鄭偉

政務(wù)新媒體近年來蓬勃發(fā)展，逐漸成為群眾與政府互動(dòng)、政府開展網(wǎng)絡(luò)問政的主流。作為“北京政法”微博的負(fù)責(zé)人，如何在新媒體傳播的格局下做好政法新媒體，成為我日常研究的工作重點(diǎn)。近幾年來，“北京政法”微博多次榮獲優(yōu)秀政法新媒體、最具影響力政法新媒體等獎(jiǎng)項(xiàng)，正是業(yè)界和網(wǎng)民對(duì)我們工作思路的肯定?；仡檸啄陙肀本┱ㄎ⒉┑倪\(yùn)維工作，堅(jiān)持以網(wǎng)民的需求為中心，圍繞網(wǎng)民的需要做好回應(yīng)和服務(wù)，是北京政法在同級(jí)政法微博中更具傳播力、在廣大網(wǎng)民中更具認(rèn)可度的主要因素。這也再次證明，政務(wù)新媒體的核心是政務(wù)，而非媒體。

一、轉(zhuǎn)變觀念，語言形式接地氣

微博是草根聚集、微言大義的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)世界沒有官民之分，網(wǎng)民不喜歡居高臨下的那一套，“說官話、打官腔”的微博不受網(wǎng)友歡迎。作為北京市委政法委外宣網(wǎng)站首都政法綜治網(wǎng)的官方微博“北京政法”從名稱上來看相對(duì)嚴(yán)肅，為此，我們?cè)谛畔l(fā)布的過程中，投民所好，努力說網(wǎng)民愛聽的話，努力用網(wǎng)民愛看的形式說，不板官方面孔，打造我們的親和力。

（一）早安晚安，真誠問候不傲嬌

在欄目設(shè)置方面，通過固定欄目和話題欄目相結(jié)合，增加人情味?！氨本┱ā痹谠O(shè)置“授權(quán)發(fā)布”、“媒體聚焦”等信息發(fā)布必備欄目的基礎(chǔ)上，靈活安排了#早安#、#晚安#等人性化欄目。我們的微博編輯都是女同志，她們每天早晚定時(shí)向網(wǎng)友送上真誠的問候，并以月為周期來更換 “早晚安”問候語的風(fēng)格，如名人名言、好書推薦、勵(lì)志語錄等，用文藝又不失理性的問候語，給嚴(yán)肅的政法官微融入絲絲溫情，拉近與網(wǎng)民的關(guān)系。

（二）漫畫圖解，撒嬌賣萌有活力

在表現(xiàn)形式方面，投網(wǎng)民所好，注重圖片、漫畫、視頻等多種形式的綜合運(yùn)用，偶爾也“撒嬌賣萌”。網(wǎng)民關(guān)注了我們的微博，想要讓網(wǎng)民愛看，甚至轉(zhuǎn)發(fā)，那么所發(fā)布的內(nèi)容就要有趣味性，能引發(fā)網(wǎng)民的共鳴，讓網(wǎng)民認(rèn)可并自發(fā)傳播。為此，我們要求每一條微博都必須有配圖，近年來還緊跟微博的流行形式，加大了一圖詳解、漫畫視頻的等形式的發(fā)布比重，充分運(yùn)用網(wǎng)民喜聞樂見的表達(dá)形式來提升“北京政法”的閱讀趣味。2018年，我們共發(fā)布圖解類、微視頻類消息百余期，總閱讀量過100萬。

二、堅(jiān)定立場(chǎng)，核心內(nèi)容提內(nèi)涵

外在形式能夠吸引網(wǎng)民只是一時(shí)，真正想要得到鐵粉，靠得還是內(nèi)容。因此，我們?cè)谶\(yùn)維中格外注重根據(jù)網(wǎng)民需要打造內(nèi)容品質(zhì)，切實(shí)提升官微的內(nèi)涵。

（一）權(quán)威發(fā)布，官方立場(chǎng)定民心

作為官微，最重要的一項(xiàng)職能就是在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)出正面聲音，引導(dǎo)輿論。特別是作為政法系統(tǒng)的官微，更需要對(duì)關(guān)系到群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的各種案件、突發(fā)事件，及時(shí)作出回應(yīng)，幫助廣大網(wǎng)民辨明是非曲折，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對(duì)此，我們主要做到兩點(diǎn)：

一是做好權(quán)威發(fā)布。設(shè)置#授權(quán)發(fā)布#、#政法通訊#固定欄目，專門發(fā)布市委政法委中心工作，以及北京市政法單位的重大新聞報(bào)道，確保網(wǎng)民第一時(shí)間能接收到官方信息。同時(shí)加大原創(chuàng)力度，圍繞司法改革、平安建設(shè)、城鄉(xiāng)結(jié)合部政治等中心工作，主動(dòng)開展內(nèi)容策劃或微博直播，讓消息變得直觀、好懂、有用，吸引網(wǎng)民關(guān)注。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，反映中心工作的博文更受網(wǎng)民歡迎。2018年，共圍繞中心工作發(fā)布策劃類微博78期，其中“最美治安志愿者評(píng)選”“首都政法先鋒評(píng)選”相關(guān)博文總閱讀量42.8萬，平均每篇的閱讀量都過萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類信息的平均閱讀量。

