi)似“紅豆”品牌這種象征手法的運(yùn)用，在當(dāng)代企業(yè)命名中也較常見(jiàn)，如知名房地產(chǎn)商“綠地”、家電名企“美的”等。產(chǎn)品品牌傳達(dá)的不僅是企業(yè)文化和品牌精髓，更多的是滿足多層次用戶的需求。通過(guò)品牌，用戶可以感覺(jué)到，企業(yè)既是生產(chǎn)功能性產(chǎn)品的主體，又是實(shí)現(xiàn)品牌象征意義和用戶心理巧妙聯(lián)姻的媒介。品牌的意義不僅僅是物質(zhì)層面的，更多的是從審美、心理等精神層面賦予產(chǎn)品特殊價(jià)值和含義。這也正是企業(yè)對(duì)品牌命名的目的和意義所在。

（二）“紅豆”品牌的視覺(jué)形象要素解讀

品牌的視覺(jué)形象至關(guān)重要，且是非常有用的宣傳工具。用戶認(rèn)識(shí)一個(gè)產(chǎn)品首先從品牌的視覺(jué)形象開(kāi)始，標(biāo)志組合則是最直觀、最容易識(shí)別的形象系統(tǒng)。“紅豆”品牌的標(biāo)志早期由“山花”標(biāo)志演變而來(lái)?！吧交ā痹菬o(wú)錫市太湖針織制衣總廠服裝品牌，標(biāo)志組合是：左邊為一束粉紅色山花，配以藍(lán)色葉子；右邊分別用中英文字體書(shū)寫(xiě)“山花”；下部加上由宋體字書(shū)寫(xiě)的廠名。20 世紀(jì)80 年代初，時(shí)任紅豆集團(tuán)總經(jīng)理的周耀庭接受了這個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)，對(duì)企業(yè)視覺(jué)形象進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。標(biāo)志由兩部分組成，一部分是圖形組合：上部為“中國(guó)紅”顏色橢圓的“豆”形，中部有兩個(gè)不規(guī)則草綠色幾何形，左右平衡分布，兩個(gè)不規(guī)則圖形之間留白，正好可以放進(jìn)橢圓形的“豆”；下部是一個(gè)草綠色的半圓，看似大地的形狀，與中部?jī)善嗡苿倧拇蟮刂虚L(zhǎng)出的“嫩葉”及上部橢圓的“豆”相互呼應(yīng)，形成一個(gè)整體。另一部分是字體組合，“紅豆集團(tuán)”中英文字體分別形成上下關(guān)系，四個(gè)草綠色的字體是由黑體字演變而來(lái)，字體稍有變形，呈“豆”圓形態(tài)。如今，標(biāo)志演變成以音譯字母“HOdO”為主體的組合方式，打破了原有的平衡關(guān)系。左邊是白色字母“HO”，以紅色長(zhǎng)方形為底，“H”左邊有“集團(tuán)”兩字的英文翻譯“GROUP”，五個(gè)字母從上往下排列，和“H”形成組合，字母“O”線條堅(jiān)固、渾厚。長(zhǎng)方形下部是黑色的“紅豆集團(tuán)”四個(gè)字，字體較先前略有縮小。長(zhǎng)方形右邊是小寫(xiě)的、黑色的“do”，其中的“O”和前一個(gè)相比更加圓潤(rùn)、柔美，兩個(gè)“O”在線條粗細(xì)上形成對(duì)比，形態(tài)上產(chǎn)生堅(jiān)固、渾厚、圓潤(rùn)和剛強(qiáng)之感，讓人聯(lián)想到紅豆成熟結(jié)果時(shí)的飽滿與柔美。

紅豆集團(tuán)在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中的演變形象詮釋了“紅豆”對(duì)產(chǎn)品所賦予的品牌意義：在穩(wěn)固中追求進(jìn)步，在傳統(tǒng)中追求時(shí)尚，在民族中追求世界大氣與現(xiàn)代感的完美組合。

（三）“紅豆抵抗玫瑰”——企業(yè)品牌文化的提升與用戶聯(lián)姻

紅豆品牌作為民族企業(yè)，有其獨(dú)特的品牌文化，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，這種文化也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。在市場(chǎng)細(xì)分日趨加劇的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中，以用戶為中心，讓用戶參與品牌宣傳有關(guān)活動(dòng)，是更好地宣傳企業(yè)品牌文化和產(chǎn)品、提升品牌影響力、獲得更多品牌價(jià)值從而確保產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的有效方法。

