【摘要】在如今網(wǎng)絡(luò)信息化飛速發(fā)展的時代中，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作也面臨全新的挑戰(zhàn)。本文以新媒體時代中的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)為研究點(diǎn)，分析了四點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的困難性問題，并為其提出了相應(yīng)的解決對策.

【關(guān)鍵詞】新媒體時代;網(wǎng)絡(luò)輿情;困境;對策

今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)慢慢滲透到了每個人的生活和工作

中，已經(jīng)逐漸成為了人們進(jìn)行意見表達(dá)和建議的一種重要的傳播媒介。處于不同的生活圈、不同的工作領(lǐng)域的網(wǎng)民都可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)或者像微信、貼吧等這些人際交往軟件加入到各類社會事件的探討中去，從而表達(dá)自己的見解，發(fā)表自己的看法。而在這個過程中對社會上存在的問題有足夠的影響力和傾向性的各類表達(dá)就形成了網(wǎng)絡(luò)輿情體系。

一、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的困境

目前，當(dāng)代信息化技術(shù)超前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在為人們的生活和工作提供方便的同時，也在很大程度上提升了造成社會輿情事件的可能性，雖然說相關(guān)部門和政府都對此提出了解決策略，并作出了一定的防范舉措，但是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)仍然處于困境之中，依舊面臨許多的實(shí)際問題。

（一）輿情引導(dǎo)的觀點(diǎn)誤區(qū)

在新媒體發(fā)展的形勢下，引導(dǎo)輿情的任務(wù)就是傳統(tǒng)媒體的工作和責(zé)任。這樣的觀點(diǎn)是有一定的道理可言的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的媒體是作為我們國家政府以及黨用來搜集、了解情況和宣傳方針政策的工具。但是，這樣的觀點(diǎn)恰恰對當(dāng)下的時代形勢來說，是一種很嚴(yán)重的錯誤導(dǎo)向，不夠重視當(dāng)下新媒體對輿情引導(dǎo)的影響力，單單依賴國家政府和黨所代表的傳統(tǒng)舊媒體無法很好地符合如今快速發(fā)展的多變新媒體時代。新媒體是目前信息傳播的主要工作平臺，需要和傳統(tǒng)的媒體有著十分密切的關(guān)系：當(dāng)有一些事情突然發(fā)生而引起一定混亂的輿情時，傳統(tǒng)的媒體需要充分展示出權(quán)威的形象，展現(xiàn)出自身力量，為新媒體的信息傳播提供一些具有真實(shí)性、可靠性的信息，而新媒體也要充分展示出技術(shù)方面的突出優(yōu)點(diǎn)，展開快速、廣泛的信息傳播工作。比如說在我國面對釣魚島問題時，應(yīng)該合理利用各大新媒體信息平臺傳播具有權(quán)威性的內(nèi)容報道，更好地引導(dǎo)輿情的發(fā)展方向，而不是簡單地向相關(guān)機(jī)構(gòu)傳遞信息預(yù)警，這樣的舉措無法達(dá)到很好的傳播信息的效果。

（二）“兩個輿論場”的分裂

榮獲“全國優(yōu)秀新聞工作者”的高級記者南振中曾經(jīng)提出了“兩個輿論場”的概念，指的就是以社會上各類人民組成的“口頭輿論場”和新媒體大力創(chuàng)造出的“官方輿論場”，面對當(dāng)下信息化新媒體時代來說，“兩個輿論場”指的就是以微信、新浪微博為主的信息新媒體和傳統(tǒng)的主流媒體。傳統(tǒng)的主流媒體指的就是社會生活中出現(xiàn)的像報紙、雜志、電視臺等這些單向傳播的媒體形式，它們都是以宏觀的社會效益為傳播基礎(chǔ)的，但是目前社會大眾對社會各類事物的參與度和參與意識逐漸增強(qiáng)，傳統(tǒng)的主流媒體可能會逐漸喪失社會大眾的關(guān)注和贊同。而以社交平臺為主的新媒體形成的民間輿論場是一種雙向的傳播形式，信息的傳播者和受眾之間的分界線漸漸模糊不清，這樣的傳播方式很大程度上增加了社會大眾的參與度，與此同時這樣的輿論場有十分強(qiáng)大的聚集力，很多社會問題在新媒體輿論場中都可能產(chǎn)生很大的影響力。