二是積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。對(duì)于北京境內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件、網(wǎng)民普遍關(guān)注的重大案件，“北京政法”與市公安局、市高級(jí)人民法院建立了快速反應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，力求在突發(fā)案事件出現(xiàn)時(shí)，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息。近幾年來，“北京政法”發(fā)布“和頤酒店女生遇襲”、“雷陽案”等熱點(diǎn)突發(fā)案事件通報(bào)30余個(gè)，切實(shí)做到了第一時(shí)間發(fā)聲。

對(duì)于全國政法系統(tǒng)內(nèi)的重大案件、群眾關(guān)注的反腐倡廉案件等，積極發(fā)布權(quán)威的輿論引導(dǎo)文章，堅(jiān)持官方立場(chǎng)，所發(fā)內(nèi)容力爭有理、有據(jù)、有節(jié)、有情，做到立場(chǎng)堅(jiān)定、導(dǎo)向正確、方式靈活、情感共鳴。

（二）政法故事，將心比心引共鳴

提到政法，大家第一時(shí)間想到的，一定是警察、法官、槍械、制服、甚至監(jiān)獄、刑罰等一系列冷冰冰的字眼。的確，為了捍衛(wèi)社會(huì)的公平正義，作為執(zhí)法者、司法者的政法機(jī)關(guān)，常常是暴力機(jī)構(gòu)的代名詞，似乎離普通人的生活有點(diǎn)距離。但作為新媒體，政務(wù)微博，過于高冷顯然不符合傳播規(guī)律，也不符合網(wǎng)民口味。因此，我們官微要做的，就是要把網(wǎng)民心中以嚴(yán)肅冰冷著稱的政法機(jī)關(guān)，轉(zhuǎn)換為一支充滿正義和熱血的政法隊(duì)伍，把普通人也有的喜怒哀樂，和一般人沒有的勇氣、膽識(shí)、身手、艱辛結(jié)合在一起，樹立起有血有肉的政法隊(duì)伍形象。

為此，“北京政法”設(shè)置了#北京政法故事#專欄，摒棄以往人物報(bào)道高大上的寫作風(fēng)格，從生活細(xì)節(jié)入手，用細(xì)膩的、人性化的寫作方式，以故事化的手法宣傳北京政法戰(zhàn)線的優(yōu)秀典型，來解讀政法工作和政法人物，用故事把網(wǎng)民帶入政法一線，讓其身臨其境、將心比心，從而更加深入地理解和支持政法工作。2016年以來，“北京政法”累計(jì)發(fā)布#北京政法故事#200余期，人物涉及警察、法官、消防戰(zhàn)士等多種職業(yè)、崗位，總閱讀量過200萬，形成了良好的宣傳效果，#北京政法故事#成為我們的品牌。

三、創(chuàng)新理念，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)做服務(wù)

“北京政法”微博作為北京市委政法委外宣網(wǎng)站的官方微博，首要的職能是信息發(fā)布、對(duì)外宣傳。在此基礎(chǔ)上，我們從單一化向多樣化轉(zhuǎn)變，扔掉過去政務(wù)管理者的面孔，換成服務(wù)者的形象，逐步實(shí)現(xiàn)由“擁有多少粉絲、發(fā)布了多少政務(wù)信息”等政務(wù)公開型向“能替民眾提供什么服務(wù)、能替網(wǎng)民解決什么問題”的政務(wù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了從“管理”到“服務(wù)”，從說自己想說的話到說民眾想聽的話的“蛻變”。

（一）普法釋法，權(quán)威答疑解惑

作為市委政法委的外宣網(wǎng)站、官方微博，我們?cè)诜ㄖ谓ㄔO(shè)、法律普及方面擁有別人不可比擬的資源，比如一線的法官、律師，都是我們最寶貴的資源。在全面依法治國的時(shí)代背景下，提升法治理念、普及法律知識(shí)不僅是我們肩負(fù)的責(zé)任，更是廣大網(wǎng)民的切實(shí)需要。對(duì)此，我們充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，廣泛調(diào)動(dòng)政法單位的積極性，用專業(yè)知識(shí)為廣大網(wǎng)民釋疑解惑。一是第一時(shí)間發(fā)布政法系統(tǒng)新法新政，解讀新法新規(guī);與@京法網(wǎng)事等全市各級(jí)法院的官微合作開設(shè)#法治課堂#欄目，加強(qiáng)以案釋法普法，打造百姓掌握學(xué)法懂法的權(quán)威平臺(tái)，2018年全年發(fā)布新法解讀、法治課堂博文308余篇，總閱讀量443.8萬。二是充分運(yùn)用名案效應(yīng)，及時(shí)推動(dòng)一些社會(huì)影響力廣的名案的判決結(jié)果、專家解析，指導(dǎo)廣大網(wǎng)民通過正當(dāng)渠道保障自身合法權(quán)益，深受網(wǎng)民歡迎。

