周雪松

【摘 要】闡述了高校圖書采購供應(yīng)商選擇中存在的問題，導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生的原因主要是因?yàn)楣?yīng)商與圖書采購是需求與利益的矛盾統(tǒng)一體，并提出了優(yōu)化高校圖書采購選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;圖書采購;供應(yīng)商

中圖分類號(hào)： G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）14-0173-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.14.084

Thoughts on the Selection of Books Purchasing Suppliers in University Libraries

ZHOU Xue-song

（Zhuhai branch of Beijing normal university，Zhuhai Guangdong 519087，China）

【Abstract】This paper expounds the problems existing in the selection of book purchasing suppliers in Colleges and universities，which are mainly caused by the contradiction of demand and interests between suppliers and Book purchasing，and puts forward the criteria for optimizing the selection of suppliers in book purchasing in Colleges and universities.

【Key words】University Library;Book purchase;Supplier

圖書采購的第一項(xiàng)重要工作就是供應(yīng)商的選擇，供應(yīng)商選擇問題是圖書采購的首要問題。供應(yīng)商選擇的好壞直接影響到館藏建設(shè)的科學(xué)性和讀者服務(wù)質(zhì)量。圖書館一般采用圖書招標(biāo)的方式選取圖書供應(yīng)商，無論是大中型集中采購，還是零星的小批量采購，都與中標(biāo)的供應(yīng)商進(jìn)行合作。因此，圖書館希望能夠與提供高質(zhì)量的圖書資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，但實(shí)際運(yùn)行中與理想有著巨大的差距，事實(shí)上圖書館很難找到這樣的供應(yīng)商。

1 高校圖書采購供應(yīng)商選擇過程中存在的問題

供應(yīng)商中標(biāo)后無法按圖書館要求供書。 ?供應(yīng)商所提供的可購書目學(xué)術(shù)性不高，缺乏優(yōu)質(zhì)圖書。高校圖書館要求有較高學(xué)術(shù)質(zhì)量的圖書，因此在招標(biāo)時(shí)就提出要求重點(diǎn)出版社與核心出版社的覆蓋率要達(dá)到90%以上的比例。但在供書的過程中，供應(yīng)商提供的圖書書目與重點(diǎn)出版社和核心出版社提供圖書書目的差距較大，無法滿足圖書館對(duì)高質(zhì)量圖書的需求。另外，供應(yīng)商提供圖書的時(shí)效性較差，往往是書店的各類暢銷書已經(jīng)上架，供貨商的圖書還遙遙無期。這導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館服務(wù)非常不滿，抱怨圖書館的購書效率，質(zhì)疑圖書購買渠道，嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)工作的開展。

供應(yīng)商渠道單一，對(duì)讀者薦購圖書響應(yīng)緩慢，不能滿足讀者需求。高校圖書館重視讀者需求，為讀者提供了多種形式的圖書薦購，并安排采訪人員及時(shí)收集書目，交與供應(yīng)商采購。讀者薦購之后便開始期待圖書能盡快到館，而供應(yīng)商接到書目之后仍按預(yù)訂方式組織書源，形成很長的到貨期，讀者薦購積極性受挫，對(duì)圖書館的滿意度降低。

供應(yīng)商提供的書目針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)學(xué)科建設(shè)等方面不能提供深層服務(wù)。供應(yīng)商提供給圖書館的最新書目，往往有幾萬甚至幾十萬的數(shù)據(jù)，供應(yīng)商在招標(biāo)時(shí)承諾的按學(xué)科進(jìn)行分類，但實(shí)際運(yùn)作中往往無法兌現(xiàn)。這些數(shù)據(jù)需要高校圖書采訪人員一點(diǎn)點(diǎn)篩選，再交由各專業(yè)專家、骨干教師進(jìn)行圈選，選取書目的過程占用了大量的時(shí)間和人力，妨礙了學(xué)科建設(shè)進(jìn)行深層次服務(wù)的挖掘。