自2001 年起，紅豆集團(tuán)于每年中國(guó)傳統(tǒng)“情人節(jié)”七夕之際，都會(huì)在北京、無(wú)錫、南京、長(zhǎng)春、上海等地舉辦以“紅豆相思節(jié)”為主題的“情侶相會(huì)”“情歌大賽”“游園活動(dòng)”“愛(ài)情故事征文大賽”“民族學(xué)家論壇”等活動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)參與活動(dòng)，對(duì)紅豆品牌所代表的愛(ài)情寓意產(chǎn)生了心靈上的觸動(dòng)，經(jīng)歷了從品牌認(rèn)知到品牌精神乃至上升到品牌信仰的轉(zhuǎn)變過(guò)程。而品牌信仰的建立，恰是增強(qiáng)用戶認(rèn)可度和購(gòu)買(mǎi)意向，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最根本動(dòng)力。

“紅豆”品牌案例從一個(gè)側(cè)面折射出我國(guó)企業(yè)對(duì)創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重視程度，其在品牌文化、視覺(jué)形象和營(yíng)銷(xiāo)策略等方面都遵循以用戶為中心的發(fā)展脈絡(luò)，體現(xiàn)出企業(yè)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向創(chuàng)新服務(wù)性轉(zhuǎn)變、由資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向產(chǎn)融結(jié)合型轉(zhuǎn)變、由國(guó)內(nèi)企業(yè)向跨國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整模式。此種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變使企業(yè)獲得了豐厚的收益。可見(jiàn)，以服務(wù)為宗旨，以用戶體驗(yàn)至上為原則的現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)業(yè)模式已經(jīng)形成，該模式已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的法寶。

二、產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)至上

喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：好的藝術(shù)家只是照抄，而偉大的藝術(shù)家竊取靈感。在竊取偉大的靈感這方面，我們一直都是厚顏無(wú)恥的。20 世紀(jì)70 年代，施樂(lè)公司的帕洛奧圖研究中心成立，目的是為數(shù)字領(lǐng)域的創(chuàng)想提供成長(zhǎng)環(huán)境。喬布斯以施樂(lè)公司工程師艾倫·凱的“動(dòng)態(tài)筆記本”理念和公司“位圖顯示”先鋒概念為推動(dòng)，不斷完善施樂(lè)的技術(shù)，創(chuàng)造了電腦圖形用戶界面，將電腦推廣到普通人家，實(shí)現(xiàn)了電腦產(chǎn)業(yè)化的革命。在這場(chǎng)交易中，施樂(lè)向蘋(píng)果展示其新技術(shù)，并向蘋(píng)果投資100 萬(wàn)美元，以每股10 美元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了10 萬(wàn)股蘋(píng)果公司的股票；在后一年，也就是1980 年，蘋(píng)果公司上市，施樂(lè)公司購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果公司股票獲得了1760 萬(wàn)的收益。但是，施樂(lè)并不是最大的收益者，蘋(píng)果電腦依靠用戶圖形界面獲得了極大的成功，他們的成功不是對(duì)施樂(lè)技術(shù)的完全復(fù)制竊取，而是對(duì)其技術(shù)的發(fā)展和提升。蘋(píng)果不僅改變了用戶圖形界面，而且促進(jìn)了人機(jī)交互設(shè)計(jì)中計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，讓復(fù)雜的應(yīng)用技術(shù)變得簡(jiǎn)單，給用戶帶來(lái)了技術(shù)和藝術(shù)的雙層體驗(yàn)，用戶在使用過(guò)程中不僅獲得功能服務(wù)上的滿足，而且在享用服務(wù)過(guò)程中獲得心理上的滿足。