（二）溫馨提示，貼近民生所需

工作中我們常常會(huì)思考一個(gè)問題：網(wǎng)友為什么會(huì)關(guān)注你？想得到網(wǎng)民的關(guān)注，編發(fā)的內(nèi)容就必須要與他們的生活息息相關(guān)。因此，我們?cè)谧龊谜愘Y訊發(fā)布的同時(shí)，還依托#便民提示#、#平安在身邊#等話題欄目，積極發(fā)布關(guān)系到群眾生活的政策規(guī)定、安全防范、健康提示、生活竅門等知識(shí)。2018年共發(fā)布實(shí)用性信息千余條，成為首都百姓的貼心管家。

北京經(jīng)常舉行國際性、全國性重大活動(dòng)，一些臨時(shí)性的規(guī)定舉措，與首都網(wǎng)民的生活起居、外出工作密切相關(guān)。每當(dāng)這時(shí)，“北京政法”一定會(huì)及時(shí)發(fā)布相關(guān)的消息，給首都的網(wǎng)民們送上溫馨提示。這些提示類生活服務(wù)信息，有效提升了“北京政法”的地域?qū)傩院筒┪膬?nèi)容的實(shí)用性，也讓我們的粉絲黏性大大增加。

四、開放胸懷，網(wǎng)絡(luò)問政納民意

如果說，政務(wù)公開是黨委、政府和人民群眾之間的“連心橋”，那么，網(wǎng)絡(luò)問政就是讓人民群眾直接參與到政務(wù)中的“練兵場(chǎng)”。作為北京市委政法委外宣網(wǎng)站的官微，“北京政法”既是市委政法委發(fā)布官方聲音的權(quán)威平臺(tái)，也是市委政法委匯集民智民意、推進(jìn)科學(xué)決策的意見平臺(tái)。

（一）問計(jì)于民，切實(shí)服務(wù)百姓

“北京政法”自上線以來，充分發(fā)揮橋梁作用，成為市委政法委了解群眾需求的重要平臺(tái)。從2014年以來，“北京政法”微博平臺(tái)集中開展兩屆“我為平安北京支一招”建言征集活動(dòng)，累計(jì)征集到網(wǎng)民建言5萬余條。征集到的建言針對(duì)性強(qiáng)，切中當(dāng)前平安北京建設(shè)的難點(diǎn)問題，具有很強(qiáng)的操作性，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

特別是2016年 “我為平安北京支一招”意見征集活動(dòng)，為期僅一個(gè)半月共有征集到來自全國各地近3萬名群眾參與支招，提交各類意見建議33717條。活動(dòng)得到了“@中國消防、@平安北京、@豐臺(tái)警事、@治安志愿者西城大媽等各級(jí)政法單位官微的主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，活動(dòng)消息的總閱讀量超40萬人次。如今“我為平安北京支一招”已成為我們的常態(tài)化欄目。

（二）正面回應(yīng)，做好留言管理

網(wǎng)民關(guān)注了我們的微博，如何才能讓他們不取消對(duì)我們的關(guān)注，感受到我們的誠意？最重要的就是要能正面回應(yīng)網(wǎng)民的需求，為民解憂。為此，我們高度重視網(wǎng)友的提問，對(duì)網(wǎng)友提出的每一個(gè)問題，我們都認(rèn)真對(duì)待。

我們的微博編輯每日都會(huì)查看并回復(fù)各類私信及評(píng)論，其中有關(guān)“北京政法”的各類問題，直接回復(fù);法律咨詢類問題，引導(dǎo)網(wǎng)民到我們的網(wǎng)站——首都政法綜治網(wǎng)的互動(dòng)版塊，由權(quán)威人士進(jìn)行解答;反映舉報(bào)類問題定期匯總，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、有實(shí)名舉報(bào)單位的問題，一方面及時(shí)私信相關(guān)單位官微，通報(bào)問題;另一方面，將問題定期匯總，通過運(yùn)維報(bào)告上報(bào)委領(lǐng)導(dǎo)，加快推進(jìn)問題的解決。目前，全年累計(jì)回復(fù)各類咨詢、提問百余次，發(fā)現(xiàn)各類問題40余起，絕大多數(shù)得到了快速解決，在回應(yīng)網(wǎng)民疑問、疏導(dǎo)網(wǎng)民情緒、引導(dǎo)輿論走向、防止網(wǎng)上傳謠方面發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也有效地增強(qiáng)了“粉絲”黏度。

政務(wù)新媒體的本質(zhì)是政務(wù)，新媒體只是政務(wù)工作的外在形式。在新形勢(shì)下做好政務(wù)新媒體工作，既要加強(qiáng)對(duì)本單位工作規(guī)律特點(diǎn)的研究，又要加強(qiáng)對(duì)新媒體、信息化和現(xiàn)代新聞傳播規(guī)律的把握，從而真正運(yùn)用群眾喜聞樂見的方式，傳播法治“好聲音”，做好百姓“貼心人”！