供應(yīng)商提供的書目數(shù)據(jù)加工粗糙，質(zhì)量不高。在部分高校的圖書招標(biāo)時(shí)會(huì)要求供應(yīng)商派專業(yè)編目人員駐場對(duì)圖書進(jìn)行加工。但在實(shí)際工作中，供應(yīng)商提供的駐場編目人員普遍存在專業(yè)程度不高，人員不穩(wěn)定、流動(dòng)性高的問題。甚至有書商在中標(biāo)后，無法提供專業(yè)編目人員進(jìn)行駐場加工，經(jīng)多方協(xié)商后才得以解決。供應(yīng)商的編目人員加工的數(shù)據(jù)，還要安排圖書館專業(yè)人員進(jìn)行檢查，不然很難確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2 供應(yīng)商與圖書采購是需求與利益的矛盾統(tǒng)一體

圖書采購招標(biāo)細(xì)則設(shè)計(jì)的不科學(xué)性，使圖書館難以招到優(yōu)質(zhì)的供貨商。圖書館的圖書采購招標(biāo)，不是圖書清單招標(biāo)，是一段時(shí)間內(nèi)的持續(xù)采購，是供應(yīng)商在一學(xué)年甚至更長的時(shí)間里，按照中標(biāo)折扣率供書的過程。供應(yīng)商提供給圖書館的書單，有一部分是已經(jīng)出版的圖書，更多的是尚未出版的預(yù)訂書目。由于預(yù)訂圖書出版的不確定性，較好的供應(yīng)商的到書率在85%以上，差的則可能不到70%，這種以遠(yuǎn)期交易為主的特點(diǎn)，迫使圖書館必須選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。

圖書采購招標(biāo)應(yīng)從供應(yīng)商的資格、業(yè)績、供書折扣率和服務(wù)四個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)出資質(zhì)業(yè)績優(yōu)、服務(wù)好、價(jià)格低的供貨商。然而，在設(shè)計(jì)評(píng)標(biāo)細(xì)則的過程中，通常價(jià)格因素所占比率較大，服務(wù)方面又以承諾為主，招標(biāo)條款顧此失彼，缺少科學(xué)性。因此，往往中標(biāo)的是低折扣的供貨商，在后續(xù)合作中存在問題較多，提供的圖書質(zhì)量和服務(wù)均不能滿足圖書館需求。

供貨商受折扣率的局限，無法按要求提供優(yōu)質(zhì)圖書。 供應(yīng)商在長期為圖書館供書的過程中，采用的是統(tǒng)一的折扣率。重點(diǎn)出版社和核心出版社出版的圖書，質(zhì)優(yōu)折扣少，供應(yīng)商為成本核算后，會(huì)盡量減少這部分出版社圖書的供應(yīng)量，也因此造成了無法為圖書館按需提供重點(diǎn)出版社和核心出版社出版的高品質(zhì)圖書。更有一些供應(yīng)商要求圖書館采購庫存積壓或是一些毫無學(xué)術(shù)價(jià)值但折扣高的圖書，以便其從中牟利。

供應(yīng)商的服務(wù)缺乏評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，售后無差評(píng)。 供應(yīng)商的服務(wù)包括按要求提供書目、物流配送、數(shù)據(jù)加工等服務(wù)，不是簡單的提供書單，然后按篩選后書單供書的過程。供應(yīng)商的控制和監(jiān)督一直是困擾圖書館界的一個(gè)問題，每個(gè)圖書館都感覺自己是在單兵作戰(zhàn)，沒有形成行業(yè)合力。由于供應(yīng)商在外部，圖書館不能控制供應(yīng)商，要求它按需提供服務(wù)，也不能因?yàn)橹袠?biāo)供應(yīng)商某次的圖書質(zhì)量不合格而棄之不用，如何保證供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量問題成了供應(yīng)商監(jiān)督控制的棘手問題。

建立供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制迫在眉睫，但目前圖書館還缺乏建立統(tǒng)一的供應(yīng)商績效評(píng)價(jià)體系和反饋機(jī)制的條件，如何聯(lián)合各個(gè)圖書館共同建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，設(shè)計(jì)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)和行之有效的實(shí)施方案任重而道遠(yuǎn)。