如果說(shuō)個(gè)人電腦的出現(xiàn)改變了整個(gè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)，音樂(lè)播放器iPod 的出現(xiàn)改變了整個(gè)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)的話，蘋(píng)果智能手機(jī) iPhone 的出現(xiàn)，無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)了三者的融合——一種突破性的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)設(shè)備。在iPhone的創(chuàng)意設(shè)計(jì)中，喬布斯為了讓用戶獲得全方位的體驗(yàn)，對(duì)不同產(chǎn)品嘗試用不同的材料。1998 年，蘋(píng)果推出個(gè)人電腦PowerBook G4，先后用鈦板、鋁制為基本材料，加以半透明灰色塑料外殼和邦代藍(lán)（悉尼邦代海灘的海水顏色），第一次讓用戶看到了電腦內(nèi)部零件，使用戶獲得了全新的體驗(yàn)。從創(chuàng)意設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，這款產(chǎn)品無(wú)疑是一場(chǎng)設(shè)計(jì)革命，造型、材料、彩色設(shè)計(jì)在個(gè)人電腦中呈現(xiàn)出藝術(shù)性的象征符號(hào)。產(chǎn)品一上市，便迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了驕人的成績(jī)，讓所有的電腦生產(chǎn)商措手不及。在 iPhone 中，喬布斯繼續(xù)嘗試使用新材料，產(chǎn)品一上市就受到消費(fèi)者的追捧。至2010 年底，蘋(píng)果手機(jī)已經(jīng)售出 9000 萬(wàn)部，其利潤(rùn)占全球手機(jī)市場(chǎng)利潤(rùn)總額的一半以上。用戶甚至奉蘋(píng)果為“耶穌手機(jī)”，他們對(duì)于手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)已超越實(shí)際的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，上升為發(fā)自內(nèi)心的迷戀即對(duì)產(chǎn)品信仰的一種宗教化的膜拜?？梢?jiàn)，喬布斯創(chuàng)意設(shè)計(jì)的成功，是一種完美主義理念的體現(xiàn)，無(wú)論在軟件還是硬件上，都集科學(xué)性與藝術(shù)的觀賞性為一體，在蘋(píng)果成為消費(fèi)者品牌信仰的那一刻起，蘋(píng)果便達(dá)到了其作為品牌的最高層次。

除了產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，在店鋪中，用戶能獲得另一種方式的創(chuàng)意體驗(yàn)。通常，用戶在店鋪中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的體驗(yàn)是我們無(wú)法控制的，而喬布斯卻恰恰想要“對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)全責(zé)”，正是基于這一點(diǎn)，蘋(píng)果產(chǎn)品的零售店都選址在城市最繁華地段，其風(fēng)格也沿襲了蘋(píng)果產(chǎn)品的特點(diǎn)，以木材、石頭、鋼板、玻璃等為主要設(shè)計(jì)材料，以“少”為特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意，賦予產(chǎn)品有趣、簡(jiǎn)約、時(shí)髦的特征。截止到 2011 年，全世界已有317 家蘋(píng)果零售店，每周平均客流為17600 人，每家店均收入為3400萬(wàn)美元。蘋(píng)果店鋪的巨大成功詮釋了蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)方式“另類(lèi)思考”的品牌理念，其向用戶傳達(dá)的不僅是品牌體驗(yàn)、品牌精髓，店鋪所蘊(yùn)含的整體零售理念、技術(shù)與時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格引領(lǐng)、真情與浪漫主義的人文情懷的融入，都在提高品牌認(rèn)知度和業(yè)務(wù)提升方面做出了貢獻(xiàn)。有人更是戲稱(chēng)他們?yōu)椤凹夹g(shù)界的諾德斯特龍，美國(guó)高檔百貨連鎖店”。

通過(guò)產(chǎn)品、店鋪創(chuàng)意設(shè)計(jì)與店員的人性化服務(wù)，蘋(píng)果的每個(gè)環(huán)節(jié)都以服務(wù)為宗旨，創(chuàng)意、創(chuàng)新始終貫穿其中。蘋(píng)果的模式告訴我們，傳統(tǒng)企業(yè)模式向服務(wù)性方式的轉(zhuǎn)變反映了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)生產(chǎn)方式和營(yíng)銷(xiāo)方式的變化，也就是隨著以“用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)即用戶體驗(yàn)至上”為原則的構(gòu)建方式的發(fā)展，當(dāng)產(chǎn)品技術(shù)和功能得到滿足的時(shí)候，消費(fèi)方式的個(gè)性化傾向逐漸增加。為此，企業(yè)需要提供多元化的創(chuàng)新性服務(wù)以滿足用戶的不同消費(fèi)需求。以用戶體驗(yàn)為至上的創(chuàng)意設(shè)計(jì)的差異性優(yōu)劣，直接決定著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的狀況。

三、創(chuàng)意設(shè)計(jì)推動(dòng)了用戶消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變

