曹曄暉

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代極大影響了傳統(tǒng)行業(yè)的營銷模式。從實體營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷，線上線下的轉(zhuǎn)變不僅是空間距離的變化，更是一種基于創(chuàng)新2.0時代的行業(yè)劇變。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，微商作為新興行業(yè)也將發(fā)揮出巨大潛力。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 微商

一、背景

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種以互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)為理論依據(jù)的，將互聯(lián)網(wǎng)作為通信技術(shù)平臺與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度交匯，促使新型行業(yè)交叉形成的一種形態(tài)。這種形態(tài)的形成可以把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新性加到傳統(tǒng)行業(yè)上，提升全行業(yè)的創(chuàng)新力與競爭力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化整合。

201.5年7月4日，國務(wù)院發(fā)表相關(guān)意見，正式將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個新時代熱點。

1.2微商誕生背景

21世紀(jì)移動社交軟件的蓬勃發(fā)展，智能手機普及化，以及網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化使得網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系相較于電話短信聯(lián)系更加便利。2013年被稱為微商元年，出現(xiàn)了以化妝品、母嬰用品、養(yǎng)生保健品為主要商品，代購為主要形式的銷售方式。

二、行業(yè)現(xiàn)狀

當(dāng)前微商行業(yè)呈現(xiàn)“快速+混亂”的發(fā)展形態(tài)?？焖僦笍氖袌龀山涣?，經(jīng)濟(jì)規(guī)模，從業(yè)人數(shù)等的上升速度遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)甚至多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)。從2016年12月24日國家下發(fā)有關(guān)“電子商務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃”的通知起，2016年微商市場交易規(guī)模達(dá)3287.7億元，2017年微商市場交易額達(dá)5225.5億元，較2016年增長了44.86%，市場交易規(guī)模持續(xù)增長。

混亂指過去微商行業(yè)入行要求低，導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品涌入市場、擾亂行業(yè)秩序。并有不法分子利用微商進(jìn)行違法行為，損害消費者的正當(dāng)權(quán)益和利益。

三、行業(yè)問題

3.1銷售渠道問題

很多微商業(yè)主為了獲取更多的利益，把做為微商本質(zhì)的“銷售產(chǎn)品獲得利潤為目的”變成了以“發(fā)展下級代理為目的”。導(dǎo)致渠道不清晰，，出現(xiàn)一級代理和二級代理搶奪客源的問題。甚至出現(xiàn)兩個代理的客戶群有交叉甚至包涵問題。阻礙了代理發(fā)展客戶的穩(wěn)定性。不少惡性的通過發(fā)展下級代理盈利的微商也有淪為傳銷的可能性，由此使得很多不了解微商的群體對微商行業(yè)采取懷疑態(tài)度。

3.2銷售模式問題

微信率先建立網(wǎng)絡(luò)商城使微信不僅僅處在簡單的互聯(lián)網(wǎng)社交軟件的位置上，更成為一個集社交，商業(yè)為一體的新應(yīng)用軟件。微商銷售模式是以社交軟件為平臺，銷售代理為紐帶通過在微信朋友圈分享商品信息給用戶來進(jìn)行商品銷售。在這一步中，作為代理的銷售者通常為了推送商品信息不斷刷屏朋友圈，使本來以社交關(guān)系為主的微信朋友圈充斥著商業(yè)氣息，造成與客戶社交關(guān)系的疏遠(yuǎn)，也易打擾客戶的日常生活，更易引起客戶反感。

3.3商品真實性問題

微商多是以銷售者的社交圈為基礎(chǔ)進(jìn)行商品銷售，其本質(zhì)是分享經(jīng)濟(jì)，是以銷售者為中心對商品進(jìn)行分享活動，帶動周圍群體參與銷售活動，達(dá)到銷售商品的目的。既方便了有需求的客戶，又增強了彼此的信任感、獲得了利益?？稍趯嶋H銷售活動中，很多實用性商品的品質(zhì)得不到保障，而且在微信公眾號或者微信商城銷售的商品部分也得不到正規(guī)保證，而是銷售的一刻就完成了售后的現(xiàn)狀。

