杜珊珊

隨著科技的飛速發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，不再局限于吃飽穿暖的物質(zhì)生活，更多地傾向于精神領(lǐng)域的探索，去各種場(chǎng)館參觀學(xué)習(xí)則成了人們茶余飯后的首要選擇?？破?qǐng)鲳^的講解員既是場(chǎng)館的名片，也是溝通場(chǎng)館和社會(huì)的橋梁和紐帶，代表著科普?qǐng)鲳^的形象，因此科普講解工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則任重而道遠(yuǎn)。

筆者所在的航空科普館是全國(guó)、上海市和閔行區(qū)優(yōu)秀科普教育基地，中國(guó)大型客機(jī)項(xiàng)目宣傳基地，專門從事航空航天科學(xué)知識(shí)的宣傳普及工作。10000平方米的外場(chǎng)展區(qū)擁有強(qiáng)-5、殲-8、DC-8等十余架不同類型的實(shí)物飛行器。室內(nèi)展廳分A館和B館，主要采用立體投影、光影展示、模擬操作體驗(yàn)、互動(dòng)問答等形式，積極開展科普教育活動(dòng)和各類豐富多彩的專題活動(dòng)及展覽，為參觀者提供更具舒適、人性化的體驗(yàn)，提高了廣大市民和青少年學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)，為中國(guó)大型客機(jī)項(xiàng)目起到很好的宣傳作用。鑒于場(chǎng)館的不斷發(fā)展擴(kuò)大，講解工作也日漸引起社會(huì)各界的重視，觀眾文化需求呈現(xiàn)出多層次、多元化的特點(diǎn)，對(duì)講解員工作提出了更高的要求。筆者作為科普?qǐng)鲳^的一名專職講解人員，通過對(duì)講解工作進(jìn)行若干思考，提出了自己的見解，以期更好地促進(jìn)科普館講解工作的發(fā)展。

一、正確認(rèn)識(shí)自我

“知人者智，自知者明?！弊怨诺浇?，人無完人，只有學(xué)會(huì)了全面審視自己，才能夠進(jìn)步，能力才會(huì)有所提高。然而，正確認(rèn)識(shí)自己并非易事，尤其是在工作中，人的自我認(rèn)識(shí)需要一個(gè)發(fā)展和完善的過程。

（一）認(rèn)識(shí)自我，找準(zhǔn)工作定位

就講解工作而言，大多數(shù)人普遍存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為只要會(huì)開口說話就會(huì)講解，沒什么難度;也有人認(rèn)為科普講解就是導(dǎo)游，只要大旗一揮、跑跑腿、動(dòng)動(dòng)嘴即可。作為一名專職講解員，如果自身也持這種態(tài)度，那在本職工作上將會(huì)碌碌無為。首先，要認(rèn)真審視這份工作，想一想自己為什么要做講解員？該如何做好講解員工作？采用自問自答的方式來確定自己的工作目標(biāo)。其次，由認(rèn)識(shí)自我來推己及人，分析觀眾來參觀的目的和觀眾的心理，以不同的講解方式來滿足觀眾的需求。

（二）完善自我，激發(fā)工作潛力

要客觀地分析自己的長(zhǎng)處和短處，多向身邊同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，調(diào)整好自己的心態(tài)，以更好的工作狀態(tài)來激發(fā)潛力?？破?qǐng)鲳^的講解更多涉及到科學(xué)原理方面，不同于一般的講解，因此講解時(shí)要求用語適當(dāng)、準(zhǔn)確，并且淺顯易懂，容不得半點(diǎn)馬虎。航空?qǐng)鲳^的科普講解措詞一定要準(zhǔn)確，比如不能把直升機(jī)說成直升飛機(jī)，否則就會(huì)貽笑大方。

二、學(xué)做“師者”，不做“施者”

