劉靜圖

摘要：市場(chǎng)營銷與企業(yè)發(fā)展是相互依托不可分割的，跨境電商企業(yè)需要市場(chǎng)營銷作為支持，市場(chǎng)營銷也反作用于企業(yè)發(fā)展。因此在電子商務(wù)時(shí)代下，就需要讓市場(chǎng)營銷充分發(fā)揮其作用和價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，保障企業(yè)的健康和良性發(fā)展。本文針對(duì)電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷的新策略進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);跨境電商;市場(chǎng)營銷

中圖分類號(hào)：F724

文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

文章編號(hào)：1001-828X（2019）010-0362-01

引言

市場(chǎng)營銷不僅是企業(yè)發(fā)展的重要依托手段，也是企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要手段之一，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。對(duì)于跨境電商企業(yè)來講，就需要在今后的發(fā)展中做好市場(chǎng)營銷工作，尋找市場(chǎng)營銷的新策略，才能促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。

一、電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷中存在的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量不佳

市場(chǎng)營銷在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下是不可或缺的部分，市場(chǎng)營銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)、或者一種思想的開發(fā)制作、定價(jià)、促銷和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換以及交易的過程達(dá)到滿足組織或者個(gè)人的需求目標(biāo)。

現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較特殊，能夠打破傳統(tǒng)營銷方式的時(shí)空限制，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求和喜好來選取物美價(jià)廉的商品，因此具有很多便利。然而這種營銷方式，買賣雙方只能通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者無法了解貨物的真實(shí)情況。往往賣家的服務(wù)質(zhì)量也將決定著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，如果賣家沒有滿足消費(fèi)者的各種需求，達(dá)不到消費(fèi)者的滿意程度，賣家的銷售量和口碑就會(huì)下降。此外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷來講，物流方面的服務(wù)也是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)，尤其是在跨境電商市場(chǎng)中，如果沒有讓消費(fèi)者獲得滿意，將會(huì)嚴(yán)重影響營銷質(zhì)量。

（二）缺乏經(jīng)營誠信

為了促使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)就需要將誠信當(dāng)做第一位經(jīng)營理念。然而現(xiàn)階段，很多企業(yè)都過于追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，因而忽略了誠信這一經(jīng)營理念。電子商務(wù)時(shí)代的跨境電商市場(chǎng)營銷本身就是虛擬化的存在，因此在實(shí)際網(wǎng)購中，很多商家就會(huì)利用虛擬性這一性質(zhì)，做出一些虛假信息，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)甚至欺騙消費(fèi)者，這樣將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)。正是由于很多企業(yè)缺乏經(jīng)營誠信，才會(huì)導(dǎo)致很多跨境商品中有一些假冒偽劣產(chǎn)品。

（三）存在網(wǎng)絡(luò)信息威脅

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代下，人們可以借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種信息數(shù)據(jù)造假，進(jìn)而對(duì)于跨境電商市場(chǎng)營銷就帶來了很多威脅。如很多商家在共同競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，為了詆毀對(duì)手商家，就會(huì)通過給予商家差評(píng)，發(fā)布惡意競(jìng)爭(zhēng)信息，從而打消消費(fèi)者的購買欲望，降低企業(yè)的銷量。

二、電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷中的新策略分析

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量決定著網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，就需要商家不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的各種需求，從而促使消費(fèi)者獲得滿意。無論是線上交易還是線下實(shí)體店交易，服務(wù)質(zhì)量都是商家持續(xù)發(fā)展的重要影響因素。因此在今后的市場(chǎng)營銷中，商家首先需要對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求有一個(gè)全面充分的了解，然后根據(jù)消費(fèi)者的購買能力和實(shí)際需求，來推薦一些合理產(chǎn)品，并且要做好消費(fèi)者信息的保密工作。其次在消費(fèi)者提交意見和建議時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)妥善及時(shí)處理，做好與消費(fèi)者的溝通交流，提高消費(fèi)者的信賴。最后商家還要積極進(jìn)行消費(fèi)者回訪調(diào)查，了解不同消費(fèi)者對(duì)商品的要求和意見，并且妥善處理，找出在營銷過程中存在的不足并且改進(jìn)。跨境電商市場(chǎng)營銷中還要格外重視物流服務(wù)，應(yīng)該不斷提高物流運(yùn)輸速度，及時(shí)更新物流狀態(tài)信息，做好消費(fèi)者資料信息的嚴(yán)密保護(hù)。

（二）將誠信作為經(jīng)營理念

為了促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要在市場(chǎng)經(jīng)營中將誠信作為經(jīng)營理念，在市場(chǎng)營銷中做好監(jiān)督和管理。首先企業(yè)要加大對(duì)銷售人員誠信素質(zhì)的培養(yǎng)力度，在商品銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行誠信把控并且嚴(yán)格遵守。要以滿足消費(fèi)者的需求為主，為消費(fèi)者提供滿意的商品。其次應(yīng)當(dāng)將誠信納入到績效考核中，將每一位銷售人員的誠信執(zhí)行力度與薪資直接掛鉤。對(duì)于表現(xiàn)良好的銷售人員給予相應(yīng)的資金獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，相反應(yīng)當(dāng)給予懲罰和思想教育。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要將誠信經(jīng)營理念放在首位，并且充分運(yùn)用到每一營銷環(huán)節(jié)中，進(jìn)而提高企業(yè)的營銷量，獲得消費(fèi)者的信賴和滿意。

（三）做好網(wǎng)絡(luò)惡意競(jìng)爭(zhēng)信息的合理處理

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)惡意競(jìng)爭(zhēng)信息，作為企業(yè)就要嚴(yán)格合理處理，才能提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。首先需要完善電子商務(wù)在市場(chǎng)營銷中的管理體系，在營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都制定明確的明文規(guī)范，并且要求銷售人員嚴(yán)格遵守。其次還要設(shè)立相應(yīng)的市場(chǎng)營銷監(jiān)管部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際營銷情況做好調(diào)查分析，對(duì)評(píng)論區(qū)的惡意競(jìng)爭(zhēng)信息嚴(yán)格合理處理。最后還要將市場(chǎng)營銷任務(wù)全面落實(shí)到實(shí)際工作人員身上，并且加大銷售技巧和銷售理念的培訓(xùn)，并且制定相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)制度。

（四）提高電子設(shè)備的先進(jìn)性能

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大范圍的普及。作為跨境電商企業(yè)，更需要進(jìn)一步提高自身電子設(shè)備的先進(jìn)性能，進(jìn)而滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，做好每一個(gè)營銷環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，提高營銷安全性。企業(yè)管理人員還要對(duì)企業(yè)發(fā)展情況有一個(gè)全面的了解，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)，制定切合實(shí)際的電子商務(wù)營銷體系。還要對(duì)企業(yè)的電子設(shè)備定期進(jìn)行檢修維護(hù)，提高設(shè)備的使用效率，促使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)時(shí)代下，對(duì)于跨境電商企業(yè)來講，做好市場(chǎng)營銷工作非常重要。市場(chǎng)營銷是滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的重要措施，因此在今后的發(fā)展中就需要不斷強(qiáng)化市場(chǎng)營銷手段，以市場(chǎng)營銷為導(dǎo)向，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

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