劉念奇

【摘 要】伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求逐漸提高，旅游已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，旅游業(yè)也呈現(xiàn)出了蓬勃的生機(jī)，發(fā)展?jié)摿薮?。但是，因?yàn)槁糜螛I(yè)初期發(fā)展時(shí)間較短，因此在發(fā)展途中有著不少的挑戰(zhàn)，其中，最重要的就是人力資源管理的問題，所以旅游企業(yè)需要重視人力資源管理問題，幫助旅游業(yè)提升自身綜合實(shí)力。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；企業(yè)旅游；改善方法

旅游企業(yè)的發(fā)展過程中，不斷面臨新的問題，而人力資源管理是其中關(guān)鍵，企業(yè)擁有完整的人力資源管理流程，才能夠保證企業(yè)中的每一個(gè)人都可以人盡其用，并且還能夠?yàn)槠髽I(yè)儲(chǔ)備人才，建立優(yōu)質(zhì)的人才儲(chǔ)備系統(tǒng)，因此，企業(yè)人力資源管理必須重視，那么，下文我們就一起來聊聊，旅游企業(yè)人力資源管理問題與改善方法探析。

一、旅游企業(yè)人力資源管理問題

1.1人力資源管理部門職能不明確

人力資源管理所包含的是人員從開始招聘到進(jìn)入公司再離開公司的全部過程的管理，可是如今大多公司對(duì)該部門定位尚不明確，并且定位不高，并沒有完全發(fā)揮人力資源管理部門的全部職能，該部門只是通過招聘人才以及薪資管理來管理人才，對(duì)于人員的心理管理以及其他技能方面的培訓(xùn)工作出現(xiàn)疏忽，甚至部分企業(yè)也沒有完整的人力資源管理部門，人員招聘多由主管負(fù)責(zé)[4]。在面試時(shí)也都是一些系統(tǒng)簡單的問題，并未深入了解和甄選，所以當(dāng)進(jìn)入試用期后員工的離職率也更高，這樣就為人力資源管理帶來了困難。

1.2績效考核機(jī)制薄弱

旅游企業(yè)考核機(jī)制單一，往往都是與員工帶團(tuán)、購物等等成正比，考核不看其他只看重員工是否完成任務(wù)，只對(duì)工作結(jié)果關(guān)注，不關(guān)注整個(gè)過程[1]。根據(jù)目前的情況來說，旅游企業(yè)再人員考核機(jī)制方面還是缺乏更加精細(xì)的管理，對(duì)一些反饋信息并未進(jìn)行公開，也沒有及時(shí)改進(jìn)下層員工所提的建議和計(jì)劃，因此，往往考核結(jié)果會(huì)遭受質(zhì)疑。

1.3人力資源部門的培訓(xùn)工作能力差

按如今的情況來說，企業(yè)的人力資源管理部門主要就是負(fù)責(zé)公司的人才招聘，但是常常對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行忽視，讓不少有專業(yè)能力、特長的人在進(jìn)入公司之后，實(shí)際能力不能和企業(yè)需要互相匹配。這樣一來，就需要企業(yè)人力資源部門進(jìn)行培訓(xùn)，來完成工作交接，多舉辦培訓(xùn)，提高員工技能，并且建立嚴(yán)格的考核制度。

二、旅游業(yè)人力資源管理問題改善方法解析

2.1充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

新時(shí)代旅游業(yè)迅速發(fā)展，從業(yè)人員不斷增加，流動(dòng)性較大這種現(xiàn)狀就導(dǎo)致人力資源管理部門要適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，對(duì)企業(yè)人員合理的進(jìn)行分配與管理[1]。注意對(duì)人力資源管理力度進(jìn)行加強(qiáng)，企業(yè)在招聘員工之際，需要從各個(gè)方面對(duì)求職者進(jìn)行基本考核，選出最合適自身企業(yè)的人才。一般招聘時(shí)，都需要從其專業(yè)性和綜合素養(yǎng)進(jìn)行考核，并且要注意多引進(jìn)一些經(jīng)驗(yàn)較為豐富的人才，對(duì)其采取專業(yè)化培訓(xùn)，規(guī)避人力成本在分配上出現(xiàn)錯(cuò)誤，幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)展階段下，旅游企業(yè)也要充實(shí)員工的管理，規(guī)定時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行綜合考核，致力于組建出有素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的旅游從業(yè)者。

