楊揚 翁楠昌 霍玉潔 楊曉陽

摘? 要：為了更為科學(xué)全面地衡量智能卡生產(chǎn)企業(yè)一線員工的績效水平，該文遵循以結(jié)果性指標(biāo)為主、績效管理目標(biāo)為導(dǎo)向、崗位關(guān)鍵任務(wù)為重點的原則，從工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力3個方面選取績效考核指標(biāo)，并運用區(qū)間數(shù)判斷矩陣描述指標(biāo)間的相對重要程度，實現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重的確定。最后以G智能卡企業(yè)為例，基于該文指標(biāo)體系，并結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，完成裝訂操作員績效考核指標(biāo)體系的優(yōu)化設(shè)計。

關(guān)鍵詞：智能卡企業(yè)? 工人? 績效考核? 關(guān)鍵指標(biāo)? 區(qū)間數(shù)互反判斷矩陣

中圖分類號：F224? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-3791（2019）04（b）-0081-02

隨著我國智慧城市建設(shè)的推進和物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，智能卡行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭下，智能卡企業(yè)只有通過科學(xué)化和精細(xì)化管理，合理引導(dǎo)員工的努力方向，提高產(chǎn)品利潤率，才能在市場中占據(jù)一席之地?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)人力資源管理的重要組成部分，其中績效考核評定了員工的任務(wù)完成情況、職責(zé)履行狀況和發(fā)展方向，是績效管理的關(guān)鍵。在智能卡生產(chǎn)企業(yè)中，一線工人數(shù)量多、占比大，其工作效率、質(zhì)量等直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。然而，現(xiàn)有績效考核體系普遍存在考核指標(biāo)單一、標(biāo)準(zhǔn)模糊、主觀性強、未區(qū)分工種等問題。因此，該文以企業(yè)的管理目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞不同工種的工作重點，從業(yè)績、態(tài)度和能力3個方面選取考核指標(biāo)，并基于區(qū)間數(shù)互反判斷矩陣確定指標(biāo)權(quán)重，最終設(shè)計出完整的績效考核指標(biāo)體系。目的是以績效為抓手，在安全有序生產(chǎn)的前提下增加產(chǎn)量、控制成本，實現(xiàn)企業(yè)和員工的互惠共贏。

1? 智能卡企業(yè)工人績效考核指標(biāo)體系建立

績效考核指標(biāo)體系主要包括關(guān)鍵績效指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)3個方面。其中，關(guān)鍵績效考核指標(biāo)明確了考核的內(nèi)容，指標(biāo)權(quán)重區(qū)分了各指標(biāo)的相對重要程度，評分標(biāo)準(zhǔn)提供了各項指標(biāo)的評分依據(jù)。該文重點研究績效考核指標(biāo)選取和指標(biāo)權(quán)重確定這兩個問題。

1.1 智能卡企業(yè)工人績效考核指標(biāo)選取

關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的選取必須緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，為實現(xiàn)該目標(biāo)服務(wù)，并來源于考核對象的關(guān)鍵工作任務(wù)和職責(zé)。由于智能卡生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)對象、生產(chǎn)方式、工種劃分和關(guān)鍵任務(wù)等方面存在共性，該文首先遴選出可用于智能卡企業(yè)工人績效考核的常用指標(biāo)，然后再針對具體企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作差異，選取個性化的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

通過資料分析和訪談相結(jié)合的方式，收集工人績效考核指標(biāo)，并結(jié)合崗位工作任務(wù)和產(chǎn)出目標(biāo)分析，遵循全面考察的原則，在充分考慮崗位差異性的同時尋求一致性，以可量化的結(jié)果性指標(biāo)為主，構(gòu)建指標(biāo)體系如圖1所示。

1.2 基于區(qū)間數(shù)互反判斷矩陣的指標(biāo)權(quán)重確定

當(dāng)決策對象具有不確定性時，管理決策者往往很難對其做出具體一致的判斷。為此，美國運籌學(xué)家Saaty采用區(qū)間數(shù)代替層次分析法中的具體數(shù)值，通過構(gòu)建區(qū)間數(shù)判斷矩陣來描述決策對象之間的相對重要程度。

對于具有多個指標(biāo)的決策問題，設(shè)為指標(biāo)集，記N={1，2，...，n}。由專家對指標(biāo)進行兩兩比較，并采用區(qū)間數(shù)對指標(biāo)間的相對重要程度進行賦值，由此構(gòu)建區(qū)間數(shù)判斷矩陣。如果矩陣滿足，，，，，就說明是區(qū)間數(shù)互反判斷矩陣。對于區(qū)間數(shù)互反判斷矩陣，具有如下定義：

如果，成立，則區(qū)間數(shù)互反判斷矩陣具有完全一致性，其中ki表示判斷矩陣的權(quán)重，它也是一個區(qū)間數(shù)，且滿足ki>0（i=1，2，...，n），。