威斯康新—麥迪遜大學(xué)教授約翰·菲斯克提出了兩種最常見(jiàn)的消費(fèi)方式：“窗口消費(fèi)”和“形象消費(fèi)”。據(jù)此，辛克萊認(rèn)為，前者“享受實(shí)物消費(fèi)僅僅是物品所給予的服務(wù)的一部分”，技術(shù)與功能是企業(yè)提供“服務(wù)”的基礎(chǔ)；后者是“分享品名所帶來(lái)的樂(lè)趣”。邁克·費(fèi)斯斯通也指出，對(duì)于“某種物品的購(gòu)買(mǎi)，也許是為了通過(guò)高額的交換價(jià)值來(lái)取得聲望”，用戶獲得“樂(lè)趣”和“聲望”是激起用戶消費(fèi)欲望的前提。而隨著用戶需求的日趨多元化和高層次化，后者對(duì)于產(chǎn)品能否取得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益起著愈來(lái)愈重要的作用。因此，創(chuàng)意設(shè)計(jì)推動(dòng)了用戶消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。

用戶之所以信任蘋(píng)果，新加坡品牌管理專(zhuān)家保羅·藤甫諾認(rèn)為有兩點(diǎn)原因：蘋(píng)果產(chǎn)品的“酷”與“卓越設(shè)計(jì)”。確實(shí)，從蘋(píng)果產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的每個(gè)環(huán)節(jié)都可以看出，“酷”與“卓越設(shè)計(jì)”是聯(lián)姻用戶需求的紐帶。凡勃倫曾提出“炫耀性消費(fèi)”的理念，他認(rèn)為，人為了在社會(huì)要獲得尊重和身份的認(rèn)同，有“‘高一層次的’或精神上的需要”，需要用一種符號(hào)（如蘋(píng)果產(chǎn)品）來(lái)展示自己的地位。用戶所進(jìn)行的不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中產(chǎn)品本身的消費(fèi)即功能性消費(fèi)，更是一種符號(hào)的交換或者說(shuō)是一種形象的交換。對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)不僅象征著他們的身份和檔次，還決定著他們?cè)谏鐣?huì)中的地位?？梢?jiàn)，創(chuàng)意產(chǎn)品的差異性影響著個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的欲望，并對(duì)人能否實(shí)現(xiàn)其最高需求層次具有推動(dòng)作用。創(chuàng)意設(shè)計(jì)對(duì)用戶消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變正起著潛移默化的重要作用。

結(jié) 語(yǔ)

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，藝術(shù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)作為一個(gè)凸顯的美學(xué)現(xiàn)象，其美學(xué)元素已經(jīng)滲透到企業(yè)管理的各個(gè)角落。產(chǎn)品從生產(chǎn)設(shè)計(jì)—營(yíng)銷(xiāo)—服務(wù)正在形成一套完整的價(jià)值鏈，且每個(gè)環(huán)節(jié)都在發(fā)生著作用，而作用的大小是由企業(yè)對(duì)用戶的管理方式?jīng)Q定的。正如歌德所言：要想逃避這個(gè)世界，沒(méi)有比藝術(shù)更可靠的途徑；要想同世界結(jié)合，也沒(méi)有比藝術(shù)更可靠的途徑。這種辯證的闡述意在表明，創(chuàng)意設(shè)計(jì)作為藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分，具有特殊的功能。創(chuàng)意設(shè)計(jì)與企業(yè)用戶管理相結(jié)合，彰顯著藝術(shù)美學(xué)思想，其站在更高的美學(xué)視野下重塑著企業(yè)的藝術(shù)品質(zhì)，提升了企業(yè)管理中的形象。因此，構(gòu)建以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)模式正成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向服務(wù)性生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型的陰性動(dòng)力。

①② 〔美〕邁克爾·波特：《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》，陳小悅譯，華夏出版社1997年版，第18頁(yè)，第18頁(yè)。

③〔美〕沃爾特·艾薩克森：《史蒂夫·喬布斯傳》，管延圻等譯，中信出版社2011年版，第 88頁(yè)。

④ 〔英〕邁克·費(fèi)斯斯通：《消費(fèi)文化與后現(xiàn)代主義》，劉精明譯，譯林出版社2004年版，第 21頁(yè)。

⑤ 〔德〕歌德：《歌德妙語(yǔ)錄》，甘肅人民出版社1990年版，第78頁(yè)。