楊展博

【摘要】隨著社交媒體和移動(dòng)設(shè)備的普及和被民眾的廣泛應(yīng)用，在新媒體迅速發(fā)展的環(huán)境下，公眾對(duì)于事實(shí)真相的判斷、認(rèn)知以及觀點(diǎn)的表達(dá)會(huì)忽視社會(huì)事實(shí)本身的狀況，更多地受到自身情感、立場(chǎng)、觀點(diǎn)等因素影響，從而傾向于進(jìn)行情緒化表達(dá)，這對(duì)主流新聞媒體的輿論引導(dǎo)形成挑戰(zhàn)，也標(biāo)志著“后真相”時(shí)代的到來(lái)。近年來(lái)，“后真相”也成為不良媒介現(xiàn)象的真實(shí)寫(xiě)照，加之傳統(tǒng)的信息生產(chǎn)模式被顛覆，傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”地位受到挑戰(zhàn)，主流媒體的輿論話語(yǔ)陣地也受到自媒體的挑戰(zhàn)。從而使得“新聞反轉(zhuǎn)劇”不斷出現(xiàn)，新技術(shù)賦權(quán)也使得廣大網(wǎng)友能夠更方便、更自主地表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。而后真相時(shí)代的來(lái)臨讓事實(shí)真相變得更加撲朔迷離。本文將結(jié)合“重慶萬(wàn)州公交車(chē)墜江”這一典型的新聞反轉(zhuǎn)事例，對(duì)“輿情反轉(zhuǎn)”這一傳播現(xiàn)象進(jìn)行剖析以及批判性思考，分析其成因并給出應(yīng)對(duì)策略和解決辦法。

【關(guān)鍵詞】后真相;輿情反轉(zhuǎn);新技術(shù)賦權(quán);重慶萬(wàn)州公交墜江

從2016年特朗普競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)成功后，“后真相”開(kāi)始進(jìn)入政治學(xué)研究視野，也被收錄成為年度英文詞匯?！杜＝蛟~典》解釋其為“訴諸情感及個(gè)人信念，較陳述客觀事實(shí)更能影響輿論的情況”。后真相成為輿論傳播新現(xiàn)象。各類(lèi)新聞反轉(zhuǎn)劇接二連三地出現(xiàn)，“羅爾事件”“上海姑娘逃離江西農(nóng)村”等一系列輿情熱點(diǎn)事件在被新聞媒體報(bào)道后出現(xiàn)一次或者多次反轉(zhuǎn)，引發(fā)“眾聲喧嘩”。此前，有一些學(xué)者已經(jīng)對(duì)一些輿情反轉(zhuǎn)熱點(diǎn)事件進(jìn)行了深層次的探討，本文結(jié)合前輩得出的結(jié)論，對(duì)后真相時(shí)代下，“輿情反轉(zhuǎn)”發(fā)展及新?tīng)顩r提出了新的思考。

一、后真相時(shí)代“輿情反轉(zhuǎn)”的現(xiàn)狀

輿情反轉(zhuǎn)是當(dāng)下的一種反常的新聞現(xiàn)象，即對(duì)同一新聞事件的報(bào)道在事實(shí)、情感、價(jià)值等層面出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至反向變化的現(xiàn)象。2018年10月28日10時(shí)許，重慶一輛22路公交車(chē)墜江，該事件引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。媒體首先報(bào)道的是女轎車(chē)司機(jī)逆行，而后反轉(zhuǎn)為公交車(chē)越線，最后再次反轉(zhuǎn)為公交車(chē)司機(jī)與乘客發(fā)生沖突誤動(dòng)方向盤(pán)。整個(gè)事件可以說(shuō)是一波三折。

在2011年之后各種新媒體逐漸成為越來(lái)越多受眾接收信息的來(lái)源，我們依靠其認(rèn)知周?chē)囊庖?jiàn)環(huán)境。因此，社會(huì)化媒體也成為輿情爆發(fā)的策源地和首要信息源?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，輿論傳播和形成機(jī)制被重新構(gòu)建。

