鄧奇斯·丹尼 李克紅

我剛做記者的時候，我的上司讓我去采訪維珍航空公司的老總裁倫道夫。倫道夫原本是一個律師，在1984年創(chuàng)辦維珍航空公司，只用了10年時間，維珍航空就成了英國最有名的航空公司之一。

我在1個月內(nèi)去了6次倫道夫的辦公室，但始終沒找到他，一個職員告訴我，要找到他，最好的方法就是摸清他的行蹤，并買上一張飛機票，那樣或許能遇到他。最后我買到了一張從伯明翰到因佛內(nèi)斯的機票，因為倫道夫?qū)⒃诘诙焐衔绲巧线@次航班的飛機。第二天一早，我登上了那架飛機，并找到了倫道夫。

“您很少在辦公室里嗎？”我問他。

“我把我80%的時間用來了解公司的客戶以及和他們交談?！眰惖婪蚧卮?。

我大吃一驚：“這幾乎占用了你的全部時間??！”

“這就是我的工作。”倫道夫笑笑說，“我在創(chuàng)建航空公司后，就天天去預(yù)售處了解工作人員是如何處理訂票電話的。后來我開始乘坐自己公司的飛機，在空中與乘客或機組人員聊天，我會認(rèn)真查看每一張乘客的留言便簽，并且我每個月都會隨意抽取50名留言的乘客，打電話向他們道歉或是對他們的意見加以反饋。任何一架飛機晚點，我也會打電話給機場，要求我的員工向乘客轉(zhuǎn)達(dá)我對飛機晚點表示歉意?！?/p>

“那你有多少時間待在辦公室里呢？”我問。

“我說了，這就是我的工作，所以我的辦公室里是沒有人的，因為我的辦公地點都在旅途中，在我的客戶們身邊。”倫道夫說。

（編輯/北原）