3.4人員培訓(xùn)問題

作為規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電商法至2019年1月1日起實施，也尚未規(guī)定出微商行業(yè)一套完整的人員入職培訓(xùn)體系，相當(dāng)一部分是通過朋友介紹或者偶然加入到這個行業(yè)中去，缺乏對這個行業(yè)完整的認(rèn)識。由于缺少培訓(xùn)或培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致部分發(fā)展的下級代理對自己所售賣的商品缺乏沒有足夠了解。這也是行業(yè)快速發(fā)展下的一個通病。

3.5行業(yè)監(jiān)管問題

自《電商法》實施以來，不少無證的微商行業(yè)從業(yè)者為了規(guī)避無證銷售的法律風(fēng)險，用抽象的畫作和隱晦的文字描述作為產(chǎn)品的宣傳，盡管一定程度上帶動美術(shù)行業(yè)的發(fā)展，但這絕不是以此來逃脫法律約束的理由。涉及到相關(guān)問題，沒有相關(guān)條例作出對于該現(xiàn)象的明確約束。使得一些從業(yè)者逍遙法外。

四、思考及建議

現(xiàn)階段而言，微商行業(yè)是一個有很大利潤可言的行業(yè)，但缺乏有關(guān)單位的監(jiān)督和管理，未來廣闊的市場和發(fā)展?jié)摿?dǎo)致全行業(yè)涌入大量從業(yè)者，也同樣導(dǎo)致很多亂象和問題的發(fā)生。筆者將從以下幾個方面具體提出一些對于上述問題的思考和解決方案

4.1銷售渠道的解決

建立一套完整的線上線下的渠道體系。如以行業(yè)轉(zhuǎn)型升級為依托，依托原先行業(yè)渠道建立一個清晰的制度或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在一級，二級代理中確定利潤分配問題。微商主要的經(jīng)濟(jì)模式是分享經(jīng)濟(jì)，通俗而言就是銷售者售賣商品，同時有下級代理的利潤，而同理下級代理也有其售賣方式和渠道，那么意味著如果一級和二級代理的銷售范圍有所交叉，那么必然會發(fā)生一級代理向二級代理搶奪客源的情況，這也是現(xiàn)階段微商的行業(yè)大忌。

4.2銷售模式的解決

對于銷售模式來說，絕大多數(shù)微商依托微信進(jìn)行朋友圈，私信群發(fā)的信息。即使目標(biāo)客戶是有需求的。但是作為客戶，并不能接受類似于信息轟炸的銷售方式，也容易消耗代理的與客戶之間的信任度。所以銷售模式的改進(jìn)任重而道遠(yuǎn)，銷售核心是要讓有需求的客戶鎖定需求，讓暫無需求的客戶有需求的時候會瞄準(zhǔn)這個微商品牌，而非信息轟炸。用有規(guī)律、有節(jié)制、有內(nèi)涵的分享代替蒼白文字介紹的刷屏。

4.3商品質(zhì)量的解決

基于現(xiàn)階段的交易方式以網(wǎng)絡(luò)交易為主，買家無法現(xiàn)場驗貨，而且網(wǎng)上支付已經(jīng)是以大學(xué)生為主的年輕人的首選。雖然當(dāng)前已經(jīng)邁入創(chuàng)新2.0時代，但作為一個新興行業(yè)，有些信任還是建立在信息對稱中的。所以不妨以全行業(yè)統(tǒng)一一個第三方監(jiān)理的模式來保證交易安全與商品質(zhì)量安全，如咸魚、買家、支付寶。這種方式有利于資金安全的保證，也有利于增強交易雙方的信任感。

4.4人員培訓(xùn)的解決

微商其本身不具備限制性，即很難在一個微商業(yè)主下能了解到到所有代理的情況。所以提議成立相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)，來提供一個城市或者地區(qū)性的全行業(yè)的從業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，作為一個基本的入行從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。再由各微商業(yè)主在此基礎(chǔ)上對人員進(jìn)行再培訓(xùn)。此舉會提高行業(yè)入行標(biāo)準(zhǔn)，有助于減少不法分子的惡劣行徑，切實保障行業(yè)安全。

微商作為一個新興行業(yè)，固然是有利可圖。在當(dāng)下的法治社會，圖的應(yīng)該合法，圖的應(yīng)該無愧于心。