張寅萌

【中圖分類號】R562.2【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）06-03--01

近幾年，傷醫(yī)事件的發(fā)生不僅導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者對自己的行業(yè)缺乏安全感，同時也從內(nèi)心深處對患者產(chǎn)生了厭惡恐懼情緒，更加深了醫(yī)患矛盾。面對社會的一惡一善，怎樣繼續(xù)全身心投入學(xué)業(yè)，將來為人類健康衛(wèi)生事業(yè)做貢獻(xiàn)？

1 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.1 正確認(rèn)知患者的心理 廣義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員與患者一方之間的關(guān)系。醫(yī)患沖突主要參與者醫(yī)生、護(hù)士、患者、患者家屬，有調(diào)查結(jié)果顯示：患者就診看病時最不滿意的就是醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度;醫(yī)院的工作特點決定其扮演著各種矛盾的聚集地的角色，醫(yī)院里有各種疾病患者，精神受傷、心理受傷、身體受傷、等各色疾病，當(dāng)患者心情不好時就容易向周邊發(fā)泄，對醫(yī)生的期待值很高，認(rèn)為得了病只要就醫(yī)了，醫(yī)生就應(yīng)該負(fù)責(zé)治療并必須有療效，一旦沒有達(dá)到患者的期望值，患者無法接受，醫(yī)院成了發(fā)泄不滿情緒的窗口;再者我國人口龐大，患者多，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源少，掛號難，千辛萬苦掛來的號，醫(yī)生就說了幾分鐘就完成就診，患者就會出現(xiàn)心理不平衡。

1.2 醫(yī)院在構(gòu)建和諧的醫(yī)患溝通關(guān)系上起重要作用 和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院健康發(fā)展的前提條件，患者是醫(yī)院最好的宣傳員，他們能用切身的體驗來擴(kuò)大對醫(yī)院的宣傳，向社會傳遞醫(yī)院的正面輿論，能夠吸引更多的患者來院就醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。反之，患者對外傳播的就是關(guān)于醫(yī)院的負(fù)面輿論，最終導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展進(jìn)入困局。因此醫(yī)患關(guān)系的好壞將直接影響醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展[1]。

1.3 媒體應(yīng)發(fā)揮正面的輿論導(dǎo)向作用 部分媒體對醫(yī)療事件發(fā)生尚未有專科的指導(dǎo)及解釋，單從關(guān)乎弱勢群體的角度去報道事件，對事實缺乏正確認(rèn)識， 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們接受信息的重要來源，回顧過去幾年，許多惡劣的醫(yī)患矛盾事件大多由網(wǎng)絡(luò)媒體或者社交平臺首先曝光出來，部分報道有失偏頗，存在嚴(yán)重不實信息，甚至部分媒體刻意渲染“不良醫(yī)生”的形象，導(dǎo)致跟風(fēng)評論驟起，激起網(wǎng)民負(fù)面、敵對情緒，使醫(yī)患關(guān)系陷入不良循環(huán)中。媒體的負(fù)面報道易造成患者的心理恐慌，從而導(dǎo)致患者不信任醫(yī)生和醫(yī)院。這就在一定程度上加劇了醫(yī)患之間矛盾，整個醫(yī)務(wù)人員的形象受到損害，信任度降低。使得全部醫(yī)學(xué)人員在人們心中的形象受到影響，這是整個社會的悲哀。不良的輿論最終傷害最大的還是患者本身，對社會造成了很多不穩(wěn)定因素，對醫(yī)學(xué)生的心理造成了巨大的影響。

1.4 醫(yī)學(xué)校園內(nèi)加強(qiáng)醫(yī)患溝通方面的知識建設(shè)，多參與社會實踐 近年來由于醫(yī)患間缺乏有效的交流與溝通，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)患糾紛不斷增多，因此醫(yī)患溝通教學(xué)對于醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)顯得尤為重要。在信息技術(shù)與高等醫(yī)學(xué)教育深度融合的背景下，怎樣提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力是我國當(dāng)前高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的必然趨勢和急切需求。