由定義可知，當(dāng)為一致性互反判斷矩陣時，權(quán)重ki滿足公式：

如果矩陣不具有一致性，則引入偏離量后得到公式：

式（2）中的偏離量達(dá)到最小時最接近一致性判斷矩陣，由此構(gòu)建線性規(guī)劃模型：

根據(jù)規(guī)劃模型（3）便可求得偏離量。

又由于指標(biāo)權(quán)重ki也是一個區(qū)間數(shù)，根據(jù)式（2）構(gòu)建兩個線性規(guī)劃模型如式（4）和（5），便可求得指標(biāo)權(quán)重ki的最小值ki-和最大值ki+。

模型（4）和（5）的約束條件同線性規(guī)劃（3），求解上述模型便可獲得權(quán)重區(qū)間向量：

2? G智能卡公司生產(chǎn)工人績效考核實例分析

G智能卡公司成立于2003年，主要承擔(dān)各類證件、智能卡的生產(chǎn)制作任務(wù)，是國內(nèi)證件生產(chǎn)的龍頭單位。該公司圍繞生產(chǎn)業(yè)務(wù)構(gòu)建了由工程師、班組長和一線工人組成的3級組織體系。公司生產(chǎn)部門共有一線操作員200多人，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的性質(zhì)和特點不同，劃分為生產(chǎn)線、裝訂、層壓、分切等8道主要工序，涉及20多個工位。該文以裝訂操作員為例，進行績效考核體系的優(yōu)化設(shè)計。

G智能卡公司目前僅針對員工的工作業(yè)績進行考核，考核內(nèi)容以產(chǎn)量為主、質(zhì)量為輔。公司現(xiàn)階段的績效管理目標(biāo)為在保證產(chǎn)量的前提下盡可能提高質(zhì)量并控制成本。通過分析裝訂操作員的關(guān)鍵工作任務(wù)和要求，并結(jié)合企業(yè)的績效管理目標(biāo)，在圖1的基礎(chǔ)上進行調(diào)整和細(xì)化，最終形成裝訂操作員績效考核的3級指標(biāo)體系（Z-Y-X），如圖2所示。

采用表1所示的1～9標(biāo)度，由包括公司生產(chǎn)管理人員和主管工程師在內(nèi)的5名受調(diào)查者分別對各指標(biāo)給出重要性區(qū)間，取5名受調(diào)查者評分的中位數(shù)作為指標(biāo)重要性區(qū)間的最終值。

（1）Z層指標(biāo)權(quán)重確定。

①對于指標(biāo)Z121和Z122，將指標(biāo)的重要性區(qū)間進行兩兩比較后，獲得互反判斷矩陣為：

利用模型（4）和（5）求得指標(biāo)的權(quán)重區(qū)間為：

取J=0時的優(yōu)化結(jié)果作為指標(biāo)權(quán)重值，則：

②對于指標(biāo)Z141和Z142，將指標(biāo)的重要性區(qū)間進行兩兩比較后，獲得互反判斷矩陣為：

同理，獲得指標(biāo)Z141和Z142的權(quán)重為：

（2）Y層指標(biāo)權(quán)重確定。

①關(guān)于指標(biāo)Y11、Y12、Y13、Y14和Y15的互反判斷矩陣為：

指標(biāo)Y11、Y12、Y13、Y14和Y15的權(quán)重為：

②關(guān)于指標(biāo)Y21、Y22、Y23、Y24和Y25的互反判斷矩陣為：

指標(biāo)Y21、Y22、Y23、Y241和Y25的權(quán)重為：

③關(guān)于指標(biāo)Y31和Y32的互反判斷矩陣為：

指標(biāo)Y31和Y2的權(quán)重為：

（3）X層指標(biāo)權(quán)重確定。

關(guān)于指標(biāo)X1、X2和X3的互反判斷矩陣為：

指標(biāo)X1、X2和X3的權(quán)重為：

3? 結(jié)語

（1）在X層的3個指標(biāo)中，G智能卡企業(yè)管理人員對工作業(yè)績的關(guān)注最多，工作態(tài)度次之，工作能力最少，這與一線員工的工作性質(zhì)和任務(wù)相一致。

（2）在工作業(yè)績的5個指標(biāo)中，管理人員重點關(guān)注產(chǎn)量、質(zhì)量和成本，符合企業(yè)的績效管理目標(biāo);工作態(tài)度的5個指標(biāo)權(quán)重分布較為均衡，其中出勤率和違紀(jì)相對重要;在工作能力的2個指標(biāo)中，管理人員更為注重對員工執(zhí)行力的考察。

（3）該文通過大量文獻和資料查閱構(gòu)建的智能卡企業(yè)一線員工績效考核指標(biāo)能夠基本滿足企業(yè)的實際需求。

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