蘇亞瓊

摘 要：圖書館在服務(wù)特殊讀者群體的時候，要與這些讀者群體自身的特征進(jìn)行結(jié)合，這樣可以為其提供有針對性的服務(wù)，滿足不同群體對閱讀的個性化需求。因此，本文針對圖書館服務(wù)特殊讀者群體的相關(guān)工作進(jìn)行分析，為圖書館服務(wù)水平提升打下良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：圖書館；特殊讀者；服務(wù)工作

在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展的背景下，無論是任何一個群體的人，都想要獲取知識，實現(xiàn)自我蛻變和轉(zhuǎn)化，這樣才能夠在現(xiàn)代社會發(fā)展中實現(xiàn)自我價值。圖書館在這種環(huán)境下所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任就顯得更加重要。圖書館在為這些特殊讀者群體提供服務(wù)的時候，要結(jié)合實際情況，為其提供有針對性的服務(wù)，這樣不僅可以滿足不同讀者群體對知識的個性化需求，而且還能夠?qū)D書館在人們?nèi)粘Ｉ钪械淖饔煤蛢r值充分發(fā)揮出來。

1 圖書館服務(wù)特殊讀者群體工作中的問題

1.1 缺乏無障礙閱讀設(shè)施設(shè)備

通過各級地區(qū)圖書館的運作情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前雖然有很多圖書館都在為特殊讀者群體提供相對應(yīng)的服務(wù)。但是有很多圖書館在日常運作過程中，缺乏無障礙閱讀設(shè)施設(shè)備，這樣就會對部分特殊讀者群體帶來一定的影響。雖然當(dāng)前我國在針對無障礙設(shè)施設(shè)備進(jìn)行建設(shè)和利用的時候，提出了明確的規(guī)定和要求。但是無障礙設(shè)施設(shè)備基本上全部集中在一些交通領(lǐng)域、公園等這些公共領(lǐng)域。在圖書館當(dāng)中，缺乏無障礙閱讀設(shè)施設(shè)備，對特殊群體讀者會成一定的不便。雖然有部分圖書館建設(shè)了無障礙閱讀設(shè)施設(shè)備，但是整體實施效果并不是很理想，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是由于圖書館并沒有對其給予足夠的關(guān)注和重視，只是做好表面工作而已。

1.2 缺乏對特殊讀者群體提供數(shù)字閱讀服務(wù)

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)不斷快速發(fā)展的背景下，我國已經(jīng)全面進(jìn)入到信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)在各個領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用，在圖書館當(dāng)中也是如此。對于圖書館而言，數(shù)字化是圖書館的未來發(fā)展趨勢，同時也是在信息化時代下的必然產(chǎn)物。數(shù)字圖書館在發(fā)展過程中，不僅能夠打破傳統(tǒng)圖書館在資源建設(shè)和利用時的局限性和單一性，而且還能夠提高服務(wù)質(zhì)量，滿足不同群體讀者對閱讀的需求。但是通過對實際情況進(jìn)行調(diào)查分析和研究可以得出，在當(dāng)前數(shù)字圖書館的建設(shè)過程中，有很多針對特殊讀者的數(shù)字資源還仍然沒有落實到實處[1]。很多數(shù)字資源在建設(shè)過程中，只是單純在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一些公布，但是卻并沒有體現(xiàn)在實踐中，由此可以看出，圖書館缺乏對特殊讀者群體提供數(shù)字閱讀服務(wù)。

1.3 服務(wù)方式模式化

圖書館在日常運作過程中，由于受到傳統(tǒng)圖書館管理理念的影響，所以在提供服務(wù)的時候，經(jīng)常包括借書、還書等內(nèi)容，但是對于特殊讀者群體而言，這部分群體的特殊性，導(dǎo)致讀者需要被格外的關(guān)心和關(guān)懷。而這些傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)過于形式化和機(jī)械化，導(dǎo)致很多問題出現(xiàn)。圖書館在日常運作過程中，如果缺乏主動服務(wù)意識，那么對于特殊讀者群體而言，很難通過圖書館來滿足自己對知識的渴望和需求，而圖書館也無法為這些特殊群體讀者提供有針對性的服務(wù)。比如，很多圖書館在日常運作和發(fā)展過程中，都會專門設(shè)置少兒閱覽室、殘障閱覽室等，但是在針對館藏資源進(jìn)行采購和整合的時候，很少會有圖書館先去對這些特殊讀者群體進(jìn)行實地考察和了解，對這些特殊群體需要什么類型的書籍、需要實現(xiàn)什么樣的閱讀需求等進(jìn)行調(diào)查[2]。也就是說這些特殊閱覽室的設(shè)置，無法發(fā)揮出這些閱覽室應(yīng)當(dāng)發(fā)揮出的效果，這樣就會導(dǎo)致圖書館為特殊讀者群體提供的服務(wù)也具有明顯的局限性特征。

