摘 要：在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的力量越來越強(qiáng)大，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式有著很大的差別。隨著新環(huán)境的不斷改變，相比與以前舊的模式而言，它體現(xiàn)著一種創(chuàng)新的技術(shù)，是當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)競爭條件的重要條件，也是企業(yè)獲得社會(huì)廣泛關(guān)注度得到民眾認(rèn)可的關(guān)鍵所在。然而，在網(wǎng)絡(luò)營銷的這條道路上，由于受到各種利益的驅(qū)使，使得涉及到了道德問題如侵犯隱私、信息安全、網(wǎng)絡(luò)暴力、侵犯產(chǎn)權(quán)、詐騙等等現(xiàn)象。以下筆者將針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展過程中存在的問題，根據(jù)問題分析產(chǎn)生原因，并且提出解決當(dāng)前狀況的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；道德問題；解決的對(duì)策

在如今一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)繁榮的時(shí)期，我國許多的互聯(lián)網(wǎng)公司也如同雨后春般出現(xiàn)，他們將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到人們的各個(gè)生活中，隨處都可以見到網(wǎng)絡(luò)的影子。像生活中我們依靠手機(jī)電腦打游戲、追劇、看小說、查資料、打電話，手機(jī)支付、導(dǎo)航等等全都是網(wǎng)絡(luò)的影子。而且中國近年的上網(wǎng)人數(shù)將近高達(dá)6億，這是當(dāng)前我國最新的環(huán)境狀況。網(wǎng)路用戶的大容量的局面決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)和發(fā)展的重要性。像各個(gè)產(chǎn)品的廣告代言人，產(chǎn)品好評(píng)度的高低、產(chǎn)品的價(jià)值、流行度等都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷，他們對(duì)企業(yè)的影響至關(guān)重要?？墒窃谶@復(fù)雜的網(wǎng)路世界，它充滿著一系列復(fù)雜的問題，時(shí)?？梢娡嘎峨[私，侵犯肖像權(quán)、剽竊產(chǎn)權(quán)等等道德問題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)路世界的良好健康發(fā)展。對(duì)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，顯得相當(dāng)重要。

1 當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)營銷中的道德問題

1.1 侵犯隱私權(quán)

隱私權(quán)是一種基本人格人權(quán)。是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)。而網(wǎng)絡(luò)是個(gè)高度開放性、流動(dòng)性快的世界。個(gè)人的信息一旦在網(wǎng)絡(luò)上被暴露了，將會(huì)傳播十分快速，所傳播的范圍也會(huì)極其廣泛，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)際生活造成許多不便，身心健康都會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)世界的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷中的隱私問題主要體現(xiàn)在非法獲取消費(fèi)者信息、非法公開或使用消費(fèi)者信息，垃圾郵件泛濫。在非法獲取消費(fèi)者消息方面，在消費(fèi)者本人不知情的情況下，通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道獲取到了消費(fèi)者的姓名、地址、性別、聯(lián)系電話等內(nèi)容，極大侵害了消費(fèi)者的個(gè)人隱私。而根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。在非法公開和使用消費(fèi)者信息方面，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購票、滴滴打車等等方面是需要消費(fèi)者完善自己的一些具體信息的，如身份證、手機(jī)號(hào)碼、姓名、性別等等，而網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者對(duì)收集的消費(fèi)者信息，負(fù)有安全保護(hù)、合理使用、限制持有和妥善銷毀義務(wù)，不得不不正當(dāng)使用，非消費(fèi)者同意，不得透露給第三方。在垃圾郵箱方面，垃圾郵箱的泛濫使整個(gè)因特網(wǎng)不堪重負(fù)，未經(jīng)用戶許可強(qiáng)行發(fā)送到用戶的郵件中，會(huì)對(duì)用戶的生活造成困擾。