公眾在社交媒體上發(fā)表的觀點(diǎn)是“離場(chǎng)介入式”的，公眾并沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)事實(shí)的真相，卻以自己主觀情感表達(dá)看法，所以此時(shí)的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和看法很大程度上是受我們自己的主觀意見(jiàn)支配的，并不是客觀中立的。

作為常見(jiàn)的傳播現(xiàn)象，謠言在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有了更加廣泛的傳播途徑。網(wǎng)絡(luò)謠言在“重慶公交墜江”事件的兩次反轉(zhuǎn)中表現(xiàn)出十分突出的特征，并且對(duì)事件的進(jìn)展也起著推波助瀾的作用。此次事件伊始，一些自媒體人和網(wǎng)絡(luò)大V就炮制出了“女司機(jī)逆行”和“公交車(chē)司機(jī)深夜在歌廳唱歌導(dǎo)致疲勞駕駛”等謠言在網(wǎng)絡(luò)空間中散播開(kāi)來(lái)，為了賺取受眾關(guān)注，以“貼標(biāo)簽”和“污名化”的方式吸引受眾的注意力，加之一些“吃瓜群眾”不斷地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，致使輿情持續(xù)發(fā)酵。

二、后真相時(shí)代“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的成因

（一）新聞傳播生態(tài)的變革

當(dāng)前社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，媒體環(huán)境也正在發(fā)生深刻的變化。以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備為代表的新媒體的迅速崛起，使得傳統(tǒng)媒體的生存和發(fā)展環(huán)境越來(lái)越困難。微博、微信等媒體的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)媒體中的每一個(gè)個(gè)體成員都有了話語(yǔ)權(quán)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體的缺乏并不是觀點(diǎn)與觀點(diǎn)的缺乏，而是事實(shí)的缺乏。微博、微信等社交媒體平臺(tái)的“去中心化”特征尤為突出。面對(duì)重大輿情事件和熱點(diǎn)新聞，一些吃瓜群眾和相關(guān)人士帶頭發(fā)聲。因此，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)用戶都在競(jìng)相評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，這已經(jīng)成為一個(gè)“現(xiàn)象”事件。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息生產(chǎn)方式也對(duì)傳統(tǒng)媒體信息生產(chǎn)方式產(chǎn)生了影響，我們很難分清真假。謠言往往披著真理的外衣，虛假信息泛濫。受眾更愿意把自己的興趣和情感放在真相之前。

（二）盲目追求流量資源

社交媒體時(shí)代下，“流量”便是黃金，內(nèi)容已不再是媒介稀缺的資源，相反，目前是信息爆炸的時(shí)代。但是，自媒體，尤其是一些微信公眾平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)大V為了博取受眾的眼球，便枉顧事實(shí)真相，編排虛假的新聞，發(fā)表錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，誘導(dǎo)網(wǎng)民的感情，引導(dǎo)錯(cuò)誤的社會(huì)輿論，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生極為惡劣的影響，自媒體平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)大V的影響力巨大，他們也成為網(wǎng)民獲知新聞的重要窗口。一些自媒體平臺(tái)對(duì)“流量資源”盲目追求，這也成為后真相時(shí)代下新聞反轉(zhuǎn)劇出現(xiàn)的重要原因。

（三）公民新聞的異軍突起

新媒體時(shí)代，輿情發(fā)酵出現(xiàn)了新的模式。打破了傳統(tǒng)媒體單一的生產(chǎn)格局，當(dāng)下社交媒體的去中心化特征明顯，打破了傳統(tǒng)媒體的壟斷地位。

UGC，即用戶生產(chǎn)內(nèi)容，成為主要的信息生產(chǎn)方式。由于社會(huì)生活的復(fù)雜化，新聞專(zhuān)業(yè)媒體不可能事無(wú)巨細(xì)地去了解當(dāng)下社會(huì)發(fā)生的每一件事情。這些隨處可見(jiàn)的普通大眾借助手中的移動(dòng)終端設(shè)備，隨時(shí)隨地發(fā)布新消息，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體傳播優(yōu)勢(shì)，使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用者能夠迅速獲知、了解自己身邊發(fā)生的新聞熱點(diǎn)事件。