2 提升圖書館服務(wù)特殊讀者群體工作水平的措施

2.1 加強(qiáng)無障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)

公共圖書館在提供服務(wù)的時候，提供對象是所有的公眾，也就是說無論是少兒、殘障人士等這些特殊群體，只要這些群體有閱讀的需求，公共圖書館就必須要提供有針對性的服務(wù)，滿足不同群體讀者的個性化需求。在實踐中，應(yīng)當(dāng)重點對少兒的閱讀習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，與此同時，還要盡可能滿足老年人、殘疾人等這些特殊讀者群體的閱讀需求。

在實踐中，要想從根本上促使圖書館為特殊讀者群體提供服務(wù)的質(zhì)量可以得到有效提升，首先要做的一點就是要促使圖書館在日常服務(wù)過程中的意識可以得到強(qiáng)化，主動為圖書讀者群體提供服務(wù)。與此同時，還要在實踐中增加無障礙閱讀基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)力度，完善這些基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。在針對圖書館進(jìn)行擴(kuò)建、改建施工時，圖書館要將“以人為本”作為基礎(chǔ)和核心，同時還要與這些特殊讀者群體的實際需求進(jìn)行結(jié)合，從各個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)角度出發(fā)，這樣不僅能夠保證相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有序?qū)嵤?，而且還能夠為這些特殊讀者群體提供更多方便快捷的服務(wù)[3]。比如，可以在圖書館內(nèi)部設(shè)置一些自動感應(yīng)玻璃門、專門的服務(wù)區(qū)域等。除此之外，還可以對這些基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備是否存在后續(xù)應(yīng)用等問題進(jìn)行合理的分析，比如無障礙閱讀設(shè)施設(shè)備在建設(shè)和使用時是否需要體現(xiàn)出人性化的特征等。這些都是圖書館在為特殊讀者群體提供服務(wù)時需要考慮的問題，這樣不僅能夠為不同群體提供有針對性的服務(wù)，而且還能夠提高圖書館的服務(wù)水平。

2.2 為特殊讀者群體提供差異化服務(wù)

眾所周知，圖書館在日常運作過程中，在傳統(tǒng)服務(wù)理念和模式下，能夠為特殊讀者群體提供的服務(wù)具有單一性和局限性的特征，服務(wù)內(nèi)容也比較少。在針對這一問題進(jìn)行改善的時候，要在實踐中促使圖書館的服務(wù)意識可以得到強(qiáng)化，這樣不僅能夠?qū)Ψ?wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化處理，而且還能夠意識到各種不同類型特殊讀者之間的差異性，這樣可以根據(jù)實際情況，提供有針對性的服務(wù)。

由于特殊讀者群體相互之間具有一定的差異性，由于受到這種差異性的影響，所以導(dǎo)致不同讀者在接受信息時的方式有所不同。在這種背景下，圖書館要這種差異性，為其提供有針對性的服務(wù)。比如殘障讀者在閱讀的時候，需要全程都有語音的提示、文字或者是標(biāo)識的提示等；而對于一些全盲讀者而言，這些讀者所需要的書籍或者是畫冊需要具備盲文，這樣才能夠滿足這些讀者在日常閱讀時的需求。除此之外，圖書館在日常運作和發(fā)展過程中，還應(yīng)當(dāng)對各種不同類型特殊讀者群體的需求進(jìn)行統(tǒng)計和整合，深入到這些群體內(nèi)部中間進(jìn)行調(diào)查，這樣才能夠真正的實現(xiàn)“以人為本”的基本理念。比如，圖書館為了可以滿足老年讀者在日常生活過程中對自己精神文化的需求，圖書館可以在老年閱覽室放置老花鏡、放大鏡等，這樣可以為老年人的閱讀提供一些輔助設(shè)備。這樣不僅能夠從根本上滿足這些特殊讀者群體在日常閱讀時的個性化需求，而且還能夠促使圖書館自身的服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，滿足現(xiàn)代社會在發(fā)展過程中，對圖書館提出的個性化要求。

3 結(jié)束語

圖書館在為圖書讀者群體提供服務(wù)的時候，要遵循“以人為本”的基本理念，同時還要深入到這些群體內(nèi)部中間，對不同特殊讀者群體的實際需求進(jìn)行調(diào)查和了解。這樣不僅能夠為這些讀者群體提供有針對性的服務(wù)，而且還能夠保證無障礙設(shè)施設(shè)備的完善，真正實現(xiàn)為圖書讀者群體提供差異化服務(wù)的目標(biāo)，這樣才能夠體現(xiàn)出圖書館存在的意義和價值。

參考文獻(xiàn)

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