摘 要：本文簡要介紹了當(dāng)前圖書館的管理與服務(wù)存在的問題，重點(diǎn)闡述了新技術(shù)環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新措施，希望能夠?yàn)槲覈鴪D書館的創(chuàng)新改革提供借鑒，發(fā)揮圖書館為人們服務(wù)的職能。

關(guān)鍵詞：新技術(shù)環(huán)境；圖書館；管理創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)今社會的發(fā)展中出現(xiàn)了許多新技術(shù)，將其應(yīng)用圖書館中能夠推動圖書館管理和服務(wù)方式的創(chuàng)新，增加圖書館的功能，促使其能夠更好的傳播知識。

1 當(dāng)前圖書館的管理與服務(wù)存在的問題

公共圖書館是區(qū)域內(nèi)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，主要的作用就是管理其中珍貴的文字資料和為讀者提供服務(wù)，雖然目前我國加大了對圖書館建設(shè)的支持力度，圖書館的各項(xiàng)設(shè)備也安裝完畢，即使如此，公共圖書館還是存在著較多的不適應(yīng)[1]。目前，我國圖書館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀不容樂觀，其中依舊存在一些問題亟待解決。首先，圖書館的管理和服務(wù)觀念較為落后，依舊沿用傳統(tǒng)的管理和服務(wù)方式，缺少新型技術(shù)設(shè)備的使用，導(dǎo)致圖書館的管理和服務(wù)已經(jīng)落后于當(dāng)今社會的發(fā)展，對圖書館作用的發(fā)揮產(chǎn)生了不利的影響。其次，圖書館將工作的重心放在擴(kuò)大規(guī)模上，將國家劃撥的資金用于保護(hù)書籍和增加館藏面積等，忽視購買新型技術(shù)設(shè)備，致使圖書館的管理和服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，與社會的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。最后，圖書館的工作人員綜合素質(zhì)較低，圖書館沒有定期對工作人員培訓(xùn)，工作人員掌握的知識已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今社會的管理和服務(wù)要求。

2 新技術(shù)環(huán)境下圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新措施

1）樹立管理服務(wù)創(chuàng)新理念。圖書館是人們獲取信息的最主要途徑，其中蘊(yùn)含著多種多樣的知識內(nèi)容，被稱為“知識的海洋”。但是在新技術(shù)環(huán)境下，對圖書館造成了一定的沖擊，參觀的讀者不斷減少，借書的數(shù)量也有所降低，所以圖書館必須改革陳舊的管理與服務(wù)觀念，順應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展潮流，樹立管理服務(wù)創(chuàng)新理念，才能促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮其傳播知識與文明的作用。圖書館應(yīng)建立“以人為本、服務(wù)至上”的管理和服務(wù)理念，在充分考慮讀者需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理與服務(wù)的形式，能夠促使圖書館滿足讀者的多樣化需要[2]。目前，我國的圖書館與讀者之間的聯(lián)系普遍較少，無法了解讀者的真實(shí)需要，所以圖書館應(yīng)加強(qiáng)與讀者之間的溝通和聯(lián)系，才能使圖書館意識到自身的管理和服務(wù)存在的缺陷，從而采取針對性的措施改正。例如，每個(gè)圖書館都有屬于自己的網(wǎng)站，圖書館可以在網(wǎng)站上開設(shè)一個(gè)反饋評價(jià)窗口，用于收集讀者提出的意見并將讀者的意見整理出來，按照其中富有建設(shè)性的意見進(jìn)行改進(jìn)，為了確保讀者能夠廣泛參與到這一活動之中，收集到更多的意見，圖書館可以采取有獎建議收集形式，在參與活動的讀者中抽取出幾名讀者，能夠獲得圖書館提供的圖書獎勵，有利于增加讀者的參與熱情。

2）構(gòu)建完善管理服務(wù)體系。在一個(gè)城市中通常有多所圖書館，而且這些圖書館的館藏種類存在一定的差別，在傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)模式下，讀者在向圖書館借書過程中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)該圖書館沒有此書或者已經(jīng)借走了，嚴(yán)重影響了讀者對圖書館的印象，有的讀者為了能夠?qū)璧叫枰咴L許多圖書館，并且辦理各個(gè)圖書館的借書證，這不僅浪費(fèi)了讀者的結(jié)束時(shí)間，而且會對讀者的情緒產(chǎn)生一定的影響。針對這種情況，在新技術(shù)環(huán)境下，區(qū)域內(nèi)的圖書館之間應(yīng)加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，為讀者構(gòu)建完善的管理服務(wù)體系，致力于為讀者提供更多的服務(wù)類型。例如，圖書館可以聯(lián)合組建一個(gè)大型的本市圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，其中囊括了所有圖書館的情況，當(dāng)讀者需要借閱書籍時(shí)，通過登錄平臺就可以查找到該書籍的借閱情況，找到目前哪所圖書館有這本書籍。為了防止書籍被他人借閱，讀者可以直接在平臺上預(yù)借該書，并與圖書館協(xié)商取書的時(shí)間，這樣讀者直接在前臺取書就可以了，能夠提高讀者的借閱速度，有利于促使讀者對圖書館的服務(wù)更加滿意。