（三）技術(shù)使用的風(fēng)險與挑戰(zhàn)

開展引導(dǎo)輿情工作的主要基礎(chǔ)就是進(jìn)行收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。但是目前在輿情分析工作中還有一些阻礙性要素，就是技術(shù)層面的問題。雖然說可以運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”的信息化技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情展開探索檢查以及分析研究，但是因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)絡(luò)信息平臺都以自己的主張辦事的原因，很大程度上阻礙了數(shù)據(jù)的共享，這樣的現(xiàn)象致使輿情分析產(chǎn)生了分裂化。除此以外，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也沒有特別的精準(zhǔn)，以至于嚴(yán)重影響到了輿情分析的精確度，很多中老年人群不具備使用電腦、智能手機(jī)的技能，而且在我國的西北部地區(qū)對于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是比較缺少的。所以說，當(dāng)下現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無法很好地解決掉輿情收集所面臨的全面性和數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性的困難問題，如果想要有很好、很有效的應(yīng)對舉措策略，就需要對技術(shù)有高要求和高標(biāo)準(zhǔn)。

（四）網(wǎng)絡(luò)灰色地帶容易誤導(dǎo)受眾進(jìn)入輿情歧途

在網(wǎng)絡(luò)信息化高速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)灰色地帶也在逐漸大范圍地進(jìn)行擴(kuò)展，在擴(kuò)展的過程中借助了很多新媒體平臺，比如說微博、微信等這些社交軟件。以表現(xiàn)內(nèi)容的角度來看，網(wǎng)絡(luò)灰色地帶所指的就是脫離于國家制定的法律規(guī)定、社會上所有的限制性要素以及道德理論的語言、報道、音頻等信息。目前有很多網(wǎng)絡(luò)灰色信息都存在只重視趣味性和熱度但是缺乏一定真實(shí)性的不足，而人們正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的無約束、自由的性質(zhì)會對這些灰色信息不停地接收、吸收、儲存，還會以此為基礎(chǔ)進(jìn)行宣傳和傳播，這樣的情況在很大程度上限制了人們獲得信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，以至于無法對社會事務(wù)作出比較準(zhǔn)確的判別，從而對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向產(chǎn)生了錯誤的導(dǎo)向。

二、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策

（一）形成合力：新舊媒體共同合作

依靠本身形象所具有的權(quán)威性開展傳播精準(zhǔn)、良好信息內(nèi)容的工作活動，并適當(dāng)?shù)卦O(shè)定一些富含正能量的議點(diǎn)、論題，從而可以更好地引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向，避免新媒體本身的不足和局限性，防止一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)暴力、侵犯個人隱私、流言影響心態(tài)的問題發(fā)生。而對于新媒體來說，要在傳播信息內(nèi)容的質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，注重提高信息的質(zhì)量水平，在面臨很多突發(fā)性事情的時候也要快速地通過權(quán)威媒體去了解正確的信息內(nèi)容，并反復(fù)確認(rèn)信息內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性后再進(jìn)行發(fā)布，防止出現(xiàn)因?yàn)樾畔⑷狈φ鎸?shí)性而形成的輿情危機(jī)。新媒體與傳統(tǒng)的舊媒體要共同形成合力，充分展現(xiàn)出自身所具備的特點(diǎn)、優(yōu)勢，從而更好地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)展方向。

