郭 毅，馮 韜，龍柄丞

(云南省地震局，云南 昆明 650224)

0 引言

謠言長期存在于社會中，如今被較多研究者接受的是迪方左等人提出的定義，即“謠言是一些未經(jīng)證實卻被廣為傳播的信息，其內(nèi)容具有不確定性同時暗示環(huán)境中可能存在潛在的威脅，能夠提高人們對環(huán)境的警覺”[1]。一直以來，網(wǎng)絡(luò)謠言具有傳導(dǎo)快速、影響范圍大等特點，針對這些特點有人曾提出相關(guān)部門需開誠布公、建構(gòu)信任文化等應(yīng)對舉措。對于什么是地震謠言，有人認(rèn)為虛假的地震信息即為地震謠言，但也有人認(rèn)為地震謠言既包含虛假的地震信息，也包含根據(jù)這類信息產(chǎn)生的變異體。2018年8月13日云南省玉溪市通?？h發(fā)生5.0級地震后，關(guān)于“未來幾天將有更大地震、云南省地震局瞞報”等地震謠言在新浪微博等網(wǎng)絡(luò)平臺中瘋傳。文章以8月13日(以下簡稱8·13)地震謠言事件為例，分析此次地震謠言產(chǎn)生及發(fā)酵的主要因素，并對此次地震謠言事件的應(yīng)對實踐進(jìn)行簡要梳理。

1 8·13地震謠言輿情環(huán)境背景分析

微博于2007年登陸中國，但真正的發(fā)展始于2009年8月，新浪為國內(nèi)最早推出微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站。微博在經(jīng)過2 a發(fā)展后，發(fā)展勢頭迅猛[2]。截至2018年8月18日(即事件平息后)，云南省地震局官方微博(以下簡稱云南局官博)擁有粉絲數(shù)180 462人，共發(fā)布微博5 711條。同時，筆者從云南局官博管理平臺發(fā)現(xiàn)，在2018年8月13日通海第一次5.0級地震發(fā)生后，截至15日，云南局官博共發(fā)布微博53條，凈增粉絲數(shù)為16 430人，閱讀數(shù)為4 475 430人次，轉(zhuǎn)贊評數(shù)為13 532次;截至16日(即通海第二次5.0級地震發(fā)生后)，云南局官博共發(fā)布微博20條，凈增粉絲數(shù)為1 468人，閱讀數(shù)為1 901 586人次，轉(zhuǎn)贊評數(shù)為4 795次。從以上數(shù)據(jù)分析看出，兩次地震發(fā)生后，公眾對這兩次地震各類信息的需求度極高(見圖1)，而云南局官博也成為公眾所信賴的信息發(fā)布平臺。微博本身所具有的即時互動性、“裂變式”傳播等特點也在此次云南局官博輿論應(yīng)對中表現(xiàn)出來。

圖1 通海輿情態(tài)勢圖Fig.1 Public opinion situation map of Tonghai

2 8·13地震謠言事件案例分析

2.1 地震謠言的定義

孫振凱等認(rèn)為：“地震謠言是指來自沒有地震預(yù)報發(fā)布權(quán)的單位或個人，帶有地震預(yù)報內(nèi)容(發(fā)震時間、震中和震級)，并在社會上較大范圍內(nèi)傳播，造成居民的心理和行為恐慌，影響社會正常秩序的信息[3]?！焙殂y屏等認(rèn)為：“在現(xiàn)實生活中，地震謠言既包括具有準(zhǔn)確三要素的地震預(yù)報信息，也包括對未來可能發(fā)生次生災(zāi)害的信息[4]?！痹诖舜?·13地震謠言事件中，謠言的主要類型是孫振凱等認(rèn)為的這一種，伴隨著事件的不斷發(fā)酵，整個微博的輿論也漸漸走入塔西佗陷阱。

2.2 8·13地震相關(guān)謠言及成因

2.2.1 8·13地震相關(guān)謠言

2018年8月14日，云南局官博收到來自網(wǎng)友的反映，在其微信及朋友圈中有人發(fā)布消息，聲稱“今天中午1-3點嚴(yán)重戒嚴(yán)!通知下來的震級預(yù)計7～8級，請大家不要再待在家里了！這不是謠言不是謠言，是政府的通知！”或“通海已經(jīng)拉警報，今晚12點至凌晨6點8～9.2級大地震，建水也在震區(qū)范圍，大家趕緊做好預(yù)防措施”等(見圖2)。這些謠言快速在網(wǎng)絡(luò)中瘋傳，盡管云南局官博一再強(qiáng)調(diào)地震是不可預(yù)測的，并發(fā)布相關(guān)科普視頻，但有些網(wǎng)友還是信謠傳謠。隨后云南局官博針對此事發(fā)布辟謠微博，“謠言的內(nèi)容在變，花樣在變，但謠言終究是謠言。面對地震謠言最科學(xué)的態(tài)度是不相信、不傳播?。?！”針對這些地震謠言，云南局官博做出回應(yīng)，謠言才被漸漸平息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的恐慌情緒也逐步得到緩解。