2.2加大人才培訓(xùn)

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)，那么，人員培訓(xùn)不僅能夠?qū)T工綜合技能及素質(zhì)進(jìn)行提高，還可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，因此，需要注重人才培養(yǎng)。人力資源管理部門可以制定培訓(xùn)計(jì)劃，不斷對(duì)公司的培訓(xùn)體系進(jìn)行完善，充實(shí)公司的人才庫，以此幫助員工提高綜合素質(zhì)[2]。與此同時(shí)，人力資源管理部門要注意對(duì)員工的培訓(xùn)加大同時(shí)也增強(qiáng)考核力度，把企業(yè)變?yōu)槿瞬排囵B(yǎng)中心。另外，該部門還需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求與現(xiàn)狀，對(duì)人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷完善，構(gòu)建較為合理的人才儲(chǔ)備梯隊(duì)，達(dá)到培訓(xùn)技能、提升人才的主要目的。

2.3采用合理的激勵(lì)手段

人力資源管理部門需要注意，在旅游企業(yè)中建立起更加合理的激勵(lì)以及約束制度。第一點(diǎn)要注意在崗位設(shè)計(jì)基礎(chǔ)之上，保證崗位中的每一位員工都能夠明白自身的職責(zé)；第二點(diǎn)要注意的是，必須建立更加科學(xué)的、完備的績效考核制度，有具體的指標(biāo)，并且可以量化，確保每一位員工都能夠被公正對(duì)待；第三點(diǎn)要做到考核的公平、公正、公開，同時(shí)于薪酬、員工福利、培訓(xùn)、晉升等等一系列事務(wù)掛鉤，保證人力資源可以得到正確的指導(dǎo)，促進(jìn)人才優(yōu)化。此外，要注意將企業(yè)文化告知每一位員工，對(duì)其進(jìn)行熏陶，激發(fā)員工的潛力以及創(chuàng)造力，鼓勵(lì)大家奔著同一個(gè)方向、目標(biāo)奮斗。

2.4培養(yǎng)緊缺型人才

因?yàn)槁糜涡袠I(yè)正在不斷發(fā)展，并且呈現(xiàn)出一片生機(jī)，不少人才也逐漸涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于旅游企業(yè)來說，人員流動(dòng)性較大，作為人員管理部門，一定要處理好工作事宜，注重人才質(zhì)量以及人力資源需要的人才熟練彼此的關(guān)系[3]。尤其是對(duì)剛剛成立不久的企業(yè)來說，有經(jīng)驗(yàn)的員工能夠幫助企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)大，并且可有效幫助企業(yè)解決燃眉之急，這類員工有著不可忽略的作用，但與此同時(shí)，旅游企業(yè)的人力資源管理部門要注意到，高薪聘請(qǐng)的人才所得的薪資報(bào)酬與其對(duì)企業(yè)的真正貢獻(xiàn)是否符合，并且要考慮該員工對(duì)企業(yè)的忠誠度是否高，盡量避免在人員成本中出現(xiàn)錯(cuò)誤。當(dāng)旅游企業(yè)確定好員工之后，要注意對(duì)其進(jìn)行德育和技能并重培訓(xùn)，通過等級(jí)考核制度做到人才優(yōu)化以及標(biāo)清隊(duì)伍的等級(jí)，推動(dòng)旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的不斷提升。與此同時(shí)，旅游企業(yè)一定要注意未雨綢繆，及時(shí)盡快的對(duì)人才培養(yǎng)進(jìn)行規(guī)劃，抓緊對(duì)緊缺型人才的儲(chǔ)備，滿足旅游行業(yè)對(duì)這類人才的需求。

三、結(jié)語

在市場(chǎng)發(fā)展中，旅游企業(yè)要注意對(duì)準(zhǔn)確定位，根據(jù)時(shí)代以及市場(chǎng)的發(fā)展需求，建立起一套較為完整的人才管理體系，并且要對(duì)其不斷進(jìn)行改造和創(chuàng)新，幫助旅游業(yè)提升綜合實(shí)力。旅游企業(yè)要正視其自身在人員管理發(fā)展中所出現(xiàn)的不足和所面臨的困難與挑戰(zhàn)，然后改變理念，深入剖析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，同時(shí)能夠采取行之有效的解決方法，在解決企業(yè)問題的同時(shí)，還可以幫助我國推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

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