現(xiàn)在是人人皆有麥克風(fēng)的時(shí)代，每個(gè)人都可以成為事件的記錄者和傳播者。誠(chéng)然，這擾亂了傳統(tǒng)媒體時(shí)代的信息生產(chǎn)格局，使得真假信息難辨，個(gè)人便基于主觀好惡去斟酌和評(píng)論新聞，除此之外，謠言和虛假消息的病毒式傳播也使得所謂的“真相”面目全非，真相變得越來(lái)越“可遇而不可求”，于是，“輿情反轉(zhuǎn)”事件便隨之而來(lái)。“重慶公交墜江事件”就是此類(lèi)事件的典型案例。

三、后真相時(shí)代“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)策略

（一）主流媒體應(yīng)積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

互聯(lián)網(wǎng)新媒體傳播的即時(shí)性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)則倒逼傳統(tǒng)主流媒體迅速會(huì)實(shí)施調(diào)查、迅速發(fā)聲，及時(shí)澄清謬誤。

在“重慶公交墜江”事件中，在網(wǎng)絡(luò)上大部分媒體和自媒體大V滿懷憤怒地指責(zé)女司機(jī)和公交車(chē)司機(jī)時(shí)，“@平安萬(wàn)州”發(fā)布通報(bào)，指出事故原因系“公交客車(chē)行駛中突然越過(guò)中心實(shí)線，撞擊對(duì)向正常行駛的小轎車(chē)后沖上路沿墜江”。官方通過(guò)自媒體發(fā)布消息，使得“轎車(chē)女司機(jī)”逃過(guò)網(wǎng)絡(luò)暴力的“圍堵”，避免了網(wǎng)絡(luò)暴力悲劇的出現(xiàn)，由此可見(jiàn)，官媒即時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲的重要意義。

互聯(lián)網(wǎng)新媒體的迅速崛起弱化了傳統(tǒng)媒體的把關(guān)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)媒體在信息的篩選、發(fā)布存在多重把關(guān)環(huán)節(jié)。社交媒體時(shí)代，任何人都可以通過(guò)微博微信等社會(huì)化媒體平臺(tái)發(fā)布信息。因此，在這種眾聲喧嘩的情況下，專(zhuān)業(yè)媒體更應(yīng)該加強(qiáng)自身把關(guān)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審查并核實(shí)信息的真實(shí)性，防止不實(shí)言論進(jìn)入信息傳播渠道。

后真相時(shí)代下，專(zhuān)業(yè)媒體作為輿論機(jī)構(gòu)，應(yīng)該發(fā)揮其傳播真相、引導(dǎo)正確輿論的社會(huì)功能。這也是增強(qiáng)其傳播力、影響力、公信力的必然要求。

（二）新聞媒體應(yīng)堅(jiān)守新聞專(zhuān)業(yè)主義

后真相時(shí)代下新聞反轉(zhuǎn)出現(xiàn)的原因很大程度上是由于新聞的失實(shí)，加之公眾受已有的感知定勢(shì)和思維習(xí)慣影響。當(dāng)事情真相大白時(shí)，便有了輿情的反轉(zhuǎn)。故而，新聞媒體發(fā)布消息應(yīng)該堅(jiān)持真實(shí)、客觀、公正的原則。不能依靠主觀臆斷和個(gè)人偏見(jiàn)去發(fā)布信息，而應(yīng)該在所發(fā)生事實(shí)的基礎(chǔ)上去報(bào)道并還原事實(shí)真相。

“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”，真正做好新聞?wù){(diào)查和采寫(xiě)工作，積極正確地報(bào)道事實(shí)真相，用客觀中立的描述性語(yǔ)言來(lái)報(bào)道新聞事件，必須將事件發(fā)生的本來(lái)面貌展示給廣大公眾，如此，才能回歸專(zhuān)業(yè)媒體人真正的社會(huì)角色，務(wù)實(shí)做好社會(huì)“瞭望者”。