圖2 微信、朋友圈地震謠言截圖Fig.2 Screenshot of earthquake rumors in Weixin and Friendship Circle

2.2.2 8·13地震謠言成因分析

出現(xiàn)此次地震謠言事件，筆者認(rèn)為主要原因有以下四點：一是地震預(yù)報當(dāng)前仍處于探索階段。一次地震發(fā)生后，普通民眾最關(guān)心的問題為“是否還會出現(xiàn)余震以及余震震級等”問題。由于地震預(yù)報一直以來為世界性難題，對于未來是否還有余震，特別是余震震級大小等問題，無法給出準(zhǔn)確的答案，給造謠者提供了條件；二是8月13日的地震發(fā)生后，社會公眾情緒處于不穩(wěn)定狀態(tài)。這種不穩(wěn)定情緒，一方面來源于地震發(fā)生后相關(guān)單位的應(yīng)對不當(dāng)，另一方面是此次地震的震中位置較特殊，通?？h曾在1970年發(fā)生過7.8級大地震，較為年長的當(dāng)?shù)厝嗽H身經(jīng)歷過此次地震，故而很容易將兩次地震進(jìn)行聯(lián)想，將這種聯(lián)想夸大并告知身邊的人，進(jìn)一步增加了社會的恐慌情緒；三是云南省地震局與造謠者信息發(fā)布的責(zé)任不同。云南局官博作為云南省地震局的官方平臺，對發(fā)布的信息需提前進(jìn)行審核，對于信息的真實性、準(zhǔn)確性必須慎重，故而在回應(yīng)時間上滯后于造謠者。同時還要考慮當(dāng)出現(xiàn)應(yīng)對不當(dāng)?shù)葐栴}時，必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。對于造謠者而言，在信息發(fā)布時無需承擔(dān)任何責(zé)任，夸大事實，甚至毫無根據(jù)。況且只要發(fā)布帶有情緒化的語句，甚至邏輯不成立，也會在部分網(wǎng)民中引起共鳴，形成轉(zhuǎn)發(fā)的局面；四是應(yīng)對措施失當(dāng)。在地震發(fā)生后兩小時，筆者注意到網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)有關(guān)此次地震的謠言，將有關(guān)謠言進(jìn)行截圖，并發(fā)布微博要求造謠者立即停止造謠。但由于某些原因，該辟謠微博被要求刪除。刪除這一舉動引發(fā)了網(wǎng)友新一輪的恐慌，認(rèn)為官方刪除辟謠微博代表謠言可能成為事實。對此，云南局官博在隨后又補發(fā)一條微博，說明辟謠內(nèi)容屬實，請大家不要信謠、傳謠。

3 應(yīng)對實踐

3.1 及時公布，有效應(yīng)對[5]

地震發(fā)生后，云南局官博及時發(fā)布此次地震的相關(guān)信息，且對發(fā)布信息進(jìn)行篩選，讓網(wǎng)民在了解此次地震受災(zāi)等相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，減少了恐慌情緒。同時，針對一些攻擊性較強(qiáng)、關(guān)注度較高的留言，云南局官博進(jìn)行逐一梳理、甄別，及時回復(fù)，正確引導(dǎo)。

3.2 減少失誤，冷靜應(yīng)對

在此次輿論應(yīng)對過程中，對于“刪除微博”一事，云南局官博進(jìn)行了及時回復(fù)。同時云南局官博遵循“只說確定的話”的原則，盡量避免語言和邏輯上的漏洞。對于一些帶有情緒的網(wǎng)民留言，云南局官博并未采取任何過激行為，只是通過發(fā)微博進(jìn)行正面宣傳，以進(jìn)一步穩(wěn)定其情緒。

3.3 借助友軍，共同應(yīng)對

在此次地震謠言輿論應(yīng)對中，筆者還注意到，地震同行們的及時發(fā)聲也有效緩解了部分社會公眾對于地震局的輿論壓力。尤其以四川省地震局官方微博為代表，在大量轉(zhuǎn)載云南局官博內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對造謠者提出嚴(yán)重警告等行為，贏得了多數(shù)網(wǎng)民的點贊(見第56頁圖3)。同時，筆者注意到，一些同行以個人身份、運用幽默風(fēng)趣的語言，在給廣大網(wǎng)民科普的同時也回答了網(wǎng)友的有關(guān)提問，取得較好的輿論引導(dǎo)效果。

4 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的“把關(guān)人”理論已漸漸失效，傳播者與接收者之間的邊界正在逐漸模糊。如何應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)謠言，已成為官方迫在眉睫需要思考的問題。文章通過一個地震謠言普通案例，在簡述事件的基礎(chǔ)上，對事件成因及應(yīng)對方法進(jìn)行了全面梳理，旨在為今后如何正確、及時地應(yīng)對地震謠言提供參考經(jīng)驗。

圖3 四川省地震局微博截圖Fig.3 Microblog screenshot of the Earthquake Administration of Sichuan Province