韓愈在《師說》中說：“師者，傳道授業(yè)解惑也?！敝v解工作亦是師者傳播知識(shí)的過程。而“施者”一詞有多重含義，《廣雅》中曾提到“施，予也”?！笆┱摺币埠薪o予或施舍別人的意思。從心理學(xué)角度講，一個(gè)人對(duì)別人的態(tài)度決定了別人對(duì)他的態(tài)度。這種態(tài)度反映著人與人之間的關(guān)系，并直接影響著各自的心理變化。作為“施者”，給人一種高高在上給予別人的感覺，從而形成了一種不平等的關(guān)系，勢(shì)必使對(duì)方產(chǎn)生厭惡、對(duì)立的心理。觀眾來參觀，要的是心靈的愉悅，作為一名講解員，如果處理不好和觀眾的關(guān)系，勢(shì)必影響講解效果。雖然一方在講，一方在聽，但絕沒有高低貴賤之分，其區(qū)別僅僅是所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)不同。若講解員把自己高高凌駕于觀眾之上，這無異于在自己與觀眾之間豎起一道墻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地隔開自己與觀眾之間的距離，這樣的講解效果可謂事倍功半?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”，作為講解員，之所以能站在觀眾面前講解，僅僅是因?yàn)樗佑|的東西觀眾還未來得及接觸，所學(xué)到的理論他們還沒有專門研究罷了。因此，筆者認(rèn)為，講解員應(yīng)以平和的心態(tài)做一名“傳道授業(yè)解惑”的“師者”而不是“施者”。

（一）講解工作開始前——備課

場(chǎng)館講解工作實(shí)際上是以展品為依據(jù)，由講解人員對(duì)講解詞進(jìn)行提煉、選擇，運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對(duì)性地傳播知識(shí)和信息的一種教育活動(dòng)。除了講出來，還要針對(duì)觀眾的提問進(jìn)行解答。在接待工作中會(huì)遇到形形色色的觀眾，每位觀眾的想法不同見解也不一樣，因此會(huì)提出各種各樣的問題，若想巧妙并有效地解答觀眾-的疑問，就需要在講解前做好充分的準(zhǔn)備。除了牢固掌握講解詞之外，還要深入挖掘展品對(duì)應(yīng)的時(shí)代背景、人物事件、歷史故事，做好充分的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）講解工作進(jìn)行中——上課

上課時(shí)老師在上面講得天花亂墜，學(xué)生在下面一個(gè)個(gè)昏昏欲睡;接待時(shí)講解員在前面講得唾沫橫飛，參觀者在后面一個(gè)個(gè)掉隊(duì)。這種現(xiàn)象說明在講解過程中也要有適當(dāng)?shù)姆椒?。?yōu)秀的講解員在講解時(shí)除了要有不失莊重的微笑、得體的肢體動(dòng)作、流暢的語言、極富感染力的語調(diào)把講解詞繪聲繪色、旁征博引地講出來，還要注重眼神的交流，通過觀察觀眾的面部表情來揣摩觀眾的心理，適當(dāng)調(diào)整講解詞。比如，外場(chǎng)展品伊爾-14運(yùn)輸機(jī)，若只是根據(jù)講解詞生硬地告訴參觀者：它是前蘇聯(lián)研制的雙發(fā)中短程活塞式客機(jī)，1950年7月首次試飛，1954年開始投入使用，伊爾-14有多種改型。我國(guó)從1955年起購(gòu)買了49架伊爾-14，承擔(dān)國(guó)內(nèi)支線客運(yùn)和專機(jī)運(yùn)輸任務(wù)，1986年后逐步退役……這樣的話估計(jì)觀眾聽不了幾句就會(huì)覺得索然無味。倒不如采用互動(dòng)的方式說：當(dāng)年國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人毛主席乘坐過的專機(jī)大家見過嗎？我們這里就展出了一架，只不過型號(hào)不同，大家想不想上去體驗(yàn)一下？既然是領(lǐng)導(dǎo)人喜歡乘坐的專機(jī)，肯定有它的優(yōu)勢(shì)所在，那么它與同時(shí)代的其他飛機(jī)相比又有哪些優(yōu)勢(shì)呢？……用設(shè)置懸念的方式引起參觀者的興趣，帶動(dòng)他們一起思考，從而邊參觀邊聽講解，真正達(dá)到“講”和“解”的目的。

（三）講解工作完成后——反思

人，善于反思，才能取得進(jìn)步。講解員是展館的一面窗口，連接著場(chǎng)館與社會(huì)大眾，講解員的形象對(duì)場(chǎng)館的形象有著極其重要的影響，在場(chǎng)館與社會(huì)公眾的聯(lián)系方面起著重要作用。因此，在完成本職工作后，要善于聽取其他人的意見，分析歸納，有疑必問，整理出適合自己的工作方案。

