蘆偉

最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，只有三分之一的成年人能夠完成中等復雜度的計算機任務，四分之一以上的人只能進行初級操作，有一半的雇主報告說他們的雇員缺乏必要的技術技能。這種情況對會議系統(tǒng)技術人員構(gòu)成極大挑戰(zhàn)，因為這會大大占用他們時間，增加工作量，而且也無法充分發(fā)揮會議系統(tǒng)提高工作效率的作用。

據(jù)統(tǒng)計，關于會議系統(tǒng)，用戶最常向技術人員提出的三個問題是：

1.為什么每個房間都不一樣？

2.我想用我的筆記本電腦，但無法連接。

3.沒人能聽見我說話。

雖然還有其他問題，但這三個問題最具代表性，那么本篇文章就集中來看看這三個問題該如何解決？

1.為什么每個房間都不一樣？

因為不熟悉會議室中的各種會議視聽設置，用戶經(jīng)常會問技術人員這個問題。其實每次發(fā)生這種情況，可能只需要5分鐘時間就可以解決，但這會導致時間的大量浪費。

解決方案：簡化和標準化用戶體驗。

無論用戶使用哪間會議室，他們都希望找到熟悉的設備，在其他會議室中體驗過的相同用戶界面。

通過對每間會議系統(tǒng)進行標準化設置，可以顯著減少用戶尋求幫助的次數(shù)。如果使用的是觸摸屏控制，可以對所有會議室使用相同的界面設計。

如果會議室具有不同的功能，則只顯示每個會議室的可用功能。建議在企業(yè)會議室安裝監(jiān)控，而且需要確保選擇的設備與監(jiān)控平臺兼容，通過視聽集成器可以設置房間監(jiān)控。

2.我想用我的筆記本電腦，但無法連接。

越來越多的用戶將自己的筆記本電腦帶到辦公室，當他們想在會議上分享自己筆記本電腦上的信息時，就可能會出現(xiàn)問題。

“如何將筆記本電腦連接到顯示器？“如何下載驅(qū)動程序？“我怎樣才能讓攝像頭圖像顯示出來？”問題簡直比筆記本電腦種類還多，技術人員會發(fā)現(xiàn)自己一遍又一遍地回答同樣的問題。

解決方案：為連接筆記本電腦做好準備。

為了避免這個問題，會議室空間應該為BYOD趨勢做好準備。要實現(xiàn)這一點，需要多個USB和HDMI輸入，再加上VGA、DVI和顯示端口適配器，并且需要保護好它們，防止它們被不小心損壞或被拿走。

有時，用戶需要下載一個軟件應用程序來在AV系統(tǒng)上顯示他們筆記本上的內(nèi)容，但為了真正支持用戶設備，不要忘記驗證解決方案是否也能與Mac一起工作?？紤]用戶可能使用的所有筆記本電腦類型。

3.沒人能聽見我說話。

一個不能聽清彼此談話的會議，會嚴重破壞召開會議的目的，因此無論是不是用戶的過錯，用戶都會感到沮喪。

相關調(diào)查報告顯示：在使用會議系統(tǒng)過程中，82%的公司都遇到了音頻質(zhì)量問題，如背景噪音、音頻清晰度差，以及多個參與者講話時聲音的互相干擾。

為了省錢，用戶經(jīng)常會使用嵌入在攝像頭中的麥克風，甚至筆記本電腦上的內(nèi)置麥克風。使用這種方法的主要問題在于筆記本電腦和許多網(wǎng)絡攝像頭麥克風的音頻接收模式和范圍非常有限。

筆記本電腦經(jīng)過優(yōu)化，可以接收到一個人的聲音。這個人坐在筆記本電腦前面，離麥克風大約40厘米。但當超過這個距離，比如坐在筆記本電腦旁邊的人說話，其他聽眾聽起來就很費勁了。

如果用戶需要在白板上畫畫或者使用觸摸屏，同時進行講解，那筆記本電腦和網(wǎng)絡攝像頭上的麥克風則很難傳達用戶清晰的聲音。

解決方案：使用更好的麥克風以獲得更好的用戶體驗。

根據(jù)房間的大小，設置多個麥克風和揚聲器。至于話筒類型，可以添加USB話筒來擴展音頻拾取范圍。

最好使用波束形成麥克風。波束形成技術使用戶即使在房間里來回走動，也能使話筒對準說話的人。這些話筒有桌面或天花板版本。此外，帶有回聲消除技術的高質(zhì)量麥克風，可以讓聽眾將聽到響亮和清晰的聲音。

兩個支持

會議系統(tǒng)最大的挑戰(zhàn)是用戶本身，為了避免浪費技術人員大量時間，最好的方法是為用戶提供能夠創(chuàng)建直觀用戶體驗的工具和技術。如在提高會議室音頻質(zhì)量時，需要為用戶提供兩方面的支持。

一是技術，例如提供360度覆蓋的麥克風、能夠自動跟蹤講話者的視音頻跟蹤系統(tǒng)，設置AEC和噪聲消除功能等，這將為這些會議室空間帶來更好的音頻體驗?！?/p>

二是室內(nèi)聲學設計。例如墻壁吸聲處理，它可以有效的改善室內(nèi)墻壁、窗戶和白板等反射表面的影響，讓會議音頻系統(tǒng)發(fā)揮出最佳性能，帶來清晰和卓越的音頻質(zhì)量。

小結(jié)

當前很多會議系統(tǒng)公司和技術人員都在努力為用戶創(chuàng)造良好的產(chǎn)品使用體驗。正確的技術解決方案不僅可以讓會議進行地更加輕松、提高會議效果，而且還可以有效降低技術人員大量重復工作，把時間應用到更有效率和更有價值的項目中。