1.5 社會各層面參與打擊不良傷醫(yī)事件 在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的社會背景下，有效預(yù)防和治療醫(yī)院暴力不但需要有針對性的現(xiàn)實解決方案，而且還需要深層的制度變革和全社會的共同努力，不管是采取什么樣的方式，最終目的都是緩和醫(yī)患之間緊張的關(guān)系矛盾，可喜的是，現(xiàn)癥政府已經(jīng)開始利用強(qiáng)有力的手段對不良傷醫(yī)事件進(jìn)行警示、預(yù)防和追責(zé)，制定相關(guān)法規(guī)制度、及誠信體系進(jìn)行控制或干預(yù)，建立健全醫(yī)療防御體系，對不良媒體的不實報道予以追責(zé)，對造謠生事的組織和個人進(jìn)行追責(zé)，使醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療單位和醫(yī)療個人得到系統(tǒng)保障。

2 醫(yī)學(xué)生構(gòu)建和諧健康心理，運用理性的知識看待輿論報道，不能隨波逐流。

2.1 醫(yī)學(xué)生有自己獨特的專業(yè)知識，學(xué)好專業(yè)知識 正確認(rèn)識醫(yī)患沖突中的專業(yè)過錯，一旦從媒體接收到醫(yī)患糾紛信息要有資本去從專業(yè)的角度分析醫(yī)療矛盾的根源，不能隨波逐流，從自身做起，扎實基本功，使自己在專業(yè)和個人人格魅力上得到提升，醫(yī)學(xué)生應(yīng)熟記書本上的知識，勤學(xué)苦練，掌握了治病救人的本領(lǐng)，為全面服務(wù)患者，為社會做貢獻(xiàn)，不能被不良事件所影響，目前媒體報道的不良事件雖逐漸增多，但從大體上看，絕大部分患者對治療還是比較認(rèn)可和滿意的，絕大部分醫(yī)生也從治病救人中收獲信任與成功。

2.2 正確分析各種醫(yī)患關(guān)系，學(xué)會正確處理醫(yī)患關(guān)系 和諧的醫(yī)患關(guān)系自古以來就是醫(yī)者和患者的共同追求，只有醫(yī)者和患者之間建立了高度的信任關(guān)系，才能同心協(xié)力共同對抗疾病，有利于疾病診療的進(jìn)行，有利于對病情的控制[2]，對于臨床實習(xí)醫(yī)生而言，其面對的首要問題便是與病人溝通，然而患者在對醫(yī)學(xué)生的具體能力進(jìn)行全面了解的情況下，才能與其全面溝通，進(jìn)而醫(yī)生與患者才能達(dá)到良好的相處模式?，F(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)學(xué)生缺乏良好的醫(yī)患溝通能力，因在城鄉(xiāng)差異、文化程度等因素影響的情況下，便會使部分醫(yī)學(xué)生不具有良好的適應(yīng)能力，不具備完善的人際溝通技巧.

2.3 醫(yī)學(xué)生多參與臨床實踐，做好情緒管理 目前各高校學(xué)生大多是獨生子女，成長過程中在父母以及長輩的呵護(hù)之下較為順利，并且隨著國民收入水平和生活水平的提升，現(xiàn)今的大多高校畢業(yè)生在大學(xué)畢業(yè)前沒有經(jīng)歷過“吃苦”和“挫折”教育，因此，大學(xué)生對自己選擇的專業(yè)及就業(yè)理念比較理想化，一旦理想化的專業(yè)被污染將嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)熱情，這就要從根本上梳理醫(yī)學(xué)生的情緒，堅定學(xué)醫(yī)的、學(xué)好醫(yī)的信心，樹立為醫(yī)學(xué)奉獻(xiàn)終身的信念。

總之，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要全社會共同的努力，輿論媒體應(yīng)當(dāng)敞開“正能量”的窗口，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)牢記自己的神圣使命，真正以救死扶傷、治病救人為醫(yī)務(wù)工作的出發(fā)點，醫(yī)學(xué)生在逐漸成長中應(yīng)身心不斷歷練，扎實學(xué)好基本功，多參與臨床實踐，換位思考，有效溝通。醫(yī)學(xué)生不能因為社會輿論的不良導(dǎo)向而失去對醫(yī)學(xué)的熱忱，應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)和接觸社會中感受治愈疾病的自豪與價值。

參考文獻(xiàn)

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蘆蘭，師幸偉.關(guān)于我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的思考[J].醫(yī)學(xué)爭鳴，2016，7（3）：66-70.