（二）源頭治理：強(qiáng)化各環(huán)節(jié)把關(guān)機(jī)制

源頭治理的舉措在解決任何問題時都十分關(guān)鍵，眾多的網(wǎng)民不僅僅是網(wǎng)絡(luò)輿情散播的主體對象，還是在輿情傳播的過程中第一個需要進(jìn)行把關(guān)的環(huán)節(jié)。作為新時代的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)者，需要增強(qiáng)自身的把關(guān)意識，提升自身的責(zé)任意識，在對某一事情的意見、態(tài)度的表達(dá)前需要對該事情有一個全面的了解，注意自己的表達(dá)方式以及語言的使用，要掌握好社會責(zé)任和表達(dá)權(quán)利之間關(guān)系的平衡。而各個媒體、平臺要做好網(wǎng)民把關(guān)之后的第二個把關(guān)任務(wù)，不能夠忽略掉媒介技術(shù)在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展工作中的作用，要及時地捕捉到網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向和完善、整改網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測系統(tǒng)，重視“引導(dǎo)”工作在這項任務(wù)中的重要性。網(wǎng)絡(luò)媒體在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中要時刻記住以疏導(dǎo)為主要工作，對網(wǎng)民大眾的自由權(quán)利保持尊重的態(tài)度，適當(dāng)?shù)?、合理的允許各種不同看法和觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺交流中形成碰撞，切記不可以進(jìn)行強(qiáng)硬的“守”和“堵”。

（三）主體塑造：提升公眾的媒介素養(yǎng)，提高政府的引導(dǎo)能力

新媒體時代，對公眾傳播媒介的素養(yǎng)有了高要求和高標(biāo)準(zhǔn)：第一，要在大量的繁雜信息中準(zhǔn)確、快速地?fù)襁x出符合自身需求的網(wǎng)絡(luò)信息，若是想要充分了解到某一件社會事務(wù)的發(fā)展經(jīng)過，通過黨政媒體的官方平臺去獲取信息、展開了解是相對來說比較有效且具有一定權(quán)威性的方法。第二，公眾媒介要有明辨是非、準(zhǔn)確判斷的能力，需要對一切虛假的信息進(jìn)行篩選、分辨，原因是大部分的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生都是有幕后人有意捏造虛假信息內(nèi)容而引發(fā)社會動亂。第三，眾多網(wǎng)民在加入某個輿情討論中時要注意不能盲目跟風(fēng)，也不能片面對事情進(jìn)行評判。在一些社會熱點(diǎn)問題發(fā)生后，黨和政府需要開展具有公開性、透明性的回應(yīng)，及時表明自身觀點(diǎn)，將事情的實(shí)際情況徹底掌握，并在第一時間進(jìn)行權(quán)威性信息的公布，運(yùn)用事實(shí)展開對網(wǎng)絡(luò)輿情方向的引領(lǐng)導(dǎo)向，避免流言惡性滋長。

（四）法律保障：維護(hù)公眾權(quán)利，完善網(wǎng)絡(luò)法規(guī)

對那些對國家安全有危害性的事情和行為展開整改和規(guī)范。各個網(wǎng)絡(luò)媒體平臺在維護(hù)法律、維持網(wǎng)絡(luò)秩序時，要對國家的法律法規(guī)有著足夠充分的了解，并依據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的問題情況制訂合理的網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)范和懲罰條例，最大程度上避免非法分子在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上傳播無理言論、造成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。網(wǎng)民也要認(rèn)真遵守法律法規(guī)，遵循其規(guī)定，為國家以及社會的安定、和諧做一個尊重法律的守法好公民。

結(jié)語

綜上所述，在新媒體時代的形勢下，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)出現(xiàn)了觀念上、空間上、技術(shù)上等四個方面的問題，而面對這些困境網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)需要形成合力、展開源頭治理、進(jìn)行主體塑造、提供法律保障，從而更加有效地進(jìn)行引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向的工作。

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【作者簡介】夏景星，江門市新會區(qū)融媒體中心副主任。