誠(chéng)然，自媒體受到公眾的青睞，但是，有的自媒體大V和微信公眾號(hào)平臺(tái)為了賺取更多的利益，吸引更多的受眾，盲目追求所謂的流量和點(diǎn)擊率，以吸引商家投放廣告并實(shí)現(xiàn)自身的生存發(fā)。但是，長(zhǎng)期以往，便會(huì)導(dǎo)致自媒體信息傳播的庸俗化，甚至滋生虛假新聞和謠言，不利于營(yíng)造當(dāng)下的媒介生態(tài)環(huán)境，也不利于提高公眾的精神文化水平，同時(shí)也侵犯了他們的知情權(quán)。

所以，自媒體平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)，提高自身專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)感，把新聞專(zhuān)業(yè)主義作為自身安身立命的重要行業(yè)規(guī)范和職業(yè)守則，堅(jiān)持維護(hù)信息的真實(shí)性和客觀性。

（三）網(wǎng)民應(yīng)自覺(jué)提高自身媒介素養(yǎng)

作為新時(shí)代的網(wǎng)民，要在信息爆炸的時(shí)代更多地去關(guān)注、挖掘隱藏在表層事件背后的事實(shí)真相。當(dāng)一件新聞事件被報(bào)道出來(lái)時(shí)，不要急于發(fā)聲，要學(xué)會(huì)“讓子彈飛一會(huì)”要適時(shí)等待事件的后續(xù)報(bào)道，更要謹(jǐn)慎地評(píng)論新聞事實(shí)，切勿盲目發(fā)表主觀意見(jiàn)，尤其是帶有人身攻擊性質(zhì)的話語(yǔ)，避免對(duì)當(dāng)事人造成“二次傷害”。

此外，在表達(dá)觀點(diǎn)、態(tài)度和意見(jiàn)時(shí)也要保持客觀理性，不能感情用事。要注意話語(yǔ)的分寸和尺度，就事論事，不能懷挾偏見(jiàn)，勿作偏執(zhí)之語(yǔ)。

四、結(jié)論

自新聞事業(yè)起步之初，虛假新聞和謠言就已經(jīng)存在。而當(dāng)下的媒介生態(tài)環(huán)境和信息生產(chǎn)與輿論傳播環(huán)境發(fā)生巨大變革，使得流言和謠言的傳播愈發(fā)猖獗，“真相”的地位受到了空前的挑戰(zhàn)。當(dāng)前的算法推薦技術(shù)也使得受眾可以更方便地接觸到與自身心理和價(jià)值觀相接近的信息，并在社交互動(dòng)中進(jìn)一步強(qiáng)化自身的價(jià)值認(rèn)同。與此同時(shí)，伴隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，傳統(tǒng)信息生產(chǎn)模式受到新媒體傳播方式?jīng)_擊，受眾群體發(fā)生極大改變，從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)格局更加復(fù)雜并難以把握。傳統(tǒng)大眾傳播時(shí)代輿論形成過(guò)程中，往往符合新聞信息生產(chǎn)流通規(guī)律，即事件發(fā)生隨后專(zhuān)業(yè)媒體介入，引發(fā)公眾討論，形成社會(huì)議題。而在當(dāng)下，由于社會(huì)化媒體的介入，傳統(tǒng)的媒介生態(tài)環(huán)境被改變，新聞作為“速食消費(fèi)品”對(duì)于時(shí)效性的要求更高。而且，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的賦權(quán)使得普通公眾也能夠成為信息的傳播者。然而“輿情反轉(zhuǎn)”事件的背后，主流媒體的公信力受到懷疑，同時(shí)廣大受眾對(duì)媒體機(jī)構(gòu)及其從業(yè)者的信任度也大打折扣，要有效遏制該現(xiàn)象的發(fā)生則需要傳統(tǒng)主流媒體、新聞從業(yè)者和廣大社會(huì)公眾的共同努力。傳統(tǒng)媒體要堅(jiān)守主流輿論陣地，新聞媒體從業(yè)者要堅(jiān)守新聞專(zhuān)業(yè)主義，普通公眾要理性發(fā)聲，從而防止像“重慶公交墜江事件”這樣的新聞反轉(zhuǎn)再度上演。

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