3 優(yōu)化高校圖書采購選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)

隨著圖書市場的發(fā)展壯大，供應(yīng)商數(shù)量的增多，給圖書館的圖書采購提供了更多的選擇機(jī)會(huì)。高校圖書館在選取供應(yīng)商時(shí)，要明確選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，除了資格和業(yè)績上的標(biāo)準(zhǔn)，還需要考慮供應(yīng)商全面細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體要求如下：

細(xì)化供應(yīng)商的資格和業(yè)績。供應(yīng)商資格和業(yè)績上的標(biāo)準(zhǔn)反映了供應(yīng)商是否具有良好的信譽(yù)度和綜合實(shí)力。圖書館在選取供應(yīng)商是要考慮供應(yīng)商的經(jīng)營規(guī)模、資金狀況、公司人員素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)化管理程度、當(dāng)?shù)乜蛻袅?、?dāng)?shù)劁N售量、圖書品種覆蓋面、團(tuán)購能力、訂購的到貨速度與到貨率等，尤其是一些重點(diǎn)出版社圖書的到貨率。圖書在采購時(shí)都是有一定的折扣的，重點(diǎn)出版社的圖書因?yàn)殇N路好會(huì)壓低折扣，供應(yīng)商追求的是利益最大化，供應(yīng)商有可能因?yàn)檎劭鄱x擇圖書是否訂購重點(diǎn)出版社的圖書，因此，重點(diǎn)出版社的到貨速度與到貨率可以成為圖書館衡量供應(yīng)商的主要標(biāo)準(zhǔn)。

高效率的物流配送和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館要求供應(yīng)商必須具有高效率的物流配送體系，使訂到的圖書盡快地送達(dá)到圖書館。另外，圖書館還希望供應(yīng)商能夠提供對(duì)圖書出現(xiàn)缺頁、倒裝和污損等質(zhì)量問題以及非圖書館采購人員訂購等不符合圖書館藏書要求的圖書，隨時(shí)退貨;對(duì)圖書館采購人員誤訂的圖書也能夠酌情予以退貨等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

合理優(yōu)惠的折率。圖書的折扣率可以是圖書館利用同樣的資金買到更多的圖書，但是折扣越高，往往對(duì)圖書的到館率影響越大。有些供應(yīng)商為了自身利益，會(huì)拒絕配送那些發(fā)行量少且只有微薄利潤的圖書，很容易造成圖書館訂貨量與到貨量的失衡。因此，在制定供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要盡可能避免。

選擇理想的供應(yīng)商評(píng)標(biāo)方法。選定合適的供應(yīng)商在高校圖書館的整個(gè)圖書招標(biāo)的過程中都是至關(guān)重要的。首先，在圖書采購項(xiàng)目開標(biāo)初，要建立合理的評(píng)標(biāo)委員會(huì)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)的成員由招標(biāo)單位代表，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面專家等若干人組成，評(píng)標(biāo)人員必須了解本校圖書館的館藏狀況、讀者的需求、圖書館對(duì)圖書供應(yīng)商的需求以及出版社圖書資源的最新動(dòng)態(tài)。其次，選取適合所在高校館藏建設(shè)的采購招標(biāo)方式。比較常見的圖書采購招標(biāo)方式有模糊綜合分析法和綜合評(píng)分法。使用模糊綜合分析法中要盡可能的細(xì)化可測要求的指標(biāo)體系，建立最符合自身要求的權(quán)重設(shè)計(jì)表;而使用綜合評(píng)分法的圖書招標(biāo)方式時(shí)，圖書招標(biāo)評(píng)審細(xì)則中要明確對(duì)供應(yīng)商的要求，將供應(yīng)商提供的服務(wù)的要求和對(duì)滿足不了合同的懲罰措施也寫到評(píng)審細(xì)則中，并占有一定的分值比例。無論采用哪種評(píng)標(biāo)方法，都必須讓圖書館占據(jù)主導(dǎo)地位，盡最大能力避免供應(yīng)商在中標(biāo)后無法按照?qǐng)D書館要求提供圖書。

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