1.2 信息欺詐

虛擬的網(wǎng)絡(luò)的世界不似現(xiàn)實(shí)世界那般真實(shí)可靠。由于消費(fèi)者與商家沒有像現(xiàn)實(shí)般那樣面對(duì)面交易，網(wǎng)絡(luò)的實(shí)名不完善，網(wǎng)絡(luò)法律規(guī)章制度不嚴(yán)格，使得在網(wǎng)絡(luò)上隨處都可以見到網(wǎng)絡(luò)詐騙這一現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)詐騙通常指未達(dá)到某種目的在網(wǎng)絡(luò)上以各種形式向他人行騙，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法，騙取財(cái)物的行為。網(wǎng)絡(luò)詐騙會(huì)使得消費(fèi)者的身心都受到傷害，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面虛假交易，騙取貨款；以次充好，以假充真。在網(wǎng)路交易中，兩方進(jìn)行交易，只能通過微信、微博、QQ等手段，并不能知道交易方的真實(shí)姓名，地址，一旦受到欺詐，是很難追回?fù)p失的。如明星進(jìn)行演唱會(huì)、電影電視劇發(fā)布會(huì)時(shí)，會(huì)有一種人，他們低價(jià)購得的門票以特高價(jià)售出，他們被稱為黃牛，一些想要去這些活動(dòng)的人就不得不通過他們購得門票，可是錢已經(jīng)給了，但是卻沒有得到商品。這就是虛假交易，獲取財(cái)物。網(wǎng)絡(luò)里的物品我們不能夠看到實(shí)物，只能根據(jù)以往購買者的評(píng)論、圖片、視頻來判斷與商家所表達(dá)的實(shí)際商品是否符合。而淘寶、拼多多等購物平臺(tái)時(shí)常出現(xiàn)涮單等現(xiàn)象，以次充好，以假亂真，使消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷中的道德問題解決對(duì)策分析

2.1 建立好網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境

一個(gè)良好的外部環(huán)境有利于網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展外部環(huán)境。包括政治環(huán)境、法律環(huán)境。上網(wǎng)的法律規(guī)章制度，與政治制度的是否健全直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的生活產(chǎn)生重要影響。通過網(wǎng)絡(luò)里所存在的一些問題，更新網(wǎng)絡(luò)法律，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，控制網(wǎng)絡(luò)上的一些暴力言論。雖然人人有自由言論，但不得損害他人或者國家利益。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易，要通過法律的強(qiáng)制性來約束其中的欺詐行為，也要通過法律加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)。良好的網(wǎng)絡(luò)外部環(huán)境加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)上用戶的保護(hù)，可以為他們的交易提供保障，追究責(zé)任，還給用戶一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)世界。

2.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中扮演著重要的角色。只有網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)營者有了正確的經(jīng)營觀，不為利益所屈服，才能夠讓網(wǎng)絡(luò)交易保持公平，讓消費(fèi)者感到滿意，減少網(wǎng)絡(luò)里的欺詐行為。企業(yè)的管理者也該加強(qiáng)提高自身素質(zhì)，并引導(dǎo)員工誠實(shí)守信、遵守規(guī)則、尊重消費(fèi)者的權(quán)益。

2.3 加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)管，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷道德意識(shí)

俗話說，顧客就是上帝，針對(duì)于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中由于受到利益的驅(qū)使，出現(xiàn)各種不道德的營銷手段。可以采用廣泛地利用起社會(huì)里群眾的力量，以加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)管，加大懲罰制度，提高企業(yè)的道德意識(shí)。社會(huì)監(jiān)管主要可以從以下兩方面來進(jìn)行。一是利用網(wǎng)絡(luò)的開放性、流動(dòng)性，將企業(yè)不道德的行為暴露在廣大網(wǎng)友面前，讓網(wǎng)友充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)企業(yè)的黑暗，從而企業(yè)也將失去消費(fèi)者的信任，可能面臨破產(chǎn)。如三鹿奶粉事件，由于在它的生產(chǎn)中被發(fā)現(xiàn)有大量的三聚氰胺，導(dǎo)致全國大量的嬰幼兒患病，這件事在網(wǎng)絡(luò)上被爆出，引起恐慌，最終企業(yè)破產(chǎn)。二是利用消費(fèi)者的輿論，可以專門針對(duì)于消費(fèi)者建立論壇，在其中，消費(fèi)者可以將自己所遭遇的不道德行為進(jìn)行曝光，共同抵制不道德企業(yè)。

3 結(jié)語

總而言之，在當(dāng)下這個(gè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，逐漸增多的網(wǎng)絡(luò)用戶，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上面臨著一系列問題。網(wǎng)上的詐騙，虛擬的網(wǎng)絡(luò)由手機(jī)支付，商家與消費(fèi)者缺乏直面交流，在交易時(shí)不能直接查看商品的質(zhì)量或者先拿到商品，極易受到欺騙。網(wǎng)上的個(gè)人資料也時(shí)常都受到泄露的危險(xiǎn)，對(duì)個(gè)人的生活有著極大影響。解決問題的主要方法就是加強(qiáng)網(wǎng)上法律和法規(guī)的限制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷中經(jīng)營者的個(gè)人素質(zhì)。

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作者簡介

雷苗苗（1987-），湖南長沙，本科，實(shí)習(xí)研究員，市場(chǎng)營銷。