3）開發(fā)圖書閱讀新型模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們獲取知識的途徑發(fā)生了天翻地覆的變化，由翻閱紙質(zhì)書變成瀏覽網(wǎng)頁，大大阻礙了圖書館的發(fā)展進(jìn)程?；ヂ?lián)網(wǎng)的大范圍使用對圖書館來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)模式已經(jīng)實(shí)行了很多年，其中存在的問題已經(jīng)日益凸顯，不能滿足當(dāng)前年輕讀者的需要，所以圖書館應(yīng)創(chuàng)新管理和服務(wù)的模式。在新技術(shù)環(huán)境下，圖書館不能依舊故步自封，要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展就必須迎合新技術(shù)的發(fā)展趨勢，順應(yīng)新技術(shù)的內(nèi)涵和理念。在當(dāng)今社會，許多年輕人都使用手機(jī)閱讀書籍，這已經(jīng)成為閱讀的重要途徑，所以圖書館應(yīng)根據(jù)這一情況開發(fā)書籍閱讀的新型模式，令這樣的閱讀方式走進(jìn)每個(gè)人的日常生活，以增加圖書館的讀者數(shù)量[3]。例如，圖書館可以聘請專業(yè)的信息技術(shù)人員開發(fā)屬于本圖書館的專門應(yīng)用程序，讀者只需要下載這一應(yīng)用程序就能隨時(shí)隨地讀書。在這一應(yīng)用程序中包含了圖書館內(nèi)所有的藏書，甚至擁有圖書館內(nèi)價(jià)值較高并且不外借的書籍，通過使用應(yīng)用程序讀者都能查看，能夠?qū)崿F(xiàn)知識的快速傳遞。應(yīng)用程序內(nèi)蘊(yùn)含著大數(shù)據(jù)，其可以分析讀者閱讀書籍的種類和內(nèi)容，并為讀者提供滿足其閱讀需要的書籍，在應(yīng)用程序上推送，提高讀者的閱讀體驗(yàn)。

4）提高圖書館人員的素質(zhì)?；谛录夹g(shù)環(huán)境背景下，圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于提高圖書館工作人員的素質(zhì)，當(dāng)前圖書館重要的管理內(nèi)容就是“以讀者為本”，但是目前圖書館的許多工作人員都沒有樹立這一意識，在工作中依舊沿用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，嚴(yán)重阻礙了圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)程。圖書館在招聘工作人員時(shí)，應(yīng)對應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的檢查，選擇其中具有專業(yè)管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工作人員。因?yàn)樾滦偷膱D書館服務(wù)和管理模式需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺，所以為了招聘到高素質(zhì)的工作人員，圖書館可以采取與高校進(jìn)行聯(lián)合的方式，在高校開設(shè)宣講會直接招聘圖書館學(xué)專業(yè)的大學(xué)生，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)平臺的使用較為了解，而且不需要圖書館花費(fèi)較長的時(shí)間培養(yǎng)，能夠提高圖書館人員的素質(zhì)，提升圖書館的服務(wù)水平和管理水平。圖書館應(yīng)在工作人員心中樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，在內(nèi)部建立培訓(xùn)班用于為工作人員提供培訓(xùn)，講解圖書館創(chuàng)新后的管理和服務(wù)模式，介紹網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用方法，促使工作人員應(yīng)用到日常的工作中，推動圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。在培訓(xùn)過后，圖書館應(yīng)對工作人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，檢查其培訓(xùn)知識的掌握情況，能夠促使工作人員全身心的投入到培訓(xùn)知識的學(xué)習(xí)中，為圖書館建立一支高素質(zhì)的管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新

5）加大新技術(shù)的使用力度。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在各行各業(yè)涌現(xiàn)了許多新型的技術(shù)，擴(kuò)大新技術(shù)的應(yīng)用范圍能夠起到加快行業(yè)發(fā)展的作用。如今，在我國出現(xiàn)了許多無人管理的超市，這一新型的模式在社會上掀起了一股熱潮，表現(xiàn)出了人與人之間的信任感逐漸加深。在新技術(shù)環(huán)境下，圖書館也可以采取這一運(yùn)營模式，能夠促進(jìn)圖書館社會功能的正常發(fā)揮。圖書館應(yīng)加大資金投入，用于采購新型技術(shù)設(shè)備，比如，自助換書機(jī)、書籍檢索設(shè)備等，為了防止書籍丟失圖書館還應(yīng)建立完善的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，對圖書館的借閱區(qū)域進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，防止不法分子違反圖書館的借閱規(guī)則。這種圖書館運(yùn)營模式?jīng)]有時(shí)間限制，讀者不論在什么時(shí)間到來都能隨時(shí)借書、還書，能夠?yàn)闀r(shí)間不充裕的上班族提供方便。這種圖書館運(yùn)營模式面向所有的人群開放，對于沒有借書證的讀者，其只要在使用借書設(shè)備借書時(shí)出示身份證，在設(shè)備對身份證掃描完畢后就可以借閱成功，能夠?qū)⒔钑^程簡化，加快借書的速度。

3 結(jié)束語

綜上所述，通過樹立管理服務(wù)創(chuàng)新理念、構(gòu)建完善管理服務(wù)體系、開發(fā)圖書閱讀新型模式、提高圖書館人員的素質(zhì)、加大新技術(shù)的使用力度等措施，能夠在新技術(shù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)圖書館管理和服務(wù)的創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

何霞（1986-），女，湖南永州人，碩士，研究方向：圖書館管理。