三、因人而異，靈活講解

信息時(shí)代，隨著電子信息技術(shù)的普及，各種場(chǎng)館紛紛采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，并結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)，使場(chǎng)館建設(shè)滿足人們感官刺激的同時(shí)，越來越貼合人們的實(shí)際需求。有的航空科普館為了便于大眾參觀，也開通了微信公眾號(hào)和語音導(dǎo)覽功能，只要掃描展品下方的二維碼，就能聽到對(duì)應(yīng)的語音講解。因此有人提議，智能時(shí)代可以取消講解員這一項(xiàng)工作。然而，智能語音講解真的能取代場(chǎng)館講解員嗎？筆者不這樣認(rèn)為。

語音講解只是根據(jù)程序輸入的內(nèi)容，機(jī)械地輸出所需的答案。這是時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的證明，可以緩解場(chǎng)館參觀人數(shù)過多、講解員配備不足時(shí)的壓力，滿足參觀者的基本需求。對(duì)于那些有強(qiáng)烈探究欲望、抱著學(xué)習(xí)目的的參觀者，專業(yè)的講解員則更適合，因?yàn)閷I(yè)講解員可以做到因人而異、靈活講解。

因人而異、靈活講解的關(guān)鍵就是要深入了解場(chǎng)館的參觀大眾，了解觀眾的文化程度、職業(yè)、年齡、參觀需求等，這樣才能更好地為觀眾服務(wù)。在講解過程中，要實(shí)現(xiàn)這樣的快速選擇定位是以講解員淵博的知識(shí)和出色的反應(yīng)能力為基礎(chǔ)的。靈活講解的最高境界是在講解過程中不斷調(diào)整，它要求講解員綜合運(yùn)用技能、知識(shí)、技巧，在進(jìn)行講解活動(dòng)前，通過觀察和搜集觀眾信息，對(duì)講解內(nèi)容、講解技巧、講解方式、講解姿態(tài)等進(jìn)行即興發(fā)揮，不斷地變化調(diào)整，最大限度地滿足社會(huì)大眾的需求，以求獲得講解效益的最大化與觀眾的最大滿意度。比如在講解國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)C919時(shí)，面對(duì)不同的觀眾，就可以運(yùn)用不同的講解詞：如果參觀對(duì)象是小朋友，可以結(jié)合小朋友專注力有限、更注重形象思維的特點(diǎn)，講解時(shí)應(yīng)該更生動(dòng)和充滿想象力，結(jié)合飛機(jī)和小鳥的相似點(diǎn)，引導(dǎo)他們了解飛機(jī)的基本組成部分;如果參觀對(duì)象是具備專業(yè)知識(shí)的愛好者，講解時(shí)就應(yīng)更深入和專業(yè)，可以針對(duì)C919和同時(shí)期的空客A380在外觀、中間座位設(shè)計(jì)、采光等方面的不同進(jìn)行比較，讓參觀者切身感受到國(guó)家在航空制造業(yè)方面的進(jìn)步，從而產(chǎn)生民族自豪感;如果參觀對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，講解時(shí)應(yīng)該更正式，且內(nèi)容要全面嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤……面對(duì)不同的講解對(duì)象，需要靈活地調(diào)整不同的狀態(tài)和對(duì)應(yīng)的講解內(nèi)容。

四，與時(shí)俱進(jìn)，多元化發(fā)展

科普?qǐng)鲳^的講解員除了要具備以上的講解素養(yǎng)之外，還要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)和場(chǎng)館特點(diǎn)，多元化發(fā)展，不斷提升自己來適應(yīng)工作需要。如角色和技能的多樣化。作為講解員，同時(shí)也是推動(dòng)場(chǎng)館發(fā)展必不可少的一員，在工作中應(yīng)提倡角色的多樣化，做到一崗多責(zé)，可以既是講解員，同時(shí)也是活動(dòng)策劃者。有些在航空科普館舉辦的青少年航空知識(shí)普及特色活動(dòng)，多數(shù)是由場(chǎng)館的講解員參與策劃，因?yàn)橹v解員作為場(chǎng)館的一線工作人員，平時(shí)與觀眾的接觸最多，對(duì)于觀眾的需求也比較了解，策劃活動(dòng)時(shí)可以想觀眾之所想，考慮得更加全面，便于達(dá)到預(yù)期效果。

總之，講解工作看似平凡簡(jiǎn)單，實(shí)則與場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)，在平凡的講解崗位上做一名善于思考、敢于創(chuàng)新、有靈魂的講解員，相信講解員隊(duì)伍發(fā)展將更上一層樓。

（作者單位：上海航宇科普中心）